美容院人力資源管理存在問(wèn)題ppt課件.ppt

1、美容院人力資源管理診 斷,1,部分美容院沒(méi)有從戰(zhàn)略的高度看待人力資源問(wèn)題，人力資源管理有的空白，有的還停留在簡(jiǎn)單的人事管理上,傳統(tǒng)人事管理,現(xiàn)代人力資源管理,內(nèi)容,管理方式,理念,檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動(dòng)保護(hù)等簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作,工作涉及到從人力規(guī)劃、錄用、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,各部門實(shí)行分口切塊式管理，難于發(fā)揮員工的整體利益,人力資源是一種成本的消耗，人事管理的任務(wù)是控制這種成本,將全體員工作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，從企業(yè)的角度考慮考慮人力問(wèn)題,人力資源是一種重要的稀缺資源，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具,美容院的競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)體現(xiàn)在人才領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),2,從組織上看，人力資源管理組織的職能缺位會(huì)

2、導(dǎo)致人力資源管理的效用不能充分發(fā)揮,人力資源部職責(zé),建立人力資源管理程序 開(kāi)發(fā)/選擇人力資源管理方法 監(jiān)控/評(píng)價(jià)人力資源管理實(shí)踐 在涉及人力資源管理的事務(wù)上協(xié)助直線經(jīng)理,常見(jiàn)問(wèn)題,在人力資源管理中只有事務(wù)性執(zhí)行，不能參與決策意見(jiàn) 沒(méi)有從全局制定的人力資源規(guī)劃 對(duì)人力資源管理效果無(wú)明確責(zé)任 高級(jí)專業(yè)人員缺乏，難以參與高層管理,后果,缺乏與公司發(fā)展相適應(yīng)的統(tǒng)一人力資源管理規(guī)劃 人力資源管理部門難以向高層提供有力的決策信息支持 人力資源管理成本增高, 缺乏控制 企業(yè)整體人力資源利用效率降低,3,人才浪費(fèi),員工對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低,未來(lái)收入預(yù)期不明確,缺乏激勵(lì)人上進(jìn)的組織氣氛,員工不公平感增強(qiáng),

3、人員不能合理流動(dòng),員工敬業(yè)精神弱化,員工士氣不高,由此帶來(lái)的眾多問(wèn)題甚至?xí)葑兂勺璧K企業(yè)發(fā)展的隱患,有人無(wú)事干，有事無(wú)人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干卻不讓干,4,人員配置：美容院內(nèi)部的人才梯隊(duì)與人才儲(chǔ)備的缺乏不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,企業(yè)所急需的人才常常緊缺，市場(chǎng)供給較少,激烈的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求：拓寬經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行人才儲(chǔ)備,缺乏人才儲(chǔ)備,缺乏人才梯隊(duì),有效人力資源經(jīng)常處于過(guò)度使用狀態(tài)，缺乏知識(shí)的更新及技能的提高,不進(jìn)行人才儲(chǔ)備是只顧眼前利益而不考慮將來(lái)的短期行為,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取優(yōu)秀人力資源的儲(chǔ)備戰(zhàn)略，進(jìn)行人才爭(zhēng)奪,5,人力資源規(guī)劃：美容院不能根據(jù)外部

4、環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的變化制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人員需求和供給憑感覺(jué)，缺乏整體感,人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程,沒(méi)有考慮： 美容院的發(fā)展目標(biāo) 美容院的策略方向 人力資源的代謝和替換 組織結(jié)構(gòu)的變化,是否合理利用了現(xiàn)有的員工？,是否有足夠的員工？,我們?cè)谌肆Y源方面的需求如何？,我們的人力資源現(xiàn)狀如何？,是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能？,不能回答：,6,人員配置：許多美容院中同時(shí)存在著人才浪費(fèi)與人才缺乏的現(xiàn)象,人力成本配置不合理，不能以高薪吸引頂尖人才 人不能盡其所能也阻礙了各類

