Conflict Management in the Application of Project Cost Management.doc

1、 華中科技大學碩士學位論文Conflict Management in the Application of Project CostManagement姓名：苗曙光申請學位級別：碩士專業(yè)：Business Administration指導教師：楊超2010-04 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文摘要工作中常常會遇到一些沖突發(fā)生,如何化解這些沖突,將有害的沖突向有利的方面轉化,是我們工程管理人員應思考的問題。在石化行業(yè)工程造價管理中,因利益的不同,沖突難以避免。如果能找出一些規(guī)律性的東西來指導日常工作實踐，就會大大提高工作效率。為有效解決工程中的問題，本文開始思考對沖突分析工具的

2、研究，并對工作中經常遇到的問題逐步梳理，從中找出規(guī)律。經過一年的思索與總結，我將沖突分析工具與工程管理實踐相結合，用理論來指導實踐，又從實踐來完善理論，逐步形成了本篇論文的主體。本論文首先結合石油化工行業(yè)工程造價管理與工程管理的基本情況，闡述了化解工程造價沖突的意義。其次歸納總結了化解工程造價沖突的基本分析工具，并利用分析工具對解決沖突的思路做了程序性的歸納。最后結合這些研究成果，將理論放在實際的環(huán)境中去檢驗、完善，從而達到利用成熟的分析工具指導工作實踐的目的。本論文從對沖突分析工具的研究為起點，將沖突分析工具中印證的規(guī)律性東西放在工程實踐的大環(huán)境中去檢驗，從而指導工程實踐，又通過實踐反過來豐

3、富、完善理論。通過對沖突的有效管理，達到化沖突為動力、化不利為有利，使工程向著有利的方面發(fā)展，從而達到最終的建設目的。通過本論文的總結、思考，加之后續(xù)持續(xù)實踐，論文所形成的觀點將能夠促進石化行業(yè)工程管理水平、促進工程造價人員處理實際工作問題的能力。關鍵詞:沖突 工程造價 雙贏I 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文AbstractWork often encounter conflicts. How to resolve the conflicts which will be harmfulto the beneficial aspects and make the conflict

4、s convert to a favorable, is the projectmanagement manager should be thinking. Because of the result of different interests,conflicts are inevitable in project cost management of the petrochemical industry. If wecan find some regularities to guide the daily work practice, it will greatly improveeffi

5、ciency. To effectively solve the conflict project, we start thinking about the conflictanalysis tools, and work to gradually sort out the problems often encountered, to find outthe law. After a year of thought and conclusion, I combine conflict analysis tools andproject management practice, use the

6、theory to guide practice, use practice to improve thetheory, and gradually form this article.In this article, combined with the petrochemical industry, construction costmanagement and project management of the basic situation, explained the significance ofresolving conflict in project cost. Second,

7、summarized the project cost to resolve the basicconflict analysis tools, and use analytical tools to do the thinking on conflict resolution aprogram of induction. Finally, the results of these studies, the theory on the realenvironment to test and improve to achieve the use of sophisticated analytic

8、al tools toguide the work practice purposes.The article research on conflict analysis tools as a starting point, the conflictanalysis tools verify the regularity of things on the environment in engineering practice totest, to guide engineering practice, but also through practice, in turn enrich and

9、improvetheory. Through the effective management of conflict, up to transform conflict into force,favorable of unfavorable to favorable aspects of engineering toward the development ofthe building to achieve the ultimate objective. Through the conclusion of this paper,thinking, coupled with continued

10、 follow-up practice, the paper formed the view will beable to promote the petrochemical industry, engineering management, and promote thework of project cost to the practical problems.Key words: Conflict, Engineering Cost, a win-winII 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文1緒論1.1 引言工程造價作為一項重要的工程經濟工作，它適用于較多的單位與工作崗位。

11、相應，工程造價人員一般會分布在設計單位、建設單位、施工單位、中介單位（如造價咨詢公司、招標代理公司等）、政府審計部門、財政評審部門、造價行政管理部門等多種單位。在不同的工作單位、不同的工作崗位，工程造價業(yè)務內容與重點是不同的。工程造價專業(yè)不同于設計專業(yè)適用面較窄（如設計專業(yè)人員多集中在設計院）、工作內容集中（如設計人員的主要工作就是畫圖設計），它是一項點多（適用于多種類型單位）、面廣（造價知識面寬泛）的工作。因此，造價工作是一項十分重要的工作。作為中石化公司每年都有許多工程投資項目，以中石化河南漯河石油分公司一個地市公司為例，近幾年每年都有上千萬元的投資項目，匯集到全省、全國，我們可以推斷出石

12、化行業(yè)每年的投資額是巨大的。因此，如何管好項目投資，做好工程造價管理工作意義重大。在石化工程造價管理實踐中，參與工程的各方，包括業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、造價咨詢單位等等因各的立場與利益不同，相互間發(fā)生沖突幾乎是不可避免的。面對著沖突的發(fā)生，我們必須采取主動管理的方法進行控制，而不是放任沖突升級，當沖突對工程項目的實施帶來致命性的損害時才想到如何去化解。因此，對沖突的管理，我們必須去直面、去化解，而不能采用逃避的方法。工作中，我們工程技術與工程管理人員常常會遇到兩個概念：一是技術，二是方法。技術是用公式化、計算技術數(shù)據(jù)來表達和實施的。方法是思想體系和應用科學，是變換多樣的公式化。單位間的沖突處

