商務(wù)禮儀六大注意事項(xiàng)

1、商務(wù)禮儀六大注意事項(xiàng) 篇一：日本商務(wù)禮儀不得不注意的事項(xiàng) 日本商務(wù)禮儀不得不注意的事項(xiàng) 雷嘉儀 大家好！我是今年暑假在天使福實(shí)習(xí)的大三學(xué)生。在這個(gè)愉快的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我了解了許多日本商務(wù)禮儀。日資企業(yè)中，能說(shuō)一口流利的日語(yǔ)固然很吃香，而能做到穿著得體，說(shuō)話得體，舉止得體，擁有良好的商務(wù)禮儀，更可以為你的職場(chǎng)人氣指數(shù)大大加分。以前，我與日本人的實(shí)際相處中，出現(xiàn)過(guò)不少滑稽的誤會(huì)。天使福處理的個(gè)案當(dāng)中，也有不少求職者因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀而失去工作機(jī)會(huì)。多數(shù)的求職者對(duì)商務(wù)禮儀普遍存在著疑問(wèn)。因此，我把在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)到的，不得不注意的商務(wù)禮儀結(jié)合自身經(jīng)歷，做了簡(jiǎn)單歸納，以供大家參考。 1. 著裝：牛仔褲

2、休閑服 年青一代一般愛(ài)追潮流，但是進(jìn)入日企后，尤其是在寫(xiě)字樓上班的潮流一族就要改掉這個(gè)習(xí)慣咯！在日企上班，要選擇適合商務(wù)場(chǎng)合且整潔大方的服裝，鞋子、手提包應(yīng)與服裝匹配。不宜佩戴過(guò)多飾物。 男生一般要佩戴好領(lǐng)帶。但實(shí)際上，不需要接見(jiàn)客人的時(shí)候，男生也有時(shí)不帶領(lǐng)帶，但需要保證大方，整潔的形象?，F(xiàn)在許多年輕人喜歡穿牛仔褲，但是日企普遍是不允許穿牛仔褲的哦!值得一提的是，女生的化妝以淡雅為好，一般不宜化大濃妝?？傊?，要保證妝容適合商務(wù)形象！ 2. 基本禮儀：是否需要鞠躬？ 日本人相互見(jiàn)面多以鞠躬為禮。在遇見(jiàn)社會(huì)地位比較高的人和長(zhǎng)輩的時(shí)候，要等對(duì)方抬頭以后把頭抬起來(lái)，有時(shí)候甚至要鞠躬幾次。但是，在廣州的

3、日資企業(yè)，受到歐美的習(xí)慣影響，經(jīng)常以握手的方式問(wèn)候。去其他企業(yè)訪問(wèn)時(shí)，進(jìn)入企業(yè)時(shí)一般要脫掉外套，到達(dá)前臺(tái)前要關(guān)閉手機(jī)。開(kāi)關(guān)門(mén)要輕，進(jìn)門(mén)后要鞠躬致意，輕聲打聲招呼“打攪了”。別人請(qǐng)你坐下，才坐下。 3. 接受名片：直接把收到的名片收入口袋 在交換名片時(shí)忌諱從屁股后兜里掏出或裝入，這是對(duì)人極不尊敬的舉動(dòng)。在交換名片時(shí)，要一邊說(shuō)謝謝，一邊雙手接過(guò)名片。接過(guò)后不能馬上裝入口袋，手指不能蓋住文字的地方，同時(shí)要認(rèn)真確認(rèn)名字的讀音。對(duì)方說(shuō)請(qǐng)坐后坐下，將名片放在桌上，不能馬上收到包里或拿在手上擺弄。 交換名片雖然是很小的細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)跟教養(yǎng)哦！而且，并不是很多人懂得這個(gè)禮儀，所以，掌握這方面的技巧，會(huì)

