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文檔簡介
1、管理一切為零沒有規(guī)范流程,目 錄,第一章 認(rèn)識(shí)流程:沒有流程,管理就是空話 第二章 制作流程:簡單高效,落到實(shí)處 第三章 優(yōu)化流程:高效節(jié)能,解放管理者 第四章 規(guī)范流程:過程規(guī)范化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 查驗(yàn)流程:抓住實(shí)效,管理才會(huì)出效果 第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管 第七章 執(zhí)行流程:戰(zhàn)略貫徹到底,結(jié)果執(zhí)行到位,第一章 認(rèn)識(shí)流程,一套好流程,可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人,幫助企業(yè)降低成本,提高效率,從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力!,1.流程管理的目的:以制度為保障,管理簡單高效,(1)組織機(jī)構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中,企業(yè)資源有效利用 科學(xué)的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間的關(guān) 系,從而將職
2、能重復(fù)的機(jī)構(gòu)或部門予以撤銷,并使價(jià)值 一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費(fèi)資源,又能縮 短決策、執(zhí)行的時(shí)間。,企業(yè)做流程管理的目的,發(fā)貨,(2)高層領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴,理清運(yùn)營脈絡(luò),采購經(jīng)理,總經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理,行政經(jīng)理,人事經(jīng)理,銷售經(jīng)理,庫存經(jīng)理,價(jià)格管理,商品,采購訂單,收貨,付款,工資結(jié)構(gòu),工資實(shí)發(fā),當(dāng)月工資審核,員工工資,組合、調(diào)撥、盤點(diǎn),商品管理,商品,商品,庫存調(diào)整,開戶銀行,供應(yīng)商核銷,客戶核銷,現(xiàn)金流水賬,憑證制作,賬務(wù)系統(tǒng),報(bào)表分析,銷售價(jià)格,客戶,銷售訂單,收款,資產(chǎn),工資結(jié)構(gòu)制定,資產(chǎn)購進(jìn),當(dāng)月折舊,企業(yè)管理流程簡圖,(3)中層管理者不再上下為難,增強(qiáng)工作主動(dòng)性并提高效率,申請(qǐng)
3、部門,采購部,采購申請(qǐng)單,倉管部,總裁 (常務(wù)副總裁),主管副總裁,財(cái)務(wù)部,付款,財(cái)務(wù)副總裁,配合,參與,提交申請(qǐng),審核,審批,審批,詢價(jià),審核,驗(yàn)收審核,部門經(jīng)理,采購業(yè)務(wù)流程圖,(4)基層員工做事有章可循,工作變得更加簡單高效,生產(chǎn)人員 研發(fā)人員 物控人員 采購人員 品質(zhì)人員,開始,結(jié)束,訂單評(píng)審,品質(zhì)檢查,物料盤點(diǎn),物料采購,執(zhí)行生產(chǎn),物料控制,控制進(jìn)度,制定計(jì)劃,產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,總而言之,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的頑疾,確保企業(yè)運(yùn)行有序、效率有保證,讓企業(yè)管理工作簡單高效,保證員工高效執(zhí)行。,2.流程管理的理念:簡單高效無誤,確保節(jié)
4、點(diǎn)周期,思想決定行動(dòng),思想引導(dǎo)行動(dòng),確定會(huì)議主題,準(zhǔn)備會(huì)議材料,公布會(huì)議結(jié)論,主持人總結(jié),確定發(fā)言順序,主題明確簡單,確定順序,避免冷場,言簡意賅,避免“滿嘴跑火車”,公布會(huì)議結(jié)論,下達(dá)決策,充分搜集信息和素材,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)議圓滿結(jié)束,大議事,30分鐘內(nèi);部門例會(huì),20分鐘內(nèi);部門早例會(huì)。15分鐘內(nèi),會(huì)議流程程圖,(1)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo) 美國學(xué)者錢德勒認(rèn)為,任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu),都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略;戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),有了戰(zhàn)略,才能相對(duì)應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程關(guān)系。,管理目標(biāo),(2)以核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)建立流程式組織機(jī)構(gòu) 以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn),按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織
