Conflict Management in the Application of Project Cost Management.doc

1、 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文Conflict Management in the Application of Project CostManagement姓名：苗曙光申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：Business Administration指導(dǎo)教師：楊超2010-04 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文摘要工作中常常會(huì)遇到一些沖突發(fā)生,如何化解這些沖突,將有害的沖突向有利的方面轉(zhuǎn)化,是我們工程管理人員應(yīng)思考的問(wèn)題。在石化行業(yè)工程造價(jià)管理中,因利益的不同,沖突難以避免。如果能找出一些規(guī)律性的東西來(lái)指導(dǎo)日常工作實(shí)踐，就會(huì)大大提高工作效率。為有效解決工程中的問(wèn)題，本文開(kāi)始思考對(duì)沖突分析工具的

2、研究，并對(duì)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題逐步梳理，從中找出規(guī)律。經(jīng)過(guò)一年的思索與總結(jié)，我將沖突分析工具與工程管理實(shí)踐相結(jié)合，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐來(lái)完善理論，逐步形成了本篇論文的主體。本論文首先結(jié)合石油化工行業(yè)工程造價(jià)管理與工程管理的基本情況，闡述了化解工程造價(jià)沖突的意義。其次歸納總結(jié)了化解工程造價(jià)沖突的基本分析工具，并利用分析工具對(duì)解決沖突的思路做了程序性的歸納。最后結(jié)合這些研究成果，將理論放在實(shí)際的環(huán)境中去檢驗(yàn)、完善，從而達(dá)到利用成熟的分析工具指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。本論文從對(duì)沖突分析工具的研究為起點(diǎn)，將沖突分析工具中印證的規(guī)律性東西放在工程實(shí)踐的大環(huán)境中去檢驗(yàn)，從而指導(dǎo)工程實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐反過(guò)來(lái)豐

3、富、完善理論。通過(guò)對(duì)沖突的有效管理，達(dá)到化沖突為動(dòng)力、化不利為有利，使工程向著有利的方面發(fā)展，從而達(dá)到最終的建設(shè)目的。通過(guò)本論文的總結(jié)、思考，加之后續(xù)持續(xù)實(shí)踐，論文所形成的觀點(diǎn)將能夠促進(jìn)石化行業(yè)工程管理水平、促進(jìn)工程造價(jià)人員處理實(shí)際工作問(wèn)題的能力。關(guān)鍵詞:沖突 工程造價(jià) 雙贏I 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文AbstractWork often encounter conflicts. How to resolve the conflicts which will be harmfulto the beneficial aspects and make the conflict

4、s convert to a favorable, is the projectmanagement manager should be thinking. Because of the result of different interests,conflicts are inevitable in project cost management of the petrochemical industry. If wecan find some regularities to guide the daily work practice, it will greatly improveeffi

5、ciency. To effectively solve the conflict project, we start thinking about the conflictanalysis tools, and work to gradually sort out the problems often encountered, to find outthe law. After a year of thought and conclusion, I combine conflict analysis tools andproject management practice, use the

6、theory to guide practice, use practice to improve thetheory, and gradually form this article.In this article, combined with the petrochemical industry, construction costmanagement and project management of the basic situation, explained the significance ofresolving conflict in project cost. Second,

7、summarized the project cost to resolve the basicconflict analysis tools, and use analytical tools to do the thinking on conflict resolution aprogram of induction. Finally, the results of these studies, the theory on the realenvironment to test and improve to achieve the use of sophisticated analytic

8、al tools toguide the work practice purposes.The article research on conflict analysis tools as a starting point, the conflictanalysis tools verify the regularity of things on the environment in engineering practice totest, to guide engineering practice, but also through practice, in turn enrich and

9、improvetheory. Through the effective management of conflict, up to transform conflict into force,favorable of unfavorable to favorable aspects of engineering toward the development ofthe building to achieve the ultimate objective. Through the conclusion of this paper,thinking, coupled with continued

10、 follow-up practice, the paper formed the view will beable to promote the petrochemical industry, engineering management, and promote thework of project cost to the practical problems.Key words: Conflict, Engineering Cost, a win-winII 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文1緒論1.1 引言工程造價(jià)作為一項(xiàng)重要的工程經(jīng)濟(jì)工作，它適用于較多的單位與工作崗位。

11、相應(yīng)，工程造價(jià)人員一般會(huì)分布在設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、施工單位、中介單位（如造價(jià)咨詢公司、招標(biāo)代理公司等）、政府審計(jì)部門(mén)、財(cái)政評(píng)審部門(mén)、造價(jià)行政管理部門(mén)等多種單位。在不同的工作單位、不同的工作崗位，工程造價(jià)業(yè)務(wù)內(nèi)容與重點(diǎn)是不同的。工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)不同于設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)適用面較窄（如設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員多集中在設(shè)計(jì)院）、工作內(nèi)容集中（如設(shè)計(jì)人員的主要工作就是畫(huà)圖設(shè)計(jì)），它是一項(xiàng)點(diǎn)多（適用于多種類(lèi)型單位）、面廣（造價(jià)知識(shí)面寬泛）的工作。因此，造價(jià)工作是一項(xiàng)十分重要的工作。作為中石化公司每年都有許多工程投資項(xiàng)目，以中石化河南漯河石油分公司一個(gè)地市公司為例，近幾年每年都有上千萬(wàn)元的投資項(xiàng)目，匯集到全省、全國(guó)，我們可以推斷出石

12、化行業(yè)每年的投資額是巨大的。因此，如何管好項(xiàng)目投資，做好工程造價(jià)管理工作意義重大。在石化工程造價(jià)管理實(shí)踐中，參與工程的各方，包括業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、造價(jià)咨詢單位等等因各的立場(chǎng)與利益不同，相互間發(fā)生沖突幾乎是不可避免的。面對(duì)著沖突的發(fā)生，我們必須采取主動(dòng)管理的方法進(jìn)行控制，而不是放任沖突升級(jí)，當(dāng)沖突對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)致命性的損害時(shí)才想到如何去化解。因此，對(duì)沖突的管理，我們必須去直面、去化解，而不能采用逃避的方法。工作中，我們工程技術(shù)與工程管理人員常常會(huì)遇到兩個(gè)概念：一是技術(shù)，二是方法。技術(shù)是用公式化、計(jì)算技術(shù)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)和實(shí)施的。方法是思想體系和應(yīng)用科學(xué)，是變換多樣的公式化。單位間的沖突處

