XX年物業(yè)監(jiān)控室總結(jié)

1、XX年物業(yè)監(jiān)控室總結(jié) 一、選準(zhǔn)一個(gè)突破口，化解物業(yè)矛盾糾紛 預(yù)防和及時(shí)化解各類物業(yè)矛盾糾紛是抓好物管的關(guān)鍵。小區(qū)辦有安排工作人員專門負(fù)責(zé)處理矛盾調(diào)處工作，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，認(rèn)真開展物業(yè)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)矛盾糾紛列為排查的重點(diǎn)，每月定期組織排查，對(duì)排查出來的問題逐案明確包案責(zé)任，集中時(shí)間、集中精力，加大力度解決矛盾 _件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪事件。一年來，我街道共排查出物業(yè)矛盾糾紛和不安定因素47起，調(diào)處成功47起，調(diào)處成功率100%.其中，其中黃貝監(jiān)察網(wǎng)信訪件5宗，社區(qū)家園網(wǎng)投訴32宗，群眾來電來訪8宗，政務(wù)網(wǎng)2宗。如在

2、安業(yè)馨園新老管理處交接過程中，存在的利益主體復(fù)雜、交接事項(xiàng)繁多、業(yè)主情緒激動(dòng)等共性問題，針對(duì)安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確交接癥結(jié),提高思想認(rèn)識(shí),全面推動(dòng)交接工作高效有序。一是針對(duì)保利物業(yè)（原管理處）提出小區(qū)物業(yè)招投標(biāo)的合法性質(zhì)疑問題，區(qū)住建局提供了相關(guān)的招投標(biāo)合法性的證明資料，并做了相關(guān)說明；二是針對(duì)保利物業(yè)（原管理處）提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費(fèi)問題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會(huì)及新物業(yè)公司配合保利物業(yè)，開展催繳工作；三是針對(duì)保利物業(yè)（原管理處）收取的業(yè)主裝修押金、預(yù)收水費(fèi)、停車費(fèi)等問題，由業(yè)主向業(yè)委會(huì)申報(bào)，通過業(yè)委會(huì)統(tǒng)一向保利物業(yè)（原管理處）交涉；四是要求保利物業(yè)

3、（原管理處）安排工作人員，配合天海通（新物業(yè)）接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設(shè)施，確保平穩(wěn)過渡，防止管理中空。通過各方努力，我們妥善解決了新老物業(yè)公司交接工作。 二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面 開展與做好物業(yè)管理服務(wù)工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下由各個(gè)科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會(huì)及管理處共同參與配合開展的。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調(diào)處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣大業(yè)主等共同參與，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題，我小區(qū)辦一方面督促管理處加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理工

4、作，盡力提高現(xiàn)有停車位的使用率，以解決業(yè)主停車難的問題。同時(shí)，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內(nèi)推行停車位抽簽工作，通過共同協(xié)調(diào)處理，推進(jìn)問題的解決，目前小區(qū)情況平穩(wěn)。 三、抓住一個(gè)關(guān)鍵，規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)組建和換屆工作 我街道依照深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌建工作，對(duì)籌備組人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使他們了解業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)成立的必要程序和具體要求，并按照小區(qū)的實(shí)際情況召開業(yè)主大會(huì)，進(jìn)行業(yè)委會(huì)成員選舉。在年度工作計(jì)劃中，我們合理安排業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)的組建、換屆工作進(jìn)度。對(duì)于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)

5、或開發(fā)企業(yè)之間存在矛盾，或者受自身管理?xiàng)l件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因而未順利開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們?cè)谌粘９芾碇袆t加大協(xié)調(diào)、解釋和指導(dǎo)工作的力度，以保障、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益為目的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時(shí)加快工作進(jìn)程。今年以來，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會(huì)首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊(cè)試點(diǎn)小區(qū)。 四、打牢一個(gè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作 今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺(tái)和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級(jí)小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善整改，加大了固本強(qiáng)基的建設(shè)力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，開展了培訓(xùn)工作，進(jìn)一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)