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文檔簡介

1、跨部門溝通與協(xié)作,主講:呂江,案例:,小陳:呂總,許小姐這次的貨,可能會不收貨。 呂總:為什么呢? 小陳:我告訴了吳廠長,紙樣小杜、設(shè)計小朱,客戶許小姐的需求,但是,我們的貨品沒有按照許小姐的要求做,所以。 吳廠長:我不知道這個事情??? 紙樣小杜:我是按照客戶要求出樣板的 設(shè)計小朱:我覺得客戶的要求工藝不對,我修改了一下。,思考:,他們的溝通好不好? 為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事? 分小組討論,各組代表發(fā)言, 討論2分鐘,執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn),第一講、認(rèn)識溝通,一、什么是溝通?,溝通的含義 溝通就是個人或者組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程。,7要素溝通模型,發(fā)送者編碼者

2、,信息,發(fā)送者編碼者,干擾,反饋,干擾,發(fā)送者的經(jīng)驗區(qū)域,接收者的經(jīng)驗區(qū)域,個性化濾網(wǎng),理解力濾網(wǎng),媒介,溝通的信息符號,溝通感知三要素,專業(yè)化呈現(xiàn),呈現(xiàn)四化,動態(tài)平衡,資源外置,M1,M2,M4,M3,PPT制作四原則,簡潔醒目,M1:字體、字號 顏色、版式,M2:表述概念化 概念圖形化 圖形層次化 層次動態(tài)化,M3:故事、案例 視頻、音頻 不在課件中鏈接,M4:內(nèi)容、數(shù)量 顏色、動畫等,第二講、跨部門的溝通技巧,溝通的心,3個分析技術(shù),互動:溝通對象脾氣大嗎? 互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎? 互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?,因人而異的溝通,分享:四種典型的人際風(fēng)格 1、D型 2、I型

3、 3、S型 4、C型 分享:四種典型性格特征的典型人物 互動演練:如何與較難溝通的人溝通,高效溝通實施模型,團(tuán)隊溝通三層面,上級溝通,同級溝通原則,與不同角色的同級溝通,下屬的溝通,三、部門間不同意見的正確處理,第一幅圖:您看到的是什么?,二、 從跨部門溝通中常見詞進(jìn)行改進(jìn),1、反饋 2、執(zhí)行 3、配合,第三講 、個人溝通技巧的提升,語言表達(dá)訓(xùn)練,1、游戲:依葫蘆畫瓢 2、全員參與 3、學(xué)員分享體驗,Q:如何做到有效的語言表達(dá)呢?,全員深發(fā),匯總:學(xué)員的答案,金字塔結(jié)構(gòu)化思維,市場部計劃,年度推廣費用預(yù)算,生產(chǎn)部計劃,總務(wù)部計劃,客戶的維護(hù),目標(biāo)市場的調(diào)研,團(tuán)隊打造,生產(chǎn)安全,生產(chǎn)人員能力提升

4、,設(shè)備更新,開源節(jié)流,人才儲備,培訓(xùn)計劃,年度工作計劃,語言具體化,1、要簡短 2、運(yùn)用五何公式 何時? 何人? 何地? 何故? 何果?,十六字方針,演講基礎(chǔ)6大肢體動作,1、點菜:例:伙伴們,千萬注意,這次試驗是非常關(guān)鍵的 2、切菜:例:各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友們,大家早上好! 3、拍菜:例:這位同學(xué),請坐 4、錘菜:例:人的生命可以輕如鴻毛,也可以永垂不朽! 5、炒菜:例:地鐵上的人群就像熱鍋上的螞蟻來來往往 6、上菜:例:各位,有請全體起立,用熱烈的掌聲有請XXX,練習(xí):四喜詩,久旱逢甘露, 它鄉(xiāng)遇故知。 洞房花燭夜, 金榜題名時 。,練習(xí): 沁園春雪,北國風(fēng)光,千里冰封,萬里雪飄。 望長城內(nèi)外,惟余莽莽;大河上下,頓失滔滔。 山舞銀蛇,原馳蠟象,欲與天公試比高。 須晴日,看紅裝素裹,分外妖嬈。 江山如此多嬌,引無數(shù)英雄競折腰。 惜秦皇漢武,略輸文采;唐宗宋祖,稍遜風(fēng)騷。 一代天驕,成吉思汗,只識彎弓射大雕。 俱往矣,數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝。,一、溝通游戲:雪花片片,1、全員參與,每人一張A4紙 2、聽老師發(fā)指令,學(xué)員不能說話 3、學(xué)員分享游戲體驗,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.就是讓我們多聽少說 !,-蘇格拉底,聆 聽 的

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