研究型大學(xué)學(xué)科館員知識服務(wù)的條件支撐與保障

1、研究型高等院校館員知識服務(wù)的條件支持與保障賈麗俠2012-11-26 16:16:27資料來源： 情報資料工作 2011年04期【英文標(biāo)題】thesupportandguaranteeoftheconditionsofknowledgeservicebysubjectlibrarianinresearchuniversities(通用性、楊氏環(huán)、712100 )【作者簡介】賈麗俠，女，1965年出生，西北農(nóng)林科技高等院校圖書館員。 西北農(nóng)林科技高等院校圖書館楊凌712100文章在探討研究型高等院校圖書館知識服務(wù)價值效應(yīng)的基礎(chǔ)上，對圖書館知識服務(wù)的條件建設(shè)問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為館員的資質(zhì)條件、專業(yè)

2、特色館藏和圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)條件是知識服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，知識服務(wù)的制度體系、激勵反應(yīng)歷程及學(xué)術(shù)組織是知識服務(wù)有效運行的根本保障。basedonthevalueeffectofthelibraryknowledgeserviceinresearchuniversity。 theissueabouttheconditionconstructionoflibraryknowledgeserviceisexplored.thepaperindicatesthequalificationofthesubjectlibred t onofspecialdisciplinesanddigitalnetw

3、orktechnologyarepremiseandbasis.further more， institution incentivemechanismandacademicorganizationoftheknowledgeserviceprovidessecurityandreflectionforthelibraryknowledge【牛鼻子詞】研究型高等院校圖書館/館員/知識服務(wù)researchuniversitylibrary/subject librarian /知識文庫知識服務(wù)是知識經(jīng)濟背景下產(chǎn)生的新服務(wù)觀念。 1998年以來，中國百佚所高等院校相繼建立了館員制度，館員知識服務(wù)成

4、為高等院校圖書館情報服務(wù)的新增長點。 隨著國家985工程、211工程和教育振興行動綱領(lǐng)的實施，高等院校圖書館的館藏能力和設(shè)施條件日益完善，不僅為人民教師和用戶提供了多元化情報服務(wù)平臺，而且為館員開設(shè)了創(chuàng)新知識服務(wù)窗口。 但是，我國的高等院校館員制度還處于認(rèn)知階段1-4，圖書館知識服務(wù)的運行反應(yīng)歷程還不健全，館員制的效果很大程度上依賴于高等院校及其對圖書館館員知識服務(wù)的認(rèn)知和重視度，特別是館員知識服務(wù)所需的條件支持和條件保障。 研究型高等院校是以創(chuàng)新知識的傳播、生產(chǎn)和應(yīng)用為中心，產(chǎn)出高水平的科研成果，以培養(yǎng)高水平的精英階層人才為首要目標(biāo)的高等學(xué)府，在建立國內(nèi)外一流高等院校的歷史過程中對圖書館的核

5、心服務(wù)能力提出了更高的要求。 為了讓館員更好地為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，有效、有序地開展知識服務(wù)工作，加強圖書館知識服務(wù)條件建設(shè)尤為重要。1高等院校圖書館知識服務(wù)的價值效應(yīng)1.1知識服務(wù)是知識資源創(chuàng)新和高附加值的過程圖書館的知識服務(wù)可以架起知識生產(chǎn)者和知識利用者之間的橋梁，把知識的創(chuàng)新、推廣和應(yīng)用相結(jié)合，把知識資源轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力。 知識服務(wù)是從各種顯性和隱性知識資源中針對用戶需求提取、傳達(dá)知識的過程，是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的情報服務(wù)的高級階段 2，5 ，是以解決問題為目標(biāo)，探索、篩選、研究、分析相關(guān)知識，并鼎力相助應(yīng)用的高級知識服務(wù) 2，6 。 從知識經(jīng)濟的角度來看，知識服務(wù)過程融入了服務(wù)