13、理、人際間的沖突處理都必須要方法來實踐的。對沖突化解的方法是一門社會學、哲學、邏輯學、工程學等多學科的工程管理學。大家平時對工程管理、工程造價管理工作誤認為是一項單純的技術工作，其實這是一個認識上的誤區(qū)，不能將技術和管理完全割裂。從本質上說，雖說工程行業(yè)吃的是技術飯，但沒有管理，技術無從有序實施。以我多年的工作實踐理解，1 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文工程師的工作實質可以總結為：三分技術、七分方法。技術僅僅是冰山露出水面的部分。技術因素所能達成的成本僅僅是總項目成本的一小部分，項目要付出的更大成本代價往往是潛伏在技術背后的沖突化解因素，是冰山下面碩大的根基。冰山，是我們工程人

14、員常?？吹降募夹g方面的作用；冰山下我們看不到的往往是方法（分析工具）的作用。工作中，我們常常會說“說話做事要經過腦子”、“說話做事要有套路”。從管理角度來準確地定義，前者叫慎重，后者叫方法（分析工具）。工程造價管理工作直接牽涉到經濟，牽涉到參與工程各方的利益分配，因此需要非常慎重，尤其是在工程結算時候，一紙結算成果，便是對整個工程造價的一個評定，投資是節(jié)約還是超支，項目是盈利還是虧損均由此決定，合理的沖突管理將非常直接地給我們帶來收益。站在業(yè)主角度來講，在工程管理的過程中，當項目開始運行，大局確定下來之后，作為一名工程管理人員，此時方法的靈活性就要占到第一位了。施工的過程中就是我們常常會遇到這

15、種情況，如果不會迂回處理問題，處理問題只會大道直行，在沖突處理的過程往往會屢屢碰壁。這說明我們要加強對沖突管理的認識，加強對大局的把握能力。將各種來源于工程實踐的各種好的方法套路化，用“分析工具”來定義套路化的方法是非常恰當?shù)?。本篇論文就是將化解沖突管理的方法套路化、分析工具化，用來指導石化工程造價管理實踐，從而達到以較低的成本付出實現(xiàn)較大的投資收益。1.2 沖突化解的意義無論何時，只要把兩個以上的人或組織湊到一起解決問題或做決策，即使讓他們協(xié)商，最終都可能難以避免發(fā)生沖突。沖突是不可避免的，即使最有誠意的人也避免不了沖突。沖突已成為石化行業(yè)工程項目管理中的常態(tài)問題，它不是異類。我們對之不要刻

16、意回避，而是要通過研究去了解它，去掌握它，去馴服它。2 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文1.2.1 工程造價的沖突點沖突是發(fā)生接觸的雙方發(fā)生對抗與利益糾紛，是其中的一方預感到對方將要對自己的計劃或正在實施的事情進行抵制，從而影響自己的利益，為維護自身的利益，主動與對方發(fā)生互動的過程。在工程項目管理中，參與工程項目的各方因利益的不同，因而會發(fā)生組織間的沖突，這是由于項目內部與外部關系達到難以妥協(xié)的情況下而導致的對抗激化和行為對抗，是很難避免的。工程造價沖突也無處不在，如在工程招投標階段，施工單位間互相競爭爭搶工程，他們之間會發(fā)生沖突；在造價控制階段，因簽證、索賠的辦理業(yè)主與施工單位

17、雙方之后會發(fā)生沖突；在工程結算對帳階段，因業(yè)主（或委托的造價咨詢機構）與施工單位利益不同，雙方會發(fā)生結算對帳沖突等等。從實踐經驗來看，對沖突只要處理得當，就可以給組織或個體帶來巨大的利益。問題的關鍵在于我們要開誠布公地處理沖突，通過友好協(xié)商實現(xiàn)雙方共贏。據(jù)我們實踐經驗，一個工程項目的負責人至少有四分之一，甚至更多的精力是花在對工作中出現(xiàn)的沖突問題進行管理上的。1.2.2 工程造價沖突化解的意義近些年來，建筑行業(yè)持續(xù)景氣，各類建設項目上馬開工較多，巨大的工程投資與快速發(fā)展一定程序上掩蓋了一些沖突與矛盾，但能著經濟的逐步平穩(wěn)發(fā)展，及管理的越來越規(guī)范化，有些沖突會逐步浮出水面。在建設項目進行中，因各

18、方的利益不同，各類個人與組織間將發(fā)生著一系列不可避免的沖突與矛盾。這些沖突如果化解得當，將能保障或促進項目的有序完成；如果處理不當，將會演化為不利因素，形成工程項目有序進展的障礙，嚴重的將會導致項目不能及時完成既定目標。在工程造價管理工作中,工程造價人員一般對技術問題較為重視,也有一定的研究，但卻忽視了管理的重要性，對項目管理中各方利益的沖突及其化解做的很不夠，有時甚至面對沖突束手無策。因而對工程造價方面的沖突進行深入的研究對今后的工作具有積極指導意義。3 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文下圖是我在互聯(lián)網(wǎng)論壇（ABBS 中國建筑論壇造價工程師版塊）對關于是否會化解工程造價沖突對工

