寫字樓銷售技巧 (1)

1、榮恒時代廣場項目(內部使用數據)電話接聽和回訪技能培訓第一部分電話接聽技巧一、意義和重要性電話是企業(yè)、個人和個人之間最常用和最重要的溝通工具。電話接聽是否得當將直接影響公司形象、個人形象和客戶的邀請。因此，作為公司的一員，每個人都有義務做好接聽每一個電話的工作，并牢牢掌握接聽電話的技巧。1.一個展示公司形象的窗口，大公司還是小公司？專業(yè)還是非專業(yè)？聲譽？信用？2.展示個人形象的窗口：聲音、個人特征、性格、品質和生活印象。3.詢問我們想要的信息：第一和第二個要素，第一個要素：客戶的姓名、地址、聯系電話和其他個人背景信息。第二個要素：關于產品具體要求的信息，如價格、面積和公寓類型，這些信息可以被顧

2、客接受。其中，與客戶聯系信息的確定是最重要的。以便跟蹤和邀請客戶。第二，標準1.語言普通話，即興創(chuàng)作禮貌的語言鈴聲響起1聲：太多促銷上門客戶少電話少房子不容易賣當鈴響兩次時，回答：你好，或者你好，鈴響了三次后，我回答說：“謝謝你的等待。來，請說?！薄拔业男铡Ｎ液芨吲d為你服務。你姓什么？避免口頭禪：你好。2.語速：不急不慢，適中。你好，小姐和老師。太快了：我聽不清楚。出售不接受太慢：失去耐心沒有時間感，效率低下聲音：平靜而堅定，親切避免翁聲翁氣，對諾諾被動，猶豫，和生氣。無論是甜蜜、溫柔還是舒適。4.語調：從心底里，我聰明、熱情、精力充沛，并避免：陰和陽5.組織：簡潔、集中、有條理。避免：組織不

3、清晰且冗長6.行動：左手拿麥克風，右手拿筆錄音第三，電話的類型按類別劃分(1)購買電話號碼：認真接聽和處理(2)銷售電話：根據銷售電話的類型，以及是否對公司有用，禮貌地拒絕或留下聯系信息以備后用，例如：這是一條熱線，所以請留下聯系信息，(建筑材料，裝飾)(3)調查電話：禮貌；后果；避免武斷，把一些生活當作調查電話，很容易回答它們。從心理上把每個人都當成你的潛在客戶。公開信息，未公開的信息禮貌地拒絕。(4)領導和同事的電話號碼應視為客戶的電話號碼。原則：迅速結束。時間長，禮貌地告訴，短時間后回電話。同事電話：下班后打，但時間不要太長。(5)親友的電話號碼應視為客戶的電話號碼。重要的事情，緊急的事

4、情，留下聯系方式，打公用電話；沒有什么急事。下班后打電話。不會太久的。四、購買電話接聽步驟1.準備(1)銷售銷售夾(2)銷售辭令(3)電話登記表(4)筆和計算器(5)情緒準備：暗示你正興致勃勃地接聽每一個電話。2.回答：根據回答標準；用左手拿起電話，用右手錄音3.回答：通常，顧客會問一些關于價格、位置、面積、公寓類型、時間表、付款方式等問題。在電話中，銷售人員應充分利用自己的優(yōu)勢，避免劣勢，并在回答中巧妙地融入產品的賣點。4.詢問：試著在與顧客交談時得到我們想要的信息：第一個要求：顧客的姓名、地址、電話號碼和其他個人背景信息。第二個要素：關于產品具體要求的信息，如價格、面積和公寓類型，這些信息

5、可以被顧客接受。其中，與客戶聯系信息的確定是最重要的。5.邀請顧客直接參觀房子。6.留下你的電話7.電話安排：分析客戶類型，將信息記錄在客戶通話清單上，并確定跟蹤時間和內容，以及購買阻力和動機。五、采購電話查詢內容及回復年代熟悉案件周圍的交通情況。公共汽車路線。2.價格“你房子的價格是多少？”該項目預計在今年下半年開始銷售，價格還沒有等到(曲線答案)3.樓層：介紹這種地板的優(yōu)點。地板賣得很好，今天賣了幾套。他們都在這層樓。你想得真周到。你住在較低的樓層，突出了性價比和快捷的出行狀態(tài)，而且購物對老年人來說又快又方便。4.設備型號你有什么類型的公寓？有什么優(yōu)勢來證實顧客喜歡來介紹公寓類型5.面積你