13、理、人際間的沖突處理都必須要方法來(lái)實(shí)踐的。對(duì)沖突化解的方法是一門(mén)社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、邏輯學(xué)、工程學(xué)等多學(xué)科的工程管理學(xué)。大家平時(shí)對(duì)工程管理、工程造價(jià)管理工作誤認(rèn)為是一項(xiàng)單純的技術(shù)工作，其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，不能將技術(shù)和管理完全割裂。從本質(zhì)上說(shuō)，雖說(shuō)工程行業(yè)吃的是技術(shù)飯，但沒(méi)有管理，技術(shù)無(wú)從有序?qū)嵤?。以我多年的工作?shí)踐理解，1 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文工程師的工作實(shí)質(zhì)可以總結(jié)為：三分技術(shù)、七分方法。技術(shù)僅僅是冰山露出水面的部分。技術(shù)因素所能達(dá)成的成本僅僅是總項(xiàng)目成本的一小部分，項(xiàng)目要付出的更大成本代價(jià)往往是潛伏在技術(shù)背后的沖突化解因素，是冰山下面碩大的根基。冰山，是我們工程人

14、員常常看到的技術(shù)方面的作用；冰山下我們看不到的往往是方法（分析工具）的作用。工作中，我們常常會(huì)說(shuō)“說(shuō)話做事要經(jīng)過(guò)腦子”、“說(shuō)話做事要有套路”。從管理角度來(lái)準(zhǔn)確地定義，前者叫慎重，后者叫方法（分析工具）。工程造價(jià)管理工作直接牽涉到經(jīng)濟(jì)，牽涉到參與工程各方的利益分配，因此需要非常慎重，尤其是在工程結(jié)算時(shí)候，一紙結(jié)算成果，便是對(duì)整個(gè)工程造價(jià)的一個(gè)評(píng)定，投資是節(jié)約還是超支，項(xiàng)目是盈利還是虧損均由此決定，合理的沖突管理將非常直接地給我們帶來(lái)收益。站在業(yè)主角度來(lái)講，在工程管理的過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)行，大局確定下來(lái)之后，作為一名工程管理人員，此時(shí)方法的靈活性就要占到第一位了。施工的過(guò)程中就是我們常常會(huì)遇到這

15、種情況，如果不會(huì)迂回處理問(wèn)題，處理問(wèn)題只會(huì)大道直行，在沖突處理的過(guò)程往往會(huì)屢屢碰壁。這說(shuō)明我們要加強(qiáng)對(duì)沖突管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)大局的把握能力。將各種來(lái)源于工程實(shí)踐的各種好的方法套路化，用“分析工具”來(lái)定義套路化的方法是非常恰當(dāng)?shù)摹１酒撐木褪菍⒒鉀_突管理的方法套路化、分析工具化，用來(lái)指導(dǎo)石化工程造價(jià)管理實(shí)踐，從而達(dá)到以較低的成本付出實(shí)現(xiàn)較大的投資收益。1.2 沖突化解的意義無(wú)論何時(shí)，只要把兩個(gè)以上的人或組織湊到一起解決問(wèn)題或做決策，即使讓他們協(xié)商，最終都可能難以避免發(fā)生沖突。沖突是不可避免的，即使最有誠(chéng)意的人也避免不了沖突。沖突已成為石化行業(yè)工程項(xiàng)目管理中的常態(tài)問(wèn)題，它不是異類(lèi)。我們對(duì)之不要刻

16、意回避，而是要通過(guò)研究去了解它，去掌握它，去馴服它。2 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文1.2.1 工程造價(jià)的沖突點(diǎn)沖突是發(fā)生接觸的雙方發(fā)生對(duì)抗與利益糾紛，是其中的一方預(yù)感到對(duì)方將要對(duì)自己的計(jì)劃或正在實(shí)施的事情進(jìn)行抵制，從而影響自己的利益，為維護(hù)自身的利益，主動(dòng)與對(duì)方發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程。在工程項(xiàng)目管理中，參與工程項(xiàng)目的各方因利益的不同，因而會(huì)發(fā)生組織間的沖突，這是由于項(xiàng)目?jī)?nèi)部與外部關(guān)系達(dá)到難以妥協(xié)的情況下而導(dǎo)致的對(duì)抗激化和行為對(duì)抗，是很難避免的。工程造價(jià)沖突也無(wú)處不在，如在工程招投標(biāo)階段，施工單位間互相競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)搶工程，他們之間會(huì)發(fā)生沖突；在造價(jià)控制階段，因簽證、索賠的辦理業(yè)主與施工單位

17、雙方之后會(huì)發(fā)生沖突；在工程結(jié)算對(duì)帳階段，因業(yè)主（或委托的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)）與施工單位利益不同，雙方會(huì)發(fā)生結(jié)算對(duì)帳沖突等等。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)沖突只要處理得當(dāng)，就可以給組織或個(gè)體帶來(lái)巨大的利益。問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們要開(kāi)誠(chéng)布公地處理沖突，通過(guò)友好協(xié)商實(shí)現(xiàn)雙方共贏。據(jù)我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人至少有四分之一，甚至更多的精力是花在對(duì)工作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題進(jìn)行管理上的。1.2.2 工程造價(jià)沖突化解的意義近些年來(lái)，建筑行業(yè)持續(xù)景氣，各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目上馬開(kāi)工較多，巨大的工程投資與快速發(fā)展一定程序上掩蓋了一些沖突與矛盾，但能著經(jīng)濟(jì)的逐步平穩(wěn)發(fā)展，及管理的越來(lái)越規(guī)范化，有些沖突會(huì)逐步浮出水面。在建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行中，因各

18、方的利益不同，各類(lèi)個(gè)人與組織間將發(fā)生著一系列不可避免的沖突與矛盾。這些沖突如果化解得當(dāng)，將能保障或促進(jìn)項(xiàng)目的有序完成；如果處理不當(dāng)，將會(huì)演化為不利因素，形成工程項(xiàng)目有序進(jìn)展的障礙，嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目不能及時(shí)完成既定目標(biāo)。在工程造價(jià)管理工作中,工程造價(jià)人員一般對(duì)技術(shù)問(wèn)題較為重視,也有一定的研究，但卻忽視了管理的重要性，對(duì)項(xiàng)目管理中各方利益的沖突及其化解做的很不夠，有時(shí)甚至面對(duì)沖突束手無(wú)策。因而對(duì)工程造價(jià)方面的沖突進(jìn)行深入的研究對(duì)今后的工作具有積極指導(dǎo)意義。3 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文下圖是我在互聯(lián)網(wǎng)論壇（ABBS 中國(guó)建筑論壇造價(jià)工程師版塊）對(duì)關(guān)于是否會(huì)化解工程造價(jià)沖突對(duì)工