19、程造價從業(yè)人員所做調查的一個調查結果：39%36%40%35%30%25%20%15%10%5%14%11%0%不會處理工作說不清楚，腦一般性的我非常善沖突于解決工出矛盾還能 作中的形的中的沖突與子里沒有成矛盾對付沖突與矛盾解決方案圖 1-1 關于是否會化解造價工程中沖突的調查結果從上圖所調查的結果來看，絕大部分的工程管理人員是不能很好的化解工程造價或工程管理沖突的。如何化解這些沖突？有什么好的化解方法？如何充分利用建設性沖突，化解破壞性沖突？都是擺在我們面前的課題。研究工程造價沖突管理具有以下幾方面重要意義：(1）在項目啟動前就預知可能帶來的沖突，提前規(guī)劃化解方案，能避免項目實施過程中，對項

20、目造成致命傷害。經過研究表明，沖突是可以提前預見、提前預防、提前籌劃控制的。沖突并非憑空而來，它是一定的條件創(chuàng)造出來的。(2）在項目建設過程中，如遇到事前未預料的沖突，可以利用沖突分析工具，及時找出解決問題的方向，從而避免方向有誤，導致不但不能解決沖突，反而會加重沖突的情況出現(xiàn)。在沖突的處理中，許多技術人員，包括管理人員不能有效解決沖突的一個重要原因，在于不能從宏觀上對沖突的的形成原因、形成過程、應對策略有一個完整的把握。4 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文因此，制定一個完善的沖突解決的方案對我們今后做好建設項目工程管理，使項目朝著預期的方向良性發(fā)展都起到至關重要的作用。1.3

21、沖突的種類1.3.1 沖突的起因任何事情的發(fā)生都是有因有果的，作為沖突的產生，也是基于一定的原因產生的。作為我們管理研究，要對沖突進行有效的管理，前提必須是對沖突的產生緣由進行準確的分析、定性。根據(jù)工作實踐經驗可知，在項目管理中，產品沖突的原因常見的有以下幾種情形：（1）溝通上產生偏差我們做為管理人員經常提到一個詞-情商，情商最早的定義是：控制自己的奢望；現(xiàn)在定義為適應環(huán)境，展示自己的能力。情商指的是非認知技能，這種技能可以非常明顯地影響一個人應對變革壓力的能力。情商主要表現(xiàn)在五個方面，即：自我意識（即了解自己的感情）、自我管理（即監(jiān)控自己的情緒）、自我推動（即在挫折和失敗面前不退縮）、富有同

22、情心（即感她人之所感）、社會交往能力（即對他人的情緒能做出合適的反應）。工程造價管理作為一項與數(shù)字打交道的一個職業(yè)，很容易失去我們的情商，值得我們警惕。通過實踐經驗表明，一個人的成功 20%取決于他的智商，80%取決于他的情商?！皬纳巾斖瑫r向下扔石頭，最圓的那一顆石頭總是滑得最遠”。做工程造價管理的工程技術人員，因自身的專業(yè)的原因更強調邏輯性，所以會少些石頭的圓滑，遇到阻礙非常容易卡在那里動彈不得。如果我們工程造價人員加強些此方面的鍛煉，達到既懂技術，又懂管理，一定會使工程項目更加有序、高效地開展。作為工程管理人員，由于不善于對情商的培養(yǎng)，常常會因為溝通方式不當、溝通不暢而引起參與工程項目管理

23、的對方發(fā)生誤會，從而引發(fā)沖突。另外，因每個人對待和物常常會存在感知差異，常常會按照自己的感覺、自己的理解去解釋事情的發(fā)生原因、持續(xù)原因，而不是主動拋棄主觀心態(tài)，以客觀之心來看待事物，因是基于這個原因，常常會激發(fā)沖突。（2）角色定位上產生偏差在工程項目管理中，組織中的每位成員都在扮演著不同的角色，組織對每位成員5 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文都給予了特定角色要求。但在工程管理的實踐中，常常存在著定位不清，不能正確認識自己的情況，即組織中的一些人，在其位卻不謀其政，不在其位的卻去干涉。這些不能準確角色定位的情況常常會引發(fā)矛盾、沖突。項目管理中最重要的是項目經理，項目實施過程中，技

24、術人員、造價人員更多的是做“技術性”工作，他們的工作績效取決于項目經理如何領導和使用自己的部下。（3）利益調整的變化在工程項目管理中，每位成員因所扮演的角色不同，掌握著不同的資源與利益。如果項目中的人力資源配備發(fā)生變化，就會導致利益的再分配，既得利益者利益可能受損，原來利益分配較弱者可能利益得到擴大。這樣就會造成既得利益者與通過改革擬擴大利益者之間的沖突與沖抗，從而造成組織內部的沖突。（4）理解的差異在工程項目的組織內部以及組織間，由于成員間的成長經歷、生活經歷的不同，在對目標、理想的理解上人與人之間會有偏差。而且這些偏差的理解會帶到對項目目標的理解上，從而可能導致成員間對待事物不同理解的偏差