6、的面積有多大？面積是從到，你想要哪一個？6.施工期7.付款方式8.相稱的9.交付標準首先，電話技巧1、開門見山，(熱線，先離開電話，然后溝通)2.奇襲3.轉移注意力4.主動留下你的電話號碼5.如果您不留下，請配合我們的工作進行電話登記。這是我們的工作流程，請配合。6.來電顯示(請指定是來電顯示電話)7.老師，電話？我知道你很忙，所以我不會輕易打擾你，只要及時告訴你你想知道的銷售情況，這樣你就可以做出決定。第二，電話服務提供商合作：注意給客戶一種真實感1.自我和自我自我；恭喜你，你是我們今天接到的第66個電話(幸運數字如18和99)。我們公司有規(guī)定，如果你在兩天內買房子，你可以享受優(yōu)惠待遇。2.

7、給你檢查一下。這房子賣得很快，但還沒到。請稍等，我來找你。恭喜你?；蛘撸簩Σ黄穑挥幸惶?，老板想留著。如果你愿意，你可以排名第一。三、注意事項1、銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一聲明。2.在廣告發(fā)布之前，你應該提前了解廣告內容，認真研究并認真處理客戶可能涉及的問題。3.廣告那天，進來的電量非常大，時間更寶貴。因此，接電話應該限制在2，333，543分鐘，不能太長。4.接聽電話時，盡量從被動回答轉變?yōu)橹鲃咏榻B和主動詢問。5.請客戶指定具體的時間和地點，并告訴他您將專程等待。6.客戶來電信息應及時整理和匯總，并與現場經理和廣告制作人員充分溝通。7.一問一答的原則8.任何打電話的人都被稱為“

8、xxx，客戶電話號碼”。第二部分：電話回訪技巧1.電話回訪：指已經到現場但尚未購買的客戶，或者已經打電話但尚未到現場的客戶，以及已經到現場并已購買的客戶。2.電話營銷：指從未打過電話或上門的顧客。首先，誤解1.我覺得客戶跟蹤效果不是很好(如果我想買，我自然會來)2.據信，客戶跟蹤會降低房地產的檔次，導致房地產對客戶的滯銷。3.反正我已經買了房子，所以我跟著不跟著也沒關系。4.現場很忙，沒有空閑時間，并且有無限的延遲。二、電話跟蹤的作用1.及時解決客戶異議2.加深客戶對房地產的印象3.加快客戶交易的速度4.滲透顧客對顧客是有益的。第三，無需購買的客戶跟蹤技巧步驟第一步：客戶分類：根據客戶關閉的可

9、能性，分為：甲班：很有前途乙班：有希望丙類：一般d班：希望渺茫第二步：分析客戶當時沒有做出決定的原因：有以下常見原因：1.分歧，回家討論吧?！拔沂?。那天我們談了很長時間。我想知道你現在的意見是什么？”2.如果價格高，分析原因3.公寓類型不令人滿意。請要求工程部進行適當的修改。請過目。4.想要的樓層已經賣完了。(其他樓層，相同價格)5.更重要的是不滿意周圍的設施，不方便孩子上學(介紹其他建筑)。6.買房子，想帶賬戶7.不急著要房子。我們以后再談。(現在購買有什么好處)8.銷售控制做得不好，導致12.安全問題。(也許小客戶問了，但我們已經為你考慮過了。安全措施非常嚴密，所以你可以坐下來放松一下。)

10、。第三步：對于原因，提前考慮原因和措辭來追蹤它們例如，價格高，價值增加，購買條件和價格適當提高分析原因：1 .為產品建立價值2.明白一件事，阻礙顧客購買的因素從來不是價格(如果他想買的話)，而是購買的條件，而且他們不會在同等條件下給顧客優(yōu)惠待遇。第四步：追蹤記錄每日跟進后，我們必須做好記錄，分析客戶考慮的因素，及時向現場經理匯報，并討論如何說服對方。注意事項：l跟蹤客戶時注意時間間隔，一般在兩三天左右。注意跟蹤方式的變化：打電話、發(fā)送信息、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。l跟蹤客戶應注意切入主題的選擇，以免給客戶留下銷售不佳和促銷頑固的印象。不管交易是否最終達成，我們都應該機智地詢問顧客。幫助介紹客戶我一定要在晚上小約會后跟進。也許客戶在比較其他建筑。那個電話能起到非常重要的作用。一方面，您可以增強客戶對我們建筑的印象，另一方面，您可以探索客戶的意圖。例如，如果你在電話中談論一些白天沒有討論過的問題，你可以及時強化它們。l在最終決定后保持聯系(在決定前不要熱情，決定后去冷宮)第四