19、程造價(jià)從業(yè)人員所做調(diào)查的一個(gè)調(diào)查結(jié)果：39%36%40%35%30%25%20%15%10%5%14%11%0%不會(huì)處理工作說(shuō)不清楚，腦一般性的我非常善沖突于解決工出矛盾還能 作中的形的中的沖突與子里沒(méi)有成矛盾對(duì)付沖突與矛盾解決方案圖 1-1 關(guān)于是否會(huì)化解造價(jià)工程中沖突的調(diào)查結(jié)果從上圖所調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，絕大部分的工程管理人員是不能很好的化解工程造價(jià)或工程管理沖突的。如何化解這些沖突？有什么好的化解方法？如何充分利用建設(shè)性沖突，化解破壞性沖突？都是擺在我們面前的課題。研究工程造價(jià)沖突管理具有以下幾方面重要意義：(1）在項(xiàng)目啟動(dòng)前就預(yù)知可能帶來(lái)的沖突，提前規(guī)劃化解方案，能避免項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)

20、目造成致命傷害。經(jīng)過(guò)研究表明，沖突是可以提前預(yù)見(jiàn)、提前預(yù)防、提前籌劃控制的。沖突并非憑空而來(lái)，它是一定的條件創(chuàng)造出來(lái)的。(2）在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，如遇到事前未預(yù)料的沖突，可以利用沖突分析工具，及時(shí)找出解決問(wèn)題的方向，從而避免方向有誤，導(dǎo)致不但不能解決沖突，反而會(huì)加重沖突的情況出現(xiàn)。在沖突的處理中，許多技術(shù)人員，包括管理人員不能有效解決沖突的一個(gè)重要原因，在于不能從宏觀上對(duì)沖突的的形成原因、形成過(guò)程、應(yīng)對(duì)策略有一個(gè)完整的把握。4 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文因此，制定一個(gè)完善的沖突解決的方案對(duì)我們今后做好建設(shè)項(xiàng)目工程管理，使項(xiàng)目朝著預(yù)期的方向良性發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。1.3

21、沖突的種類(lèi)1.3.1 沖突的起因任何事情的發(fā)生都是有因有果的，作為沖突的產(chǎn)生，也是基于一定的原因產(chǎn)生的。作為我們管理研究，要對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理，前提必須是對(duì)沖突的產(chǎn)生緣由進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、定性。根據(jù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可知，在項(xiàng)目管理中，產(chǎn)品沖突的原因常見(jiàn)的有以下幾種情形：（1）溝通上產(chǎn)生偏差我們做為管理人員經(jīng)常提到一個(gè)詞-情商，情商最早的定義是：控制自己的奢望；現(xiàn)在定義為適應(yīng)環(huán)境，展示自己的能力。情商指的是非認(rèn)知技能，這種技能可以非常明顯地影響一個(gè)人應(yīng)對(duì)變革壓力的能力。情商主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，即：自我意識(shí)（即了解自己的感情）、自我管理（即監(jiān)控自己的情緒）、自我推動(dòng)（即在挫折和失敗面前不退縮）、富有同

22、情心（即感她人之所感）、社會(huì)交往能力（即對(duì)他人的情緒能做出合適的反應(yīng)）。工程造價(jià)管理作為一項(xiàng)與數(shù)字打交道的一個(gè)職業(yè)，很容易失去我們的情商，值得我們警惕。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)人的成功 20%取決于他的智商，80%取決于他的情商?！皬纳巾斖瑫r(shí)向下扔石頭，最圓的那一顆石頭總是滑得最遠(yuǎn)”。做工程造價(jià)管理的工程技術(shù)人員，因自身的專(zhuān)業(yè)的原因更強(qiáng)調(diào)邏輯性，所以會(huì)少些石頭的圓滑，遇到阻礙非常容易卡在那里動(dòng)彈不得。如果我們工程造價(jià)人員加強(qiáng)些此方面的鍛煉，達(dá)到既懂技術(shù)，又懂管理，一定會(huì)使工程項(xiàng)目更加有序、高效地開(kāi)展。作為工程管理人員，由于不善于對(duì)情商的培養(yǎng)，常常會(huì)因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)、溝通不暢而引起參與工程項(xiàng)目管理

23、的對(duì)方發(fā)生誤會(huì)，從而引發(fā)沖突。另外，因每個(gè)人對(duì)待和物常常會(huì)存在感知差異，常常會(huì)按照自己的感覺(jué)、自己的理解去解釋事情的發(fā)生原因、持續(xù)原因，而不是主動(dòng)拋棄主觀心態(tài)，以客觀之心來(lái)看待事物，因是基于這個(gè)原因，常常會(huì)激發(fā)沖突。（2）角色定位上產(chǎn)生偏差在工程項(xiàng)目管理中，組織中的每位成員都在扮演著不同的角色，組織對(duì)每位成員5 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文都給予了特定角色要求。但在工程管理的實(shí)踐中，常常存在著定位不清，不能正確認(rèn)識(shí)自己的情況，即組織中的一些人，在其位卻不謀其政，不在其位的卻去干涉。這些不能準(zhǔn)確角色定位的情況常常會(huì)引發(fā)矛盾、沖突。項(xiàng)目管理中最重要的是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，技

24、術(shù)人員、造價(jià)人員更多的是做“技術(shù)性”工作，他們的工作績(jī)效取決于項(xiàng)目經(jīng)理如何領(lǐng)導(dǎo)和使用自己的部下。（3）利益調(diào)整的變化在工程項(xiàng)目管理中，每位成員因所扮演的角色不同，掌握著不同的資源與利益。如果項(xiàng)目中的人力資源配備發(fā)生變化，就會(huì)導(dǎo)致利益的再分配，既得利益者利益可能受損，原來(lái)利益分配較弱者可能利益得到擴(kuò)大。這樣就會(huì)造成既得利益者與通過(guò)改革擬擴(kuò)大利益者之間的沖突與沖抗，從而造成組織內(nèi)部的沖突。（4）理解的差異在工程項(xiàng)目的組織內(nèi)部以及組織間，由于成員間的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活經(jīng)歷的不同，在對(duì)目標(biāo)、理想的理解上人與人之間會(huì)有偏差。而且這些偏差的理解會(huì)帶到對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解上，從而可能導(dǎo)致成員間對(duì)待事物不同理解的偏差

