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文檔簡介
1、X X X X X 物業(yè)管理有限公司(草案)編制日期:_年_月_日編 制 人:_天略大廈停車場管理方案停車場管理是物業(yè)管理的一個重要內容。如何使車輛有序進入、安全停放,減少事故、減少糾紛,杜絕車輛丟失,控制非商戶/客戶車輛在停車場發(fā)生火災、碰撞事故的應急處理等問題,根據(jù)本物業(yè)的實際情況制定如下管理方案。目 次第一節(jié) 車場運行管理細則2第二節(jié) 車場保安員工作細則4 第三節(jié) 車場收銀員工作細則6 第四節(jié) 車場財務收費制度7 第五節(jié) 車場守則7第六節(jié) 日常管理重點10 第七節(jié) 車場應急措施11 第八節(jié) 車場職級權限及監(jiān)管14第九節(jié) 車場管理要求15 第十節(jié) 車場員工配備及其他20附 件 經(jīng)濟預算21
2、第一節(jié) 車場運行管理細則一、停車場設固定車位及非固定車位,固定車位需對號停泊,非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。二、免費車輛的使用免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由車場負責人發(fā)行免費卡。三、月租車輛的使用1、有意租用月租車位的客戶可與物管處接洽,由物管處全面介紹車場使用及收費情況;2、物管處與租戶簽訂車位租賃合同,租約復印件交公司財務部備案,同時知會車場負責人車位出租情況,由車場負責人發(fā)行月票卡。3、每月由物管處根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、租戶在繳完租金后,憑繳款單據(jù)由車場負責人對卡進行延期。5、注意事項:租戶領取月票卡時,需向物管處繳納20元人民幣/張作
3、為押金。如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時,需向車場負責人闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡。四、卸貨車輛使用方法 貨車進入首層卸貨時,需停泊在卸貨區(qū)內; 卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處領取卸貨車輛停車證,享受免費;1小時之服務,超過1小時收費標準與時租車輛一致; 貨車收費標準與時租車輛一致; 貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放,且物品看管亦由貨主自行負責; 貨車在卸完貨物、清點完畢后,需盡快離開,以便其他貨車進場; 貨車離場時,持卸貨車停車卡到收銀處繳費;五、摩托車使用方法1、摩托車進場后,由摩托車車管員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主保
4、管;2、摩托車必須聽從摩托車車管員安排,排放整齊;3、摩托車出場時,需由摩托車車管員對卡進行核對后到收費員處交付保管費方可離場;4、摩托車收費標準為 元/小時,月保費 元/月;六、停車場保安維護(建議性) 停車場內特設兩名保安員負責巡邏,維護車場秩序及治安及協(xié)助摩托車收費人員進行管理; 24小時閉路電視監(jiān)控及錄映,由消防監(jiān)控中心保安員負責監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動,立刻通知車場保安員及主管前往處理。七、清潔管理1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時間保持地面沒有垃圾、積水;2、每月定期給車場之指示標準清掃一次,天花通道及清理蜘蛛網(wǎng);3、對上下車道每月定期清洗兩次,并通知車
5、場主管;4、每年對車場設備設施進行一次全面的維護保養(yǎng)。第二節(jié) 車場保安員工作細則 1、車輛進場保安須熟記車場守則,對進入車場的租賃客人,要熱情有禮;2、維持車場出入口秩序,保證車道暢通;3、對于不懂使用系統(tǒng)客人,要協(xié)助其進場;4、對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進入)需及時通知車場收費員處理;5、車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車,并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。6、固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后,要將標識牌放在固定車位上。7、禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場;1)車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走,關好門窗,禁止司機著車等候
6、;2)搬運人員,施工人員在車場工作,需申請并做好登記,進出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條,方能放行;3)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡,應勸其離開;8、熟記固定車位及月保車車輛,公司車輛牌和司機;9、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要及時報告主管前往處理,并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理;10、對車場的設備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管;11、車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記,無停車證(卡),又無車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛丟失;12、防止停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級;13、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂,因此,要求取