25、，從而影響組織效率。但有時，有些偏差，比如錯覺，可以加以利用，化不利為有利。例如，某工程的泥工勞務分包中，通過初步測算按建筑面積計價，項目單價 22元/m可以做為分包合同的價格標準。但是在市場驗證過程中，參與分包報價的各方報價均在27元以上。所以該測算結果一直未能得到認可，經過項目部研究討論，決定通過調整合同價格計算方式，取消了以建筑面積單方價格的形式簽訂合同，改為“按標準磚塊每塊計取人工費、混凝土按每立方計取人工費+零星點工”的價格計算方式，最終通過了市場驗證。在該工程竣工結算后，泥工作業(yè)人工費總額分攤到建筑面積后項目單價僅為19.5元/m。這個是我們工程實踐中經常接觸的合同談判的經典案例，

26、在這個實例中只是變換了一下計價口徑，原來不能做來下的事情，反而省了一定數(shù)額的金錢做下來了。這充分說明理解偏差的普遍存在，以及在石化工程造價管理中可以充分利用。例如，某建筑隊承包一項小型工程。該工程為二層現(xiàn)澆混凝土框架結構，建筑面積235.88m,預算造價20萬元。考慮到甲方（注：指項目業(yè)主、發(fā)包人、建設單位，本文未注明的均同此說明）不懂造價這方面的知識，唯一知道的就是聽別人說的每平方米造價這個指標。乙方（注：指項目承包人、施工單位，本文未注明的均6 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文同此說明）故意在預算時故意把建筑面積錯算為投影面積，變相增加了建筑面積25.56 平米，降低了工程的

27、每平米造價。另外，乙方要求甲方自己把樓梯不銹鋼扶手、門窗工程（約1.5萬元）分包給另一個人（與甲方有關系）。這樣，從另一個角度降低了工程的每平方米的工程造價，同時也做了一次感情投資，為以后工程簽證索賠打好了基礎。這樣工程的每平米造價由原848元降為708元，只比市場價略微高一點。最后，又為業(yè)主的某建公益活動捐款8千元，來一個名利雙收，并再次做了一個感情投資。經過一番象征性的討價還價，雙方以每平米造價600元，總承包價156864元簽訂了合同，皆大歡喜。工程竣工結算時以地下障礙及修改設計為由，索賠了8900多元，把因甲方分包的樓梯不銹鋼扶手、門窗工程少賺的錢加倍賺回。這是一個明顯利用錯覺，在工程

28、造價管理中加以應用的經典案例。1.3.2 沖突的種類在項目管理中，沖突無時不在，從項目發(fā)生的層次和特征的不同，項目沖突可以分為：個人與個人間的沖突人的沖突 組織與組織間的沖突個人與組織間沖突沖突項目與外部環(huán)境沖突物的沖突：技術問題沖突圖 1-2 沖突的分類（1）個人與個人間的沖突是指組織內的個人之間的相互沖突，主要指組織內兩個或兩個以上個體由于意見不一致而相互作用時導致的對抗與沖突。（2）組織與組織間的沖突是指項目中的部門與部門、團體與團體之間，由于各種意見或利益不一致等而引發(fā)的對抗與沖突。（3）個人與組織間的沖突7 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文它既包括個人與正式組織部門的規(guī)

29、章制度要求及戰(zhàn)略目標等方面的差異，也包括個人與非正式組織團體之間的立場、利益沖突。（4）項目與外部環(huán)境之間的沖突主要表現(xiàn)在工程項目與社會公眾、政府部門之間沖突。如社會公眾希望項目承擔更多的社會責任和義務，而項目的組織行為卻與國家機關的政策規(guī)定間不一致或抵觸，從而導致項目與社會公眾之間糾紛的發(fā)生等等。（5）技術問題沖突作為我們工程造價技術人員常常會遇到這種問題。技術、標準是動態(tài)的、指導性的，因大家對國家的相關技術標準等的認識不同，對標準規(guī)范的理解常常會不同，甚至分歧，從而常常會對技術問題產生爭議。石化行業(yè)工程管理與造價管理中的常見的沖突主要有以下幾種：建設單位與總承包單位沖突按單位 總承包單位與

30、分包單位沖突總承包單位與勞務分包單位沖突時間沖突：工期獎罰沖突、拖欠工程款沖突按種類質量沖突：施工質量沖突、驗收沖突招標文件沖突合同沖突造價沖突變更與簽證沖突計價依據(jù)沖突調整文件沖突工程沖突已竣工建設工程價款沖突按是否竣工未竣工建設工程價款沖突固定合同價款款沖突按合同價款是否可調可調合同價款沖突已結算完畢的工程價款沖突按工程價款是否結算未結算完畢的工程價款沖突圖 1-3 工程沖突分類8 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文2化解沖突的方法依據(jù)2.1 沖突化解分析工具常見的化解沖突的分析方法論依據(jù)有三個，分別是：經濟人分析工具、博弈論分析工具、沖突分析工具。三個理論依據(jù)層層遞進，以沖突