6、提供者的智慧，增加了知識的內(nèi)涵，凝聚了服務(wù)提供者的創(chuàng)造性勞動，為用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新所提供的中間產(chǎn)品提供了新的價值。 因此，知識服務(wù)不僅是文獻(xiàn)信息重組與整合的過程，也是知識資源創(chuàng)新與高附加值的過程。1.2知識服務(wù)是跨學(xué)科跨平臺的主動服務(wù)知識服務(wù)站在物理館藏和虛擬館藏、數(shù)字化平臺和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、館際合作與開放獲取等框架上，觸及用戶及其決策過程，超越了顯性知識組織、檢索與傳播的信息化服務(wù)方式，培育了圖書館新的成長點和核心再生能力高等院校圖書館的知識服務(wù)以館員為主體，以學(xué)科建設(shè)和教育科學(xué)研究者為主要服務(wù)對象，針對專業(yè)學(xué)科及交叉學(xué)科的發(fā)展需求、個人課題研究需求開展咨詢服務(wù)，調(diào)查新服務(wù)、專題服務(wù)等業(yè)務(wù)7

7、-8； 利用跨學(xué)科文獻(xiàn)情報服務(wù)圖書館的文獻(xiàn)信息資源和建設(shè)條件，內(nèi)投射國內(nèi)外公共圖書館、合同圖書館客制化的其他諜報機關(guān)及其數(shù)據(jù)庫知識資源，開展學(xué)術(shù)和技術(shù)服務(wù)9-10，可以說是跨學(xué)科圖書館知識平臺的圖書情報服務(wù)。 館員的跨學(xué)科、跨平臺知識服務(wù)可以根據(jù)對口學(xué)科的需要，動態(tài)收集、選擇、利用各種知識資源，綜合評價知識動向，動態(tài)跟蹤重點科研項目，開展網(wǎng)絡(luò)化人機交互服務(wù)，積極靈活地為高等院校學(xué)科建設(shè)及其發(fā)展目標(biāo)提供服務(wù)。1.3知識服務(wù)是知識生產(chǎn)過程中學(xué)術(shù)監(jiān)督的有效途徑知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的學(xué)習(xí)優(yōu)化過程，是面向知識生產(chǎn)的選題立項過程，是面向?qū)W術(shù)成果的引用評價過程。 高等院校圖書館是一個用于教育和科研的學(xué)術(shù)機

8、構(gòu)，與用戶自助情報服務(wù)相比，館員利用熟練的圖書情報專業(yè)技能和工作鏈，檢索和傳遞用戶需求信息，編制文獻(xiàn)索引表格，發(fā)行科技新報告，可以開發(fā)3次文獻(xiàn)等不僅可以節(jié)省用戶的時間，還可以提高文獻(xiàn)信息的對照率和對照率為用戶節(jié)省閱覽經(jīng)費，闡明知識引用過程中的萩作權(quán)問題。 關(guān)于學(xué)術(shù)道德的建設(shè)，學(xué)科專門人才和學(xué)術(shù)工作團隊往往具有一定的專業(yè)學(xué)術(shù)研究前沿信息，掌握圖書信息檢索與利用的一般技術(shù)，可以完全開展自助情報服務(wù)，為此耗費大量的時間和精力，延誤了知識生產(chǎn)流程，并且在知識經(jīng)濟激烈競爭中僅靠學(xué)術(shù)自律是成功的因此，館員參與學(xué)科建設(shè)，開展專業(yè)知識服務(wù)，可以提高知識生產(chǎn)的透明度，擴大公眾和社會團體對科技研發(fā)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)

9、，有效抑制學(xué)術(shù)失范現(xiàn)象和侵權(quán)行為的發(fā)生。2研究型高等院校圖書館知識服務(wù)的通訊端口條件2.1館員資質(zhì)條件在研究型高等院校圖書館服務(wù)中，知識服務(wù)以館員為主體，以學(xué)科建設(shè)和教育科學(xué)研究者的高度文獻(xiàn)信息需要為目標(biāo)，利用圖書館的數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，通過收集、篩選、分析、重組整合相關(guān)知識，進(jìn)一步創(chuàng)新知識產(chǎn)品，服務(wù)于對口院系和科研院所的過程。 因此，館員的資質(zhì)條件既關(guān)系到知識服務(wù)的深度，也關(guān)系到知識服務(wù)的效率和價值。 國外高校圖書館館員由專業(yè)館員或老資格館員擔(dān)任，美國高中圖書館專業(yè)館員通常要求具有美國圖書館協(xié)會(ALA )授權(quán)的高等院校授予的圖書館學(xué)碩士或同類學(xué)位，專業(yè)館員通過位于云同步的學(xué)科專業(yè)知識，與圖