5、員工才能的充分施展，員工的穩(wěn)定性弱，流動(dòng)性增強(qiáng),一些美容院所認(rèn)為的人才缺乏實(shí)質(zhì)上是人才結(jié)構(gòu)沒(méi)有得到優(yōu)化配置的問(wèn)題,人手不足只是表面現(xiàn)象，人力資源未得到合理使用和充分發(fā)揮是主要問(wèn)題所在。人才缺乏的同時(shí)也在浪費(fèi)人才,如果人才使用技能不對(duì)口、層級(jí)不合理，即使人力資本的質(zhì)量很高，也會(huì)影響人力資本總體能量的有效發(fā)揮,問(wèn)題,后果,7,工作分析：一些美容院忽視了針對(duì)各崗位的工作分析，無(wú)法為有效的人力資源管理創(chuàng)造基礎(chǔ)條件,工作分析,員工培訓(xùn)要求,員工薪酬確定,工作績(jī)效評(píng)價(jià),招聘選拔決策,工作說(shuō)明書(shū) 工作規(guī)范,工作分析是針對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程,無(wú)法

6、明確不同崗位對(duì)人員的需求，招聘的隨意性大 因人而設(shè)崗，不是因崗選人 無(wú)法根據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行合情合理的工作分配 員工不清楚自己的工作職責(zé)，造成無(wú)所事事或無(wú)所適從 無(wú)法明確員工的考核指標(biāo) 不能對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展方向提出明確指導(dǎo)，培訓(xùn)經(jīng)常是無(wú)的放矢 薪酬制度不能建立在工作分析與職位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，不符合科學(xué)管理的要求,影響,8,人力資源各項(xiàng)管理職能的不足，難以形成一個(gè)良性循環(huán)，無(wú)法為美容院發(fā)展提供有力的支持,不能做到： 吸引優(yōu)秀人才 保留優(yōu)秀人才 發(fā)展優(yōu)秀人才,不能招徠到合適人才，無(wú)人力資源部門或與用人部門溝通不足,美容院迅速發(fā)展，人才相對(duì)短缺，培訓(xùn)少且沒(méi)有針對(duì)性,激勵(lì)手段單一，薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工的

7、不公平感,組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確,招聘,激勵(lì),崗位設(shè)計(jì)分析,培訓(xùn),考核,流于形式，不能建立組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系,9,招聘：招聘中的問(wèn)題導(dǎo)致有的美容院無(wú)法通過(guò)招聘滿足美容院的用人需求,人力資源管理基礎(chǔ)薄弱,不能通過(guò)招聘滿足美容院用人需求,無(wú)基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，招聘人才標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù),人員甄選隨意性大,美容院不明確迫切需要什么樣的人才,招聘人才不重視美容院的實(shí)際需要，“充門面”,招聘人才渠道單一,人才市場(chǎng)上吸引力低,招聘針對(duì)性不強(qiáng),招聘職能未充分發(fā)揮,沒(méi)有配套吸引人才的措施,10,培訓(xùn)：培訓(xùn)不足使得美容院不能整體提升員工知識(shí)與技能，無(wú)法起到增強(qiáng)美容院競(jìng)爭(zhēng)力及凝聚力的作用

8、,營(yíng)銷技能培訓(xùn),潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn),技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),管理知識(shí)培訓(xùn),新員工培訓(xùn),溝通技能 培訓(xùn),企業(yè)文化培訓(xùn),培訓(xùn),不能及時(shí)有效的解決顧客出現(xiàn)的問(wèn)題，不專業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)減弱,美容師不能充分了解產(chǎn)品情況，銷售能力不足，利潤(rùn)不能最大化,開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能少，難于滿足個(gè)人發(fā)展需要,新進(jìn)人員不能迅速認(rèn)可企業(yè)文化企業(yè)凝聚力弱化,管理人員崗位勝任能力弱，難以有效行使管理職能,人際關(guān)系不夠融洽,新員工熟悉企業(yè)環(huán)境慢，不利于迅速適應(yīng),11,考核：迅速發(fā)展中的美容院往往疏于考核,美容院初創(chuàng)階段，人員少，管理者能經(jīng)常與員工接觸，經(jīng)常直接考核,美容院發(fā)展壯大，管理層次增多，管理者與員工接觸減少，直接考核每個(gè)人業(yè)績(jī)不現(xiàn)實(shí),初創(chuàng)階段,成

9、長(zhǎng)階段,美容院管理進(jìn)入規(guī)范化管理階段,美容院管理模式大多是經(jīng)驗(yàn)管理,美容院對(duì)考核的要求,管理的 特點(diǎn),許多進(jìn)入成長(zhǎng)期的企業(yè)考核仍舊靠主觀領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定，無(wú)法對(duì)員工績(jī)效給予公正評(píng)價(jià)，造成員工不滿,12,考核：實(shí)施考核時(shí)的一些問(wèn)題影響著考核效果的有效發(fā)揮,檢查員工有效性標(biāo)準(zhǔn)：保證員工工作努力方向與美容院發(fā)展目標(biāo)相一致 人事決策：為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù) 員工職業(yè)發(fā)展：使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確今后的努力方向 培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)：有利于針對(duì)員工的不足開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn) 組織診斷：發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題,考核目的,常見(jiàn)問(wèn)題,美容院經(jīng)營(yíng)者固守集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，不肯授權(quán)或不愿合理運(yùn)用考核結(jié)果 考核指標(biāo)不能全面地衡

