日常交往禮儀.ppt

1、第五講 日常交往禮儀,一、見面禮儀 （一）握手禮 1、握手姿態(tài) 行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動34次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。 2、講究次序：尊者居前 女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；,第五講 日常交往禮儀,特例 1 年輕女士與年老男士 2 拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。 3、握手力度 （1）跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。 （2）跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。 （3）異性握手

2、，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）,第五講 日常交往禮儀,4、禁忌 （1）貿(mào)然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨鏡、太陽鏡握手； （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手時目光左顧右盼； （8）長久地握住異性的手不放。,第五講 日常交往禮儀,（二）鞠躬禮 即彎身行禮，為中國、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來表示對別人的尊敬。 1、鞠躬禮規(guī)范 行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，

3、然后恢復原狀。 2、分類 （1）一鞠躬 ：身體上部前傾一次，鞠躬大約1545度。 （2）三鞠躬 ：身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。,第五講 日常交往禮儀,3、鞠躬的深度 鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。 4、鞠躬禮注意 （1）目光應向下看，表示一種謙恭的態(tài)度 。 鞠躬禮畢起身時，目光應有禮貌地注視對方，。 （2）鞠躬后視線落在對方腳尖部位。 （3）鞠躬時脖頸挺直。 （4）在我國，接待外賓時也常用鞠躬禮。,第五講 日常交往禮儀,（三）名片禮 名片是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。 1、名片使用“三不準” （1）不得隨意涂改； （2）不準提供兩個以上的頭銜； （3）一般不提供私人聯(lián)絡方式，

4、尤其在商務交往、公務交往中。,第五講 日常交往禮儀,2、名片的分類：“兩類三種” 第一類：企業(yè)名片 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務電話等內(nèi)容。 第二類：個人名片 第一種：私人名片 類似于做“應酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。,第五講 日常交往禮儀,第二種：商用名片 提供內(nèi)容為“三個三”，三大類： 本人歸屬（企業(yè)標志、單位全稱、所屬部門） 本人稱謂（本人姓名、行政職務、學術頭銜） 聯(lián)絡方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）,第五講 日常交往禮儀,3、名片的交換 （1）如何索取名片 基本原則：“以靜制動” （2）如何遞上名片 態(tài)

5、度謙恭： 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。 對于對方遞過來的名片，應該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。,第五講 日常交往禮儀,講究順序 如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。 在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。 （3）如何接受名片 用雙手 應重復對方職務、頭銜，加以確認，然后畢恭畢敬地放在適當位置 。 有來有往，回敬對方。,第五講 日常交往禮儀,（4）名片交換注意 名片應放在隨手可取的地方，不應東摸西摸，半天找不到。 出示名片，應把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 接過別人的名片，切忌不加確認就放入包中。忌放

6、在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔 忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 當名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。,第五講 日常交往禮儀,（四）介紹禮 介紹是人與人相互認識的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。 1、自我介紹（交際場合常用的介紹方式） （1）注意手勢 （2）自我介紹三點注意： 先遞名片，再做介紹（加深印象） 時間要簡短（1分鐘之內(nèi)）,第五講 日常交往禮儀,內(nèi)容要規(guī)范 “四要素”：單位、部門、職務、姓名 特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免

7、產(chǎn)生誤解。 2、他人介紹 由他人做介紹，自己處在當事人位置。如果你是身份高者、年長者，應立即與對方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應根據(jù)對方的反應而做出反應。,第五講 日常交往禮儀,3、為他人介紹（第三者介紹） （1）介紹表情、手勢 應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。 （2）介紹的先后順序：尊者居后 先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,第五講 日常交往禮儀,4、集體介紹 （1）將一個人介紹給大家 適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉

8、賓的介紹。如，導游將經(jīng)理介紹給旅行團的團員 （2）將大家介紹給一個人 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）二、交談禮儀 交談是建立良好人際關系的重要途徑，也是日常接待的主體。 交談禮節(jié)的根本關鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等要點 。,第五講 日常交往禮儀,（一）談話的表情 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。 不得邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。 態(tài)度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。 忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。 與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。,第五講 日常交往禮儀,

9、（二）談話的語言 語言柔和甜美，表達準確，聲音不宜太大。 （1）講普通話； （2）放低聲音； （3）學會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。） （4）使用禮貌語言。（如“五聲十字”） （三）談話的內(nèi)容（話題的選擇） 話題的選擇至關重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。,第五講 日常交往禮儀,（1）商務交往、公務交往中不能談及的事情“六不談” 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)機密； 不能對交往對象的內(nèi)部事務隨便加以干涉； 不能在背后議論同行的領導和同事； 不能談論格調(diào)不高的話題； 不涉及私人問題（特別是在

