




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、銷(xiāo)售技巧 -導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程,我們的目標(biāo): 提升服務(wù)價(jià)值!,服務(wù)接待八部曲,迎客問(wèn)候(序曲) 了解需求(前奏曲) 打招呼(交響曲) 鼓勵(lì)嘗試(間奏曲) 連帶銷(xiāo)售(協(xié)奏曲) 收銀服務(wù)(奏鳴曲) 建立顧客檔案(圓舞曲) 送客道別(謝幕曲),第一步-迎客問(wèn)候(序曲),1、準(zhǔn)備工作 干凈的購(gòu)物環(huán)境 緊記個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù) 檢查儀容儀表 保持愉悅的心情,贏在起點(diǎn),2、迎客 問(wèn)候語(yǔ):早上好,歡迎光臨! 非語(yǔ)言照面顧客(微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、迎客手勢(shì)),第二步-打招呼 (交響曲),抓住機(jī)會(huì)接近顧客!,接近顧客的時(shí)機(jī):,當(dāng)顧客觸摸某件商品(表示有興趣) 當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看見(jiàn)了一見(jiàn)鐘情的“她”) 當(dāng)顧客仔細(xì)打
2、量某件商品(表示有需求,欲購(gòu)買(mǎi)) 當(dāng)顧客把商品翻看到處尋找(想知道價(jià)格、尺碼) 當(dāng)顧客看著商品四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助) 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹) ,接近顧客的策略:,溫馨提示:管住嘴、穩(wěn)住腳、站好位,無(wú)法接近顧客的情況分析,顧客心理分析 入店時(shí)的警惕感和戒備心理 顧客表現(xiàn)方式 自我保護(hù)不說(shuō)話 應(yīng)對(duì)技巧 想辦法減輕顧客心理壓力,積極引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn),將接口變理由,第三步-了解需求(前奏曲),了解顧客需求的方法,閑逛型顧客,潛在型顧客,明確型 顧客,我知道我 要買(mǎi)什么,我什么都 不需要,我想買(mǎi),但不 知道買(mǎi)什么,第四步-鼓勵(lì)嘗試(間奏曲),熟悉店鋪就如自己家,熟悉的
3、好處,善于利用語(yǔ)言的藝術(shù),要找到合適的表達(dá)方式,不直接反對(duì)別人的意見(jiàn),a(advantage),f(feature),b(benefit),fab法則,產(chǎn)品分類(lèi): 形象商品、主力商品、人氣商品; 必備商品、快速消費(fèi)品、彈性商品;,價(jià)格錨定,第五步-連帶銷(xiāo)售(協(xié)奏曲),連帶銷(xiāo)售的目的: 是為顧客著想,關(guān)心顧客!,促銷(xiāo)技巧的高低往往能在連帶銷(xiāo)售環(huán)節(jié)展示出來(lái),一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能使顧客滿(mǎn)意的聽(tīng)取他的建議,而如果還沒(méi)有把握顧客心理,就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷(xiāo)售 根據(jù)嬰兒的不同時(shí)期,推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品;比如: 孕婦:詳見(jiàn)準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)備清單 初生兒:營(yíng)養(yǎng)品、奶粉、 長(zhǎng)牙期:磨牙棒、輔食、鈣片 學(xué)步期:?jiǎn)⒅峭婢摺?/p>
4、書(shū)籍、鞋子、學(xué)步車(chē),第六步-收銀服務(wù)(奏鳴曲),收銀臺(tái)要唱收唱付 防范于未然的收銀叮嚀 收銀員可以適時(shí)的稱(chēng)贊顧客選購(gòu)的商品,第七步-建立顧客檔案(圓舞曲),積分會(huì)員卡 儲(chǔ)值打折卡 提醒顧客積分情況及可兌換的禮品,第八步-送客道別 (謝幕曲),送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì),若馬虎粗糙,就無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ),顧客離開(kāi)如果帶著不滿(mǎn)情緒,他是不會(huì)再次光臨!, 歡送顧客時(shí)依然保持微笑的表情,歡迎顧客留下寶貴的意見(jiàn)和建議切記,送別顧客的招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更為重要,也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒(méi)有選中中意的商品,如果你在他離開(kāi)是冷落了他,他會(huì)覺(jué)得你服務(wù)的目的是只是為了銷(xiāo)售,服務(wù)就不夠真誠(chéng),所以,不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒(méi)有消費(fèi)的顧客,只要是離開(kāi)店時(shí)都應(yīng)該說(shuō) 一聲:”歡迎下次光臨“ pca原則:please come again,歡迎再次光臨,80%的營(yíng)業(yè)額是由20%的老顧客創(chuàng)造的,因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)用心維護(hù)這20%的 老顧客,吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里,讓更多的人再次光臨愛(ài)樂(lè) 將顧客送到門(mén)口,同時(shí)鞠躬道:”謝謝惠顧,歡迎下次光臨“,親切、有禮貌地目送顧客離去,這樣送客方式必定能打動(dòng)顧客的心,顧客為何流失?,自我控制把握情緒,課程回顧,迎客問(wèn)候(序曲),了解需求(前奏曲),第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,第七步,第八步,打招呼(交響曲),鼓勵(lì)試穿(間奏曲),連帶銷(xiāo)售(協(xié)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 全新農(nóng)藥知識(shí)培訓(xùn)課件
- 民航維修計(jì)劃培訓(xùn)課件
- 福建中學(xué)中考題數(shù)學(xué)試卷
- 二年級(jí)期考試卷數(shù)學(xué)試卷
- 浮陽(yáng)中學(xué)6年級(jí)數(shù)學(xué)試卷
- 醉翁亭記注音解釋版
- 2025年04月南平延平峽陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘駕駛員筆試歷年專(zhuān)業(yè)考點(diǎn)(難、易錯(cuò)點(diǎn))附帶答案詳解
- 2025年湖南郴州市第三人民醫(yī)院招聘急需緊缺崗位人員10人筆試歷年專(zhuān)業(yè)考點(diǎn)(難、易錯(cuò)點(diǎn))附帶答案詳解
- 2024年12月公考時(shí)政常識(shí)積累(06日)筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 2025至2030代駕產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)分析與未來(lái)投資戰(zhàn)略咨詢(xún)研究報(bào)告
- 【英特爾】工業(yè)人工智能白皮書(shū)2025年版邊緣AI驅(qū)動(dòng)助力新質(zhì)生產(chǎn)力8045mb
- 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市東河區(qū)第二中學(xué)2025屆八年級(jí)物理第二學(xué)期期末經(jīng)典試題含解析
- 數(shù)字智慧方案5299丨華為業(yè)務(wù)變革框架及戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目管理
- 三農(nóng)課件教學(xué)課件
- ca認(rèn)證電子合同協(xié)議
- 店長(zhǎng)入股合伙合同協(xié)議
- 青海西寧事業(yè)單位考試《行測(cè)》模擬題帶答案2023年
- 靜脈治療理論(2025年版)試題及答案
- 吊籃施工安全技術(shù)交底
- 如何培養(yǎng)護(hù)理科研思維
- 醫(yī)院智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)需求
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論