第八講 跨文化溝通.ppt

1、第十講 跨文化溝通,文化的理解 跨文化模型 跨文化溝通語境 跨文化溝通技巧,了解文化基本概念,文化價值觀 Value,象征 Symbol,文化信仰 Belief,禮儀 Formalization,傳說 Legend,文化 Culture,文化準則 Guide Line,文化層次,文化漂移與文化變遷理論,文化漂移這個概念是文化人類學的一個術(shù)語。源于文化變遷理論。文化變遷是指或由于民族社會內(nèi)部的發(fā)展，或由于不同民族之間的接觸。因而引起一個民族的文化的改變。 當一種文化進入另一種不同的文化環(huán)境時，在相互作用和溝通的過程中，會對文化的主人產(chǎn)生兩種影響：一種是表現(xiàn)行為的改變；另一種是意識行為的改變。如果

2、主人社會的文化改變只是體現(xiàn)在暫時性的表現(xiàn)行為改變上而沒有意識行為的改變，那就是文化漂移；如果表現(xiàn)行為和意識行為兩者都有改變，則是文化涵化。有些學者則在通用的文化變遷意義上將“文化遷移”、“文化漂移”、“涵化”視為同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表現(xiàn)行為的改變而不具有意識行為的改變的文化變遷問題。,跨文化模型1,權(quán)力距離（Power Distance）,權(quán)力距離是民族文化的第一個維度。權(quán)力距離是指社會承認的權(quán)力在組織機構(gòu)中不平等分配的范圍。權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離。 權(quán)力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處。

3、,權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：Power Distance Index）的量值來表示。,不確定性避免（Uncertainty Avoidance）,不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點和行為，相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景。,不確定性避免具有強與弱的顯著差異。不確定性避免的強弱，也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示。,個人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）,

4、個人主義-集體主義是民族文化的第三個維度。 個人主義是指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴密的社會結(jié)構(gòu)，其中有內(nèi)部群體與外部群體之分，他們期望內(nèi)部群體（親屬、氏族、組織）來關(guān)心他們，作為交換，他們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。,個人主義的強弱用個人主義指數(shù)（II：Individualism Index）， 集體主義的強弱用集體主義指數(shù)（CI：Collectivism Index）的量值來表示。,男性度（Masculinity Dimension）,男性度是民族文化的第四個維度。這一概念也包括其對立面-女性度（Feminine Dimension）。這一維

5、度的內(nèi)容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價值程度。 例如，自信，獲得金錢和物質(zhì)，不關(guān)心他人，強調(diào)生活質(zhì)量或人。這些價值稱為是“男性的”，因為，差不多在所有社會中，男性在這些價值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分數(shù)。,男性度用MI指數(shù)（Masculinity Index），女性度用FI指數(shù)（Feminine Index）的量值來表示,跨文化模型1,根據(jù)對西方的富有國家， 較大、 較繁榮的第三世界國家， 南斯拉夫等國的研究結(jié)果， 按照民族文化四維度的得分高低， 可將世界上大部分國家和地區(qū)的文化分成以下幾類：,（一） 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類 （二

6、） 40個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類 （三） 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類,跨文化模型1,小的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 英國、 美國、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭,1,2,3,4,40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離 和不確定性避免維度上的分類：,跨文化模型1,弱的不確定性避免， 女性度。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 瑞典、 挪威、 荷蘭、 芬蘭處于向強的不確定性避免靠攏,1,2,3,4,40個國家和地區(qū)在不確定性 避免和男性維度上的分類：,跨文化模型1,1,2,3,4,40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離 和個人主義維度上的分類：,

7、上述的研究仍然是不夠全面的， 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國家的材料， 同樣也沒有中國的調(diào)查資料， 因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的。,跨文化模型2,川普涅爾與特納,七維文化 模型,通用主義相對主義,集體主義 個人主義,中性文化情感型文化,擴散型文化具體型文化,成就型文化因襲型文化,過去、現(xiàn)在、未來或其混合,“控制”自然與“適應(yīng)”自然,人的關(guān)系取向,人對時間和環(huán)境的態(tài)度,跨文化模型2,通用主義特定主義 個人主義集體主義 具體型文化擴散型文化 中性文化情感型文化 成就型文化因襲型文化 時間觀念 順次同時 與環(huán)境的關(guān)系 內(nèi)因控制外因控制,文化維度,重要問題,規(guī)章制度重要？關(guān)系重要？ 單獨行動？集體行動？ 涉入別人的

8、生活有多廣？ 壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？ 通過成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？ 順次完成任務(wù)？同時完成多個任務(wù)？ 我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？,跨文化模型2,問題,你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一個行人。你知道他當時在限速20英里/小時的城里，時速至少到了35英里/小時。沒有目擊證人，他的律師說，如果你能證明他的車速僅為20英里/小時，就能讓他避免嚴重后果。你的朋友有什么權(quán)利期望你會保護他呢？,通用主義相對主義 UniversalismParticulism,作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我證實為較低的車速。 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我證實為較低時速。 作為朋友，

9、他無權(quán)要求我證實為較低的時速。,通用主義 相對主義 加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 法國 日本 新加坡 泰國 中國香港 中國 韓國 96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26,跨文化模型2,問題,你是一家保險公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險費的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當良好，但你對其中一兩個難以診斷的地方有點小疑問。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點？,作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。 作為朋友，他無權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。,通用主義 相對主義 加拿大

10、 英國 美國 法國 荷蘭 德國 日本 新加坡 中國 印尼 中國香港 韓國 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24,通用主義相對主義 UniversalismParticulism,跨文化模型2,問題,你剛參加完董事會的一個秘密會議。你有一個密友，如果在董事會的決議公布以前他沒有退出市場，他將會破產(chǎn)。碰巧當天晚上你在朋友家里與他共進晚餐，你的朋友有權(quán)要求你向他泄露消息嗎？,作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我向他泄露消息。 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我向他泄露消息。 作為朋友，他無權(quán)要求我向他泄露消息。,通用主義 相對主義 日本 加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 泰國 法

