第一章-人力資源規(guī)劃(三級).ppt

1、企業(yè)人力資源管理師（三級）第一章 人力資源規(guī)劃,本章導(dǎo)入案例案例分析,北山醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營企業(yè)，從1990年建廠以來，在短短的十幾年時間里，企業(yè)由原來僅有20多名員工的小作坊式工廠發(fā)展成為一個擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)10多億的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。然而，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別是近些年制藥行業(yè)的競爭加劇，企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問題日益突出：企業(yè)的業(yè)務(wù)在迅速地擴(kuò)展，如企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)層次在不斷地提升，經(jīng)營開始走向多元化，現(xiàn)有的人員已經(jīng)無法滿足新增業(yè)務(wù)對技能方面的要求，特別是有經(jīng)驗的技術(shù)人員與管理干部缺乏，嚴(yán)重地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，正是在這個時候，卻又有幾個非常重要的核心員工被競爭對手

2、挖去，使企業(yè)發(fā)展蒙受了巨大的損失。高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識到，如果這個問題不認(rèn)真加以解決，企業(yè)在今后更為激烈的市場競爭中將會敗下陣來。,為此，企業(yè)聘請人力資源管理咨詢專家進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)員工對于自己的工資與福利待遇較為滿意；企業(yè)的高層次人才多采用校園招聘的形式，但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的，員工的工作安排隨意性較大，專業(yè)不對口的現(xiàn)象較為普遍。此外，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動非常頻繁，升遷多由高層管理者倉促任命；而企業(yè)的培訓(xùn)多根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排，不得影響生產(chǎn)，員工對自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高，不少人有離職“跳槽”的想法。 問題： 從人力資源管理職能角度來看，

3、北山醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么？ 具體表現(xiàn)在哪些方面？ 您認(rèn)為應(yīng)該從那幾方面來著手解決這些問題？,參考答案 1 主要癥結(jié)：缺乏有效的人力資源規(guī)劃。 2 具體表現(xiàn)： 從企業(yè)外部來講，企業(yè)缺乏合理的外部人力資源補(bǔ)充計劃； 從企業(yè)內(nèi)部來講，由于缺乏晉升計劃、員工培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展計劃，使員工的內(nèi)部補(bǔ)充渠道不暢，培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不足或流于形式； 缺乏企業(yè)人力資源的合理配置； 企業(yè)缺乏對于人力資源，特別是核心人才的必要保留計劃。,3解決問題的建議： 在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析以及人力資源供給與需求分析的預(yù)測基礎(chǔ)上，制定切實可行的外部人員補(bǔ)充計劃，查明需要補(bǔ)充空缺職位所要求的人員數(shù)量和類型、招聘的

4、可能來源，以及吸引優(yōu)秀人才的方法； 根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策與規(guī)劃。將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，激發(fā)員工的工作動機(jī)，以使組織獲得更大的收益； 根據(jù)“人職”匹配原則，制定切實可行的人力資源的配置制度與政策，充分發(fā)揮員工的特長與能力。,結(jié)論： 企業(yè)HR規(guī)劃是各項具體HRM活動的起點、 依據(jù)和紐帶，它直接影響著企 業(yè)整體HRM 的效率。 -組織機(jī)構(gòu) -人員計劃 -HRM制度 -HRM費(fèi)用預(yù)算,本章內(nèi)容及內(nèi)在聯(lián)系,第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計（人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)性工作） 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即人員規(guī)劃） 第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃（

5、人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即制度規(guī)劃） 第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即費(fèi)用規(guī)劃）,企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源規(guī)劃,市場營銷規(guī)劃,技術(shù)設(shè)備規(guī)劃,資金財務(wù)規(guī)劃,一、人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系,人力資源規(guī)劃與人力資源管理其他職能的關(guān)系,一、人力資源規(guī)劃的概念,內(nèi)涵：廣義（所有人力資源計劃的總稱，戰(zhàn)略+戰(zhàn)術(shù)） （070538）；狹義（人力資源的供需預(yù)測及平衡、配置等） 期限分類：長期規(guī)劃（5年以上）、中期計劃（1-5年）、短期計劃（1年之內(nèi)）(070594) 內(nèi)容：戰(zhàn)略、組織、制度、人員、費(fèi)用規(guī)劃（070539） （071138） （070540

