集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目專題培訓(xùn)

1、集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目專項(xiàng)培訓(xùn)，集團(tuán)客戶部，2012年1月，目錄，業(yè)務(wù)介紹，集團(tuán)專線項(xiàng)目實(shí)施流程，集團(tuán)專線資費(fèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，集團(tuán)專線售后服務(wù)接口及流程，集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目，企業(yè)級(jí)項(xiàng)目，行業(yè)級(jí)項(xiàng)目，信息化應(yīng)用項(xiàng)目，CMNet級(jí)，GPRS級(jí)，語(yǔ)音級(jí)(PBX)，傳輸級(jí)，綜合接入級(jí)，專線項(xiàng)目，GPRS: GPRS監(jiān)控等業(yè)務(wù)。短信：基于多智能體的短信服務(wù)；語(yǔ)音類：基于PBX接入的語(yǔ)音服務(wù)。傳輸線類別：點(diǎn)到點(diǎn)和點(diǎn)到多點(diǎn)傳輸線服務(wù)。綜合類：包括兩種以上的專線服務(wù)。特殊服務(wù)號(hào)碼線路接入。專線項(xiàng)目：企業(yè)級(jí)項(xiàng)目：指業(yè)務(wù)點(diǎn)少于10個(gè)、單個(gè)項(xiàng)目總投資少于30萬(wàn)元的市級(jí)專線業(yè)務(wù)。行業(yè)級(jí)項(xiàng)目：指單個(gè)項(xiàng)目總投資在30萬(wàn)元以上的10

2、個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)以上的市級(jí)專線業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，以及跨城市的專線項(xiàng)目。信息項(xiàng)目是指為用戶提供信息解決方案的實(shí)施項(xiàng)目，不包括專線服務(wù)。綜合應(yīng)用項(xiàng)目是指為用戶提供專線和信息服務(wù)的綜合應(yīng)用。集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目分類，定義滿足集團(tuán)客戶高速互聯(lián)網(wǎng)接入需求的有線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，依托中國(guó)移動(dòng)廣泛的國(guó)內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)，通過(guò)多種接入方式承載，并具有自由選擇的帶寬。這些功能主要提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入、安全互連、自由選擇帶寬以及基于固定線路電纜實(shí)現(xiàn)多種接入模式。特點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，接入方便”:客戶有無(wú)限的接入位置和多種接入方式可供選擇；“專線接入，安全可靠”:通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的固定專線接入，網(wǎng)絡(luò)物理隔離，安全可靠；“高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)商級(jí)

3、服務(wù)”:基于以新一代寬帶IP技術(shù)為核心的運(yùn)營(yíng)商級(jí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)，提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)QoS保證和SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“降低通信成本”:多分支機(jī)構(gòu)只需要本地接入，從而降低通信費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)專線接入、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、互聯(lián)網(wǎng)專線接入案例、牡丹江中捷四維咨詢管理有限公司CMNET專線接入項(xiàng)目、牡丹江市水務(wù)局CMNET專線接入項(xiàng)目、GPRS專線業(yè)務(wù)、GPRS被定義為具有實(shí)時(shí)在線和高速傳輸特性的無(wú)線分組交換網(wǎng)絡(luò)。GPRS專線業(yè)務(wù)是通過(guò)GPRS APN技術(shù)實(shí)現(xiàn)終端安全接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。該功能是基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢、信息采集、遠(yuǎn)程測(cè)量與通信、定位、監(jiān)控等應(yīng)用。特色GPRS專線服務(wù)為用戶提供單獨(dú)