5、框架,將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系,把剛性的組織體系改造成柔性組織體系,從而實(shí)現(xiàn)由職能管理像流程管理的轉(zhuǎn)變。,職能管理,流程管理,(3)構(gòu)建基于流程的績效考核體系,確立績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)內(nèi)容和分配制度 明確行為導(dǎo)向 建立良好的溝通機(jī)制,(4)建立企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái),只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念,才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。 這也是一個(gè)企業(yè)高效運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障,是企業(yè)基業(yè)長青的核心要素。,協(xié)同精靈,3、流程管理的作用:增強(qiáng)執(zhí)行力,提高競爭力 (1)規(guī)范業(yè)務(wù)操作,增強(qiáng)員工執(zhí)行力 (2)提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力 備注:當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)變化時(shí),還應(yīng)及時(shí)更新
6、相關(guān)流程, 避免出現(xiàn)流程文件和實(shí)際操作“兩張皮”現(xiàn)象。,4、流程管理的價(jià)值:降低運(yùn)營成本,節(jié)能增效增利 (1)用流程清晰地描述各個(gè)崗位的職責(zé)和相應(yīng)的做事方法 (2)保證各項(xiàng)工作之間的銜接和補(bǔ)位,避免出現(xiàn)工作漏洞,策劃部門 廣告策劃,宣傳部門 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外宣傳,文化建設(shè)部門 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)是一個(gè)整體,各部門服務(wù)于企業(yè),傳達(dá)企業(yè)旨意,交代廣告創(chuàng)意,反饋宣傳效果,企業(yè)各部門工作銜接圖,5、流程管理的意義:員工職業(yè)化,企業(yè)自動(dòng)化 (1)流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風(fēng)險(xiǎn) (2)流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本 (3)流程管理能夠有效分權(quán),減少個(gè)人判斷失誤的影響,采購部,財(cái)務(wù)部,倉庫,品管
7、部,采購計(jì)劃流程,入庫流程,詢、比、議價(jià),采購合同簽訂,外協(xié)廠商確認(rèn),追蹤交貨期,外協(xié)廠商交貨,審批,合格否,開始,否 是,否 是,比價(jià)單,采購合同單,采購事務(wù)分權(quán)圖部門工作銜接圖,第二章 制作流程 如何才能建立一套科學(xué)合理、簡單高效、目標(biāo)明確、 銜接順暢、落到實(shí)處的流程體系? 追本溯源,從制作流程抓起!,1、流程的要求:科學(xué)合理,立足現(xiàn)實(shí) Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁,他在接受采訪的 時(shí)候說:“無論做什么,都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶,這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范,卻忽略了他們的客戶。”,工作流程的6個(gè)要素,活動(dòng)間的承擔(dān)者,活動(dòng)間的實(shí)現(xiàn)方式,價(jià)值,內(nèi)部客戶
8、,活動(dòng)價(jià)值,流程價(jià)值,客戶,外部客戶,活動(dòng)間的邏輯關(guān)系,活動(dòng),最基本要素,串行、并行、反饋,制定工作流程的6要素圖,(1)考察流程責(zé)任人是否合格 (2)進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析 (3)符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求,2、流程的目標(biāo):明確清晰,有的放矢 (1)認(rèn)真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) (2)明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù) (3)梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù),(4)抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題,Who,產(chǎn) 出,Document,What Where When,Decision 決議、結(jié)果,起點(diǎn),終點(diǎn),流程分析要點(diǎn)圖,Who:誰?部門? 角色?崗位? What:什么事情? Where:在哪里做的? Document:產(chǎn)生這份文檔的 名字 Decis
9、ion:決策,3、流程的形式:圖文并茂,層次清晰 (1)把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動(dòng)的先后順序 (2)流程圖要分級(jí) (3)使用圖表 (4)采用不同的表現(xiàn)方式 (5)利用制作工具:Office Visio 系統(tǒng),4、流程的導(dǎo)向:注重結(jié)果,做好過程 有這樣一則故事:一座寺廟內(nèi),有一個(gè)敲鐘的小和尚,他的任務(wù)就是每天按時(shí)按點(diǎn)敲鐘,小和尚也很賣力,一到點(diǎn),響亮的鐘聲就響徹整個(gè)寺廟內(nèi)外。不到半年的時(shí)間,他就覺得無聊至極,但還是一直堅(jiān)持著,正是應(yīng)了那句老話“做一天和尚撞一天鐘”。 有一天,師傅忽然把他調(diào)到后院去劈柴挑水,這份新工作要比敲鐘勞累得多。小和尚一臉不解地去質(zhì)問師傅:“難道我撞鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮嗎
10、?” 老師傅一字一板地說:“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,而你的鐘聲只是喚醒了沉睡的同伴,這能算作圓滿嗎?” 小和尚摸摸腦袋,似懂非懂。 師傅的言外之意是“雖然你敲的很準(zhǔn)時(shí)、很響亮,但只是應(yīng)付差事,因此鐘聲空乏、疲軟、沒有感召力”。,(1)營造“結(jié)果為導(dǎo)向”的工作氛圍 (2)打造“執(zhí)行至上”的團(tuán)隊(duì)精神,5、流程的設(shè)置:環(huán)環(huán)相扣,有枝有葉 (1)明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍 (2)先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始,由粗至細(xì) 首先界定主項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性,以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去,生成二級(jí)以及三 級(jí)的流程圖。 (3)不斷優(yōu)化
11、流程,(1)簡化流程,減少不必要的環(huán)節(jié) (2)只按流程做事,不按命令做事 (3)執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù),6、流程的效果:簡單高效,落到實(shí)處,第三章 優(yōu)化流程,為什么明明有流程,工作依然低效? 為什么管理者整天處于“急”、“忙”、“累”的狀態(tài)? 答案只有一個(gè):糟糕的企業(yè)流程!,1、撤銷沒必要程序,減少成本浪費(fèi) (1)企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作 (2)讓流程說話,而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話” (3)企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理,2、優(yōu)化崗位職能,讓員工做事有章可循,3、完善信息通道,實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享,(1)系統(tǒng)管理,存取便捷,(3)分散搜集,集中使用,(2)優(yōu)化渠道,就近處理
12、,4、規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲,增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力 (1)要明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo),有針對(duì)性地 開展考核 (2)要充分利用考核結(jié)果,及時(shí)與責(zé)任人溝通 (3)明確績效考核的算法 (4)有獎(jiǎng)有懲,獎(jiǎng)懲分明,5、有效控制流程節(jié)點(diǎn),讓管理事半功倍,缺乏足夠的權(quán)限,未盡職責(zé),缺乏計(jì)劃性,缺乏規(guī)范性,缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),缺乏必要的資源,缺乏時(shí)間性,要求過高,流程節(jié)點(diǎn)執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題,(1)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和培訓(xùn),(3)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝的流程來生產(chǎn),(2)對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,(4)合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié),6、控制過程質(zhì)量,有效防錯(cuò)糾錯(cuò),第四章 規(guī)范流程 員工執(zhí)行不到位怎么辦? 給他標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、考核質(zhì)量! 企業(yè)運(yùn)營
13、效果差怎么辦? 簡化流程、消除隱患、制度管控!,相關(guān)部門 工作內(nèi)容,1、明確流程標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行有的放矢,技術(shù)部,采購部,車間,倉庫,財(cái)務(wù)部,將總工程結(jié)構(gòu)圖分解為一張張部件圖,采購員憑部件圖聯(lián)系倉庫下單采購,供應(yīng)商按期運(yùn)送所需物料,倉庫進(jìn)行把關(guān),1、依據(jù)技術(shù)部提供的部件圖到倉庫領(lǐng)料 2、領(lǐng)料后,實(shí)施生產(chǎn),最終以成品發(fā)貨,核算,生產(chǎn)運(yùn)作階段主要工作流程圖,(1)有利于建立正常的流程管理秩序 (2)有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平 (3)將管理者從日常繁雜工作中解脫出來 全員參與流程和標(biāo)準(zhǔn)的指定 保持流程和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化 企業(yè)管理者帶頭遵守“規(guī)則”,2、樹立流程思路,環(huán)節(jié)銜接暢通 3、全面分析流程,做到