7、車和停放車輛的車主,守秩序和互相謙讓注意安全;14、不準在停車場內吸煙,加油和停放易燃物品等,禁止在停車場內修理車輛及私自洗車;15、停車場內嚴禁堆放任何雜物,確保場內的車輛安全出車;16、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼,指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序:1)對進入卸貨區(qū)車輛進行指揮,維持卸貨區(qū)秩序;2)對卸貨車輛有權檢查其送貨單,禁止非卸貨車輛進入卸貨區(qū),并敦促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨,離開卸貨區(qū);及時與進入保安聯(lián)系,確定卸貨車道暢通;第三節(jié) 車場收銀員工作細則 一、收費崗亭設置一名收銀員,專門負責車場的時租車輛收費工作。1、車場收銀員需熟習車場收費系統(tǒng)的操作;
8、2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時與閘口保安保持聯(lián)系;3、對卸貨車輛進行檢查,并發(fā)給卸貨車輛停車證;二、收費流程1、司機駕車前來繳費,交卡給收銀員讀票。2、收費顯示器顯示應交款,同時將該資料存于電腦。3、司機繳費后并給出收據(jù)。4、每天早班統(tǒng)計票款于下午XX:XX與財務部交接,中班、夜班用信封封好,注明班次、人員,放入保險柜。5、財務人員將款存入銀行,并定期核算車場收費情況。注意事項:(1)每位收銀員進入自己系統(tǒng)進行操作,嚴禁進入其他系統(tǒng);(2)收銀員交接班時,做好交接班記錄;(3)如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管,由主管安排;(4)月票及時票發(fā)票統(tǒng)一由財務保存,收銀員每次用完才從車場負責
9、人領??;(5)如公安武警及軍車特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票,收銀員需記錄車牌及時間,交車場負責人確認免費停泊。第四節(jié) 車場財務收費制度一、收款及送款時間:每天于 : (星期一至星期五),由收銀員將收款交財務部,中班、夜班由信封封好,注明班次人員金額后放入保險柜;二、收款具體事項:1、收款人員到停車場向當班收銀員收款時,要當面核對清楚所收款項金額及有關票據(jù)是否相符,票據(jù)號碼是否相連,有沒有免費車票,辯別鈔票真?zhèn)?,所收到的鈔票及相關票據(jù)要嚴格登記在冊,并開收據(jù)交由車場負責人簽收。2、每月 日、 日由車場負責人進行系統(tǒng)檢核有關統(tǒng)計數(shù)據(jù),并報財務部。第五節(jié) 車場守則一、進入車場1、一切車輛進入車
10、場必須遵守車場保安指示或指標指示;2、必須遵守停車場內行車速度;3、遇有輪候進入車場時,應耐心等候服從保安員指揮,嚴禁超越前列車輛。強行進入,由此引起一切后果,由該車司乘人員負責;4、除非必要,不得響號;5、進入車場應注意限高高度。二、使用車場1、泊車妥當后請馬上關引擎;2、泊車不得超越一個車位;3、泊車不得超越指定界線;4、泊車與泊車證顯示車位相符,嚴禁亂停亂放;5、泊車后司機應關好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應留置車內;6、如因大意造成之損失,車場概不負責;7、使用車場卸貨,貨物應盡量堆放在卸貨區(qū)內,并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反,車場管理人員有權制止卸貨,并
11、責令違反者在最短時間內使道路恢復暢通;8、用戶應對自己貨物負責,裝卸貨物應快捷,以免影響他人使用上落貨區(qū);9、一切司乘人員在車輛停妥后,應盡快離開車場;10、車場內不準吸煙;11、車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經(jīng)濟、法律責任;保持車場內整潔。三、離開車場1、在停車場出口,視情況需要,保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件;2、出閘時,嚴禁不聽指揮,強行駛離;3、載貨時駛離本停車場,應出示本管理處認可之出閘紙,不能出示或出閘紙模糊不清者,保安員有權阻止其駛離車場;4、在車輛可以出示出閘紙后(如有繳
12、費之票據(jù)亦一同提供),保安人員將按照手續(xù)辦清而準許其駛離本停車場。由此而可能發(fā)生后果,車場一概不負責;5、車輛繳款放行后,需盡快離場,以免阻塞車道;四、其他1、保安部將有權扣留任何車場內之違章停泊車輛,直至所有有關車場之費用完全繳付。2、根據(jù)第四項第一條例,保安部或其職員有權將該違章停泊車輛鎖扣,或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛,須先付人民幣兩百元鎖扣車輛放行手續(xù)費,另外每日壹百元的拘留租費。3、所有以第四項第2條,被拘留的車輛,必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領回。如果由扣留之日起三個月內該車無人認領,管理處將交由公安局轄下有關部門處理。4、如因司機之疏忽或任何原因,引至
13、車場內之設備等(包括停泊車場之車輛)受損,該車司機/車主理應負責賠償及其他責任。5、遇有緊急事故,管理處可即時在車場內外張貼通告:(1)禁止車輛進出車場;(2)禁止任何人仕進出車輛。6、車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明,但管理處有權在有需要時修改。7、泊車位月租費用會因市場價格而調整,如有任何更改,管理處將致函各車位租戶收取新費用。8、未得管理處同意,不準在車場內洗滌或修理汽車。9、車輛如需停止使用停車位,應及時到管理處辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉證泊車又或更換泊車位,管理處將有權扣除押金及取消車輛的停泊權,并收回停車證。注:此守則可作隨時修改,并不作另行通知,所有人進入車場前必須留
