停車場管理方案(A)

1、X X X X X 物業(yè)管理有限公司（草案）編制日期：_年_月_日編 制 人：_天略大廈停車場管理方案停車場管理是物業(yè)管理的一個重要內容。如何使車輛有序進入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非商戶/客戶車輛在停車場發(fā)生火災、碰撞事故的應急處理等問題，根據(jù)本物業(yè)的實際情況制定如下管理方案。目 次第一節(jié) 車場運行管理細則2第二節(jié) 車場保安員工作細則4 第三節(jié) 車場收銀員工作細則6 第四節(jié) 車場財務收費制度7 第五節(jié) 車場守則7第六節(jié) 日常管理重點10 第七節(jié) 車場應急措施11 第八節(jié) 車場職級權限及監(jiān)管14第九節(jié) 車場管理要求15 第十節(jié) 車場員工配備及其他20附 件 經(jīng)濟預算21

2、第一節(jié) 車場運行管理細則一、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。二、免費車輛的使用免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由車場負責人發(fā)行免費卡。三、月租車輛的使用1、有意租用月租車位的客戶可與物管處接洽，由物管處全面介紹車場使用及收費情況；2、物管處與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交公司財務部備案，同時知會車場負責人車位出租情況，由車場負責人發(fā)行月票卡。3、每月由物管處根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、租戶在繳完租金后，憑繳款單據(jù)由車場負責人對卡進行延期。5、注意事項：租戶領取月票卡時，需向物管處繳納20元人民幣/張作

3、為押金。如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向車場負責人闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡。四、卸貨車輛使用方法 貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區(qū)內； 卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處領取卸貨車輛停車證，享受免費；1小時之服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致； 貨車收費標準與時租車輛一致； 貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走；貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責； 貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場； 貨車離場時，持卸貨車停車卡到收銀處繳費；五、摩托車使用方法1、摩托車進場后，由摩托車車管員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主保

4、管；2、摩托車必須聽從摩托車車管員安排，排放整齊；3、摩托車出場時，需由摩托車車管員對卡進行核對后到收費員處交付保管費方可離場；4、摩托車收費標準為 元/小時，月保費 元/月；六、停車場保安維護（建議性） 停車場內特設兩名保安員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協(xié)助摩托車收費人員進行管理； 24小時閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動，立刻通知車場保安員及主管前往處理。七、清潔管理1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行，每天定期清掃地面一次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、每月定期給車場之指示標準清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網(wǎng)；3、對上下車道每月定期清洗兩次，并通知車

5、場主管；4、每年對車場設備設施進行一次全面的維護保養(yǎng)。第二節(jié) 車場保安員工作細則 1、車輛進場保安須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮；2、維持車場出入口秩序，保證車道暢通；3、對于不懂使用系統(tǒng)客人，要協(xié)助其進場；4、對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進入)需及時通知車場收費員處理；5、車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停泊；編號外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線。6、固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后,要將標識牌放在固定車位上。7、禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場;1）車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗，禁止司機著車等候

6、；2）搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條，方能放行；3）禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡,應勸其離開;8、熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機；9、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告主管前往處理，并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理；10、對車場的設備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管；11、車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失；12、防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級；13、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求取

7、車和停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓注意安全；14、不準在停車場內吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及私自洗車；15、停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車；16、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序:1）對進入卸貨區(qū)車輛進行指揮，維持卸貨區(qū)秩序；2）對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區(qū)，并敦促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證；要求卸貨車輛盡快卸貨，離開卸貨區(qū)；及時與進入保安聯(lián)系，確定卸貨車道暢通；第三節(jié) 車場收銀員工作細則 一、收費崗亭設置一名收銀員，專門負責車場的時租車輛收費工作。1、車場收銀員需熟習車場收費系統(tǒng)的操作；

8、2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口保安保持聯(lián)系；3、對卸貨車輛進行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證；二、收費流程1、司機駕車前來繳費，交卡給收銀員讀票。2、收費顯示器顯示應交款，同時將該資料存于電腦。3、司機繳費后并給出收據(jù)。4、每天早班統(tǒng)計票款于下午XX：XX與財務部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人員，放入保險柜。5、財務人員將款存入銀行，并定期核算車場收費情況。注意事項：（1）每位收銀員進入自己系統(tǒng)進行操作，嚴禁進入其他系統(tǒng)；（2）收銀員交接班時，做好交接班記錄；（3）如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；（4）月票及時票發(fā)票統(tǒng)一由財務保存，收銀員每次用完才從車場負責

