考核方案ppt課件

1、北華東大區(qū)績(jī)效考核方案,1,目 錄,方案說(shuō)明,1,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,2,酒店店長(zhǎng),3,考核說(shuō)明,4,2,1-考核目的 準(zhǔn)確的評(píng)估運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作績(jī)效，提升酒店的經(jīng)營(yíng)&管理品質(zhì)，并為其后續(xù)的發(fā)展（加薪、評(píng)估、考級(jí)、晉升）提供參考標(biāo)準(zhǔn)幫助其更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。 2-考核周期與方式 月度考核、季度回顧：酒店按月提取考核數(shù)據(jù)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理月度績(jī)效考核表，城區(qū)根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理月度考核匯總表以月度為單位匯總排序，報(bào)城區(qū)總&區(qū)域HR備案；酒店店長(zhǎng)以季度為單位根據(jù)考核結(jié)果對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效工作回顧，并填寫(xiě)績(jī)效溝通反饋表，區(qū)域HR以季度為單位出具大區(qū)績(jī)效考核分析報(bào)告，報(bào)城總、區(qū)總 3-考核涉及崗位 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

2、、酒店店長(zhǎng)（晉升考核） 4-考核結(jié)果兌現(xiàn) 考核結(jié)果與加薪、評(píng)估、考級(jí)、晉升掛鉤，參照其2個(gè)考核周期成績(jī)（6個(gè)月）考核成績(jī)?cè)?分以上方可具備加薪、評(píng)估、考級(jí)、晉升資格，并給予一定的工作指導(dǎo)。 5-店長(zhǎng) 店長(zhǎng)晉升需要按照考核項(xiàng)目清單，不合格者在規(guī)定期限內(nèi)不建議晉升 6-特別說(shuō)明 籌備期酒店不計(jì)入考核范圍之內(nèi),方案說(shuō)明,3,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-考核項(xiàng)目清單,單項(xiàng)考核（出現(xiàn)以下情形，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理當(dāng)月考核總分中按以下比例增加&扣除）,酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI,1.重大安全或人身傷亡事故；重大經(jīng)濟(jì)損失（1萬(wàn)以上）；重大負(fù)面媒體曝光；公司、大區(qū)通報(bào)批 評(píng)。從當(dāng)月總分中扣5分，直至降職處理，同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升資格。（一票否決

3、項(xiàng)目） 2.個(gè)人書(shū)面警告。從當(dāng)月總分中扣除3分； 3.PWC404檢查未通過(guò) （含運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)審計(jì)）總查（含區(qū)域總查）、從當(dāng)月總分中扣除5分，直至降職處理，同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升資格。（一票否決項(xiàng)目） 4.暗訪不及格，從當(dāng)月總分中扣除5分 5.個(gè)人獲得公司或大區(qū)通報(bào)表?yè)P(yáng)或?yàn)閰^(qū)域或城區(qū)做出突出貢獻(xiàn)者從當(dāng)月總分中增加3分。 6.調(diào)入城區(qū)經(jīng)營(yíng)困難酒店，且酒店revpar實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)的，當(dāng)月總分中增加3分。（期限3個(gè)月，3個(gè)月之后恢復(fù)正?？己耍?7、城區(qū)半年排名，最后1名且不達(dá)標(biāo)的降職，每季度倒數(shù)5名城總約談。 備注：違反公司安全六底線，一旦查實(shí)將列入以上第一 條“重大安全或人身傷亡事故”,4,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-

4、酒店經(jīng)營(yíng)考核,GOP/營(yíng)收預(yù)算完成： 直營(yíng)店以GOP預(yù)算完成率計(jì)算；特許店以營(yíng)收預(yù)算完成率計(jì)算 完成率90%以上開(kāi)始享有對(duì)應(yīng)分值,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-核心客源考核,備注：月中跨店調(diào)動(dòng)的，1-15日調(diào)動(dòng)的以新店數(shù)據(jù)為考核依據(jù)；16日-月末調(diào)動(dòng)的以原酒店數(shù)據(jù)為考核依據(jù)；,核心客源： 核心客源包括協(xié)議、家賓、中央會(huì)員 三項(xiàng)考核指標(biāo)其中一項(xiàng)達(dá)標(biāo)即可得10分 三項(xiàng)考核指標(biāo)均不合格，核心客源考核為0分,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-投訴率考核,投訴率： 客服客訴投訴率全國(guó)排名后10， 85分以下酒店不合格,5,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-賓客評(píng)價(jià)考核,賓客評(píng)價(jià): 據(jù)與區(qū)域及全國(guó)得分比較后的加權(quán)得分，酒店按月提取,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-在編率考核,在編率： 根據(jù)酒店