10、書館的所有服務(wù)項目和受人才短缺的影響，國內(nèi)高等院校館員任職資格和條件不同，除少數(shù)高等院校圖書館任職條件接近國外高等院校外，大多數(shù)高等院校館員對學(xué)歷水平、專業(yè)知識要求門檻低，對云同步具有高等院校本科以上圖書信息專業(yè)背景和對口學(xué)科專業(yè)背景的館員很少12。 我國高等院校圖書館館員工作團隊建設(shè)仍處于初級階段，除了亟待培養(yǎng)和提高館員的學(xué)歷水平、知識結(jié)構(gòu)外，研究型高等院校圖書館館員具備較強的文獻(xiàn)情報檢索與加工能力、良好的計算機操作能力與信息集成能力、較高的外語水平、良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通交流能力，才能創(chuàng)造性地為教育與科研服務(wù)，知識服務(wù)2.2信息資源的專業(yè)特點在研究型高等院校圖書館的信息資源建設(shè)中，要結(jié)合我校

11、學(xué)科建設(shè)和重點學(xué)科的專業(yè)特色，重點增加能夠反映各學(xué)科最新研究成果和最高學(xué)術(shù)水平的信息資源數(shù)量和比例，如學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特殊文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)等，支持學(xué)科建設(shè)和創(chuàng)新平臺建設(shè)的研究性， 建構(gòu)以特色化為主要特征的文藝資源體系是一流高等院校圖書館的核心工作當(dāng)前，國內(nèi)一流高等院校的圖書館已經(jīng)初步形成了清華高等院校圖書館的“建筑數(shù)字圖書館”、北京牌高等院校圖書館的“古文書庫”、浙江大學(xué)圖書館的“醫(yī)學(xué)學(xué)科信息門戶”等特色化信息資源及其知識產(chǎn)品13 在學(xué)科資源數(shù)字化過程中，這些個一流高等院校圖書館通過對特色文獻(xiàn)的整合和深入加工、分析，建構(gòu)了專題數(shù)據(jù)庫、全文特色數(shù)據(jù)庫，提供了分類計程儀體系檢索、專題檢索和全文

12、檢索，大大提高了學(xué)科資源的利用率。 就這樣，館員的學(xué)科資源建設(shè)特色化不僅便于用戶學(xué)習(xí)利用圖書館的特色學(xué)科信息，而且可以為館員的知識服務(wù)創(chuàng)造條件，可以配合學(xué)校開展高水平、多學(xué)科的科研，為培養(yǎng)高水平的研究人才提供打底子。2.3數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)條件在研究型高等院校圖書館硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化電子辦公和服務(wù)設(shè)施條件已成為衡量信息傳遞質(zhì)量和效率的重要標(biāo)識牌。 目前國內(nèi)一流高等院校圖書館具有先進(jìn)的圖書館管理系統(tǒng)、電子閱覽室自動化管理系統(tǒng)、校園“漫畫”管理系統(tǒng)、學(xué)位論文管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)視頻資源點播系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、高速局域網(wǎng)系統(tǒng)、 校園虛擬網(wǎng)和信息節(jié)點無線電網(wǎng)絡(luò)等普遍配置，使讀者不受時間和空

13、間限制，可以全天候順暢便捷的圖書館電子事務(wù)和服務(wù)條件，使用戶不僅可以瀏覽本館信息資源，還可以客制化國內(nèi)外大型知識資源數(shù)據(jù)庫，如SCI、 瀏覽SSCI、ESI等檢索工具數(shù)據(jù)庫，也有助于瀏覽館內(nèi)共享的數(shù)據(jù)庫資源。3研究型高等院校圖書館知識服務(wù)的條件保障3.1制度保障國外的高等院校圖書館館員已經(jīng)躋身學(xué)科信息的作者和發(fā)表者、信息資源的管理者、虛擬交流的組織者行列，而我國許多高等院校圖書館館員仍停留在學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、參考咨詢員的角色上，依賴圖書館員的崗位分散在圖書館的各個職能部門。 國內(nèi)100佚所高等院校仿效國外建立了館員制度14，但基于國情，符合國情的資格身份驗證制度、崗位責(zé)任制度、出勤審查制度、晉升制度

