管理就是走流程.ppt

1、管理一切為零沒有規(guī)范流程,目 錄,第一章 認(rèn)識(shí)流程：沒有流程，管理就是空話 第二章 制作流程：簡單高效，落到實(shí)處 第三章 優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者 第四章 規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 查驗(yàn)流程：抓住實(shí)效，管理才會(huì)出效果 第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管 第七章 執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行到位,第一章 認(rèn)識(shí)流程,一套好流程,可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人,幫助企業(yè)降低成本,提高效率,從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力!,1.流程管理的目的:以制度為保障,管理簡單高效,(1)組織機(jī)構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中,企業(yè)資源有效利用 科學(xué)的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間的關(guān) 系，從而將職

2、能重復(fù)的機(jī)構(gòu)或部門予以撤銷，并使價(jià)值 一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費(fèi)資源，又能縮 短決策、執(zhí)行的時(shí)間。,企業(yè)做流程管理的目的,發(fā)貨,(2)高層領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴,理清運(yùn)營脈絡(luò),采購經(jīng)理,總經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理,行政經(jīng)理,人事經(jīng)理,銷售經(jīng)理,庫存經(jīng)理,價(jià)格管理,商品,采購訂單,收貨,付款,工資結(jié)構(gòu),工資實(shí)發(fā),當(dāng)月工資審核,員工工資,組合、調(diào)撥、盤點(diǎn),商品管理,商品,商品,庫存調(diào)整,開戶銀行,供應(yīng)商核銷,客戶核銷,現(xiàn)金流水賬,憑證制作,賬務(wù)系統(tǒng),報(bào)表分析,銷售價(jià)格,客戶,銷售訂單,收款,資產(chǎn),工資結(jié)構(gòu)制定,資產(chǎn)購進(jìn),當(dāng)月折舊,企業(yè)管理流程簡圖,(3)中層管理者不再上下為難,增強(qiáng)工作主動(dòng)性并提高效率,申請(qǐng)

3、部門,采購部,采購申請(qǐng)單,倉管部,總裁 （常務(wù)副總裁）,主管副總裁,財(cái)務(wù)部,付款,財(cái)務(wù)副總裁,配合,參與,提交申請(qǐng),審核,審批,審批,詢價(jià),審核,驗(yàn)收審核,部門經(jīng)理,采購業(yè)務(wù)流程圖,（4）基層員工做事有章可循,工作變得更加簡單高效,生產(chǎn)人員 研發(fā)人員 物控人員 采購人員 品質(zhì)人員,開始,結(jié)束,訂單評(píng)審,品質(zhì)檢查,物料盤點(diǎn),物料采購,執(zhí)行生產(chǎn),物料控制,控制進(jìn)度,制定計(jì)劃,產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,總而言之,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的頑疾,確保企業(yè)運(yùn)行有序、效率有保證,讓企業(yè)管理工作簡單高效,保證員工高效執(zhí)行。,2.流程管理的理念:簡單高效無誤,確保節(jié)

4、點(diǎn)周期,思想決定行動(dòng),思想引導(dǎo)行動(dòng),確定會(huì)議主題,準(zhǔn)備會(huì)議材料,公布會(huì)議結(jié)論,主持人總結(jié),確定發(fā)言順序,主題明確簡單,確定順序，避免冷場,言簡意賅，避免“滿嘴跑火車”,公布會(huì)議結(jié)論，下達(dá)決策,充分搜集信息和素材,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，會(huì)議圓滿結(jié)束,大議事，30分鐘內(nèi)；部門例會(huì)，20分鐘內(nèi)；部門早例會(huì)。15分鐘內(nèi),會(huì)議流程程圖,（1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo) 美國學(xué)者錢德勒認(rèn)為，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有了戰(zhàn)略，才能相對(duì)應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程關(guān)系。,管理目標(biāo),（2）以核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)建立流程式組織機(jī)構(gòu) 以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織

5、框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實(shí)現(xiàn)由職能管理像流程管理的轉(zhuǎn)變。,職能管理,流程管理,（3）構(gòu)建基于流程的績效考核體系,確立績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)內(nèi)容和分配制度 明確行為導(dǎo)向 建立良好的溝通機(jī)制,（4）建立企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái),只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念，才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。 這也是一個(gè)企業(yè)高效運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)基業(yè)長青的核心要素。,協(xié)同精靈,3、流程管理的作用：增強(qiáng)執(zhí)行力，提高競爭力 （1）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)員工執(zhí)行力 （2）提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力 備注：當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)變化時(shí)，還應(yīng)及時(shí)更新