4、的IP地址和APN碼，并與APN碼綁定，防止其他用戶申請(qǐng)?jiān)揂PN，并在GGSN和用戶路由器之間建立GRE隧道，確保用戶數(shù)據(jù)安全；“GPRS服務(wù)要求用戶配置支持GRE隧道協(xié)議的路由設(shè)備，因此建議使用路由器?！薄PRS專線服務(wù)、GPRS專線服務(wù)案例，牡丹江市路燈管理處GPRS專線接入項(xiàng)目牡丹江市路燈管理處需要提供專用的APN通道，從而實(shí)現(xiàn)牡丹江市路燈管理處對(duì)城市路燈的遠(yuǎn)程監(jiān)控等應(yīng)用。牡丹江市城管執(zhí)法局GPRS專線接入工程數(shù)字城管系統(tǒng)項(xiàng)目需要專用的APN無(wú)線傳輸通道，以實(shí)現(xiàn)對(duì)前端城管人員使用的系統(tǒng)服務(wù)器平臺(tái)和移動(dòng)終端的管理。穆棱農(nóng)電局的GPRS專線接入項(xiàng)目穆棱農(nóng)電局需要提供一條專用的APN通道，實(shí)

5、現(xiàn)基于M2M服務(wù)的用電遠(yuǎn)程控制應(yīng)用。牡丹江市公共交通有限公司GPRS專線接入項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公交公司管轄區(qū)域內(nèi)車輛的定位(包括車載公交系統(tǒng)發(fā)送intr該功能基于行業(yè)網(wǎng)關(guān)，為行業(yè)客戶提供短信功能，并提供移動(dòng)辦公、移動(dòng)客戶關(guān)系管理等應(yīng)用。通過(guò)MAS機(jī)進(jìn)行特色短信服務(wù)，用戶端MAS機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或傳輸專線與行業(yè)網(wǎng)關(guān)通信，通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)短信傳輸。用戶端MAS機(jī)器需要配置一個(gè)IP地址，該地址需要用工業(yè)網(wǎng)關(guān)的IP地址進(jìn)行路由。短信專線業(yè)務(wù)、短信專線業(yè)務(wù)、短信專線業(yè)務(wù)案例、牡丹江市腫瘤醫(yī)院集團(tuán)華電能源股份有限公司牡丹江第二發(fā)電廠專線接入項(xiàng)目，定義中國(guó)移動(dòng)通過(guò)專線與企事業(yè)單位的專用交換機(jī)直接連接，集團(tuán)內(nèi)的固定電話和

6、移動(dòng)電話統(tǒng)一編短號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)短號(hào)碼的互撥，享受優(yōu)惠資費(fèi)。功能集成的虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的虛擬語(yǔ)音專網(wǎng)功能，包括專網(wǎng)內(nèi)的短號(hào)碼互撥、信息互發(fā)、成本控制和免費(fèi)號(hào)碼等功能。語(yǔ)音服務(wù)要求穩(wěn)定的運(yùn)行和實(shí)時(shí)的性能。一般語(yǔ)音專線服務(wù)的用戶需要內(nèi)部喇叭功能，并且需要在用戶側(cè)增加小型用戶交換機(jī)設(shè)備。對(duì)于擁有固定號(hào)碼資源的用戶，該用戶交換機(jī)需要連接到中國(guó)鐵通的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，對(duì)于擁有移動(dòng)號(hào)碼資源的用戶，該用戶交換機(jī)需要連接到黑龍江移動(dòng)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。牡丹江水力發(fā)電總廠語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)、語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)、語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)案例、語(yǔ)音專線接入工程。用戶使用聯(lián)通固話，我公司直接與之連接，建立了集團(tuán)專線的用戶交換機(jī)語(yǔ)音接入，建立了綜合虛擬網(wǎng)

7、。直連后：用戶通過(guò)固話撥打手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的收入結(jié)算到手機(jī)；用戶的固話和手機(jī)組成了一個(gè)完整的虛擬網(wǎng)絡(luò)，并享受它們之間的虛擬網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)。牡丹江電力局語(yǔ)音專線接入工程原采用聯(lián)通固話，我公司直接與之連接，建設(shè)集團(tuán)專線PBX語(yǔ)音接入，建立綜合V網(wǎng)。直連后：用戶通過(guò)固話撥打手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的收入結(jié)算到手機(jī)；用戶的固話和手機(jī)組成了一個(gè)完整的虛擬網(wǎng)絡(luò)，并享受它們之間的虛擬網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)。牡丹江市民政局社會(huì)福利院語(yǔ)音專線接入工程的用戶使用鐵通固話，我公司直接與之連接，建設(shè)集團(tuán)專線的PBX語(yǔ)音接入。直連后：用戶通過(guò)固話撥手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的收入結(jié)算到移動(dòng)，撥其他號(hào)碼產(chǎn)生的收入結(jié)算到鐵通。定義傳輸型專線依托中國(guó)移動(dòng)豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，