4、給別人留下更好的印象。 4. 表情，說(shuō)話方式：高聲說(shuō)話，定睛凝視？ 與別人說(shuō)話時(shí)，要迎著別人的目光。目光游離不定將大大影響對(duì)方對(duì)你的印象，同時(shí)，為了使對(duì)方能聽(tīng)得清楚，最好慢慢說(shuō)話。此外，說(shuō)話的聲調(diào)及大小要根據(jù)說(shuō)話的內(nèi)容及場(chǎng)合的不同而不同。說(shuō)話時(shí)手插在衣袋里以及用手指指人，都會(huì)被認(rèn)為是對(duì)人不恭敬。 5. 談吐說(shuō)話：“哈”“呃”不能隨便用 一天，在辦公室里，一個(gè)日本男同事問(wèn)我問(wèn)題，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，說(shuō)了一聲“哈？”。男同事臉色一變，說(shuō)“不要說(shuō)哈，那很不禮貌”。我感到非常尷尬。其實(shí)，語(yǔ)氣用詞是不能隨便用的，不明白時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“呃（e）？”，說(shuō)“哈”是不禮貌的。還有，稱呼別人，要用別人的名字，說(shuō)“”、“”、

5、“”都是不恰當(dāng)?shù)?。而且，與日本人交談，不要邊說(shuō)邊指手劃腳，別人講話時(shí)切忌插話打斷。三人以上交談時(shí)，注意不要冷落大部分人。 6. 禁忌 一個(gè)導(dǎo)游安排日本人座位，他說(shuō)“年輕人站左邊，老人站右邊”。頓時(shí)，那些年老的日本人都茫然失色。跟日本人交談中，對(duì)年事高的男子和婦女不要用“年邁”、“老人”等字樣，年事越高的人越忌諱。同時(shí)，在交談中，不要打聽(tīng)日本人的年齡、婚姻狀況、工資收入等私事。這回引起別人的反感，擴(kuò)大距離感。 守時(shí)是必須的。不管你有多少的理由，都不能改變因?yàn)槟愕倪t到，而給別人帶來(lái)麻煩的事實(shí)。值得注意的是，守時(shí)不僅指遲到，還指早到。因?yàn)閷?duì)方可能有其他的安排，或者還沒(méi)有準(zhǔn)備好，而你的早到會(huì)讓人措手不

6、及。最好是提前5分鐘到。篇二：商務(wù)禮儀期末試題及答案 武 漢 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 20132014學(xué)年第 一 學(xué)期期末考試 B卷 商務(wù)禮儀試卷 適用班級(jí): 樓宇11301班、網(wǎng)絡(luò)11302 （考試時(shí)間：100分鐘） 一選擇題.（每小題1分，20題，共 20分） 1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（ ） A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 2、講禮儀的作用（ ） A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外

7、塑形象、增進(jìn)交往 C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往 3.禮儀的根本是什么？（ ） A.形象B.交流 C.尊重D.自信 4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（ ） A.二色原則 B.三色原則 C.四色原則 D.五色原則 5、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是（ ） A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子 C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包D.鞋子、腰帶、公文包 6. 西服穿著的三大禁忌包括（ ）A. 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B. 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D.以上都包括 7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（） A.看腰B.看

8、鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭 8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（ ） A.看鞋B.看皮包 C.看頭D.看衣服 9. 男士對(duì)女士的第一印象就是（ ） A.談吐 B .發(fā)型 C.舉止 D.以上都不對(duì) 10、男士裝飾三件寶（ ） A.手表、鋼筆、打火機(jī)B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī) C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶 11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （ ） A就高不就低 B就低不就高 C適中 D以上都不對(duì) 12、介紹的分為的四類情況（ ） A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù) B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù) C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù) D.自我

9、介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù) 13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（ ） A.單位、部門(mén)、職務(wù)、電話 B.單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 C.姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話 D.單位、部門(mén)、地址、姓名 14.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（ ） A.男主人B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四種方式（ ） A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法16、送名片的方式是（ ） A.雙手或者用右手 B.雙手 C.右手D.左手 17、通電話時(shí)誰(shuí)先掛（） A.是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛B.誰(shuí)先接誰(shuí)先掛 C.