10、國際交往中）,第五講 日常交往禮儀,（2）談什么？商務交往、公務交往中要善于選擇話題 與對方談論交往對象擅長的問題； 談論格調(diào)高雅的問題； 談論輕松愉快的話題； （四）談話的體態(tài) 動作不要過大，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。,第五講 日常交往禮儀,不要瘋笑，要溫文爾雅。 與客人距離不要太近也不要太遠。 不要目不轉睛，也不要左顧右盼。 三、電話禮儀 （一）接打電話的程序 1、撥打電話 思想準備 準備 考慮好大致的通話內(nèi)容 物質(zhì)準備,第五講 日常交往禮儀,電話接通后，先說“您好” 確認撥打無誤 得到明確答復后，自報家門 報出自己要找的人 通

11、話結束后，以“再見”結束通話。,第五講 日常交往禮儀,2、接聽電話“鈴響不過三”原則 問候“您好” 報公司名稱、部門、 報姓名（即自我介紹） 詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內(nèi)容 通話結束后，以“再見”結束通話。,第五講 日常交往禮儀,（二）電話形象 “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。 一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成 。,第五講 日常交往禮儀,“電話形象四要素” 1、通話的時機 按照慣例，通話的

12、最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。 2、通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”“三分鐘原則” 3、通話時的舉止表現(xiàn) 主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應注意：,第五講 日常交往禮儀,首先，要微笑微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動 。 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 4、電話公務 電話公務管理應當完善 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Wh

13、ere、When,第五講 日常交往禮儀,（三）移動電話使用禮儀 1、使用規(guī)范 （1）令其安守本分 （2）利人利己 （3）遵守公共秩序 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。 不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機。 不允許在上班期間因私使用自己的手機 。 不允許在聚會期間使用手機 （4）自覺維護安全,第五講 日常交往禮儀,2、置放到位 （1）常規(guī)位置 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 （2）暫放位置 a.掛在腰帶上 ;b.參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務人員保管;c.與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處 。,第五講 日常交往禮儀,四、座次

14、禮儀 （一）商務交往中座次排列的基本原則 1、內(nèi)外有別 初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。 2、中外有別 中國人的傳統(tǒng)，尤其是在政務禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。 3、遵守成規(guī) 對外交往、商務交往、旅游接待工作要講國際慣例,第五講 日常交往禮儀,（二）常見幾種商務活動座次成規(guī) 1、行路 （1）并行 “把墻讓給客人”的原則 二人并行內(nèi)側高于外側 多人并行中央高于兩側 （2）單行行進 前排高于后排“把選擇前進方向的權利讓給客人” （3）乘坐電梯 有人駕駛電梯陪同人員后進后出 無人駕駛電梯陪同人員先進后出,第五講 日常交往禮儀,（4）上下樓梯的禮儀 使用樓梯和自動扶

15、梯時，不論上樓還是下樓，主人應走在前面。 男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應按先來后到的順序 。 如果自動扶梯較寬，應靠右側站，以便讓著急得人從左側超過。 總的原則 中央高于兩側、內(nèi)側高于外側、前排高于后排。,第五講 日常交往禮儀,2、乘車 （1）乘坐禮節(jié) 乘坐由司機駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。 如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側，男士坐一側，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩

16、側，倍加呵護。 假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。,第五講 日常交往禮儀,如果是主人充當司機駕車出去，小轎車的首座則是司機旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。 （2）需要注意的細節(jié)問題 主人陪同客人乘同一輛轎車，應幫助客人上下車。 若同親友乘同一輛車，應請女士和長輩先上車，并為之開關車門。 男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應主動幫助女士或上級乘車。 3、會客 （1）自由式排列座次 適用于兩種情況：a. 非正式交往 b. 難以排列座次（大家平級）,第五講 日常交往禮儀,（2）相對式排列座次 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。 原則 以右為上（進門者的右、行進者面向的右、動態(tài)的右）,桌子,主人,客人,第五講 日常交往禮儀,（3）并列式（并排式）排列座次 平級平坐表示友善，表示親近、信任的關系。 原則 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）,客人,主人,第五講 日常交往禮儀,4、談判的座次