25、，從而影響組織效率。但有時(shí)，有些偏差，比如錯(cuò)覺(jué)，可以加以利用，化不利為有利。例如，某工程的泥工勞務(wù)分包中，通過(guò)初步測(cè)算按建筑面積計(jì)價(jià)，項(xiàng)目單價(jià) 22元/m可以做為分包合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。但是在市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)程中，參與分包報(bào)價(jià)的各方報(bào)價(jià)均在27元以上。所以該測(cè)算結(jié)果一直未能得到認(rèn)可，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部研究討論，決定通過(guò)調(diào)整合同價(jià)格計(jì)算方式，取消了以建筑面積單方價(jià)格的形式簽訂合同，改為“按標(biāo)準(zhǔn)磚塊每塊計(jì)取人工費(fèi)、混凝土按每立方計(jì)取人工費(fèi)+零星點(diǎn)工”的價(jià)格計(jì)算方式，最終通過(guò)了市場(chǎng)驗(yàn)證。在該工程竣工結(jié)算后，泥工作業(yè)人工費(fèi)總額分?jǐn)偟浇ㄖ娣e后項(xiàng)目單價(jià)僅為19.5元/m。這個(gè)是我們工程實(shí)踐中經(jīng)常接觸的合同談判的經(jīng)典案例，

26、在這個(gè)實(shí)例中只是變換了一下計(jì)價(jià)口徑，原來(lái)不能做來(lái)下的事情，反而省了一定數(shù)額的金錢(qián)做下來(lái)了。這充分說(shuō)明理解偏差的普遍存在，以及在石化工程造價(jià)管理中可以充分利用。例如，某建筑隊(duì)承包一項(xiàng)小型工程。該工程為二層現(xiàn)澆混凝土框架結(jié)構(gòu)，建筑面積235.88m,預(yù)算造價(jià)20萬(wàn)元?？紤]到甲方（注：指項(xiàng)目業(yè)主、發(fā)包人、建設(shè)單位，本文未注明的均同此說(shuō)明）不懂造價(jià)這方面的知識(shí)，唯一知道的就是聽(tīng)別人說(shuō)的每平方米造價(jià)這個(gè)指標(biāo)。乙方（注：指項(xiàng)目承包人、施工單位，本文未注明的均6 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文同此說(shuō)明）故意在預(yù)算時(shí)故意把建筑面積錯(cuò)算為投影面積，變相增加了建筑面積25.56 平米，降低了工程的

27、每平米造價(jià)。另外，乙方要求甲方自己把樓梯不銹鋼扶手、門(mén)窗工程（約1.5萬(wàn)元）分包給另一個(gè)人（與甲方有關(guān)系）。這樣，從另一個(gè)角度降低了工程的每平方米的工程造價(jià)，同時(shí)也做了一次感情投資，為以后工程簽證索賠打好了基礎(chǔ)。這樣工程的每平米造價(jià)由原848元降為708元，只比市場(chǎng)價(jià)略微高一點(diǎn)。最后，又為業(yè)主的某建公益活動(dòng)捐款8千元，來(lái)一個(gè)名利雙收，并再次做了一個(gè)感情投資。經(jīng)過(guò)一番象征性的討價(jià)還價(jià)，雙方以每平米造價(jià)600元，總承包價(jià)156864元簽訂了合同，皆大歡喜。工程竣工結(jié)算時(shí)以地下障礙及修改設(shè)計(jì)為由，索賠了8900多元，把因甲方分包的樓梯不銹鋼扶手、門(mén)窗工程少賺的錢(qián)加倍賺回。這是一個(gè)明顯利用錯(cuò)覺(jué)，在工程

28、造價(jià)管理中加以應(yīng)用的經(jīng)典案例。1.3.2 沖突的種類(lèi)在項(xiàng)目管理中，沖突無(wú)時(shí)不在，從項(xiàng)目發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為：個(gè)人與個(gè)人間的沖突人的沖突 組織與組織間的沖突個(gè)人與組織間沖突沖突項(xiàng)目與外部環(huán)境沖突物的沖突：技術(shù)問(wèn)題沖突圖 1-2 沖突的分類(lèi)（1）個(gè)人與個(gè)人間的沖突是指組織內(nèi)的個(gè)人之間的相互沖突，主要指組織內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見(jiàn)不一致而相互作用時(shí)導(dǎo)致的對(duì)抗與沖突。（2）組織與組織間的沖突是指項(xiàng)目中的部門(mén)與部門(mén)、團(tuán)體與團(tuán)體之間，由于各種意見(jiàn)或利益不一致等而引發(fā)的對(duì)抗與沖突。（3）個(gè)人與組織間的沖突7 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文它既包括個(gè)人與正式組織部門(mén)的規(guī)

29、章制度要求及戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的差異，也包括個(gè)人與非正式組織團(tuán)體之間的立場(chǎng)、利益沖突。（4）項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突主要表現(xiàn)在工程項(xiàng)目與社會(huì)公眾、政府部門(mén)之間沖突。如社會(huì)公眾希望項(xiàng)目承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，而項(xiàng)目的組織行為卻與國(guó)家機(jī)關(guān)的政策規(guī)定間不一致或抵觸，從而導(dǎo)致項(xiàng)目與社會(huì)公眾之間糾紛的發(fā)生等等。（5）技術(shù)問(wèn)題沖突作為我們工程造價(jià)技術(shù)人員常常會(huì)遇到這種問(wèn)題。技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的、指導(dǎo)性的，因大家對(duì)國(guó)家的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解常常會(huì)不同，甚至分歧，從而常常會(huì)對(duì)技術(shù)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。石化行業(yè)工程管理與造價(jià)管理中的常見(jiàn)的沖突主要有以下幾種：建設(shè)單位與總承包單位沖突按單位 總承包單位與

30、分包單位沖突總承包單位與勞務(wù)分包單位沖突時(shí)間沖突：工期獎(jiǎng)罰沖突、拖欠工程款沖突按種類(lèi)質(zhì)量沖突：施工質(zhì)量沖突、驗(yàn)收沖突招標(biāo)文件沖突合同沖突造價(jià)沖突變更與簽證沖突計(jì)價(jià)依據(jù)沖突調(diào)整文件沖突工程沖突已竣工建設(shè)工程價(jià)款沖突按是否竣工未竣工建設(shè)工程價(jià)款沖突固定合同價(jià)款款沖突按合同價(jià)款是否可調(diào)可調(diào)合同價(jià)款沖突已結(jié)算完畢的工程價(jià)款沖突按工程價(jià)款是否結(jié)算未結(jié)算完畢的工程價(jià)款沖突圖 1-3 工程沖突分類(lèi)8 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文2化解沖突的方法依據(jù)2.1 沖突化解分析工具常見(jiàn)的化解沖突的分析方法論依據(jù)有三個(gè)，分別是：經(jīng)濟(jì)人分析工具、博弈論分析工具、沖突分析工具。三個(gè)理論依據(jù)層層遞進(jìn)，以沖突