8、為企事業(yè)單位提供數(shù)字電路、光纖等線路的租賃和維護(hù)服務(wù)。集團(tuán)客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps帶寬通道和各種接口類型，建立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，承載數(shù)據(jù)、視頻等各種業(yè)務(wù)。常用功能應(yīng)用場(chǎng)景：語(yǔ)音專線：企事業(yè)單位交換機(jī)互聯(lián)，或與中國(guó)移動(dòng)交換機(jī)直接連接，提高通話質(zhì)量，降低長(zhǎng)途費(fèi)用；傳輸線路：企事業(yè)單位分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，承載信息交換、VOIP語(yǔ)音、視頻會(huì)議等服務(wù)。特征傳輸線具有穩(wěn)定運(yùn)行和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，普通用戶可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬專用網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但這種方式的實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性稍差；對(duì)于重要客戶，它建立在移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)上，MSTP或PTN技術(shù)可以用來(lái)建立傳輸專線；它具有高速、自由、通用

9、、安全和穩(wěn)定的特點(diǎn)。傳輸型專線業(yè)務(wù)、傳輸型專線業(yè)務(wù)和傳輸型專線業(yè)務(wù)案例。中華人民共和國(guó)牡丹江海事局?jǐn)?shù)據(jù)專線接入工程為牡丹江海事局提供了8M的長(zhǎng)途線路，實(shí)現(xiàn)了牡丹江海事局與港口的機(jī)構(gòu)互聯(lián)呼叫中心專線直連，呼叫中心直連指標(biāo)定義：呼叫中心直連是指企業(yè)用于客戶服務(wù)或其他服務(wù)的來(lái)話分布式應(yīng)答系統(tǒng)與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的直連，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶撥打客戶服務(wù)號(hào)碼時(shí)，通過(guò)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)直接接入客戶的呼叫中心平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)口徑：呼叫中心直接收入統(tǒng)計(jì)組統(tǒng)一支付收入。收入構(gòu)成：專線月費(fèi)和通信費(fèi)。柴河林業(yè)局集團(tuán)專線接入項(xiàng)目柴河林業(yè)局集團(tuán)專線接入項(xiàng)目具體包括：有線電視線路租賃、CMNET接入、視頻會(huì)議集團(tuán)專線接入項(xiàng)目。有線電視線路

10、租賃接入項(xiàng)目為柴河林業(yè)局14個(gè)林場(chǎng)提供集團(tuán)專線接入，承載14個(gè)林場(chǎng)的有線電視接入需求。CMNET和視頻會(huì)議接入項(xiàng)目為柴河林業(yè)局及其所屬小學(xué)、中學(xué)、初中和初中提供集團(tuán)專線接入，承擔(dān)柴河林業(yè)局及其所屬學(xué)校的互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻會(huì)議傳輸需求。視頻會(huì)議群組專線接入項(xiàng)目為柴河林業(yè)局和22個(gè)林場(chǎng)提供群組專線接入，承擔(dān)柴河林業(yè)局和22個(gè)林場(chǎng)之間的視頻會(huì)議傳輸需求。綜合專線業(yè)務(wù)案例，牡丹江施工現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控項(xiàng)目，我市每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的每棟建筑都要安裝一個(gè)監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)。通過(guò)在塔式起重機(jī)上安裝紅外智能球形攝像機(jī)，方便相關(guān)部門隨時(shí)監(jiān)控。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，2011年，項(xiàng)目第一階段完成了50個(gè)社區(qū)的光纜接入，并安裝了300多個(gè)監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)。