31、化解分析工具為核心，構成了沖突分析的嚴密體系。2.1.1 “經濟人” 分析工具(1）市場經濟是以經濟人假設為基礎依據(jù)中國傳統(tǒng)文化認為“人之初、性本善”，但西方市場經濟的理論基礎卻不這樣認為。如何分析人的本性？如何根據(jù)人的本性來制定具體的管理辦法進行管理？這是西方經濟學和西方管理理論重要的研究基礎。要管理住人必須將人研究透，這是西方管理學研究的基礎。英國古典政治經濟學奠基人亞當斯密在他的代表作國富論中提出：每個人的一切活動都受“利己心”的支配，每個人追求個人利益會促進整個社會共同利益形成，這即是“經濟人”的觀點，它是西方經濟學的基本起點與出發(fā)點。經濟人假設包括兩個方面：一是人的本性是自利的；二是

32、人是完全理智的，總是在不斷追求利益的最大化、最優(yōu)化?！敖洕思捌淅盒摹笔鞘袌鼋洕鷹l件下財富積累和經濟發(fā)展的“動力源”，是市場經濟“無形之手”發(fā)揮作用的前提。如果參與市場的各個主體都不是經濟人，大家都高尚到絲毫不為利益所心動，則政府經濟調節(jié)政策就會失靈，市場傳達給人們的各種信息大家就會充耳不聞，市場經濟就不能有效運行，也無法建立起完善的法律法規(guī)體系和完備的信用機制。市場經濟以經濟人假設為基礎，并不是一件令人害怕的事情，相反它具有重要的應用上的指導意義。經濟人假設是以抽象理論來反映經濟活動中人性的本質，為社會提供了構建國家政策、法律法規(guī)、信用體系等經濟發(fā)展秩序的重要理論支撐。(2）工程造價沖突管

33、理同樣也要遵循市場經濟的一般規(guī)律9 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文市場經濟是在西方國家成熟和發(fā)展起來的，它以經濟人理論為起點，因利益的牽引力才顯得有具有活力，正是因為有活力才有了動力，這是市場經濟發(fā)展的一般規(guī)律。從經濟人假設出發(fā)，可以運用經濟杠桿引導人們的自利心在追求自身利益最大化的同時促進社會經濟的發(fā)展，為社會積累財富；從經濟人假設出發(fā)，國家的經濟政策才能夠更加適合，能夠對人們的經濟活動進行合理引導；從經濟人假設出發(fā)，可以使法律法規(guī)和信用體系更加完善，防止自私和利己主義的嚴重泛濫；從經濟人假設出發(fā)，可以使我們有效地在項目管理中分析對手的思維模式，對我們找出對策提供方向性指引。

34、這一點是我們關注這個模式的原因。搞管理的首先要明白的就是人性，不懂人性何談管理。工程管理的本質無非就是經濟的問題，參與工程管理的各方為了經濟（金錢）才走到一起。每個人或每個組織都想掙錢，作為管理者就是把握好錢的使用，讓每個人和每個組織都能掙到合理屬于自己的錢，那么工程的質量就會保證、工程管理就會順暢。2.1.2 博弈論分析工具博弈論也譯作對策論，由出生于匈牙利的數(shù)學家約翰馮紐曼所開創(chuàng)，它是使用數(shù)學分析工具研究沖突對抗條件下最優(yōu)決策問題的理論。博弈理論是指在一定的游戲規(guī)則下，假設你的對手在研究你的方法并為自己追求最大利益時，你如何選擇最有效的方法。通過前面的“經濟人”理論，我們能夠分析對手基于自

35、利心、理智力所做出的必然選擇。博弈論則是研究對方在充分研究我們的情況下可能做出什么決策，我們反過來要采取什么對策。只要存在目標相互沖突的兩位或更多的決策者，博弈論的應用就無處不在。在工程建設領域，就存在以下兩個目標相互沖突的決策者：甲方、乙方。因而博弈論至少在以下三個層面存在：一是乙方之間為爭奪甲方（項目）之間的競爭，甲方坐收漁利，享受到了招投標方式下，乙方價格競爭帶來的實惠。二是乙方與甲方之間的博弈，在工程估算投資一定的情況下，乙方多結到施工款就意味著甲方未來成本的增加，乙方少結到工程款就意味到甲方投資的節(jié)省、未來成本的降低、投資收益的最大化。市場經濟條件下，在自身利益最大化的驅動，乙方必然

36、會盡一切可能采10 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文用利潤最大化的施工方案，只管自己能否賺錢，哪管施工方案是否經濟合理、甲方是否多花了冤枉錢。另一方面，甲方也會從自己的利益立場出發(fā)，要求乙方采用最經濟合理的施工方案，只要能夠節(jié)省投資，哪管乙方是否虧本。這樣一來，由于目標各異，工程項目管理中的兩方就會發(fā)生激烈地沖突。三是甲方之間的博弈，這種情況在目前建筑市場僧多粥少的條件下基本是不存在的。首先看乙方之間的博弈。如果乙方之間達成了很好的價格同盟（如串標、圍標），選擇相互勾結的方式而不是相互競爭，那么就不會有甲方投資降低的產生。就象博弈的參加者獨立決策、獨立承擔后果那樣，投標各方也如同