6、） (070595) （071194） 地位作用： 1）人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃； 2）人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，被稱為人力資源管理活動的紐帶。（080538）,人力資源規(guī)劃具體程序、流程,二、工作崗位分析導(dǎo)入案例,案例一：上海靜安寺招聘和尚 待遇： 4000/月，8小時工作制，包吃包住，出差上門做法事，按小時發(fā)放出差補(bǔ)貼。做滿3年7000以上，方丈30000以上/月 （免稅）。下班之后，不干預(yù)私生活。 要求： 男生，本科以上學(xué)歷(研究生優(yōu)先）。 電子工程/通信工程優(yōu)先，英語六級，三證齊全。 獲獎學(xué)金者優(yōu)先，信佛教者優(yōu)先，有其他教派信仰的也歡迎皈依我佛。 會背誦金剛經(jīng)法

7、華經(jīng)等佛書經(jīng)典者優(yōu)先。 待遇： 各地分寺住持，實習(xí)期一年。齋薪每月，視香油多少而加分紅，績效。 實習(xí)期滿，可由靜安寺方丈大師傳授靜安寺72絕技，任選2種，限選3種，,案例二：工作職責(zé)分歧 操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責(zé)之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。

8、服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后就立即向公司投訴。,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的任職說明書里確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。如果你是該領(lǐng)導(dǎo)，你會如何處理這件事情？,案例的啟示,引出問題,機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？,機(jī)床操作工,服務(wù)工,勤雜工,崗位說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，

9、但工作時間是從正常下班開始,崗位說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,必須有崗位分析,工作崗位分析的基本問題,第一個問題,第二個問題,工作是什么？,誰適合這份工作？,崗位的名稱、級別 崗位設(shè)置的目的 崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) 崗位的主要工作權(quán)利 崗位需要的工作條件 崗位與其他崗位的關(guān)系 崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,基本學(xué)歷和專業(yè)要求 在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗 必須具備的基本能力 必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間 年齡和性別要求 性格和性向要求,解決這兩個問題，即編制工作說明書和崗位規(guī)范,工作崗位分析的其余三個問題,第三個問題 誰最適合這個工作？,第四個問題 誰來做崗位分析？,第五個問題 何時做崗位分析？,

10、新組織投入運(yùn)行時； 戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時； 工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時； 兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時； 改變編制，重新定崗定員時； 引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時； 建立相關(guān)制度時；,人力資源管理專家負(fù)責(zé)總 體策劃和審定； 主管人員結(jié)合企業(yè)實踐， 參與或組織人員編寫； 在崗員工結(jié)合個人實踐提 供經(jīng)驗資料； 人力資源部門做出規(guī)范、 完整、系統(tǒng)的崗位分析；,哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先； 哪些專業(yè)可以優(yōu)先； 怎樣的資格可以優(yōu)先； 有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；,二、工作崗位分析,概念：分析特定崗位性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、及員工需具備資格條件、制定工作說明書等的過程。 內(nèi)容：分析崗位-分析員工-分析成果（工

11、作說明書和崗位規(guī)范） 作用：基石。對人力資源的各個環(huán)節(jié)都意義重大。（附圖） （070541） （071139） （071140） （080594）,補(bǔ)充小知識：工作崗位分析中易混淆術(shù)語辨析,工作崗位分析中易混淆術(shù)語辨析,1.工作要素(element)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位. 2.任務(wù)(duty)： 為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動. 由要素組成. 3.責(zé)任(responsibility)：個體在工作崗位上需要完成的任務(wù),即分內(nèi)應(yīng)做的事.由任務(wù)組成. 4.職位(position)： 在一定時期內(nèi),組織要求個體完成的一至多項責(zé)任.一般講,職位與個體匹配 5.職務(wù)(post)：一組責(zé)

12、任重要程度相似的職位. 一種職務(wù)可以有一至多個職位. 6.職業(yè)(occupation)/行業(yè)： 在不同組織或不同時間,從事相同活動的一系列工作的總稱. 7.工作族(job system )/工作類型： 兩個或兩個以上的工作任務(wù)相似或所要求的人員特征相似的一組工作,工作崗位分析的前提：信息材料,信息的主要來源（要知道各種來源的特點及優(yōu)缺點） （071195） 1）書面資料 2）任職者報告：無法保證信息本身的客觀性與真實性。 3）同事報告 4）直接觀察 5）其他,工作崗位分析的成果之一：崗位規(guī)范,概念：規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn) 主要內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范(070596

