廣州珠江愉景灣交房現(xiàn)場布置執(zhí)行方案.ppt

1、現(xiàn)場布置執(zhí)行方案,珠江愉景灣交房,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,工作分解,入伙現(xiàn)場布置圖,入伙現(xiàn)場交通、設(shè)崗示意圖,工作組說明及要求,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,銷售大廳,財務(wù)組 （共 人）,物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組 （共 人）,物業(yè)驗樓組 （共 人）,入伙方案,物業(yè)簽約組 （共 人）,休息區(qū) （洽談區(qū)）,入口 景觀 道,中央水景,交房流程

2、路線,景觀步道,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,入伙活動相關(guān)物料籌備,入伙活動相關(guān)物料籌備,入伙活動相關(guān)物料籌備,入伙日現(xiàn)場所采用的各類展板及標識設(shè)計均以體現(xiàn)生活化的溫馨及項目的親近感為原則進行設(shè)計.,停車引導1人,清潔工3人,客戶接等大使4 人,保潔員5人,人員：保安 地點：停車場 服務(wù)：指路、引導停車 為客戶開車門 物料：雨傘 要點：和客戶接待大使 進行客戶交接。,停車場接待,人員：客服人員 地點：會所接待處 服務(wù)：歡迎客戶，為客 戶進行簽到。 介紹入伙流程。 指

3、引客戶至開發(fā) 商工作組。 客戶接待大使全程陪同客 戶辦理入伙手續(xù)。,入伙接待,現(xiàn)場流程 組織,停 車 區(qū),形象崗1人,驗房區(qū),入伙現(xiàn)場,外圍清潔3人,停車引導1人,入伙流程,1開發(fā)商工作組,1、核定業(yè)主身份，收取相關(guān)費用，確認已具備入伙資格。 2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“1”處上簽章。,1、查驗業(yè)主應(yīng)帶的資料。 2、填寫、簽署資料/協(xié)議，發(fā)放入伙資料。 3、經(jīng)辦人在入伙會簽單“2”處簽章。,1、收取入伙相關(guān)費用，簽署委托扣款授權(quán)書， 2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“3”處簽章。,1、陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)。填寫接管驗收記錄表， 業(yè)主簽名確認。 2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽章，業(yè)主確認簽名。

4、,1、核定業(yè)主入伙會簽單上面的手續(xù)辦理完畢。 2、發(fā)放鑰匙/禮品，業(yè)主在鑰匙/禮品簽收表上簽字。,鑰匙禮品發(fā)放,4 物業(yè)驗樓組,3 物業(yè)財務(wù)組,2 物業(yè)簽約組,入伙流程說明,停車場指引到入伙手續(xù)辦理地點開發(fā)商工作組確 認業(yè)主身份簽署各項協(xié)議后陪同業(yè)主驗樓 簽領(lǐng)鑰匙、禮品,到達樓層主動代業(yè)主開門進入房間陪同業(yè)主 驗收試通水電、排水等抄水電氣表業(yè)主簽字確 認。,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,現(xiàn)場總指揮： （電話： ） 副總指揮： （電話： ） 全面負責入伙期間工作的協(xié)調(diào)

5、及重大事件的處理。,現(xiàn)場總指揮,工作組說 明及要求,工作組說 明及要求,（組長） 監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主接待和入伙指引工作。 （組員） 請業(yè)主出示入伙通知書，并請業(yè)主在入伙簽到表簽到， 同時將入伙會簽單填寫好，發(fā)放給業(yè)主。 向業(yè)主介紹入伙流程及入伙會簽單的使用方法。,入伙接待組,組長： （電話： ） 組員：,熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會； 準備入伙簽到表/入伙會簽單/簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型),入伙人數(shù)太多時應(yīng)分散客戶群至休息區(qū)，控制業(yè)主入伙節(jié)奏。,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 0755-83513

6、598 QQ:69031789,（組長） 監(jiān)督小組成員工作，解答業(yè)主提出的問題。 （組員） 驗證業(yè)主身份、入伙通知書。 收取各項費用。 確定業(yè)主已具備入伙資格后，在入伙會簽單“1”上簽章。 引導業(yè)主到物業(yè)簽約組。,開發(fā)商工作組,組長： （電話： ） 組員：,工作組說 明及要求,（組長）解答業(yè)主對簽約文件提出的有關(guān)問題。 （組員）核驗業(yè)主資料 /入伙會簽單發(fā)展商是否簽） 填寫及回收資料（填：業(yè)主資料登記表）（收回：身份證復印件/照片/入伙通知 書） 發(fā)放入伙資料 住宅使用說明書/房屋質(zhì)量保證書/住宅平面水電圖 確認手續(xù)辦理完畢，在入伙會簽單“2”上簽章。 指引業(yè)主到財務(wù)組交納各項費用。,物業(yè)簽約

7、組,組長： （電話： ） 組員：,熟悉入伙/裝修流程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會、文件資料和表格、相關(guān)政策法規(guī)、 收費文件等。 將需簽訂的文件資料蓋章、裝袋，各政府文件。,無遺漏，無誤簽，耐心解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。 簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題和業(yè)主提出的疑問切勿亂答，應(yīng)用 各種法律依據(jù)進行解答，避免引起不必要的紛爭。 回收文件應(yīng)認真核對后全部放入檔案袋。,工作組說 明及要求,（組長） 協(xié)調(diào)費用收取工作，解答業(yè)主關(guān)于費用的問題。 （組員） 收取相關(guān)費用，出據(jù)收款收據(jù)，經(jīng)辦人在入伙會簽單 “3” 處簽名。,物業(yè)財務(wù)組,組長： （電話： ） 組員：,熟悉各類收費的項目，熟練刷卡機和點鈔機的使用方法。 準