37、分別隔離審問，而不能串供，是處于“兩難困境的囚徒”，各家只能依據(jù)自身實力、期望利潤和所掌握的市場信息，自主報價，獨自承擔風險。隨著建筑市場的逐步成熟，道德信用良好的建筑企業(yè)數(shù)量的增加，選擇不合作或競爭力更強的建筑企業(yè)的增多，勾結協(xié)議比過去更難以付諸實施，發(fā)生欺騙和不合作行為的次數(shù)就會減少。就像博弈論中的經典案例“囚徒困境”所描述的情形。下面是一個發(fā)生在現(xiàn)實生活中的例子:例如，某辦公樓及宿舍建設工程在該市建設工程交易服務中心進行公開招投標，該市的七家施工企業(yè)參與了投標。經查實，參與投標的 A、B、C、D、E、F、G 等六家公司在招投標過程中有串標行為。一是六家公司工程量清單報價中多個子項目報價相

38、同，各組各單位投標報價均相差一分錢。二是有四家公司對該工程的預算，由掛靠包工頭找人代為編制，有兩家公司的預算均由同一位造價員編制。三是存在六家公司投標文件無造價員簽名，有四家公司總報價與各分項報價不相符等問題?；谝陨鲜聦?，該市宣布廢除此輪招標，對該項工程重新進行招標。“囚徒困境”為我們描述了一次精典的博弈過程，如果這種博弈過程能重復進行，那么理論上雙方應基于理性的考慮而最終選擇合作，但是在乙方多次博弈的過程中，可能比甲方更多地體驗“無商不奸”。大家試想一下，哪家企業(yè)不想做大做強而最終一枝獨大，遠遠地將其他競爭者甩在后面呢？加之我們不能保證其他新加入企業(yè)和競爭力更強的企業(yè)也同樣遵守游戲規(guī)則，因

39、而乙方之間選擇了各自為戰(zhàn)，努力爭取更多甲方（項目），招投標這種“薄利多銷”的銷售形式才成為可能。這種薄利多銷表面上是讓利于甲方，其實是乙方為爭取更多客源，并且減少競爭對手的11 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文商業(yè)機會而采取的行為。再看乙方與甲方之間的博弈。古諺說“買的沒有賣的精”。在交易過程中賣方（乙方）擁有更多的信息優(yōu)勢，只要市場是可分開和隔離的，乙方就可以針對不同的甲方進行區(qū)別定價。單個甲方在交易過程中由于信息不對稱往往處于劣勢。比如，內定的某關系戶中標，你說談價還會那么容易嗎？博弈，是一個互動的過程，加入一個第三方（造價中介咨詢機構），就會改變原有的力量格局，改變原有力量

40、對比。積極有效的第三方-造價中介咨詢方的參與，也是促成雙贏局面形成的重要條件。最后看業(yè)主間的博弈，在當今建筑市場僧多粥少的大背景下，甲方處于相對的資金強勢，這種情況幾乎沒有，除了一些特殊的壟斷工程存在，如海洋石油工程等。2.1.3 沖突化解分析工具處理沖突的方式有很多，實踐中我們總結主要有：放任沖突、激化沖突、化解沖突、轉移沖突和回避沖突；解決沖突可分為化解和強制兩大類型；化解沖突的方式有克制忍讓、主動請責、施以小惠、閉門思過、好言暖語、友好相待、滿足對方、負荊請罪、曉以大義、求同存異、許諾未來、分明責權、幽默化解、排定位序、消除誤會及解釋誤導等十六種形態(tài)；強制解決沖突的基本方式是斗爭，斗爭的

41、具體方式，按不同的標準可分為不同的類型：按斗爭所采用的手段的不同，可分為力斗、智斗和口戰(zhàn)；按斗爭是否需要中介，可分為直接斗和間接斗；按斗爭雙方的態(tài)勢，可分為攻防型斗爭、互攻型斗爭和互防型斗爭；按雙方斗爭的方向，可分為碰撞型斗爭和競賽型斗爭。這些沖突的處理方式，在工程管理實踐中我們經常會運用到。這么多的沖突處理方式,我們能不能從本質上對其進行認識?沖突分析工具將是解決沖突的最好分析工具。美國管理專家Blake和Mouton在上世紀六十年代就提出了五種沖突管理的模式，美國項目管理專家哈羅德.科茲納（Harold Kerzner）在他們的基礎上，通過實證研究進一步進行完善。我又對其進行了改進，在括號

42、內加了一個注釋，這樣，大家就能更好地理解該分析工具的含義。分析工具圖示如下:12 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文武斷強迫合作(我贏你輸)(雙贏)折衷(半贏半輸)關注自己回避遷就不武斷(雙輸)(你贏我輸)不合作合作關注他人圖 2-1沖突處理方式分析工具上圖提供了有效的沖突處理方式的分析方向工具。這個分析方向工具根據(jù)在兩個維度上的位置來確定我們在各種前提條件下究競需要選擇哪一種處理沖突的方法，即首先要考慮對自己的關注和還是首先考慮對他人的關注。要滿足自己利益的目標依賴于我們自己為實現(xiàn)個人目標所采取的武斷或不武斷的程度。我們想滿足他人的利益的目標取決于我們所采取的合作或不合作的程度。

