保險從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓PPT課件

1、職業(yè)道德是保險誠信之本,新入職員工崗前培訓-道德、誠信講堂,王宇為其妻李麗在中國人壽投保了九九鴻福保險，指定其女兒王小琪受益，則此案例中 被保險人- 投 保 人- 受 益 人- 保 險 人-,2,保險基礎了解,1.18.我國的保險監(jiān)管部門是指（C）。 A.中國保險行業(yè)協(xié)會 B.同業(yè)協(xié)會 C.中國保監(jiān)會及其派出機構 D.國務院 2.27.保險代理從業(yè)人員只有在取得（B）以后，才能執(zhí)業(yè)。 A.“保險代理從業(yè)人員資格證書” B.“保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書” C.通過保險代理從業(yè)人員資格考試 D.通過保險行業(yè)協(xié)會組織的考試,3,課前測試,33.不屬于保險競爭主要內容的是（A）。 A.險種的競爭 B.服

2、務質量的競爭 C.業(yè)務的競爭 D.價格的競爭 34.以下不屬于以保險業(yè)同業(yè)競爭目標的是（D）。 A.促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B.保護被保險人利益 C.反對各種不正當競爭 D.保護保險人的利益,4,30.保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關系的基本準則是（A）。 A.客戶至上 B.誠實信用 C.遵紀守法 D.勤勉認真 31.保險代理從業(yè)人員在營業(yè)銷時需要遵守的首要道德準則是（C）。 A.言談舉止文明禮貌 B.時刻維護職業(yè)形象 C.不影響客戶的正常生活和工作 D.積極主動回應客戶的抱怨,5,目錄,道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能 保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險職業(yè)道德意義和必要性 保

3、險職業(yè)道德內容解析及案例,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（一）道德與職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,道德指的是什么?,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,在中國思想史上，道德有時指人的思想品質，修養(yǎng)程度，善惡評價；有時指風尚習俗和道德教育活動，但主要是指在社會生活中人們的行為準則和規(guī)范。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,人是否能過一種沒有道德的生活？ 人是否在沒有道德的情況下能獲得幸福生活?,?,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,什么是職業(yè)道德？,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,職業(yè)道德是一定社會的道德原則和道德準則在各種職業(yè)行

4、為中的不同表現(xiàn)，是人們在所從事的職業(yè)活動中應該遵循的行為規(guī)范的總和。,（2）職業(yè)道德,保險職業(yè)道德的概念,保險職業(yè)道德是指從事保險行業(yè)的工作者，在其職業(yè)活動中形成并為大家共同遵守的道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)范除了反映了社會道德與階級道德的共性，也反映了保險行業(yè)的特性。,（1）保險職業(yè)道德的概念,二、保險職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（二）保險職業(yè)道德體系 1、保險職業(yè)道德體系包括三個層次： 第一個層次是點，針對的是每一個個體。保險從業(yè)人員應當遵循的基本理念及規(guī)范體系； 第二個層次是線，行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險業(yè)內部不同領域的特殊道德要求； 第三個層次是面，為保證保險職業(yè)

5、道德能有效實現(xiàn)而制定的實施、評價和監(jiān)督機制。,構建以誠信為核心的保險職業(yè)道德實現(xiàn)體系,（1）誠實信用原則是保險職業(yè)道德實現(xiàn)體系的核心； （2）政府監(jiān)管； （3）行業(yè)自律； （4）企業(yè)內控； （5）社會監(jiān)督。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險職業(yè)道德的基本規(guī)范,保險職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險從業(yè)人員在職業(yè)活 動中應當遵守的行為標準的總和 , 它包括十一條要求 : 遵紀守法、誠實守信、專業(yè)勝任、客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、保守秘密、團結互助、文明禮貌、愛崗敬業(yè)和開拓創(chuàng)新。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險職業(yè)道德的功能,1、調解功能,2、認識功能,3、教育和激勵功能,(2) 保險職

6、業(yè)道德的功能,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保監(jiān)會“黑名單”制 從事人員繼續(xù)教育開展 行業(yè)誠信九鼎獎引導,2006年12月16日，中國保險品牌九鼎獎啟動儀式在北京大學百年講堂啟動。圖為保險界名人為九鼎獎破冰。,“九 鼎 獎 ”頒 獎 儀 式,目錄,道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能 保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險職業(yè)道德意義和必要性 保險職業(yè)道德內容解析及案例,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,（一）保險職業(yè)道德形成和發(fā)展 保險職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險 事業(yè)發(fā)展的客觀要求,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,(二) 保險職業(yè)道德的地位