9、人領??；（5）如公安武警及軍車特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時間，交車場負責人確認免費停泊。第四節(jié) 車場財務收費制度一、收款及送款時間：每天于 ： （星期一至星期五），由收銀員將收款交財務部，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后放入保險柜；二、收款具體事項：1、收款人員到停車場向當班收銀員收款時，要當面核對清楚所收款項金額及有關票據(jù)是否相符，票據(jù)號碼是否相連，有沒有免費車票，辯別鈔票真?zhèn)?，所收到的鈔票及相關票據(jù)要嚴格登記在冊，并開收據(jù)交由車場負責人簽收。2、每月 日、 日由車場負責人進行系統(tǒng)檢核有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并報財務部。第五節(jié) 車場守則一、進入車場1、一切車輛進入車

10、場必須遵守車場保安指示或指標指示；2、必須遵守停車場內行車速度；3、遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負責；4、除非必要，不得響號；5、進入車場應注意限高高度。二、使用車場1、泊車妥當后請馬上關引擎；2、泊車不得超越一個車位；3、泊車不得超越指定界線；4、泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放；5、泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內；6、如因大意造成之損失，車場概不負責；7、使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區(qū)內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并

11、責令違反者在最短時間內使道路恢復暢通；8、用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū)；9、一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場；10、車場內不準吸煙；11、車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經(jīng)濟、法律責任；保持車場內整潔。三、離開車場1、在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件；2、出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離；3、載貨時駛離本停車場，應出示本管理處認可之出閘紙，不能出示或出閘紙模糊不清者，保安員有權阻止其駛離車場；4、在車輛可以出示出閘紙后（如有繳

12、費之票據(jù)亦一同提供），保安人員將按照手續(xù)辦清而準許其駛離本停車場。由此而可能發(fā)生后果，車場一概不負責；5、車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道；四、其他1、保安部將有權扣留任何車場內之違章停泊車輛，直至所有有關車場之費用完全繳付。2、根據(jù)第四項第一條例，保安部或其職員有權將該違章停泊車輛鎖扣，或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元鎖扣車輛放行手續(xù)費，另外每日壹百元的拘留租費。3、所有以第四項第2條，被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領回。如果由扣留之日起三個月內該車無人認領，管理處將交由公安局轄下有關部門處理。4、如因司機之疏忽或任何原因，引至

13、車場內之設備等（包括停泊車場之車輛）受損，該車司機/車主理應負責賠償及其他責任。5、遇有緊急事故，管理處可即時在車場內外張貼通告：（1）禁止車輛進出車場；（2）禁止任何人仕進出車輛。6、車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權在有需要時修改。7、泊車位月租費用會因市場價格而調整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費用。8、未得管理處同意，不準在車場內洗滌或修理汽車。9、車輛如需停止使用停車位，應及時到管理處辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉證泊車又或更換泊車位，管理處將有權扣除押金及取消車輛的停泊權，并收回停車證。注：此守則可作隨時修改，并不作另行通知，所有人進入車場前必須留

14、意本管理處貼在當眼處的告示。第六節(jié) 日常管理重點1、制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關，提高警惕性，杜絕隱患。3、固定車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占固定車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。4、建議采用臨時停車卡與月卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。5、車場配置顯著的出入口指示、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。6、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛

15、是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內，同時阻止閑雜人員進入車場。7、停車場將安排專職人員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。8、對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。9、在停車管理人員手中將備一份月卡車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并作好事件報告。10、對于長期亂停亂放、耍賴不交

16、車輛保管費的車輛，管理處要按規(guī)定給予協(xié)商處理或不提供車位。第七節(jié) 車場應急措施一、 停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。二、如遇車輛失竊-注意保護現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給事主作簡單記錄。三、車場發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；-保護現(xiàn)場，并通知部門主管或報警；-對現(xiàn)場進行拍照留底；-疏導其他車輛，免致車道堵塞。四、車場發(fā)生水浸-應準備一定的沙包，以作應急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸，應即時通知保安中心及工程值班室，進行緊急排

17、水；-調派人手用沙包進行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。五、發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。六、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。七、遇緊急停電1、使用緊急照明，保證各通道的照明；2、立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管或保安部當值主管；3、如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應通知出入口崗位當值人員，同時使用手動計費如下：(1)車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時停車卡后，將卡交給車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡）(2)車輛駕駛員在離場時駕車至