10、量考評(píng)者的業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度 考評(píng)人不能本著對(duì)美容院負(fù)責(zé)的態(tài)度公正公平的進(jìn)行考核 受評(píng)人不能正確了解考核的含義，產(chǎn)生抵觸情緒 上下級(jí)之間不能充分進(jìn)行考核溝通，考核的作用發(fā)揮不出來(lái),后果,考核成了“走過(guò)場(chǎng)”、“形式主義”，無(wú)法有效地把員工的績(jī)效的優(yōu)劣區(qū)分開(kāi) 考核不僅沒(méi)有起到積極作用，還會(huì)在員工之間造成不滿意傾向的增加 無(wú)法通過(guò)績(jī)效考核建立起組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系,13,考核：考核的參加者單一，不利于員工績(jī)效的公正體現(xiàn),同級(jí)人員,被考評(píng)人,相關(guān)部門,下屬,上司,業(yè)務(wù) 協(xié)作,業(yè)務(wù) 配合,考評(píng)方法單一，沒(méi)有從同級(jí)人員和相關(guān)部門的角度考評(píng) 憑印象進(jìn)行的考評(píng)可能有失公允 考評(píng)時(shí)上下缺乏交流，起不到

11、指導(dǎo)下屬的作用，考評(píng)功能未充分發(fā)揮,考評(píng),考評(píng),上司在考評(píng)中起了決定的作用!,14,激勵(lì)：美容院的激勵(lì)手段單一，無(wú)法對(duì)員工形成有針對(duì)性的激勵(lì),給員工以更高的成就感和責(zé)任感，滿足自我發(fā)展的需要 令員工隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重,肯定工作業(yè)績(jī)和能力的直接和長(zhǎng)期表現(xiàn),激勵(lì),內(nèi)在 激勵(lì),外在 激勵(lì),參與管理,決策權(quán),承擔(dān)更大的責(zé)任,升遷、涉外機(jī)會(huì),直接,間接,基本工資,獎(jiǎng)金,福利,排憂解難,保險(xiǎn),津貼,股權(quán),給員工以歸屬感 體現(xiàn)美容院對(duì)員工的關(guān)心,美容院往往簡(jiǎn)單的把對(duì)員工的激勵(lì)理解成員工的貨幣收入，這樣直接導(dǎo)致了員工工資的螺旋式上升,15,激勵(lì)：美容院薪酬制度不合理導(dǎo)致員工不公平心理,薪酬自我不公平，導(dǎo)致員

12、工敬業(yè)精神弱化，工作積極性不高 薪酬內(nèi)部不公平，造成員工之間互相攀比 薪酬外部不公平，難以引進(jìn)外部人才,同一美容院中員工所獲得的薪酬應(yīng)正比于其各自對(duì)美容院作出的貢獻(xiàn),同一行業(yè)、同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同美容院中類似職務(wù)的薪酬應(yīng)基本相同,員工所獲得的薪酬應(yīng)與其貢獻(xiàn)成正比,自我公平,內(nèi)部公平,外部公平,美容院的薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平不合理會(huì)造成員工的不滿意程度的增加,16,職業(yè)生涯：美容院沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人發(fā)展方向不明,美容院?jiǎn)T工感受不到對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引,錄用時(shí)無(wú)明確的在基層內(nèi)發(fā)展方向的指導(dǎo),人員憑感覺(jué)摸索提高自己,公司的培訓(xùn)不滿足需要,上級(jí)與人員的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo),未幫助員工很好的分析自身，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋,簡(jiǎn)單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取,培訓(xùn):,聘用:,使用,考核,激勵(lì),個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng) (個(gè)人發(fā)展+責(zé)任心),組織對(duì)員工的外在驅(qū)動(dòng),高,低,低,高,失落,共同發(fā)展,消極,引導(dǎo) 方向,可能的退變,17,職業(yè)生涯：美容院為員工設(shè)計(jì)的晉