11、國 中國 中國香港 新加坡 韓國 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31,通用主義相對主義 UniversalismParticulism,跨文化模型2,問題,在提升的情況下，你更強調(diào)問題中的哪一個？,將與你一起工作的新團體中的人。 更大的工作責任，更高的收入。,集體主義 個人主義 Communitarianism individualism,個人主義 集體主義 加拿大 泰國 英國 美國 荷蘭 法國 日本 中國 新加坡 中國香港 馬來西亞 韓國 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32,跨文化模型2,問題,如果你的合伙人當眾批評你的

12、建議荒謬。,你會如何反應(yīng)？,中性文化情感型文化 Neutral emotional,跨文化模型2,問題,一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂意干這事，他和一位同事討論到：,同事認為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開公司他可沒有這個權(quán)力。 下屬認為：盡管事實上我不樂意干，但我還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此。,擴散型文化具體型文化 Diffuse Specific,具體型文化 擴散型文化 荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 4

13、8 28,跨文化模型2,問題,老年人比年輕人更應(yīng)受人尊敬 對于一位管理者來說，他的年紀比他的大多數(shù)下屬大很重要。 努力工作是獲得成功和尊敬的關(guān)鍵。,成就型文化因襲型文化 Achievement ascription,美國 加拿大 英國 德國 法國 荷蘭 新加坡 中國香港 日本 韓國 中國 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31,跨文化模型2,問題,你享受現(xiàn)在？還是關(guān)注未來？,過去、現(xiàn)在、未來混合 Monochronic time Polychronic time,過去,現(xiàn)在,未來,未來,現(xiàn)在,過去,跨文化模型2,問題,沒有好的機會，一個人不可能成為有效的領(lǐng)

14、導(dǎo)者。,有能力的人不能成為領(lǐng)導(dǎo)者是因為他們沒有利用好機會。,“控制”自然“適應(yīng)”自然 Internal external control of nature,“控制”自然 “適應(yīng)”自然 荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28,跨文化模型理論啟示,是一種跨文化溝通分析工具； 告訴我們跨文化溝通分析的主要維度，不同模型其分析研究的維度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之間溝通方式是復(fù)雜的，需要清楚了解溝通對方的文化背景。,跨文化溝通的定義,所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁

15、有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。,跨文化溝通的過程模型,見教材第318頁結(jié)論,跨文化溝通,不要假定別人與你對事物的基本假設(shè)是相同的。 你所認為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象。 熟悉的行為可能具有不同的含義。 不要假定你所想表達的就是別人所聽到的 不要假定你所聽到的就是別人想表達的 你不需要認可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì) 大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么,跨文化溝通,假設(shè),感知,情感,行為,文化影響: - 價值觀 - 主觀假設(shè),文化影響: 翻譯和感知信息 情感表達 溝通方式和內(nèi)容,文化背景增

16、添了溝通難度!,避免歸因錯誤。歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU來自于容易犯歸因的錯誤。,世界觀、人生觀、價值觀、思維方式,社會習俗,社會政治、經(jīng)濟、法律等制度,社會結(jié)構(gòu),語言,社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ),經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風 規(guī)章制度 行為習慣,管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制,企業(yè)家精神與素質(zhì),經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風 規(guī)章制度 行為習慣,管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制,企業(yè)家精神與素質(zhì),世界觀、人生觀、價值觀、思維方式,社會習俗,社會政治、經(jīng)濟、法律等制度,社會結(jié)構(gòu),語言,社會物質(zhì)、技術(shù)及人力

17、資源基礎(chǔ),影響,影響,影響,中方,外方,管理方式,管理方式,管理行為沖突,公司文化差異,民族文化差異,協(xié)調(diào)力共同文化管理,協(xié)調(diào)結(jié)果,管理效率提高 雙方關(guān)系鞏固 目標實現(xiàn),缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn),過于保守 信息閉塞 非理性反應(yīng) 怨恨心理,跨文化溝通的障礙,組織內(nèi)部的溝通障礙 員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度 組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失 組織外部的溝通障礙 信息多元化 社會文化多元化 組織外部溝通對象的多元化 觀念沖突：成員意識、外在和內(nèi)在動機取向、道德觀； 制度沖突：規(guī)范標準、規(guī)則、制度； 行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突。,影響跨文化溝通的因素,感知 偏見和成見 種族中心主義 語

18、言 翻譯 非語言 價值觀 思維方式 文化休克（指在跨文化溝通中，人們失去了自己熟悉交流方式，對于對方的方式不熟悉而產(chǎn)生的焦慮感。）,東西方文化的差異,世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教） 宇宙觀的不同（西方是天人分離，東方是天人合一） 思維方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維） 學習目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現(xiàn)實） 時間觀的不同（西方是固定節(jié)奏，東方是自然節(jié)奏） 溝通方式的不同（西方低語境，東方高語境）,高語境：通過有形的環(huán)境信息，或者是通過個人內(nèi)化了的信息， 很少通過明確的言語或訊息進行交流。 中國、日本、沙特、西班牙等； 低語境：大多數(shù)的信息通過明確的編碼（例如語言）來進行傳遞。 加拿大、美國、大多數(shù)歐洲國家 低語境國家和高語境國家之間的溝通出現(xiàn)摩擦的原因： 低語境的人給出的信息太多； 高語境的人沒有提供足夠的信息和背景。,跨文化溝通的語境,絕大多數(shù) 北歐語言 如：德語、 英語 和斯堪 的那維 亞語,亞洲