14、意本管理處貼在當眼處的告示。第六節(jié) 日常管理重點1、制定完善的停車場管理制度,并遵照執(zhí)行。2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械,車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關,提高警惕性,杜絕隱患。3、固定車位設立明顯識別標示,車管員不讓其他車輛擠占固定車位;對于一些禁止停車的場所,設置顯著的禁停標志,對違禁的車輛實施處罰。4、建議采用臨時停車卡與月卡采用不同顏色印制,便于識別管理,在車卡背面注明有關事項如:不賠償損失、車輛應自辦保險等,盡量避免事后糾紛。5、車場配置顯著的出入口指示、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。6、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查,注意車輛
15、是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認,在此減少不必要的糾紛;主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內,同時阻止閑雜人員進入車場。7、停車場將安排專職人員對停車場實施巡查管理,并引導車輛停放,提供問詢服務。8、對車場出入口附近的路面實施人車分流,確保區(qū)內人員進出及活動的安全;對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。9、在停車管理人員手中將備一份月卡車主基本檔案,以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用;車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況(自燃等)要立刻采取措施實施補救,若車輛之間發(fā)生交通事故,要盡快處理,以不妨礙車輛通行為準則,并作好事件報告。10、對于長期亂停亂放、耍賴不交
16、車輛保管費的車輛,管理處要按規(guī)定給予協(xié)商處理或不提供車位。第七節(jié) 車場應急措施一、 停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心,或打119報警。-如火勢較小,可以即時用滅火筒進行撲救;-如火勢劇烈,難以控制時,則協(xié)助其他人員疏散撤離。二、如遇車輛失竊-注意保護現(xiàn)場,并通知保安部報警,在警察未到達現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候,同時給事主作簡單記錄。三、車場發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷,需馬上打“120”電話叫急救車;-保護現(xiàn)場,并通知部門主管或報警;-對現(xiàn)場進行拍照留底;-疏導其他車輛,免致車道堵塞。四、車場發(fā)生水浸-應準備一定的沙包,以作應急之用;-如發(fā)現(xiàn)水浸,應即時通知保安中心及工程值班室,進行緊急排
17、水;-調派人手用沙包進行堵截水源;-如遇水管爆裂,馬上到水制房關閘。五、發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請不要搬動,可通知部門主管處理。六、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動-先知會保安中心,同時報告自身位置,待增援同事到達后上前盤問。七、遇緊急停電1、使用緊急照明,保證各通道的照明;2、立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管或保安部當值主管;3、如收費系統(tǒng)停電或有故障,則應通知出入口崗位當值人員,同時使用手動計費如下:(1)車輛進入車場時,由入口崗位人員手動起桿,如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時停車卡后,將卡交給車輛駕駛員;(或用筆錄將時間寫于臨時卡)(2)車輛駕駛員在離場時駕車至
18、收費處打卡繳款,收銀員收回計時卡 及開出收據(jù)或發(fā)票;(3)司機駕車到閘口出示收據(jù),車場保安員檢視后,手動起桿放行;(4)收銀員在收到計時卡后應做好詳細登記并核對發(fā)出臨時停車卡及收回臨時停車卡之情況,一并移交財務時登記清楚。八、如遇消防報警時:1、及時通知消防中心;2、由消防中心確定火警或屬誤報;3、如確定屬誤報,及時通知消防中心開啟卷簾,保持車場正常進行;九、如遇與客戶糾紛時:1、及時通知車輛主管,如實匯報雙方損失情況并知會保安部;2、由車場負責人確定處理方案;3、盡快恢復車場正常運作;4、將事件報告及時反饋給車場負責人;十、如遇系統(tǒng)故障時:1、及時通知車場負責人,確定原因;2、如仍無法排除故
19、障,由車場負責人授權由廠家技術人員處理;3、系統(tǒng)故障時,由車場入口保安與收費人員協(xié)調進行人工收費;十一、需清洗車道時:1、通知車場負責人,車場負責人通知保潔部;2、車場負責人與保安部協(xié)調,開啟單邊車道;第八節(jié) 車場職級權限及監(jiān)管停車場負責人職權: 車場負責人直接受 的領導,按上級指示對車場工作進行監(jiān)管,處理客人投訴及車場一般事務,并負責做月票。根據(jù)管理處給予的授權,可使用電腦系統(tǒng)中的主管級功能處理電腦收銀機之有關項目,監(jiān)管收費報帳,處理日常管理事務。掌管收銀機鎖匙及出入口閘機鎖匙。 收銀員職權: 監(jiān)管閉路電視系統(tǒng),按要求向泊車客人收取停車費,按正常程序逐班交接,可使用收銀機及電腦系統(tǒng)操作員功能