43、這五種沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合方式。盡管作為我們，在實踐中可能對上述沖突處理方式中的一種或兩種方式有個人的主觀傾向，但當外部環(huán)境和相關參與人員發(fā)生變化的時候，我們就可能會用到所有這些方式，所以需要對五種方法都要非常了解。據(jù)統(tǒng)計，不同處理沖突的方式效果如下：13 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文表 2-1沖突解決模式的效果統(tǒng)計沖突解決方式強迫(我贏你輸)合作(雙贏)成功的百分比24.5%58.5%11.3%0%失敗的百分比79.2%0%折衷(半贏半輸)回避(雙輸)5.7%9.4%遷就(你贏我輸)0%1.9%其他(無法歸納的不明解決方法)合計5.7%3.8%100%

44、100%注:數(shù)據(jù)來源http:/www.hku.hk/香港大學網(wǎng)站表 2-2 沖突解決模式的應用要點沖突解決方式應用方法應用條件應用效果強迫(我贏你輸) 采取強迫、強制的 在必須迅速做出決策時常常采 這種方式往往導致， 用 。當我們必須進行一項不受 對方不愉快的感一方自我地壓倒另 大家歡迎但又必須實施的改革 覺。會導致沖突的方法一方。時常常使用 。各方對其他的問題產生更大的分歧。合作(雙贏)找出沖問題的癥結 將不同背景及看法的人所提的 比較花費時間，但所在，并尋找雙方 方案進行提交，并進行分析、積 能提供持久的解決利益均得到保障的 極創(chuàng)新、解決長遠看會阻礙工作 方法，會使?jié)撛诘姆椒?。關系的根本

45、矛盾。問題得以根本性的解決。折衷(半贏半輸) 達成各方都能接受 對等的雙方達成妥協(xié)協(xié)議、臨時 最終的結果可能對的最低限度的妥 性解決一個復雜的問題、在限期 雙方都有利。協(xié)。內解決問題回避(雙輸)回避方式指不武斷 當沖突雙方都認為這個問題并 常常使問題得不到和不合作的行為。 不大、但卻需要花更多的時間、 解決，也可能會導個體常常使用這種 兩方都需要一個過程進行冷靜 致將來附帶發(fā)生其方式來逃避沖突、 思考或有其他更有效地解決沖 它問題。避免正面沖突?；?突的方法時。即“冷處理”。避方式反映了對緊張和挫折的反感。遷就(你贏我輸) 后退或放棄。當你 當問題在對方看來非常重要、如 暫時性的解決了當?shù)挠^點

46、非常重要， 果對方輸了會對彼此關系造成 前問題。且認為是一定時間 不可挽回的傷害。的真理時，不宜使用這種方式。其他(無法歸納的不明解決方法)2.2 解決沖突最佳方法研究我們將表2-1的數(shù)據(jù)進行再統(tǒng)計,成功的比率作為正值,失敗的比率作為負值,二14 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文者的合計為最終分值,這樣就為我們找到了一個解決沖突的優(yōu)先先后排名,如下表:表 2-3 沖突解決模式的效果排名百分比合計沖突解決方式成功的百分比失敗的百分比分值排名(最終分值)-54.70%58.50%強迫(我贏你輸)合作(雙贏)24.50%58.50%11.30%0%-79.20%0%61254折衷(半贏

47、半輸)回避(雙輸)-5.70%-9.40%-1.90%5.60%-9.40%遷就(你贏我輸)0%-1.90%其他(無法歸納的不明解決方法)5.70%-3.80%1.90%3這個表格的結果，為我們以后解決沖突提供了一個方向性的指引。表中的排名數(shù)據(jù)是建立在一定的實驗數(shù)據(jù)之上的數(shù)據(jù)整理結果。這個研究結果能夠為我們指明大的沖突解決方向。在本論文后續(xù)沖突化解的解決方法中，我們將應用到這個重要的研究結論。2.3 各種解決方法詳細說明下面對各種沖突解決方式詳作說明：2.3.1 雙輸（回避）當兩個人或兩個組織之間產生分歧，有不同見解時，其中的一方選擇沉默，可能會使沖突得到暫時性的緩解。但這種方法并未使問題得到

48、根本性解決，而是將問題擱置，留待以后解決。這樣的結果就有可能導致沖突升級，以致會產生更大的沖突。因而這種處理沖突的方法是最笨的，或者說是最差的選擇。當然，說這個方法是最差的，并不是說對我們對所有沖突都應進行非常強烈的關注。有些沖突可能是細小的、微不足道的，不會對個人或組織利益造成非常大的傷害的，采用回避的方法可能會是一種巧妙的方法。尤其是當發(fā)生沖突的雙方都比較激動時，通過回避可以使雙方贏得時間進行情緒的平靜，從而避免失去理智。這種處理問題的方法，即我們平時管理工作中所常常使用的“冷處理”的方法。作為我們管理者，在處理沖突問題時，要慎重地選擇處理沖突的方法，做為一個管理者并不是要強行介入到每一項