18、收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡 及開出收據(jù)或發(fā)票；(3)司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；(4)收銀員在收到計時卡后應做好詳細登記并核對發(fā)出臨時停車卡及收回臨時停車卡之情況，一并移交財務時登記清楚。八、如遇消防報警時：1、及時通知消防中心；2、由消防中心確定火警或屬誤報；3、如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行；九、如遇與客戶糾紛時：1、及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；2、由車場負責人確定處理方案；3、盡快恢復車場正常運作；4、將事件報告及時反饋給車場負責人；十、如遇系統(tǒng)故障時：1、及時通知車場負責人，確定原因；2、如仍無法排除故

19、障，由車場負責人授權由廠家技術人員處理；3、系統(tǒng)故障時，由車場入口保安與收費人員協(xié)調進行人工收費；十一、需清洗車道時：1、通知車場負責人，車場負責人通知保潔部；2、車場負責人與保安部協(xié)調，開啟單邊車道；第八節(jié) 車場職級權限及監(jiān)管停車場負責人職權： 車場負責人直接受 的領導，按上級指示對車場工作進行監(jiān)管，處理客人投訴及車場一般事務，并負責做月票。根據(jù)管理處給予的授權，可使用電腦系統(tǒng)中的主管級功能處理電腦收銀機之有關項目，監(jiān)管收費報帳，處理日常管理事務。掌管收銀機鎖匙及出入口閘機鎖匙。 收銀員職權： 監(jiān)管閉路電視系統(tǒng)，按要求向泊車客人收取停車費，按正常程序逐班交接，可使用收銀機及電腦系統(tǒng)操作員功能

20、。手動起閘的權限： 手動起閘只能在應付突發(fā)事件時使用（詳見車場應急措施），使用手動起閘后應在記錄本上記錄起閘事由及起閘時間，并須車管員與收銀員簽名確認。臨時免費停車票的監(jiān)管：臨時免費停車票必須有 級以上人員的書面明確指示方能執(zhí)行。由收款員操作，現(xiàn)場值班主管在記錄本上記錄免費停車票的資料（如車票號、電腦編號、起始時間等），并將上級書面指示附在記事本上，待財務核數(shù)人員核查。月票的監(jiān)管：月票由管理處根據(jù)業(yè)主發(fā)出之通知，按要求由停車場主任負責制作，所有月票卡及臨時卡由財務保管，按實用數(shù)量發(fā)出，用完后收回廢票。第九節(jié) 車場管理要求一、車輛管理人員職責1.依法循章對車場交通、車輛進行管理。2.負責按物價部

21、門收費規(guī)定收取車輛停車費。3.熟悉掌握車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證顧客使用車位。4.負責監(jiān)督和落實崗位職責。5.負責每日工作檢查，并填寫日檢表。二、車輛管理人員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下1.負責對停車場的車輛，以及保管站內的電瓶車、自行車管理。2.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。3.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。4. 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票。5.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持車場交通、停車秩序。6.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。7.負責停車場的消防以及停車場

22、的清潔工作。(二)車輛管理人員的紀律1.儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守公司各項管理制度。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽MP3、收音機，及做其他與值班職責無關的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在車場所管物業(yè)范圍內娛樂；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。三、出入口管理制度車場的出入口既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入車場的車輛，這便

23、是出入口的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、商戶各送貨車等特許車輛外，其他車進入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過出入口允許后方能駛入。出入口要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，出入口要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。1.嚴格履行各項車場的管理制度。2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3.指揮車輛的進出和停放。4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有

24、損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。8.停車場出入口不準私自帶親戚朋友在車場閑聊，無關的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告當值主管。四、停車場管理規(guī)定由管理處負責 租戶的車輛管理，車場車輛行駛停放，管理處車場負責人負責協(xié)調停車場的管理工作，管理處負責人負責監(jiān)督、檢查、車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。五、停車卡的辦理和使用規(guī)定1.停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月卡和臨時卡兩種方式，月卡車輛按月收費，臨時車輛則計時按次收費。用戶若要辦理月卡，可帶齊證件或證

25、明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡或月卡給用戶，并收取卡辦理成本費用。2.停車卡的使用車輛出入停車場時，主動出示停車卡，以便檢查和方便車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡更換手續(xù)。月卡車輛要按月定期繳納。保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失月卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡交回車場。用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。3.車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，根據(jù)重慶市物價部門制訂。六、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5