14、簡單高效 4、分析流程設(shè)計(jì),規(guī)避管理隱患 (1)流程制度缺乏目的支撐 (2)流程制定缺乏目標(biāo)支撐(3)流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐 (4)流程制定后缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) (5)流程實(shí)施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機(jī)制,戰(zhàn)略層 管理層 規(guī)劃層 實(shí)施層,規(guī)劃目標(biāo),高服務(wù)水平,物與信息同步,穩(wěn)定的信息流,賬務(wù)相符,低成本,精簡業(yè)務(wù)流程,縮短響應(yīng)時(shí)間,提高配送準(zhǔn)確率,精簡人員崗位,提高倉儲(chǔ)利用率,減少設(shè)備數(shù)量,提高自動(dòng)化程度,光纖、服務(wù)器等硬件規(guī)劃,零件供應(yīng)鏈包裝一體化,立體貨架等物流設(shè)備應(yīng)用,減少作業(yè)環(huán)節(jié),提高信息化水平,RF/LED等IT生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用,增加信息模塊開發(fā),目標(biāo)分解圖,5、確定制度文件,加強(qiáng)約束規(guī)范 (1)
15、畫出流程圖 (2)編寫流程說明文件 (3)有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件,梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容,編寫清單,編寫實(shí)施細(xì)則,畫流程圖,確定業(yè)務(wù)重點(diǎn),建立流程清單,六步驟,企業(yè)明明有管理流程,為什么運(yùn)營效果不佳? 員工都有工作流程,為什么執(zhí)行不到位? 實(shí)效才是硬道理!,第五章 查驗(yàn)流程,1、目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則:效果最佳化,價(jià)值最大化,(1)減少或消除非增值流程和流程活動(dòng),(2)正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系,(3)將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門和崗位的工作中,客戶價(jià)值滿足,價(jià)值增值,價(jià)值降低,客戶價(jià)值滿足,企業(yè)價(jià)值與客戶家之間的關(guān)系圖,2、信息處理的現(xiàn)場原則:不僵化,不死板,1,3,2,一線員
16、工:面向客戶,高級(jí)管理者:戰(zhàn)略平臺(tái),中級(jí)管理者:支持平臺(tái),“倒三角”組織結(jié)構(gòu),換句話說,就是問題在哪里發(fā)生就在哪里處理,由誰發(fā)現(xiàn)問題就由誰負(fù)責(zé)處理。這樣可以有效地避免信息在多級(jí)傳遞過程中失真,提升信息反應(yīng)速度,(1)現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決,(3)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),(2)給予一線人員必要的權(quán)力,3、企業(yè)資源的集中使用原則:靈活整合,科學(xué)規(guī)劃 (1)資源使用權(quán)隨著流程走 (2)資源使用效益與流程對(duì)接 (3)按流程需要投入資源,低位勢(shì)流程,4、高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則:目標(biāo)第一,職位第二,客戶價(jià)值滿意,上游流程,上游流程,上游流程,上游流程,高位勢(shì)流程,高位勢(shì)流程與地位勢(shì)流程二者間的關(guān)系圖,(1)嚴(yán)格從高位勢(shì)流程
17、運(yùn)轉(zhuǎn)的需要中推導(dǎo)地位勢(shì)流程的結(jié)果要求 (2)由高位勢(shì)流程效率決定對(duì)地位勢(shì)流程的資源投入 (3)行政權(quán)威或指令,只能服務(wù)于高位勢(shì)流程統(tǒng)帥原則,5、下游活動(dòng)的指令原則:層層負(fù)責(zé),結(jié)果達(dá)成共享 (1)明確下游活動(dòng)主體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) (2)同一流程中的各活動(dòng)執(zhí)行人應(yīng)是平等關(guān)系,6、責(zé)任的無極化原則:人人都是團(tuán)隊(duì)的一分子,執(zhí)行經(jīng)理,人事經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理,發(fā)展經(jīng)理,工程經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,工程師,技術(shù)員,質(zhì)量經(jīng)理,物料經(jīng)理,質(zhì)檢員,質(zhì)量工程師,總經(jīng)理,線 長,線 長,倉庫員,計(jì)劃員,(1)互幫互助 (2)責(zé)任承擔(dān)劃分清晰,職能組織機(jī)構(gòu)圖,第六章 把控流程 為什么管理者行動(dòng)力強(qiáng),員工執(zhí)行力卻跟不上? 為什么員工打工心態(tài)那么重,主人翁意識(shí)淡??? 為什么員工會(huì)有偷懶、敷衍等行為? 流程管理不是放人管理,只有做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、監(jiān)督到人”才能把控好流程、經(jīng)營好團(tuán)隊(duì)。,1、崗位落實(shí),確定每一崗位的工作內(nèi)容及范圍,(1)重新審定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分,(2)運(yùn)用科學(xué)合理的原則、標(biāo)準(zhǔn)和工具進(jìn)行職責(zé)劃分,(3)建立崗位責(zé)任制,權(quán)力下放,調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,有效授權(quán)6步驟,承擔(dān)責(zé)任,核定授權(quán)范圍,檢查評(píng)估,選對(duì)人,量能授權(quán),權(quán)責(zé)一致,4、責(zé)任明確,順著流程直接找到事務(wù)責(zé)任人,6、監(jiān)管融合,確保工作順利持久開展,5、權(quán)責(zé)對(duì)等
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