14、、研修制度、報酬獎勵制度、經(jīng)費使用制度、組織控制制度等并不完善。 館員的知識服務(wù)需要從制度層面認(rèn)識崗位流動，肯定創(chuàng)造性勞動，增加其培訓(xùn)機會，鼎力相助其研發(fā)項目工程，親切其知識成果等，滿足其職業(yè)發(fā)展的需要。 而研究型高等院校圖書館只有不斷完善和創(chuàng)新知識服務(wù)制度體系，維護(hù)館員的各項權(quán)益，才能創(chuàng)造和諧的事業(yè)環(huán)境。3.2激勵反應(yīng)歷程我國研究型高等院校圖書館對館員的工作職責(zé)有明確的規(guī)定，但由于其工作性質(zhì)，對其工作質(zhì)量很難有剛性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對其工作業(yè)績也很難有硬性的評價指標(biāo)。 我國研究型高等院校在建立世界一流高等院校的實踐中，建立了重實績、重貢獻(xiàn)、高層次人才和向重點崗位傾斜的分配激勵反應(yīng)歷程15，激發(fā)了教

15、育和科研人員承擔(dān)國家產(chǎn)學(xué)研項目工程、發(fā)表高層次學(xué)術(shù)論壇的積極性，增加了對圖書館知識服務(wù)的客觀需求。 但是，在高等院校目前的知識管理系統(tǒng)中，關(guān)于館員知識服務(wù)利益關(guān)系的條款，例如學(xué)習(xí)專題服務(wù)的科研立項資助方法、課題跟蹤服務(wù)的簽名問題、情報服務(wù)產(chǎn)品的獎勵措施、深造的待遇政策等并不少見。 因此，研究型高等院校必須把圖書館知識服務(wù)納入學(xué)校知識管理系統(tǒng)建設(shè)序列，建立符合學(xué)校熱情的、涵蓋圖書館知識服務(wù)的人才激勵反應(yīng)歷程，才能平衡館員與科學(xué)教育人員利益的沖突，全面調(diào)動館員工作熱情，保證知識服務(wù)工作的順順利利開展。3.3工作團隊建設(shè)目前，中國研究型高等院校圖書館對館員的管理模式可以表現(xiàn)為專職集中型、專職分散型、

16、集中式、兼職分散型和混合型16，如清華高等院校專職館員與“圖情教授”合作模式，武漢高等院校專職兼職混合模型，館員知識服務(wù)的組織形式可以表現(xiàn)為單兵分散型和工作團隊集中型兩種。 建立專門的知識服務(wù)機構(gòu)，組織專職和兼職館員的工作團隊有序工作，申報國家圖書信息和文化行業(yè)資助項目，申報校內(nèi)信息資源研發(fā)項目，接受學(xué)校學(xué)科建設(shè)和創(chuàng)新平臺修訂項目咨詢主題，跟蹤學(xué)校重大科研項目， 合作完成交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的情報服務(wù)，綜合評價館員的業(yè)績，隨著館員爭取知識生產(chǎn)權(quán)益的館員制度的深化和圖書館知識服務(wù)條件的成熟，工作團隊的集中知識服務(wù)在組織、修訂、目標(biāo)、評價上開展工作，避免分散服務(wù)存在的反應(yīng)歷程缺陷，提高圖書館的學(xué)術(shù)地位和【參考文獻(xiàn)】1張曉林.向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書館信息工作的生長點J .中國圖書館學(xué)報，2000(5):32-37。2李霞、樊治平、馮博.知識服務(wù)的概念、特征和模式J .信息科學(xué)，2007(10):1584-1587。3陳建紅，郭向勇.高校圖書館知識服務(wù)運行反應(yīng)歷程研究J .圖書館，2008(1):68-69。4張英敏.高校圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展歷程和展望J .信息科學(xué)，2008(5):792-794。5陳英群.知識