10、 對(duì)方先掛 D.地位高者先掛 18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（ ） A.面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 B.面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C.面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D.面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 19、出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序（ ） A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。 C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 20、養(yǎng)心之“三不煩”是（） A.昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能?B.明天不必?zé)?、昨天不用煩、今天不能?C.今天不必?zé)?、后天不用煩、明天不能?D.前

11、天不必?zé)?、明天不用煩、后天不能煩?二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分） 1. 商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ） A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.制度性D.針對(duì)性 2.下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ） A. 提升個(gè)人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬 C.有助于維護(hù)企業(yè)形象 D. 以上都不是 3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身

12、份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 7.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 8、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ ABD ） A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱 9.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)

13、語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。10.對(duì)于座次的描述正確的有（） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè) 三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1分，共15分） 1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。 2、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。 3、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。 4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。 5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。 6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

14、7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。 8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。 9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。 10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。 四、簡(jiǎn)答題（共5小題，每小題6分，共30分） 1. 從不同角度談禮儀的界定。 2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。 3. 女性商務(wù)人員化妝的三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。 4. 初次見(jiàn)面怎樣與人交談？ 5. 商務(wù)閑談時(shí)宜選的話題與忌談的話題有哪些。 五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題10分，第二題20分，共 30分） 1、今天你去參加一個(gè)公司的面試，請(qǐng)問(wèn)在著裝上注意哪些？（六原則） 2. 接待冷淡,斷送生意 泰國(guó)

15、某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過(guò)篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽(tīng)了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):”我們一直在旅館等候,始終沒(méi)有人前來(lái)接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見(jiàn)吧!” 問(wèn)題請(qǐng)

16、指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方篇三：商務(wù)禮儀知識(shí) 商務(wù)禮儀知識(shí) 第二章商務(wù)場(chǎng)合商務(wù)人員的形象禮儀 一、商務(wù)人員著裝的基本原則（P40，理解應(yīng)用）： 1、符合“社會(huì)角色”原則：人們對(duì)商務(wù)人員的期望形象是服裝整潔，灑脫端莊，熱情有禮，精明練達(dá)，富有責(zé)任心。合適得體符合社會(huì)角色的整體裝扮，可以促進(jìn)社交的成功； 2、搭配得體原則：在整體上盡可能做到和諧、完美，展現(xiàn)著裝的整體之美； 3、和諧得體原則：指人們的服飾必須與自己的年齡、形體、膚色、臉型相協(xié)調(diào)； 身材富態(tài)的人：不應(yīng)該穿橫條紋的服裝，會(huì)產(chǎn)生過(guò)寬的錯(cuò)覺(jué)，應(yīng)選擇冷色面料，款式要簡(jiǎn)潔，清雅； 身材高而瘦的人：不應(yīng)該穿豎條紋的服裝，會(huì)顯得纖細(xì)，可以選擇色彩

17、鮮明的款式； 身材矮小的人：穿上同色同質(zhì)的衣服，可以產(chǎn)生整體加長(zhǎng)的效果； 身材高大的人：適合穿上身和下身不同顏色。 面色偏黃的人：適宜穿藍(lán)色或者淺藍(lán)色，不適合穿品藍(lán)、群青、蓮紫色 膚色偏黑的人：適宜穿淺色調(diào)、明亮的衣服 面孔小的人：不適宜穿領(lǐng)口大的襯衫 面孔大的人：領(lǐng)口不能太小 二、商界男士穿著西裝注意的事項(xiàng)（P51）： 1、拆除西裝衣袖上的商標(biāo)：在西裝上衣左邊的袖口處的商標(biāo)以及一塊純羊毛標(biāo)志，表示未被啟用。 2、西裝要熨燙平整:西褲穿著時(shí)，要燙出褲線，褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。 3、穿西裝要扣好紐扣： A.西裝上衣就坐的時(shí)候，要解開(kāi)；在起立的時(shí)候，要系上，（除非是單排扣上衣，內(nèi)穿羊毛衫或者背