31、化解分析工具為核心，構(gòu)成了沖突分析的嚴(yán)密體系。2.1.1 “經(jīng)濟(jì)人” 分析工具(1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)依據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為“人之初、性本善”，但西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論基礎(chǔ)卻不這樣認(rèn)為。如何分析人的本性？如何根據(jù)人的本性來(lái)制定具體的管理辦法進(jìn)行管理？這是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)和西方管理理論重要的研究基礎(chǔ)。要管理住人必須將人研究透，這是西方管理學(xué)研究的基礎(chǔ)。英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人亞當(dāng)斯密在他的代表作國(guó)富論中提出：每個(gè)人的一切活動(dòng)都受“利己心”的支配，每個(gè)人追求個(gè)人利益會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)共同利益形成，這即是“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，它是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本起點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)包括兩個(gè)方面：一是人的本性是自利的；二是

32、人是完全理智的，總是在不斷追求利益的最大化、最優(yōu)化?！敖?jīng)濟(jì)人及其利己心”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下財(cái)富積累和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“動(dòng)力源”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“無(wú)形之手”發(fā)揮作用的前提。如果參與市場(chǎng)的各個(gè)主體都不是經(jīng)濟(jì)人，大家都高尚到絲毫不為利益所心動(dòng)，則政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)政策就會(huì)失靈，市場(chǎng)傳達(dá)給人們的各種信息大家就會(huì)充耳不聞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能有效運(yùn)行，也無(wú)法建立起完善的法律法規(guī)體系和完備的信用機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)，并不是一件令人害怕的事情，相反它具有重要的應(yīng)用上的指導(dǎo)意義。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是以抽象理論來(lái)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人性的本質(zhì)，為社會(huì)提供了構(gòu)建國(guó)家政策、法律法規(guī)、信用體系等經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序的重要理論支撐。(2）工程造價(jià)沖突管

33、理同樣也要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律9 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在西方國(guó)家成熟和發(fā)展起來(lái)的，它以經(jīng)濟(jì)人理論為起點(diǎn)，因利益的牽引力才顯得有具有活力，正是因?yàn)橛谢盍Σ庞辛藙?dòng)力，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律。從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)，可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿引導(dǎo)人們的自利心在追求自身利益最大化的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為社會(huì)積累財(cái)富；從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策才能夠更加適合，能夠?qū)θ藗兊慕?jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行合理引導(dǎo)；從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)，可以使法律法規(guī)和信用體系更加完善，防止自私和利己主義的嚴(yán)重泛濫；從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)，可以使我們有效地在項(xiàng)目管理中分析對(duì)手的思維模式，對(duì)我們找出對(duì)策提供方向性指引。

34、這一點(diǎn)是我們關(guān)注這個(gè)模式的原因。搞管理的首先要明白的就是人性，不懂人性何談管理。工程管理的本質(zhì)無(wú)非就是經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，參與工程管理的各方為了經(jīng)濟(jì)（金錢(qián)）才走到一起。每個(gè)人或每個(gè)組織都想掙錢(qián)，作為管理者就是把握好錢(qián)的使用，讓每個(gè)人和每個(gè)組織都能掙到合理屬于自己的錢(qián)，那么工程的質(zhì)量就會(huì)保證、工程管理就會(huì)順暢。2.1.2 博弈論分析工具博弈論也譯作對(duì)策論，由出生于匈牙利的數(shù)學(xué)家約翰馮紐曼所開(kāi)創(chuàng)，它是使用數(shù)學(xué)分析工具研究沖突對(duì)抗條件下最優(yōu)決策問(wèn)題的理論。博弈理論是指在一定的游戲規(guī)則下，假設(shè)你的對(duì)手在研究你的方法并為自己追求最大利益時(shí)，你如何選擇最有效的方法。通過(guò)前面的“經(jīng)濟(jì)人”理論，我們能夠分析對(duì)手基于自

35、利心、理智力所做出的必然選擇。博弈論則是研究對(duì)方在充分研究我們的情況下可能做出什么決策，我們反過(guò)來(lái)要采取什么對(duì)策。只要存在目標(biāo)相互沖突的兩位或更多的決策者，博弈論的應(yīng)用就無(wú)處不在。在工程建設(shè)領(lǐng)域，就存在以下兩個(gè)目標(biāo)相互沖突的決策者：甲方、乙方。因而博弈論至少在以下三個(gè)層面存在：一是乙方之間為爭(zhēng)奪甲方（項(xiàng)目）之間的競(jìng)爭(zhēng)，甲方坐收漁利，享受到了招投標(biāo)方式下，乙方價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的實(shí)惠。二是乙方與甲方之間的博弈，在工程估算投資一定的情況下，乙方多結(jié)到施工款就意味著甲方未來(lái)成本的增加，乙方少結(jié)到工程款就意味到甲方投資的節(jié)省、未來(lái)成本的降低、投資收益的最大化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在自身利益最大化的驅(qū)動(dòng)，乙方必然

36、會(huì)盡一切可能采10 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文用利潤(rùn)最大化的施工方案，只管自己能否賺錢(qián)，哪管施工方案是否經(jīng)濟(jì)合理、甲方是否多花了冤枉錢(qián)。另一方面，甲方也會(huì)從自己的利益立場(chǎng)出發(fā)，要求乙方采用最經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，只要能夠節(jié)省投資，哪管乙方是否虧本。這樣一來(lái)，由于目標(biāo)各異，工程項(xiàng)目管理中的兩方就會(huì)發(fā)生激烈地沖突。三是甲方之間的博弈，這種情況在目前建筑市場(chǎng)僧多粥少的條件下基本是不存在的。首先看乙方之間的博弈。如果乙方之間達(dá)成了很好的價(jià)格同盟（如串標(biāo)、圍標(biāo)），選擇相互勾結(jié)的方式而不是相互競(jìng)爭(zhēng)，那么就不會(huì)有甲方投資降低的產(chǎn)生。就象博弈的參加者獨(dú)立決策、獨(dú)立承擔(dān)后果那樣，投標(biāo)各方也如同

37、分別隔離審問(wèn)，而不能串供，是處于“兩難困境的囚徒”，各家只能依據(jù)自身實(shí)力、期望利潤(rùn)和所掌握的市場(chǎng)信息，自主報(bào)價(jià)，獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。隨著建筑市場(chǎng)的逐步成熟，道德信用良好的建筑企業(yè)數(shù)量的增加，選擇不合作或競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的建筑企業(yè)的增多，勾結(jié)協(xié)議比過(guò)去更難以付諸實(shí)施，發(fā)生欺騙和不合作行為的次數(shù)就會(huì)減少。就像博弈論中的經(jīng)典案例“囚徒困境”所描述的情形。下面是一個(gè)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的例子:例如，某辦公樓及宿舍建設(shè)工程在該市建設(shè)工程交易服務(wù)中心進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)，該市的七家施工企業(yè)參與了投標(biāo)。經(jīng)查實(shí)，參與投標(biāo)的 A、B、C、D、E、F、G 等六家公司在招投標(biāo)過(guò)程中有串標(biāo)行為。一是六家公司工程量清單報(bào)價(jià)中多個(gè)子項(xiàng)目報(bào)價(jià)相