13、) （071196） （080595） 結(jié)構(gòu)模式 1）管理崗位知識能力規(guī)范 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 （080539） 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（國有企業(yè)） 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 5）其他種類崗位規(guī)范,工作崗位分析的成果之二：工作說明書,概念：包括崗位信息及人員要求，即崗位（職務(wù)）描述和任職資格。 分類：按對象分崗位、部門、公司說明書,工作說明書的內(nèi)容,基 本 內(nèi) 容,工作識別,工作編號,工作概要,工作關(guān)系,工作職責(zé),工作條件 與工作環(huán)境,工作身份,工作名稱,工作活動內(nèi)容 工作權(quán)限 工作結(jié)果,所屬工作部門 直接上級職位 工作等級 工資水平 所轄人數(shù) 定員人數(shù) 工作地點 工作時間,工作產(chǎn)所 工作

14、環(huán)境危 職業(yè)病 工作時間 工作均衡性 工作環(huán)境舒適程度,任職資格,崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別,能力操作：工作分析的程序,三個階段 準(zhǔn)備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法（0805簡答） 調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行調(diào)查研究 總結(jié)分析階段：分析調(diào)查結(jié)果，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等,能力操作：起草和修改工作說明書的具體步驟,崗位調(diào)查起草初稿組織專家專題研討第一稿第二稿送審稿審批稿（企業(yè)總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人） （0705三級方案設(shè)計題）,三、工作崗位設(shè)計,三大原則： 1.明確任務(wù)目標(biāo) 2.合理分工協(xié)作 3.責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 因人設(shè)崗VS因事設(shè)崗 1.設(shè)置崗位的基本原則

15、：“因事設(shè)崗”。 2.因人設(shè)崗的特殊性（人才競爭策略：徐庶進(jìn)曹營一言不發(fā)）。 具體設(shè)置崗位時的注意點： 1.資源配置是否合理，橫向、縱向管理是否協(xié)調(diào)，有沒有必要進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整或改革； 2.所有崗位的責(zé)任和目標(biāo)是否明確、具體； 3.崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)目要求； 4.各個崗位上下左右的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、有效； 5.每個崗位的工作內(nèi)容是否充實和飽滿。,改進(jìn)崗位設(shè)計,改進(jìn)的意義：分工與協(xié)作的需要，提高工作效率、增加產(chǎn)出的需要，員工生理、心理健康的需要。（071197） 改進(jìn)基本內(nèi)容（080540） （080541） (070597) 1.工作擴(kuò)大化和豐富化（如團(tuán)隊式組織）：防止工作單調(diào)、情緒低落

16、（注意二者的區(qū)別與聯(lián)系：前者任務(wù)結(jié)構(gòu)，后者內(nèi)容） 2.工作滿負(fù)荷：防止人員浪費(fèi)，但要防止過度 3.工時制度：雙重意義（企業(yè)效益VS員工身心健康） 4.環(huán)境優(yōu)化：人-機(jī)-環(huán)境（071141）（5S理論）,補(bǔ)充小知識：關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個數(shù)據(jù),關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個數(shù)據(jù),據(jù)有關(guān)資料報道，凡是環(huán)境優(yōu)美的場所，勞動效率可提高15到35，工傷事故可減少40至50。 色彩的正確使用，不僅能減輕人眼的疲勞，提高識別的速度和能力，保證生產(chǎn)操作的安全，而且還能使環(huán)境變得美觀、舒適，給人帶來心情上的輕松、愉快感。 實驗證明，70分貝的噪音，就有損害聽覺的危險；音強(qiáng)超過90分貝的噪音，將會影響人的聽覺，并能導(dǎo)致暫時耳聾；