18、心的時(shí)候，可不扣）以表示鄭重其事。（一?？刹豢郏瑑闪？凵厦妫Ｒ陨峡壑虚g，雙排全扣上） 具體做法是：a.單?？畚餮b一般不扣；b.單排兩?？凼轿餮b上衣，扣上不扣下c.單排三?？凼轿餮b上衣，扣中間那顆或者扣最上面兩粒d.多?？畚餮b是中間那顆；e.雙排式則全部扣上。 B.西裝背心：?jiǎn)闻趴凼轿餮b背心最下面那粒應(yīng)當(dāng)不扣，雙排全扣上 C.西褲：紐扣拉鎖全關(guān)上 4、穿西裝要不卷不挽：否則會(huì)給人一種粗俗的感覺(jué)，不符合禮儀規(guī)范。 5、西裝內(nèi)要慎穿毛衫：在冬季寒冷難忍的時(shí)候，只宜穿一件薄型的V領(lǐng)的單色羊毛衫或者羊絨衫。 6、巧配內(nèi)衣：穿西裝的標(biāo)準(zhǔn)要求是襯衫之內(nèi)不能穿棉紡和毛織的背心，內(nèi)衣，更不能穿T-shirt

19、 7、腰間無(wú)物：男士的社會(huì)地位，與腰間所掛物品成反比，把其他物品放在包內(nèi)。 8、少裝東西：保證西裝外觀不變樣。西裝上衣外側(cè)上方口袋，用作裝飾，只能放真絲手帕；外側(cè)下方口袋，不放任何東西；上衣內(nèi)側(cè)口袋只能放鋼筆，錢(qián)夾和名片夾；西裝背心只能放懷表；西裝褲子兩只側(cè)面口袋只能放紙巾、鑰匙包和碎銀包；后側(cè)口袋不放東西。 三、穿著西裝的三個(gè)原則（P56）：1、三色原則：全身顏色必須限制在三種之內(nèi)； 2、三一定律：是指男士在穿著西裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位要協(xié)調(diào)起來(lái)，鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)； 3、三大禁忌：袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆、穿著夾克打領(lǐng)帶、襪子出現(xiàn)了問(wèn)題（尼龍襪和白襪子不穿為妙）； 四、常見(jiàn)首

20、飾的佩戴及禁忌（P60，看看，理解應(yīng)用）： 1、首飾的8條使用規(guī)則：數(shù)量以少為好（不要超過(guò)三種）、同色最好、質(zhì)地相同、符合身份、為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短、季節(jié)相吻合（金色、深色首飾適合冷季，銀色、艷色暖季）、服飾協(xié)調(diào)、遵守習(xí)俗（不同地區(qū)習(xí)慣不同，要尊重）； 2、具體的佩戴： 戒指： 拇指通常不戴戒指；（食指求愛(ài)或求婚，中指表示熱戀，無(wú)名指已婚，小拇指單身或獨(dú)身主義者） 一個(gè)手指頭不要戴多枚戒指，一只手不要戴兩只以上的戒指； 戴薄紗手套時(shí)戴戒指，應(yīng)戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；從事醫(yī)療，餐飲和食品銷售類不適合佩戴戒指 和別人談話時(shí)不要撫弄著自己的戒指； 項(xiàng)鏈的選擇和佩戴： 男士戴的項(xiàng)鏈一般不要外