11、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)由三部分組成：建設(shè)委員會(huì)一級(jí)監(jiān)控中心、施工現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)監(jiān)控中心和前端監(jiān)控設(shè)備。通過(guò)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)用管理。綜合專線業(yè)務(wù)案例，牡丹江市民政局社會(huì)福利院綜合信息工程牡丹江市民政局社會(huì)福利院綜合信息工程是一個(gè)集CMNET專線接入、PBX系統(tǒng)、視頻監(jiān)控和病房呼叫系統(tǒng)于一體的整體解決方案，滿足用戶的基本語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)接入和老年服務(wù)需求。CMNET專線接入：建設(shè)一條CMNET專線，傳輸帶寬100 Mbps，承載互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，滿足160臺(tái)用戶電腦的互聯(lián)網(wǎng)接入需求。程控交換機(jī)系統(tǒng)：一臺(tái)500門擴(kuò)展容量的IP程控交換機(jī)和一臺(tái)2M傳輸交換機(jī)；視頻監(jiān)控系統(tǒng)：建立一套視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置

12、36個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，在一樓值班室設(shè)置一個(gè)總監(jiān)控站。病房呼叫系統(tǒng)：建立一個(gè)有8個(gè)呼叫主機(jī)和325個(gè)單鍵呼叫分機(jī)的病房呼叫系統(tǒng)。根據(jù)集團(tuán)客戶的信息化項(xiàng)目分類，企業(yè)級(jí)項(xiàng)目由本地公司運(yùn)營(yíng)，但應(yīng)滿足以下前提條件：項(xiàng)目投資回收期應(yīng)小于或等于5年。投資回收期在5年以上，但具有戰(zhàn)略意義和實(shí)施的必要性，因此當(dāng)?shù)毓居斜匾谧晕覍徟^(guò)程中反映明確的意見(jiàn)。項(xiàng)目管理，與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵成果需報(bào)省公司相應(yīng)部門自行審批。根據(jù)用戶的需求、我公司的技術(shù)解決能力、省集團(tuán)客戶部的收入分析等相關(guān)管理規(guī)定。當(dāng)?shù)毓拘纬身?xiàng)目計(jì)劃并建立項(xiàng)目，并將項(xiàng)目建立結(jié)果報(bào)告給省集團(tuán)客戶部和計(jì)劃部。在省工程建設(shè)部的指導(dǎo)下，地方企業(yè)開展設(shè)計(jì)委托、聯(lián)合審查、

13、審批、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目決算等工作。對(duì)個(gè)別項(xiàng)目按省公司有關(guān)項(xiàng)目開工、驗(yàn)收和決算的管理規(guī)定，并將審批結(jié)果和驗(yàn)收決算上報(bào)省工程建設(shè)部。行業(yè)級(jí)項(xiàng)目分為兩類，非城際項(xiàng)目的本地單審批流程由本地業(yè)務(wù)部門發(fā)起，經(jīng)本地相關(guān)部門會(huì)簽確認(rèn)后(會(huì)簽意見(jiàn)應(yīng)體現(xiàn)在流程中，如本地網(wǎng)絡(luò)部門應(yīng)明確確認(rèn)本地和省級(jí)公司的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源等。)，并報(bào)省有關(guān)部門傳閱。如果公司需要做出決策，在集團(tuán)客戶部提出要求后，將繼續(xù)進(jìn)行。采購(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施等內(nèi)容按相關(guān)管理辦法執(zhí)行。項(xiàng)目管理、2012年項(xiàng)目管理、跨市項(xiàng)目單審批流程由省公司集團(tuán)客戶部發(fā)起，集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目組與相關(guān)部門共同制定并確定計(jì)劃，各部門在循環(huán)中簽署計(jì)劃。如果公司需要做出決策，在