38、同，各組各單位投標(biāo)報(bào)價(jià)均相差一分錢(qián)。二是有四家公司對(duì)該工程的預(yù)算，由掛靠包工頭找人代為編制，有兩家公司的預(yù)算均由同一位造價(jià)員編制。三是存在六家公司投標(biāo)文件無(wú)造價(jià)員簽名，有四家公司總報(bào)價(jià)與各分項(xiàng)報(bào)價(jià)不相符等問(wèn)題?；谝陨鲜聦?shí)，該市宣布廢除此輪招標(biāo)，對(duì)該項(xiàng)工程重新進(jìn)行招標(biāo)?！扒敉嚼Ь场睘槲覀兠枋隽艘淮尉涞牟┺倪^(guò)程，如果這種博弈過(guò)程能重復(fù)進(jìn)行，那么理論上雙方應(yīng)基于理性的考慮而最終選擇合作，但是在乙方多次博弈的過(guò)程中，可能比甲方更多地體驗(yàn)“無(wú)商不奸”。大家試想一下，哪家企業(yè)不想做大做強(qiáng)而最終一枝獨(dú)大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將其他競(jìng)爭(zhēng)者甩在后面呢？加之我們不能保證其他新加入企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的企業(yè)也同樣遵守游戲規(guī)則，因

39、而乙方之間選擇了各自為戰(zhàn)，努力爭(zhēng)取更多甲方（項(xiàng)目），招投標(biāo)這種“薄利多銷(xiāo)”的銷(xiāo)售形式才成為可能。這種薄利多銷(xiāo)表面上是讓利于甲方，其實(shí)是乙方為爭(zhēng)取更多客源，并且減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的11 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文商業(yè)機(jī)會(huì)而采取的行為。再看乙方與甲方之間的博弈。古諺說(shuō)“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”。在交易過(guò)程中賣(mài)方（乙方）擁有更多的信息優(yōu)勢(shì)，只要市場(chǎng)是可分開(kāi)和隔離的，乙方就可以針對(duì)不同的甲方進(jìn)行區(qū)別定價(jià)。單個(gè)甲方在交易過(guò)程中由于信息不對(duì)稱(chēng)往往處于劣勢(shì)。比如，內(nèi)定的某關(guān)系戶中標(biāo)，你說(shuō)談價(jià)還會(huì)那么容易嗎？博弈，是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，加入一個(gè)第三方（造價(jià)中介咨詢機(jī)構(gòu)），就會(huì)改變?cè)械牧α扛窬?，改變?cè)辛α?/p>

40、對(duì)比。積極有效的第三方-造價(jià)中介咨詢方的參與，也是促成雙贏局面形成的重要條件。最后看業(yè)主間的博弈，在當(dāng)今建筑市場(chǎng)僧多粥少的大背景下，甲方處于相對(duì)的資金強(qiáng)勢(shì)，這種情況幾乎沒(méi)有，除了一些特殊的壟斷工程存在，如海洋石油工程等。2.1.3 沖突化解分析工具處理沖突的方式有很多，實(shí)踐中我們總結(jié)主要有：放任沖突、激化沖突、化解沖突、轉(zhuǎn)移沖突和回避沖突；解決沖突可分為化解和強(qiáng)制兩大類(lèi)型；化解沖突的方式有克制忍讓、主動(dòng)請(qǐng)責(zé)、施以小惠、閉門(mén)思過(guò)、好言暖語(yǔ)、友好相待、滿足對(duì)方、負(fù)荊請(qǐng)罪、曉以大義、求同存異、許諾未來(lái)、分明責(zé)權(quán)、幽默化解、排定位序、消除誤會(huì)及解釋誤導(dǎo)等十六種形態(tài)；強(qiáng)制解決沖突的基本方式是斗爭(zhēng)，斗爭(zhēng)的

41、具體方式，按不同的標(biāo)準(zhǔn)可分為不同的類(lèi)型：按斗爭(zhēng)所采用的手段的不同，可分為力斗、智斗和口戰(zhàn)；按斗爭(zhēng)是否需要中介，可分為直接斗和間接斗；按斗爭(zhēng)雙方的態(tài)勢(shì)，可分為攻防型斗爭(zhēng)、互攻型斗爭(zhēng)和互防型斗爭(zhēng)；按雙方斗爭(zhēng)的方向，可分為碰撞型斗爭(zhēng)和競(jìng)賽型斗爭(zhēng)。這些沖突的處理方式，在工程管理實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)運(yùn)用到。這么多的沖突處理方式,我們能不能從本質(zhì)上對(duì)其進(jìn)行認(rèn)識(shí)?沖突分析工具將是解決沖突的最好分析工具。美國(guó)管理專(zhuān)家Blake和Mouton在上世紀(jì)六十年代就提出了五種沖突管理的模式，美國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)家哈羅德.科茲納（Harold Kerzner）在他們的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證研究進(jìn)一步進(jìn)行完善。我又對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，在括號(hào)

42、內(nèi)加了一個(gè)注釋?zhuān)@樣，大家就能更好地理解該分析工具的含義。分析工具圖示如下:12 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文武斷強(qiáng)迫合作(我贏你輸)(雙贏)折衷(半贏半輸)關(guān)注自己回避遷就不武斷(雙輸)(你贏我輸)不合作合作關(guān)注他人圖 2-1沖突處理方式分析工具上圖提供了有效的沖突處理方式的分析方向工具。這個(gè)分析方向工具根據(jù)在兩個(gè)維度上的位置來(lái)確定我們?cè)诟鞣N前提條件下究競(jìng)需要選擇哪一種處理沖突的方法，即首先要考慮對(duì)自己的關(guān)注和還是首先考慮對(duì)他人的關(guān)注。要滿足自己利益的目標(biāo)依賴(lài)于我們自己為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)所采取的武斷或不武斷的程度。我們想滿足他人的利益的目標(biāo)取決于我們所采取的合作或不合作的程度。

