商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT

1、李國梁綜合辦公室，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，商務(wù)ISS etiquette training，*，目錄內(nèi)容，*，基本交流禮儀，1，*，電話對應(yīng)禮儀，電話鈴響，3，四聲內(nèi)必須接上嘴和話筒保持座位姿勢正確掛斷電話休息時間(包括午休)到早8點，晚10點以后，用餐時間不適合給顧客打電話。 5W1H，*，接電話，應(yīng)對原則： 5在哪里，How怎么辦？ *、電話結(jié)束后，請上級先掛斷客戶，掛斷老年人后，再掛斷等級。 *、常用語、“你好，我是公司的。 你在找誰？ ”“這是一個很好的例子?！?“我想和您說很多話，我有急事，回頭再打吧。 你的電話和名字容易留下嗎？ 通知XX，但他/她會盡快回復(fù)。 如果對方要求受話者的手機號碼，

2、一定要詢問對方的身份，不要給銷售者留下手機號碼。 *、2分鐘的演習(xí)、a公司人力資源部通知甲方進行報酬專門人才的面試，請根據(jù)這種情況自由安排通知內(nèi)容。 一家保險公司的推銷員李華致電北方公司的人力資源部張晨銷售商業(yè)保險。 此時張晨不在，他的同事王平代替他接電話，李華想要張晨的手機號碼，為了盡快聯(lián)系，王平是怎么破嗎？*，郵件禮儀，2，郵件直接回信，郵件里的信息不需要回信，知道電子郵箱主題中常見的弊?。簺]有標(biāo)題是“夏收”、“222”不明的“攝影圖片”、“請看附件”、“重要信息”的冗長“明天下午3點全員穿正裝(男子必須穿女裝)參加會議室訓(xùn)練”、 Clarity明確構(gòu)造，用語俗語/縮略詞對象理解附件說明C

3、ourtesy禮貌表達應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容有粗體字，Correct正確語法，內(nèi)容Concise簡潔Complete完全5W1H，5C原則，正文有附件，表情表商務(wù)郵件必須慎重用信紙書寫后，檢查錯別字*、接待禮儀、3、辦公室接待禮儀、如果是來訪者事先約定的重要客人，則事先準備：服裝要整潔、端莊、整潔的女性不要穿戴夸張或妨礙工作的陳設(shè)品。 化妝必須盡可能的用高端大氣上檔次。 準備接待用的資料。 必須根據(jù)來訪者的地位、身份等決定相應(yīng)的招待規(guī)格和程序。 在辦公室接待一般來訪者時，要注意不要問太多的事情。 對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短記錄。 選擇、*、訪問禮儀、4、訪問禮儀、適當(dāng)?shù)臅r間，雙方有約定，必須按時約定。

4、 萬一因故遲到或取消訪問，應(yīng)當(dāng)立即通知對方與掛號處人初次見面時，必須遞交名片或自我介紹。 如果熟悉的話，握手接待客人方便不能馬上接待，靜靜等待談話的時候打開山，不要浪費時間，接待客人有結(jié)束會見的標(biāo)志的時候，必須馬上站起來打招呼，名片禮，名片禮：第一次認識，互相遞名片交流前、交流結(jié)束、分手時，送名片可以根據(jù)情況而定。 收到名片時請用雙手，將名片的正面對準對方。收到對方的名片后，請表示感謝。 QA、a、b兩位秘書在門口迎接特邀嘉賓，1、2輛轎車到了。 男生下車。 b先生向前走道：“你好，王老板！ “拿出自各兒的名片，又說了。”我叫王總，李月。 *集團秘書，特地歡迎您。 “國王總是道謝。 a先生走到

5、前面說：“國王總是好的！ 你認識我嗎？ “國王總是點頭。 a又問：“那我是誰？ “國王總是很害羞。問題：不符合上述禮節(jié)的是什么？ 解答，1，b先生有兩個問題。 一是作為秘書在這個環(huán)節(jié)遞名片是不合適的。 比如，在餐桌上說別的話的時候。 第二，不應(yīng)該積極介紹自各兒的名字，應(yīng)該介紹“我是秘書李”。 2、a先生有兩個問題。 一個是不應(yīng)該總是承認王老板不知道自各兒。 因為這與招待任務(wù)無關(guān)，親自打招呼就行了。 二是不應(yīng)該問“我是誰”，說別人認識你，真的認識你，只是避開雙方的尷尬的對應(yīng)，這時男人應(yīng)該說“請”，把客人引導(dǎo)到歡迎客廳。 三、兩人應(yīng)在門口迎接客人，在工作方面相對分工。 一定要用右手握住握手禮，雙手

6、握住。 時間通常在13秒被適當(dāng)介紹后，最好不要馬上伸手。 應(yīng)根據(jù)老年人、職位高的人的反應(yīng)進行行動時特別表示尊敬，用雙手迎接握手時用雙眼注視對方，微笑和寒暄，無論在什么情況下，對方拒絕要求握手的行為都是失禮的。 *、會議禮儀、5、會議禮儀、會議禮儀是開會前、會議中、會議后以及參加者應(yīng)注意的事項。 會前：按時入場，出入有序，按會議計劃就座。 會議中：會議中要認真聽，不要私下小聲說話，不要接耳，要把大哥大靜音，在發(fā)言者發(fā)言結(jié)束時，拍手打招呼，中途退場，不要影響他人。 會議后：整理會議內(nèi)容，及時分發(fā)給有關(guān)引導(dǎo)者和同事，如有客戶要求，也應(yīng)分發(fā)給客戶。 演說的禮儀，開場白：向觀眾打招呼，簡潔地介紹自各兒是

7、誰，介紹什么樣的演員的聲音：站穩(wěn)，演員的聲音要仔細地看演員的儀容儀表：目標(biāo)是觀眾應(yīng)該從語言上看：邏輯性上看清楚，決定講話的時間， 必須明確重點的就座禮儀是讓客人就座，讓老年人在就座的客人旁邊依次就座，就座時從椅子左側(cè)就座后不要動筷子。 請客人和長輩做菜。 請用筷子。 同一張桌子上有引導(dǎo)人的話，客人來的時候請動筷子。 平靜而急躁的時候是要不得。不管別人，偷懶吃是要不得。再咽下是要不得。傳統(tǒng)的禁忌：吃魚能先吃魚的大頭針、尾巴和背部，但不能先吃頭，也不能翻轉(zhuǎn)身體。嘴里有食物。 應(yīng)避免談話.除非你是引導(dǎo)人，否則多人不能尊敬一個人干杯時杯子邊比別人低自各兒尊敬別人，如果不碰杯子，自各兒喝多少取決于情況. 比如，對方的酒量、對方的飲酒態(tài)度都必須比對方少。 你必須知道自各兒是多么的尊敬人。 用自各兒尊敬別人，如果碰上杯子，就說一句，我喝完了，你隨便，更大。 西餐禮儀-優(yōu)雅、就座，最正確的就座方式是從左側(cè)就座。 料理的順序：正式的西餐料理的順序是開胃菜和湯的水果色拉肉的芝士甜點和咖啡的水果，還有開胃酒和餐酒。 不需要全部訂購。 點的太多吃不完反而很失禮。 在自各兒手里拿刀叉，或者別人嚼食物的時候，不要和別人說話或者干杯。 如何放置小刀和叉子：用餐時呈生辰八字