49、沖突之中。15 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文2.3.2 我贏你輸（強迫）這種方法更強調效率，而忽視民主，忽視處理結果的長期效果。這種方法認為，使沖突得到即時的解決比雙方的和諧關系更為重要。在這種思想主導下,項目的負責人往往比較主觀、獨斷，利用自己的權力來壓制他人或他方的訴求。雖然這種方法往往會帶來立桿見影的效果、效率較高，但其長期效果較差。如果是組織內部的沖突，使用這種方法，常常會招致組織成員的怨恨，使工作氣氛緊張。如果是組織間的沖突，可能招致其他組織用其他的方式進本組織進行打擊，從而導致工程項目不能正常運行。2.3.3 你贏我輸（遷就、圓滑）你贏我輸?shù)姆椒ㄓ址Q為遷就、圓滑，

50、是處理沖突時也會有所應用的一種方法。這種方法是指當雙方的意見發(fā)生分歧，產生不一致的時侯，一方有意識的繞開或遷就對方，盡量給對方更多的滿意，從而避免沖突的產生。這種方法是以犧牲自己的一定利益為基礎的。通過減少或讓渡自己的一定利益使對方感覺到滿足，從而避免沖突的產生。這種方法更強調組織內人際關系的和諧，組織間的和諧，而在一定程度上忽視自己的利益。從實踐經驗來看，這種方法雖然能起到緩和沖突的作用，但不能真正徹底地解決根本問題，只能是一種“緩兵之計”。實踐中對一些比較強硬的對手，一時難時尋找到其他合適的解決沖突的有效方法時，你贏我輸也常常在實踐中臨時應用。使用這種方法常常會給人以迫不得已的感覺。但在尚

51、沒有其他更好的選擇的情況下，但又需要項目得以推進的情況下，這種“下下策”也會加以應用。2.3.4 半贏半輸（折衷、妥協(xié)）這種方法也是我們應用較多的一種方法。它是指組織內或組織間，通過協(xié)商、求同存異，從而達到一個平衡，尋找一個雙方都能接受的、中和的解決沖突的方法，從而使雙方都能夠得到一定程度上的滿意。但這種方法并不完全是一個非常好的、非常有效的方法。比如，我們在油庫項目進度計劃的制定時，建一座2000立方的油16 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文罐，有的人認為需要一百天時間，而有的人卻認為只要十天就可以。這個時侯，如果采用折衷的方法，取中間值，認為油罐可以在55天幾內完成。但這樣的

52、預計從實踐角度來或許并不是最科學的安排。因為可能真的55天完不成。我們中國人存在講和諧、講團結、愛面子、講信任、避免訴訟等傳統(tǒng)的價值觀，它極大地影響中國人對沖突的態(tài)度及其處理方式。我們很容易想象得到我們中國人處事都是盡量逃避沖突，而這種態(tài)度在對沖突的認識、處理沖突的方法和手段以及組織的沖突管理方法方面都會有所體現(xiàn)。具體來講就是，大多數(shù)人會注重沖突有害的一面，而忽視其有益的一面。當人們意識到潛在沖突時，一般來講不會主動去激化它，而可能有相當多的人會采取折衷、妥協(xié)甚至逃避的方法來對待它。為了顧全我們面子，也會多采取側面而非正面的手段迂回解決沖突，在組織沖突管理方法上則表現(xiàn)為一般選用折衷、緩和等較中

53、庸之道的手段處理沖突。激發(fā)沖突的方法采用不普遍，即使運用，也以溫和的方法為主。2008 年北京奧運會開幕式上表演的“字模”一節(jié)的情景是對五千年中華文明的一個很好的總結，是對中國人的處世觀、處理沖突方法論最好解釋。一個“和”字，意義深遠地表明了大多數(shù)中國人處理沖突的態(tài)度。中國的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為核心內容、以維持社會穩(wěn)定為目標、以“和”為工具，目的是為了求得社會的穩(wěn)定。社會穩(wěn)定與否，關鍵的因素在于人，避免人與人之間產生大的沖突和對抗。雖然人與物、物與物的沖突雖然也會給社會的政治、經濟帶來大的震蕩和災難，但不會對社會政治、經濟的穩(wěn)定帶來動態(tài)的毀滅性后果。只有人與人之間的沖

54、突和對抗才會造成社會的動蕩和不穩(wěn)定。因而，中國的傳統(tǒng)管理重點放在對“人”的管理上，發(fā)展出了一整套管理人、調節(jié)人際關系、避免人與人之間沖突的理論、方法和手段。這是中國式管理科學中最核心最精華的內容。總的來說，一種和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境對經濟的發(fā)展是必須的，也是有利的。在工程造價管理糾紛的解決中，總有些問題是超越法律與技術的，這時具有中國傳統(tǒng)文化精髓的“和稀泥”方法往往是最好的解決方法。在處理工程造價糾紛中，一般的通用方法是：首先盡可能通過查閱法律、法規(guī)、政府、規(guī)定、定額，找到可17 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文以參考的計價數(shù)據(jù)。然后可以選以下幾種妥協(xié)方法，比如：(1）取當?shù)禺斍敖ㄖ袌錾系钠骄?中間)值。(2）想辦法說服沖突雙方，建議雙方各自退一步，選取一個雙方均認可的中間值。2.3.5 雙贏（合作、求同存異）這種方法是我們所追求的理想沖突解決模式。在這種模式下，組織內部成員之