43、這五種沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合方式。盡管作為我們，在實(shí)踐中可能對(duì)上述沖突處理方式中的一種或兩種方式有個(gè)人的主觀傾向，但當(dāng)外部環(huán)境和相關(guān)參與人員發(fā)生變化的時(shí)候，我們就可能會(huì)用到所有這些方式，所以需要對(duì)五種方法都要非常了解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不同處理沖突的方式效果如下：13 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文表 2-1沖突解決模式的效果統(tǒng)計(jì)沖突解決方式強(qiáng)迫(我贏你輸)合作(雙贏)成功的百分比24.5%58.5%11.3%0%失敗的百分比79.2%0%折衷(半贏半輸)回避(雙輸)5.7%9.4%遷就(你贏我輸)0%1.9%其他(無(wú)法歸納的不明解決方法)合計(jì)5.7%3.8%100%

44、100%注:數(shù)據(jù)來(lái)源http:/www.hku.hk/香港大學(xué)網(wǎng)站表 2-2 沖突解決模式的應(yīng)用要點(diǎn)沖突解決方式應(yīng)用方法應(yīng)用條件應(yīng)用效果強(qiáng)迫(我贏你輸) 采取強(qiáng)迫、強(qiáng)制的 在必須迅速做出決策時(shí)常常采 這種方式往往導(dǎo)致， 用 。當(dāng)我們必須進(jìn)行一項(xiàng)不受 對(duì)方不愉快的感一方自我地壓倒另 大家歡迎但又必須實(shí)施的改革 覺(jué)。會(huì)導(dǎo)致沖突的方法一方。時(shí)常常使用 。各方對(duì)其他的問(wèn)題產(chǎn)生更大的分歧。合作(雙贏)找出沖問(wèn)題的癥結(jié) 將不同背景及看法的人所提的 比較花費(fèi)時(shí)間，但所在，并尋找雙方 方案進(jìn)行提交，并進(jìn)行分析、積 能提供持久的解決利益均得到保障的 極創(chuàng)新、解決長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)阻礙工作 方法，會(huì)使?jié)撛诘姆椒?。關(guān)系的根本

45、矛盾。問(wèn)題得以根本性的解決。折衷(半贏半輸) 達(dá)成各方都能接受 對(duì)等的雙方達(dá)成妥協(xié)協(xié)議、臨時(shí) 最終的結(jié)果可能對(duì)的最低限度的妥 性解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題、在限期 雙方都有利。協(xié)。內(nèi)解決問(wèn)題回避(雙輸)回避方式指不武斷 當(dāng)沖突雙方都認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題并 常常使問(wèn)題得不到和不合作的行為。 不大、但卻需要花更多的時(shí)間、 解決，也可能會(huì)導(dǎo)個(gè)體常常使用這種 兩方都需要一個(gè)過(guò)程進(jìn)行冷靜 致將來(lái)附帶發(fā)生其方式來(lái)逃避沖突、 思考或有其他更有效地解決沖 它問(wèn)題。避免正面沖突。回 突的方法時(shí)。即“冷處理”。避方式反映了對(duì)緊張和挫折的反感。遷就(你贏我輸) 后退或放棄。當(dāng)你 當(dāng)問(wèn)題在對(duì)方看來(lái)非常重要、如 暫時(shí)性的解決了當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)

46、非常重要， 果對(duì)方輸了會(huì)對(duì)彼此關(guān)系造成 前問(wèn)題。且認(rèn)為是一定時(shí)間 不可挽回的傷害。的真理時(shí)，不宜使用這種方式。其他(無(wú)法歸納的不明解決方法)2.2 解決沖突最佳方法研究我們將表2-1的數(shù)據(jù)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì),成功的比率作為正值,失敗的比率作為負(fù)值,二14 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文者的合計(jì)為最終分值,這樣就為我們找到了一個(gè)解決沖突的優(yōu)先先后排名,如下表:表 2-3 沖突解決模式的效果排名百分比合計(jì)沖突解決方式成功的百分比失敗的百分比分值排名(最終分值)-54.70%58.50%強(qiáng)迫(我贏你輸)合作(雙贏)24.50%58.50%11.30%0%-79.20%0%61254折衷(半贏

47、半輸)回避(雙輸)-5.70%-9.40%-1.90%5.60%-9.40%遷就(你贏我輸)0%-1.90%其他(無(wú)法歸納的不明解決方法)5.70%-3.80%1.90%3這個(gè)表格的結(jié)果，為我們以后解決沖突提供了一個(gè)方向性的指引。表中的排名數(shù)據(jù)是建立在一定的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)之上的數(shù)據(jù)整理結(jié)果。這個(gè)研究結(jié)果能夠?yàn)槲覀冎该鞔蟮臎_突解決方向。在本論文后續(xù)沖突化解的解決方法中，我們將應(yīng)用到這個(gè)重要的研究結(jié)論。2.3 各種解決方法詳細(xì)說(shuō)明下面對(duì)各種沖突解決方式詳作說(shuō)明：2.3.1 雙輸（回避）當(dāng)兩個(gè)人或兩個(gè)組織之間產(chǎn)生分歧，有不同見(jiàn)解時(shí)，其中的一方選擇沉默，可能會(huì)使沖突得到暫時(shí)性的緩解。但這種方法并未使問(wèn)題得到

48、根本性解決，而是將問(wèn)題擱置，留待以后解決。這樣的結(jié)果就有可能導(dǎo)致沖突升級(jí)，以致會(huì)產(chǎn)生更大的沖突。因而這種處理沖突的方法是最笨的，或者說(shuō)是最差的選擇。當(dāng)然，說(shuō)這個(gè)方法是最差的，并不是說(shuō)對(duì)我們對(duì)所有沖突都應(yīng)進(jìn)行非常強(qiáng)烈的關(guān)注。有些沖突可能是細(xì)小的、微不足道的，不會(huì)對(duì)個(gè)人或組織利益造成非常大的傷害的，采用回避的方法可能會(huì)是一種巧妙的方法。尤其是當(dāng)發(fā)生沖突的雙方都比較激動(dòng)時(shí)，通過(guò)回避可以使雙方贏得時(shí)間進(jìn)行情緒的平靜，從而避免失去理智。這種處理問(wèn)題的方法，即我們平時(shí)管理工作中所常常使用的“冷處理”的方法。作為我們管理者，在處理沖突問(wèn)題時(shí)，要慎重地選擇處理沖突的方法，做為一個(gè)管理者并不是要強(qiáng)行介入到每一項(xiàng)