21、露，不要戴多條項(xiàng)鏈，比較長(zhǎng)的可折成數(shù)圈佩戴； 相連的粗細(xì)，應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成正比； 短項(xiàng)鏈適合頸部細(xì)長(zhǎng)的女士，最好是佩V字領(lǐng)上衣； 中長(zhǎng)度項(xiàng)鏈盡量不要掛在領(lǐng)口邊上，這樣會(huì)顯得老土；長(zhǎng)項(xiàng)鏈適合佩戴在衣服外，并搭配款式較為簡(jiǎn)單的長(zhǎng)套裙、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙； 耳飾、手鐲、手鏈、腳鏈的選擇和佩戴： 講究成對(duì)使用，工作場(chǎng)合，不要一只耳朵上戴多只耳環(huán)； 沒(méi)有裝飾、有雕塑感的木質(zhì)寬手鐲帶有中性色彩，金屬寬手鐲就顯得很酷；用人造寶石鑲上圖案，必將制造出一種目不暇接的華麗氛圍； 男女都可以佩戴手鏈，但一只手上只能戴一條，而且應(yīng)戴在左手上； （4）手鏈和手表不要戴在同一只手上 胸針、領(lǐng)針、發(fā)飾、手表的選擇和佩戴： 男女均

22、可戴；當(dāng)穿西裝的時(shí)候，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上；穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前；發(fā)型偏左時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)居右，反之則居左；具體高度應(yīng)在從上往下數(shù)的第一粒、第二粒紐扣間； 領(lǐng)針專門(mén)用來(lái)別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上；男女都可用，佩戴時(shí)戴一只就行了，而且不要和胸針、紀(jì)念章、獎(jiǎng)?wù)?、企業(yè)徽等同時(shí)使用；正式場(chǎng)合不要佩戴有廣告作用的領(lǐng)針。 頭花和色彩鮮艷、圖案花哨的發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡都不要在上班時(shí)佩戴； 在正式場(chǎng)合佩戴手表，在造型上要莊重、保守，避免怪異、新潮，尤其是尊者、年長(zhǎng)者更要注意（懷式表、卡通表和廣告表不適合商務(wù)人士）； 首飾佩戴的禁忌： 切忌用首飾突出自己身體中不太漂亮的部位； 佩戴首飾一定要和你的身份氣質(zhì)及服裝相協(xié)調(diào)才有

23、品味； 職業(yè)裝時(shí)最適合佩戴珍珠或做工精良的黃金鉑金首飾，穿晚裝時(shí)可以戴寶石或磚石首飾，穿休閑裝時(shí)比較適合戴個(gè)性化或民族風(fēng)格的首飾； 戒指和指甲油顏色的搭配（P63） 藍(lán)色系+乳白色指甲油 （純凈、清涼）；鉆戒+玫瑰紅指甲油（高貴）；鉆戒+珍珠白指甲油（優(yōu)雅）；紅色系戒指+同色系指甲油（紅潤(rùn)）；紅色系戒指+粉膚色指甲油（沉靜的嬰兒美） 五、站姿的基本要求（P64）： 1、頭正：面部朝向正前方，雙眼平視，嘴微閉，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 2、肩平：兩肩平整，微微放松，稍向后下沉； 3、臂垂：兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫； 4、軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊；

24、 5、腿并：兩腿立直，膝蓋相碰，腳跟靠攏，身體重心落在兩腳正中。 男士基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視；兩腿分開(kāi)或平行，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，不超過(guò)20厘米；兩手放在背后或者交叉在體前（左手握右手） 女士基本站姿：身體立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)，45度角V形；雙手交叉在腹前，右手搭在左手上。 六、坐姿（P66）： 1、坐姿的規(guī)范： 坐姿應(yīng)講究順序：一種是位尊的人先入座，一種是同時(shí)入座，搶先入座是無(wú)禮的 入座時(shí)要輕、緩，一般應(yīng)從座位的左邊入座； 落座后要注意身體的重心應(yīng)垂直向下，同時(shí)挺胸收腹，保持上身正直，頭部平