17、 120分貝以上的噪音，將會危害人的生命。長期生活、工作在60分貝以上的噪音中，會導(dǎo)致高血壓、頭痛、潰瘍等疾病。 據(jù)統(tǒng)計，有種植杉、刺槐、榆樹、些薇、臭椿、香樟、茉莉等植物的地區(qū)，空氣中含菌量要比沒有綠化的環(huán)境減少50多 據(jù)前蘇聯(lián)有關(guān)資料統(tǒng)計，僅僅由于工作地點正確安放工具和零件，就可提高工作效率510。,能力操作：工作崗位設(shè)計的基本方法,傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) （特點：檢查和消除崗位員工的不合理操作，以提高工作效率的技術(shù)。包括程序分析與動作研究兩項具體技術(shù)） 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 （特點：研究人-機(jī)器-環(huán)境的有效結(jié)合，即勞動者在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，提高勞動效率。） 其他可以借鑒的方法：“工業(yè)

18、工程”（IE）。 （特點：研究人、原材料、設(shè)備等構(gòu)成的集成系統(tǒng)的效率問題。四個功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。）,四、企業(yè)定員,概念：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對需配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 定員與編制：編制的概念、內(nèi)容（機(jī)構(gòu)編制、人員編制）、分類。(070543) 勞動定員與勞動定額：共同點都是對人力消耗所規(guī)定的限額；區(qū)別P25-26 （080542） （080543）,企業(yè)定員的原則,企業(yè)勞動定員的核心是：保持先進(jìn)合理的定員水平（就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度） 原則 1）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)； 2）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；

19、 3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 4）要做到人盡其才，人事相宜；（080598） 5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6）定員標(biāo)準(zhǔn)要適時修訂。,能力操作：核定用人數(shù)量的基本方法,基本依據(jù)（思路）：人數(shù)=工作量/工作效率 五種傳統(tǒng)定員方法 1）按勞動效率定員； 2）按設(shè)備定員； 3）按崗位定員； 4）按比例定員； 5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 (070542) (071142) （0711計算題）,掌握每種方法的適用條件，計算公式，尤其是例題解題思路。,能力操作：企業(yè)定員的新方法,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法：對管理人員進(jìn)行定員 運(yùn)用概率推斷方法：對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定員 運(yùn)用排隊法：對工具保

20、管人員進(jìn)行定員 零基定員法：對二、三線人員進(jìn)行定員,定員標(biāo)準(zhǔn),概念：勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等 分級：國家、行業(yè)、地方、企業(yè) 分類：按綜合程度分2類，按具體形式分5類。 內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、比例等，相對指標(biāo)和絕對指標(biāo)。 原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；依據(jù)要科學(xué)；方法要先進(jìn)；計算要統(tǒng)一；形式要簡化；內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 (070598) （071143） （071144） （071198）,能力操作：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫與設(shè)計,編寫依據(jù)：相關(guān)法規(guī)、條例等 總體編排三要素：概述、正文、補(bǔ)充 層次劃分：

21、篇、章、條段等 格式設(shè)計：例,表1 變電站運(yùn)行與維護(hù)定員標(biāo)準(zhǔn),例：勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表格式設(shè)計,五、制度規(guī)劃,人力資源管理制度：企業(yè)實施人力資源管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 制度化管理 1、概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 2、特征：P42-43 3、優(yōu)點：個人與權(quán)力分離、理性、組織需要 （071145）,制度規(guī)范的類型,制度規(guī)范：組織管理過程中，借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。 五大類（根據(jù)層次和范圍不同）(070599) 1、企業(yè)基本制度：企業(yè)的“憲法”(070544) 2、管理制度（071146） 3

22、、技術(shù)規(guī)范 4、業(yè)務(wù)規(guī)范：可重復(fù)性、程序性強(qiáng)、常規(guī)化 5、行為規(guī)范(070545),企業(yè)人力資源管理制度體系,構(gòu)成：（要知道具體包括哪些制度） 1、基礎(chǔ)性管理制度 2、員工管理制度 特點： 1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整） （080599） 2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識到統(tǒng)一,人力資源管理制度規(guī)劃的原則,共同發(fā)展：員工與企業(yè)共贏(070546) 適合企業(yè)特點：分析內(nèi)外環(huán)境，適合的才是最好的（080545） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重：如何正確對待國外人力資源管理理論 符合法律法規(guī)：遵紀(jì)守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求 與集體合同協(xié)調(diào)一致：工會的作用 保持動態(tài)性：適應(yīng)變化 （071199）