6、相關(guān)流程， 避免出現(xiàn)流程文件和實(shí)際操作“兩張皮”現(xiàn)象。,4、流程管理的價(jià)值：降低運(yùn)營成本，節(jié)能增效增利 （1）用流程清晰地描述各個(gè)崗位的職責(zé)和相應(yīng)的做事方法 （2）保證各項(xiàng)工作之間的銜接和補(bǔ)位，避免出現(xiàn)工作漏洞,策劃部門 廣告策劃,宣傳部門 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外宣傳,文化建設(shè)部門 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)是一個(gè)整體，各部門服務(wù)于企業(yè),傳達(dá)企業(yè)旨意,交代廣告創(chuàng)意,反饋宣傳效果,企業(yè)各部門工作銜接圖,5、流程管理的意義：員工職業(yè)化，企業(yè)自動(dòng)化 （1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風(fēng)險(xiǎn) （2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本 （3）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個(gè)人判斷失誤的影響,采購部,財(cái)務(wù)部,倉庫,品管

7、部,采購計(jì)劃流程,入庫流程,詢、比、議價(jià),采購合同簽訂,外協(xié)廠商確認(rèn),追蹤交貨期,外協(xié)廠商交貨,審批,合格否,開始,否 是,否 是,比價(jià)單,采購合同單,采購事務(wù)分權(quán)圖部門工作銜接圖,第二章 制作流程 如何才能建立一套科學(xué)合理、簡單高效、目標(biāo)明確、 銜接順暢、落到實(shí)處的流程體系？ 追本溯源，從制作流程抓起！,1、流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí) Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁，他在接受采訪的 時(shí)候說：“無論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范，卻忽略了他們的客戶。”,工作流程的6個(gè)要素,活動(dòng)間的承擔(dān)者,活動(dòng)間的實(shí)現(xiàn)方式,價(jià)值,內(nèi)部客戶

8、,活動(dòng)價(jià)值,流程價(jià)值,客戶,外部客戶,活動(dòng)間的邏輯關(guān)系,活動(dòng),最基本要素,串行、并行、反饋,制定工作流程的6要素圖,（1）考察流程責(zé)任人是否合格 （2）進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析 （3）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求,2、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢 （1）認(rèn)真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) （2）明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù) （3）梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù),（4）抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題,Who,產(chǎn) 出,Document,What Where When,Decision 決議、結(jié)果,起點(diǎn),終點(diǎn),流程分析要點(diǎn)圖,Who：誰？部門？ 角色？崗位？ What：什么事情？ Where：在哪里做的？ Document：產(chǎn)生這份文檔的 名字 Decis

9、ion：決策,3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰 （1）把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動(dòng)的先后順序 （2）流程圖要分級(jí) （3）使用圖表 （4）采用不同的表現(xiàn)方式 （5）利用制作工具：Office Visio 系統(tǒng),4、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過程 有這樣一則故事：一座寺廟內(nèi)，有一個(gè)敲鐘的小和尚，他的任務(wù)就是每天按時(shí)按點(diǎn)敲鐘，小和尚也很賣力，一到點(diǎn)，響亮的鐘聲就響徹整個(gè)寺廟內(nèi)外。不到半年的時(shí)間，他就覺得無聊至極，但還是一直堅(jiān)持著，正是應(yīng)了那句老話“做一天和尚撞一天鐘”。 有一天，師傅忽然把他調(diào)到后院去劈柴挑水，這份新工作要比敲鐘勞累得多。小和尚一臉不解地去質(zhì)問師傅：“難道我撞鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮嗎

10、？” 老師傅一字一板地說：“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，而你的鐘聲只是喚醒了沉睡的同伴，這能算作圓滿嗎？” 小和尚摸摸腦袋，似懂非懂。 師傅的言外之意是“雖然你敲的很準(zhǔn)時(shí)、很響亮，但只是應(yīng)付差事，因此鐘聲空乏、疲軟、沒有感召力”。,（1）營造“結(jié)果為導(dǎo)向”的工作氛圍 （2）打造“執(zhí)行至上”的團(tuán)隊(duì)精神,5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉 （1）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍 （2）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細(xì) 首先界定主項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三 級(jí)的流程圖。 （3）不斷優(yōu)化

11、流程,（1）簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié) （2）只按流程做事，不按命令做事 （3）執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù),6、流程的效果：簡單高效，落到實(shí)處,第三章 優(yōu)化流程,為什么明明有流程，工作依然低效？ 為什么管理者整天處于“急”、“忙”、“累”的狀態(tài)？ 答案只有一個(gè)：糟糕的企業(yè)流程！,1、撤銷沒必要程序，減少成本浪費(fèi) （1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作 （2）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話” （3）企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理,2、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循,3、完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享,（1）系統(tǒng)管理，存取便捷,（3）分散搜集，集中使用,（2）優(yōu)化渠道，就近處理