25、正，雙肩平正放松，目視前方或面對(duì)交談的對(duì)象；（在正式場(chǎng)合雙手不應(yīng)放在身前的桌面上，女士入座后雙腳要并攏） 在正式的場(chǎng)合，上身與大腿、大腿與小腿基本上應(yīng)成為直角，一般坐2/3的位置； 在非正式場(chǎng)合（一般的會(huì)議或者普通社交場(chǎng)合），雙腿可以斜放或疊放； 離坐時(shí)，應(yīng)先有表示，方可站起，起身要緩，右腳向后收半步，然后起立，站好再走，從座椅左側(cè)離開(kāi)； 2、坐姿應(yīng)該注意的問(wèn)題： 注意上身不要失態(tài)；（上身不挺直，雙手動(dòng)作太多，雙手不能夾在大腿間和桌面上） 注意腿腳不要失態(tài)；（雙腿敞開(kāi)太大，疊腳，雙腳伸太長(zhǎng)，脫鞋脫襪，腳架在桌面上，腳抬太高） 3、商務(wù)場(chǎng)合常見(jiàn)的3種坐姿：正坐式（男士）、側(cè)坐式（女士）、交叉式（

26、女士）； 七、鞠躬（P72）：1.歐美國(guó)家不流行 2.行鞠躬禮時(shí)要心誠(chéng)，雙目注視受禮者，使身體上部向前傾斜，男士雙手貼放在身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前； 3.行李者距受理者2米左右，身體立正，面帶微笑，目視受禮者； 4.注意事項(xiàng)：不能只彎頭的鞠躬、不看對(duì)方的鞠躬、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬、駝背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬等； 5.角度越大，表示越謙恭：15度左右，致謝、致敬、問(wèn)候致禮；30度歉意和致謝；90度婚禮、葬禮、謝罪、懺悔；（日本人是30度迎客禮，60度送客禮） 6.鞠躬的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（除非是葬禮） 八、目光（P73）： 1、注視對(duì)方。對(duì)初次見(jiàn)面的人或交談的時(shí)

27、候要注視對(duì)方，但不是緊盯。對(duì)象不同，目光有異； 2、目光注視的區(qū)域和注視的方向。要根據(jù)與交流對(duì)象關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視（平視、俯視、仰視）的區(qū)域； 關(guān)系一般、初次見(jiàn)面或距離較遠(yuǎn)的時(shí)候：注視對(duì)方的額頭至肩膀的大三角區(qū)域； 關(guān)系親昵、距離較近的：目光停留在對(duì)方額頭至下巴的三角區(qū)域； 關(guān)系親昵、距離很近的：目光停留在對(duì)方額頭到鼻子的三角區(qū)域。 注視的方向有：平視（平等、自信）、俯視（對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容；輕視）、仰視（尊敬、期待） 3、目光交流的時(shí)間。一般交往中，每次不超過(guò)3秒鐘，注視時(shí)間低于交談時(shí)間的30%（傲慢無(wú)禮），高于交談時(shí)間的60%（對(duì)個(gè)人空間的侵犯），都是失禮的； 4、

28、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)。轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)快虛偽、不誠(chéng)實(shí)，過(guò)慢遲鈍、無(wú)神轉(zhuǎn)動(dòng)的范圍適度，過(guò)大白眼過(guò)多，過(guò)小木訥； 5、學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方的目光。分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向； 第三章商務(wù)場(chǎng)合的社交禮儀 一、握手（P86）； 1、握手的先后順序：應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女子先伸手；客人、年輕著、身份低者見(jiàn)面后先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再行握手禮； 2、握手的時(shí)間與力度：初次見(jiàn)面，一般為35秒為宜，力度適中； 3、握手的表情與姿勢(shì)：雙方應(yīng)對(duì)視，態(tài)度要自然，切忌握手時(shí)表情呆滯冷淡，心不在焉；握手時(shí)要站立，身體的彎度要看情況而定； 4、握手的禁忌： 另外一只手不要拿著東西不放，也不要插在衣袋里； 不要爭(zhēng)先恐后，按順序依次而行； 不宜戴著手套與別人握手（女士戴著薄紗手套可以）； 不允許戴著墨鏡與人握手； 不要用左手與他人握手，也不要用雙手與異性握手，不要拒絕與他人握手； 握手時(shí)不要把