20、。手動起閘的權限: 手動起閘只能在應付突發(fā)事件時使用(詳見車場應急措施),使用手動起閘后應在記錄本上記錄起閘事由及起閘時間,并須車管員與收銀員簽名確認。臨時免費停車票的監(jiān)管:臨時免費停車票必須有 級以上人員的書面明確指示方能執(zhí)行。由收款員操作,現(xiàn)場值班主管在記錄本上記錄免費停車票的資料(如車票號、電腦編號、起始時間等),并將上級書面指示附在記事本上,待財務核數(shù)人員核查。月票的監(jiān)管:月票由管理處根據(jù)業(yè)主發(fā)出之通知,按要求由停車場主任負責制作,所有月票卡及臨時卡由財務保管,按實用數(shù)量發(fā)出,用完后收回廢票。第九節(jié) 車場管理要求一、車輛管理人員職責1.依法循章對車場交通、車輛進行管理。2.負責按物價部
21、門收費規(guī)定收取車輛停車費。3.熟悉掌握車場車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證顧客使用車位。4.負責監(jiān)督和落實崗位職責。5.負責每日工作檢查,并填寫日檢表。二、車輛管理人員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下1.負責對停車場的車輛,以及保管站內的電瓶車、自行車管理。2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫車輛出入登記表。3.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。4. 按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票。5.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放,維持車場交通、停車秩序。6.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。7.負責停車場的消防以及停車場
22、的清潔工作。(二)車輛管理人員的紀律1.儀容整潔,遵守儀容儀表規(guī)定。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。3.嚴格遵守公司各項管理制度。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嬉笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽MP3、收音機,及做其他與值班職責無關的事。5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。7.禁止在車場所管物業(yè)范圍內娛樂;不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。三、出入口管理制度車場的出入口既需保持相對寧靜,又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進入車場的車輛,這便
23、是出入口的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、商戶各送貨車等特許車輛外,其他車進入物業(yè)區(qū)域時,都應限制性規(guī)定,經(jīng)過出入口允許后方能駛入。出入口要堅持驗證制度,對外來車輛要嚴格檢查,驗證放行;對從物業(yè)區(qū)域內外出的車輛也要嚴格檢查,驗證放行。對可疑車輛要多觀察,對車主要細詢問,一旦發(fā)現(xiàn)問題,出入口要拒絕車輛外出,并報告有關部門處理。1.嚴格履行各項車場的管理制度。2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3.指揮車輛的進出和停放。4.對違章車輛,要及時制止并加以糾正。5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7.定期檢查消防設施是否完好、有效,如有
24、損壞,要及時通報上級,維修更換。不準使用消防水源洗車等。8.停車場出入口不準私自帶親戚朋友在車場閑聊,無關的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準進行其他與執(zhí)勤無關的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場的車輛情況及車主的行為,對發(fā)現(xiàn)的問題,要及時報告當值主管。四、停車場管理規(guī)定由管理處負責 租戶的車輛管理,車場車輛行駛停放,管理處車場負責人負責協(xié)調停車場的管理工作,管理處負責人負責監(jiān)督、檢查、車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。五、停車卡的辦理和使用規(guī)定1.停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月卡和臨時卡兩種方式,月卡車輛按月收費,臨時車輛則計時按次收費。用戶若要辦理月卡,可帶齊證件或證
25、明到車場收費處辦理,與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后,發(fā)停車卡或月卡給用戶,并收取卡辦理成本費用。2.停車卡的使用車輛出入停車場時,主動出示停車卡,以便檢查和方便車輛出入。用戶如更換車輛,需到車場辦理停車卡更換手續(xù)。月卡車輛要按月定期繳納。保管費逾期不繳者,車場有權收回車位使用權。若用戶遺失月卡,應及時告知車管員,并提供有效證明,到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時,將停車卡交回車場。用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜的機會,停車卡應隨身攜帶。3.車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準,根據(jù)重慶市物價部門制訂。六、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神抖擻。制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5
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