7、和作用： 1調節(jié)從業(yè)人員與服務對象以及企業(yè)人員 內部的關系； 2促進經濟的健康發(fā)展和社會的全面進步； 3有利于提高全社會的道德水準。,目錄,道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能 保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險職業(yè)道德意義和必要性 保險職業(yè)道德內容解析及案例,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險職業(yè)道德教育的意義 （1）有利于提高保險從業(yè)人員的職業(yè)道德水準； （2）有利于培養(yǎng)保險從業(yè)人員的職業(yè)道德情感； （3）有利于保險從業(yè)人員樹立職業(yè)道德信念。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在： （1）保護保險環(huán)境 （2）保

8、護消費者利益,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,一位保險公司的老總曾說過這樣一句話：如果需要降低道德標準才能獲得保費，這樣的保費我們寧愿不要。,目錄,道德、職業(yè)道德、保險職業(yè)道德概念、功能 保險職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用 保險職業(yè)道德意義和必要性 保險職業(yè)道德內容解析及案例,遵紀守法,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,遵紀守法的要點 :,遵守國家制定的法律法規(guī)； 遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章； 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范； 遵守所屬機構的管理制度。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,誠 實 守 信,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,投保

9、容易索賠難,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,10天買保險能吃后悔藥,中國保監(jiān)會網站,誠實守信的要點,培育保險誠信文化 ； 履行如實告知義務； 避免對客戶的誤導。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,專 業(yè) 勝 任,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,專業(yè)勝任的要點,在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力； 在執(zhí)業(yè)中加強學習并提高業(yè)務技能； 參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,客 戶 至 上,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,公 平 競 爭,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,公平

10、競爭的要點 :,尊重競爭對手 遵守商業(yè)道德,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員素質,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,從事保險活動必須遵守法律、行政 法規(guī)，尊重社會公德，遵循自愿原則 ； 保險法第五條規(guī)定 保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則 ； 第八條規(guī)定 保險公司開展業(yè)務，應當遵循公平競爭的原則，不得從事不正當競爭 。,保險從業(yè)人員素質,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,新保險法規(guī)定了保險從業(yè)人員在職業(yè)活動中除了遵守法律之外也要尊重社會公德，遵循誠實信用原則，遵循公平 競爭原則。違反這兩個原則就是既違反道德，也違反法律，從而為保險職業(yè)道德的制定提供了法律依

11、據(jù)。,勤 勉 盡 責,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,勤勉盡責的要點:,1、 要秉持勤勉的工作態(tài)度； 2、 履行忠誠服務的職責； 3、 不超越客戶及公司授權； 4、 正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,案例: 有位車險客戶，汽車肇事沒及時報案，事后到保險公司索賠，公司根據(jù)條款給予打折賠付，客戶對保險公司有了看法。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險代理人如何辦?,保險代理人小柯得知后，一方面給這位客戶講道理，一方面自己掏腰包補足了差額的賠款。當時客戶既感到意外又感到很過意不去，不肯收這筆錢。 第二天，客戶還打電話對他說 這不是你

12、的錯，是自己沒有及時報案，沒明白條款，你的心意我領了，有你這么敬業(yè)的業(yè)務員，我對保險放心了 。這件事一傳十，十傳百，很快就在周圍的群眾中傳開了，就這樣小柯又贏得了更多的客戶。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德, 寧肯客戶負我，我絕不負客戶 , 這是小柯展業(yè)的基本原則。誠信為本，善待客戶，用真情換得客戶的信任，是小柯的奮斗目標。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保 守 秘 密,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,保守秘密的要點 :,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保守國家秘密 保守客戶秘密 保守商業(yè)秘密,團 結 互 助,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保

13、險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,團結互助的要點 :,平等尊重 顧全大局 互相學習,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,文 明 禮 貌,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,文明禮貌的要點 ：,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,樹立文明禮貌意識 注重自身行為規(guī)范 遵守公認社會秩序,愛 崗 敬 業(yè),第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,愛崗敬業(yè)的要點 ：,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,樹立崇高職業(yè)理想 強化保險職業(yè)責任 提高保險職業(yè)技能,開 拓 創(chuàng) 新,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,保險從業(yè)人員的職業(yè)道德內容,開拓創(chuàng)新的要點 ：,第十八章

14、 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,要樹立創(chuàng)新意識 要確立科學思維 要有堅定的信念,保險營銷人員： 清清白白賣保險；投保人： 明明白白買保險。,第十八章 保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德,舉例： 1職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的（ ）。 A行為規(guī)范 B行為準則 C行為守則 D道德原則 2保險代理從業(yè)人員應參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應保險市場的發(fā)展。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的 （ ）。 A守法遵規(guī)原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則,73,課中測驗,舉例： 3保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中，應做到不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（ ）。 A客戶至上原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則 4保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應以中華人民共和國保險法為行為準繩，遵守有關法律和行政法規(guī)，遵守社會公德。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（ ）。 A守法遵規(guī)原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則 5根據(jù)中國保監(jiān)會發(fā)布的保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，在我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分7個道德原則中包括（ ）等。 A客觀公正原則 B誠實信