8、備齊全收費文件，各種蓋好章的票據(jù)（按類存放），每套房收費清單。 足夠的零錢。,工作組說 明及要求,注意核對收費金額。,（組長）協(xié)調(diào)、安排驗房人員驗房，處理驗房突發(fā)事件，匯總、上報、跟進 驗房遺漏問題。 （組員）陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)，確認水通/電通、無堵漏。 詳細、準確填寫接管驗收記錄表，請業(yè)主簽名確認后，收回。 經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽名。 指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)。,物業(yè)驗樓組,組長： （電話： ） 組員：,熟悉小區(qū)及各房、水/電/氣表、強弱電開關(guān)箱的具體位置和情況。 熟悉裝修辦理流程/管理規(guī)定/房屋質(zhì)量保證書/住宅使用說明書、 買賣合同交樓標準/套房的結(jié)構(gòu)。 準

9、備套房的結(jié)構(gòu)平面圖，簡易水電圖。 驗收時應(yīng)配帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單。,工作組說 明及要求,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,物業(yè)驗樓組,組長： （電話： ） 組員：,核實入伙會簽表前3項是否簽章，確認后，到“鑰匙發(fā)放組”借取全套 鑰匙。 陪同業(yè)主驗樓時，由業(yè)主自行進行驗收，對業(yè)主提出的問題按公司統(tǒng)一口 徑委婉解釋。確實存在問題時，詳細記錄，并按工程質(zhì)量返修程序向 業(yè)主說明。 引導業(yè)主關(guān)注樓盤好的方面，如介紹升值/方向好/空氣好等方面。 驗完房后，抄取水電表底

10、數(shù)，盡量請業(yè)主一起看讀數(shù)，如果底數(shù)太大時， 向業(yè)主說明該讀數(shù)為校驗表時和清潔開荒時產(chǎn)生的讀數(shù)。 驗完樓出門時請業(yè)主驗收鑰匙（鑰匙的使用方法：鑰匙分（A、B）匙，A鑰 匙為裝修時使用的鑰匙，入住時將B鑰匙插入即可，A鑰匙自動作廢。 驗信報箱及鑰匙。 可視對講機可以在業(yè)主進入裝修時另行發(fā)放，由物業(yè)工程人員負責安裝。 當業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題，盡量請業(yè)主留一把A鑰匙于物業(yè)服務(wù)中心。,工作組說 明及要求,（組長） 確保鑰匙安全管理、發(fā)放無誤。 （組員） 作好鑰匙借用登記及回收工作。 審核入伙會簽單是否全部簽章，業(yè)主是否簽名。 發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在鑰匙、禮品簽收表簽收。,物業(yè)禮品/鑰匙發(fā)放,組長： （

11、電話： ） 組員：,將所有鑰匙張貼標簽，要求牢固/不易脫掉/房號清楚，有序擺放在鑰匙 箱內(nèi)。 準備鑰匙借用登記表/業(yè)主鑰匙留存表/鑰匙/禮品簽收表。 熟悉工程質(zhì)量返修程序/A、B鑰匙的使用方法。,驗收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登記。 當業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題時，請業(yè)主留一條A鑰匙在客戶服務(wù)中心，并登 記業(yè)主鑰匙留存表。,工作組說 明及要求,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,（組長） 監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象 。 （組員） 引導停車、為客戶開車門。

12、車輛管理，維護車場秩序，防止車輛碰撞，堵塞交通。 和客戶接待大使進行客戶交接。,物業(yè)安全/車輛管理,組長： （電話： ） 組員：,提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時停車卡隨身攜帶。 檢查登記車容車貌，包括：車玻璃/門（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車燈。 文明用語，跨立站崗,進出人員、車輛須敬禮。,工作組說 明及要求,工程、營銷事項答疑： 工程質(zhì)量疑難問題及營銷事項的服務(wù)及相關(guān)約定問題答疑。 涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。 負責處理刁鉆、無理取鬧事件。 其它突發(fā)事件。,突發(fā)事件處理組,組長： （電話： ） 組員：,工作組說 明及要求,2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到

13、驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載QQ:69031789,（組長） 入伙現(xiàn)場使用物資的購置，用餐的準備及人員配備。 （組員） 安排交樓期間的清潔人員，確保現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。 入伙現(xiàn)場攝影。,綜合服務(wù)組,組長： （電話： ） 組員：,配齊清潔用品及用具。 固定工作崗位。,工作組說 明及要求,（組長）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電涉及專業(yè)問題的解決及回答。 （組員）涉及各專業(yè)疑難問題的解答。 配合業(yè)主驗房收樓工作。,工程答疑組,組長： （電話： ） 組員：,工作組說 明及要求,（組長）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電等影響業(yè)主入伙的細項遺漏工程 的臨時解決。 （

14、組員）及時組織施工人員處理土建、水、電等細項遺漏工程。,應(yīng)急維修小組,組長： （電話： ） 組員： （由維修總負責人、土建負責人、水電負責人、入戶門負責人、鐵欄桿負責人、 木花架負責人組成。）,工作組說 明及要求,要求：突出喜慶、舒適。 方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗等裝飾。,入伙現(xiàn)場裝飾布置,1）汽球1個，入口處1個。上面加條幅。 2） 蒸水大道 處掛橫幅恭祝珠江愉景灣順利交房。 3） 營銷中心門口處掛橫幅恭祝業(yè)主入伙。 4）入伙現(xiàn)場走廊掛彩色氣球。 5）入口處及售樓中心門口擺鮮花慶祝。,工作組說 明及要求,示范方案,統(tǒng)一工作服（無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體） 所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。 使用文明禮貌用語，“請”字不離口