49、沖突之中。15 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文2.3.2 我贏你輸（強(qiáng)迫）這種方法更強(qiáng)調(diào)效率，而忽視民主，忽視處理結(jié)果的長(zhǎng)期效果。這種方法認(rèn)為，使沖突得到即時(shí)的解決比雙方的和諧關(guān)系更為重要。在這種思想主導(dǎo)下,項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人往往比較主觀、獨(dú)斷，利用自己的權(quán)力來(lái)壓制他人或他方的訴求。雖然這種方法往往會(huì)帶來(lái)立桿見(jiàn)影的效果、效率較高，但其長(zhǎng)期效果較差。如果是組織內(nèi)部的沖突，使用這種方法，常常會(huì)招致組織成員的怨恨，使工作氣氛緊張。如果是組織間的沖突，可能招致其他組織用其他的方式進(jìn)本組織進(jìn)行打擊，從而導(dǎo)致工程項(xiàng)目不能正常運(yùn)行。2.3.3 你贏我輸（遷就、圓滑）你贏我輸?shù)姆椒ㄓ址Q(chēng)為遷就、圓滑，

50、是處理沖突時(shí)也會(huì)有所應(yīng)用的一種方法。這種方法是指當(dāng)雙方的意見(jiàn)發(fā)生分歧，產(chǎn)生不一致的時(shí)侯，一方有意識(shí)的繞開(kāi)或遷就對(duì)方，盡量給對(duì)方更多的滿意，從而避免沖突的產(chǎn)生。這種方法是以犧牲自己的一定利益為基礎(chǔ)的。通過(guò)減少或讓渡自己的一定利益使對(duì)方感覺(jué)到滿足，從而避免沖突的產(chǎn)生。這種方法更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)人際關(guān)系的和諧，組織間的和諧，而在一定程度上忽視自己的利益。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種方法雖然能起到緩和沖突的作用，但不能真正徹底地解決根本問(wèn)題，只能是一種“緩兵之計(jì)”。實(shí)踐中對(duì)一些比較強(qiáng)硬的對(duì)手，一時(shí)難時(shí)尋找到其他合適的解決沖突的有效方法時(shí)，你贏我輸也常常在實(shí)踐中臨時(shí)應(yīng)用。使用這種方法常常會(huì)給人以迫不得已的感覺(jué)。但在尚

51、沒(méi)有其他更好的選擇的情況下，但又需要項(xiàng)目得以推進(jìn)的情況下，這種“下下策”也會(huì)加以應(yīng)用。2.3.4 半贏半輸（折衷、妥協(xié)）這種方法也是我們應(yīng)用較多的一種方法。它是指組織內(nèi)或組織間，通過(guò)協(xié)商、求同存異，從而達(dá)到一個(gè)平衡，尋找一個(gè)雙方都能接受的、中和的解決沖突的方法，從而使雙方都能夠得到一定程度上的滿意。但這種方法并不完全是一個(gè)非常好的、非常有效的方法。比如，我們?cè)谟蛶?kù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定時(shí)，建一座2000立方的油16 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文罐，有的人認(rèn)為需要一百天時(shí)間，而有的人卻認(rèn)為只要十天就可以。這個(gè)時(shí)侯，如果采用折衷的方法，取中間值，認(rèn)為油罐可以在55天幾內(nèi)完成。但這樣的

52、預(yù)計(jì)從實(shí)踐角度來(lái)或許并不是最科學(xué)的安排。因?yàn)榭赡苷娴?5天完不成。我們中國(guó)人存在講和諧、講團(tuán)結(jié)、愛(ài)面子、講信任、避免訴訟等傳統(tǒng)的價(jià)值觀，它極大地影響中國(guó)人對(duì)沖突的態(tài)度及其處理方式。我們很容易想象得到我們中國(guó)人處事都是盡量逃避沖突，而這種態(tài)度在對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)、處理沖突的方法和手段以及組織的沖突管理方法方面都會(huì)有所體現(xiàn)。具體來(lái)講就是，大多數(shù)人會(huì)注重沖突有害的一面，而忽視其有益的一面。當(dāng)人們意識(shí)到潛在沖突時(shí)，一般來(lái)講不會(huì)主動(dòng)去激化它，而可能有相當(dāng)多的人會(huì)采取折衷、妥協(xié)甚至逃避的方法來(lái)對(duì)待它。為了顧全我們面子，也會(huì)多采取側(cè)面而非正面的手段迂回解決沖突，在組織沖突管理方法上則表現(xiàn)為一般選用折衷、緩和等較中

53、庸之道的手段處理沖突。激發(fā)沖突的方法采用不普遍，即使運(yùn)用，也以溫和的方法為主。2008 年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上表演的“字?！币还?jié)的情景是對(duì)五千年中華文明的一個(gè)很好的總結(jié)，是對(duì)中國(guó)人的處世觀、處理沖突方法論最好解釋。一個(gè)“和”字，意義深遠(yuǎn)地表明了大多數(shù)中國(guó)人處理沖突的態(tài)度。中國(guó)的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為核心內(nèi)容、以維持社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)、以“和”為工具，目的是為了求得社會(huì)的穩(wěn)定。社會(huì)穩(wěn)定與否，關(guān)鍵的因素在于人，避免人與人之間產(chǎn)生大的沖突和對(duì)抗。雖然人與物、物與物的沖突雖然也會(huì)給社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)大的震蕩和災(zāi)難，但不會(huì)對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定帶來(lái)動(dòng)態(tài)的毀滅性后果。只有人與人之間的沖

54、突和對(duì)抗才會(huì)造成社會(huì)的動(dòng)蕩和不穩(wěn)定。因而，中國(guó)的傳統(tǒng)管理重點(diǎn)放在對(duì)“人”的管理上，發(fā)展出了一整套管理人、調(diào)節(jié)人際關(guān)系、避免人與人之間沖突的理論、方法和手段。這是中國(guó)式管理科學(xué)中最核心最精華的內(nèi)容?？偟膩?lái)說(shuō)，一種和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是必須的，也是有利的。在工程造價(jià)管理糾紛的解決中，總有些問(wèn)題是超越法律與技術(shù)的，這時(shí)具有中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的“和稀泥”方法往往是最好的解決方法。在處理工程造價(jià)糾紛中，一般的通用方法是：首先盡可能通過(guò)查閱法律、法規(guī)、政府、規(guī)定、定額，找到可17 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文以參考的計(jì)價(jià)數(shù)據(jù)。然后可以選以下幾種妥協(xié)方法，比如：(1）取當(dāng)?shù)禺?dāng)前建筑市場(chǎng)上的平均(中間)值。(2）想辦法說(shuō)服沖突雙方，建議雙方各自退一步，選取一個(gè)雙方均認(rèn)可的中間值。2.3.5 雙贏（合作、求同存異）這種方法是我們所追求的理想沖突解決模式。在這種模式下，組織內(nèi)部成員之