14、集團(tuán)客戶部提出要求后，將繼續(xù)進(jìn)行。采購(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施等內(nèi)容按相關(guān)管理辦法執(zhí)行。項(xiàng)目立項(xiàng)管理、2012年項(xiàng)目管理、集團(tuán)專用線項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、設(shè)計(jì)單位/設(shè)備供應(yīng)商/集成商、城市需求單位、城市集團(tuán)客戶、城市網(wǎng)絡(luò)部、城市規(guī)劃部、省公司集團(tuán)客戶部、省公司工程建設(shè)部、專用線需求，向設(shè)計(jì)院提出專用線勘察、集團(tuán)專用線實(shí)施過(guò)程，組織勘察設(shè)計(jì)預(yù)算，完善可行性研究，并請(qǐng)示。是、是、是、向省級(jí)客戶發(fā)起項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目一期設(shè)計(jì)、項(xiàng)目審批、一期設(shè)計(jì)請(qǐng)求、設(shè)計(jì)審批后的設(shè)計(jì)審批文件(抄送：省級(jí)計(jì)劃、省級(jí)客戶、采購(gòu)、省級(jí)網(wǎng)絡(luò)、省級(jí)財(cái)務(wù)、地方城市計(jì)劃)、資源分配、端到端電子工單申請(qǐng)(填寫網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、負(fù)責(zé)本地區(qū)(含縣公司)集團(tuán)專線接入項(xiàng)

15、目的客戶服務(wù)和營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)及訂單管理。負(fù)責(zé)集團(tuán)專線接入項(xiàng)目的業(yè)務(wù)測(cè)試和售后服務(wù)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)集團(tuán)專線周圍的客戶工作和公司內(nèi)部溝通工作，并在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中予以配合。市管網(wǎng)部門負(fù)責(zé)管道、線路、輸電、設(shè)備工程的隨工、隨查。(配合)進(jìn)行線路調(diào)度，協(xié)調(diào)全線的線路切換。確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)員的穩(wěn)定性。保存工廠測(cè)試記錄、工作相關(guān)記錄、安裝文件等。通過(guò)集團(tuán)專線接入項(xiàng)目初驗(yàn)后，負(fù)責(zé)維護(hù)集團(tuán)專線本地業(yè)務(wù)平臺(tái)、線路維護(hù)和客戶設(shè)備，接收和保管好相關(guān)設(shè)備，并在省公司網(wǎng)絡(luò)部的統(tǒng)一安排下進(jìn)行部署。地方規(guī)劃建設(shè)部門負(fù)責(zé)地方城市集團(tuán)專線接入項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、竣工決算、MIS錄入等項(xiàng)目的全過(guò)程管理。負(fù)責(zé)主要設(shè)備和

16、輔助設(shè)備的招標(biāo)管理；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、主要設(shè)備采購(gòu)和輔助設(shè)備采購(gòu)合同的簽訂。負(fù)責(zé)主要設(shè)備費(fèi)、輔助設(shè)備費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、施工費(fèi)和工程費(fèi)的支付。根據(jù)集團(tuán)客戶部提出的專用線項(xiàng)目建設(shè)要求，負(fù)責(zé)委托勘察設(shè)計(jì)、委托簡(jiǎn)單可行性研究準(zhǔn)備和一期設(shè)計(jì)及聯(lián)合審查。集團(tuán)專線資費(fèi)、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)月費(fèi)定價(jià)原則：結(jié)合省公司集團(tuán)專線定價(jià)原則，專線月費(fèi)可給予3折優(yōu)惠；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的干預(yù)定價(jià)；項(xiàng)目投資少，投資回收期不超過(guò)35年?；谝陨蟽蓚€(gè)原則，專線的月費(fèi)可以給予二次優(yōu)惠。集團(tuán)專線資費(fèi)，集團(tuán)專線業(yè)務(wù)月費(fèi)原則說(shuō)明：集團(tuán)專線業(yè)務(wù)資費(fèi)包含安裝費(fèi)用本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)和本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)每月租金的優(yōu)惠范圍由各縣(市)分局確定。例如，本地網(wǎng)業(yè)務(wù)區(qū)的2M帶寬費(fèi)可以指每600元/月；局域網(wǎng)業(yè)務(wù)區(qū)10M帶寬的費(fèi)用可參照每1000元/月。如果縣(市)分支機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，他們可以一次討論