5、員工每月制薪人數(shù)（剔除當(dāng)月離職）與當(dāng)月編制人數(shù)比，取全月平均值,備注：涉及跨店調(diào)動(dòng)的，15日之前調(diào)動(dòng)的以新店全月數(shù)據(jù)為考核依據(jù)；16日之后調(diào)動(dòng)的以原店數(shù)據(jù)為考核依據(jù),運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-城區(qū)專項(xiàng)檢查,城區(qū)專項(xiàng)檢查： 打分權(quán)限&分值由城總（資深店長(zhǎng)）掌握 分?jǐn)?shù)參照標(biāo)準(zhǔn)為各城區(qū)提報(bào)的專項(xiàng)檢查項(xiàng)目清單 考核周期以季度為單位,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-執(zhí)行力,執(zhí)行力： 打分權(quán)限&分值由城總（資深店長(zhǎng)）掌握 分?jǐn)?shù)參照標(biāo)注為城區(qū)&酒店每月各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況&工作態(tài)度,6,例：A店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王明，在A酒店任職，2014年3月17日調(diào)往B酒店，其一月份考核參照數(shù)據(jù)為A店3月數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)考核分值 A店直營(yíng)店，GOP預(yù)算完成率為95%； 則張

6、明經(jīng)營(yíng)考核當(dāng)月分值為5分 核心客源考核分值 A店核心客源占比為80%；APP客源占比12%，核心客源同比去年增加7%，則張明核心客源考核分值為10分 投訴率考核分值 A店投訴率為92分；張明投訴率考核當(dāng)月分值10分 賓客評(píng)價(jià)考核分值 A店得分為95分，張明賓客評(píng)價(jià)得分為10分 城區(qū)專項(xiàng)檢查考核分值 A店城區(qū)專項(xiàng)檢查，城總評(píng)分為8分 在編率考核分值 A店在編率為85%，張明在編率得分為10分 執(zhí)行力考核分值 A店執(zhí)行力考核，城總評(píng)分9分 張明當(dāng)月總分值為（5*10%+10*20%+10*25%+10*15%+8*10%+10*10%+9*10%）=9.2分,7,酒店店長(zhǎng)-晉升考核項(xiàng)目清單,1.重

7、大安全或人身傷亡事故；重大經(jīng)濟(jì)損失（1萬(wàn)以上）；重大負(fù)面媒體曝光；公司、大區(qū)通報(bào)批 評(píng)。一年內(nèi)（從出現(xiàn)事故起后推12個(gè)月）不得評(píng)優(yōu)、晉升、加薪，特別嚴(yán)重的直至降職處理（一票否決項(xiàng)目） 2.個(gè)人書(shū)面警告，一年內(nèi)（從警告之日起后推12個(gè)月）內(nèi)的不建議晉升 3.PWC404檢查未通過(guò) （含運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)審計(jì)）總查（含區(qū)域總查）、一年內(nèi)（從出現(xiàn)事故起后推12個(gè)月）不得評(píng)優(yōu)、晉升、加薪，特別嚴(yán)重的直至降職處理（一票否決項(xiàng)目） 4.暗訪不及格，6個(gè)月內(nèi)不建議晉升 5.個(gè)人獲得公司或大區(qū)通報(bào)表?yè)P(yáng)，晉升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。 6.調(diào)入城區(qū)經(jīng)營(yíng)困難酒店，且酒店revpar實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)的，晉升、加薪時(shí)可優(yōu)先考慮。（可在申請(qǐng)

8、郵件備注中予以標(biāo)注） 7、城區(qū)半年排名，最后1名且不達(dá)標(biāo)的降職，每季度倒數(shù)5名城總約談。 備注：違反公司安全六底線，一旦查實(shí)將列入以上第一 條“重大安全或人身傷亡事故“。,單項(xiàng)考核（出現(xiàn)以下情形，城總&資深店長(zhǎng)在店長(zhǎng)晉升&年度調(diào)薪時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注）,8,績(jī)效考核項(xiàng)目推進(jìn)內(nèi)容,9,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核項(xiàng)目推進(jìn)流程,01,數(shù)據(jù)采集,02,匯總分析,03,績(jī)效回顧,1.酒店店長(zhǎng)每月12號(hào)前將填好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核明細(xì)表發(fā)給城區(qū)助理 2.城區(qū)助理每月12號(hào)前將運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核明細(xì)表中“執(zhí)行力考核項(xiàng)-月度&城區(qū)專項(xiàng)檢查項(xiàng)-季度”分?jǐn)?shù)補(bǔ)充完整后發(fā)回酒店備案,1.城區(qū)助理每月15號(hào)前將運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表信息匯總完畢 2.城區(qū)助理將匯總后的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表發(fā)給城總（資深店長(zhǎng)）&區(qū)域HR經(jīng)理備案,1.店長(zhǎng)每個(gè)季度根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通并完成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效溝通表 2.城區(qū)排名最后5人由城總&資深店長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)季度根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通并完成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效溝通表 3.區(qū)域HR將根據(jù)大區(qū)績(jī)效完成&回顧情況完成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效季度反饋報(bào)告報(bào)大區(qū)總&城總&資深店長(zhǎng) 4.每個(gè)考核年度結(jié)束后區(qū)域HR將根據(jù)當(dāng)年績(jī)效評(píng)估的情況對(duì)評(píng)估過(guò)程&適用條款&考核工具等進(jìn)行總結(jié)分析，作為下一年度考核政策調(diào)整的依據(jù),10,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核項(xiàng)目推進(jìn)流程圖