12、,4、規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力 （1）要明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)，有針對(duì)性地 開展考核 （2）要充分利用考核結(jié)果，及時(shí)與責(zé)任人溝通 （3）明確績效考核的算法 （4）有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明,5、有效控制流程節(jié)點(diǎn)，讓管理事半功倍,缺乏足夠的權(quán)限,未盡職責(zé),缺乏計(jì)劃性,缺乏規(guī)范性,缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),缺乏必要的資源,缺乏時(shí)間性,要求過高,流程節(jié)點(diǎn)執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題,（1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和培訓(xùn),（3）嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝的流程來生產(chǎn),（2）對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,（4）合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié),6、控制過程質(zhì)量，有效防錯(cuò)糾錯(cuò),第四章 規(guī)范流程 員工執(zhí)行不到位怎么辦？ 給他標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、考核質(zhì)量！ 企業(yè)運(yùn)營

13、效果差怎么辦？ 簡化流程、消除隱患、制度管控！,相關(guān)部門 工作內(nèi)容,1、明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢,技術(shù)部,采購部,車間,倉庫,財(cái)務(wù)部,將總工程結(jié)構(gòu)圖分解為一張張部件圖,采購員憑部件圖聯(lián)系倉庫下單采購,供應(yīng)商按期運(yùn)送所需物料，倉庫進(jìn)行把關(guān),1、依據(jù)技術(shù)部提供的部件圖到倉庫領(lǐng)料 2、領(lǐng)料后，實(shí)施生產(chǎn)，最終以成品發(fā)貨,核算,生產(chǎn)運(yùn)作階段主要工作流程圖,（1）有利于建立正常的流程管理秩序 （2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平 （3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來 全員參與流程和標(biāo)準(zhǔn)的指定 保持流程和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化 企業(yè)管理者帶頭遵守“規(guī)則”,2、樹立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通 3、全面分析流程，做到

14、簡單高效 4、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患 （1）流程制度缺乏目的支撐 （2）流程制定缺乏目標(biāo)支撐（3）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐 （4）流程制定后缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) （5）流程實(shí)施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機(jī)制,戰(zhàn)略層 管理層 規(guī)劃層 實(shí)施層,規(guī)劃目標(biāo),高服務(wù)水平,物與信息同步,穩(wěn)定的信息流,賬務(wù)相符,低成本,精簡業(yè)務(wù)流程,縮短響應(yīng)時(shí)間,提高配送準(zhǔn)確率,精簡人員崗位,提高倉儲(chǔ)利用率,減少設(shè)備數(shù)量,提高自動(dòng)化程度,光纖、服務(wù)器等硬件規(guī)劃,零件供應(yīng)鏈包裝一體化,立體貨架等物流設(shè)備應(yīng)用,減少作業(yè)環(huán)節(jié),提高信息化水平,RF/LED等IT生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用,增加信息模塊開發(fā),目標(biāo)分解圖,5、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范 （1）

15、畫出流程圖 （2）編寫流程說明文件 （3）有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件,梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容,編寫清單,編寫實(shí)施細(xì)則,畫流程圖,確定業(yè)務(wù)重點(diǎn),建立流程清單,六步驟,企業(yè)明明有管理流程，為什么運(yùn)營效果不佳？ 員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？ 實(shí)效才是硬道理！,第五章 查驗(yàn)流程,1、目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化，價(jià)值最大化,（1）減少或消除非增值流程和流程活動(dòng),（2）正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系,（3）將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門和崗位的工作中,客戶價(jià)值滿足,價(jià)值增值,價(jià)值降低,客戶價(jià)值滿足,企業(yè)價(jià)值與客戶家之間的關(guān)系圖,2、信息處理的現(xiàn)場原則：不僵化，不死板,1,3,2,一線員

16、工：面向客戶,高級(jí)管理者：戰(zhàn)略平臺(tái),中級(jí)管理者：支持平臺(tái),“倒三角”組織結(jié)構(gòu),換句話說，就是問題在哪里發(fā)生就在哪里處理，由誰發(fā)現(xiàn)問題就由誰負(fù)責(zé)處理。這樣可以有效地避免信息在多級(jí)傳遞過程中失真，提升信息反應(yīng)速度,（1）現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決,（3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),（2）給予一線人員必要的權(quán)力,3、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學(xué)規(guī)劃 （1）資源使用權(quán)隨著流程走 （2）資源使用效益與流程對(duì)接 （3）按流程需要投入資源,低位勢(shì)流程,4、高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則：目標(biāo)第一，職位第二,客戶價(jià)值滿意,上游流程,上游流程,上游流程,上游流程,高位勢(shì)流程,高位勢(shì)流程與地位勢(shì)流程二者間的關(guān)系圖,（1）嚴(yán)格從高位勢(shì)流程

17、運(yùn)轉(zhuǎn)的需要中推導(dǎo)地位勢(shì)流程的結(jié)果要求 （2）由高位勢(shì)流程效率決定對(duì)地位勢(shì)流程的資源投入 （3）行政權(quán)威或指令，只能服務(wù)于高位勢(shì)流程統(tǒng)帥原則,5、下游活動(dòng)的指令原則：層層負(fù)責(zé)，結(jié)果達(dá)成共享 （1）明確下游活動(dòng)主體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) （2）同一流程中的各活動(dòng)執(zhí)行人應(yīng)是平等關(guān)系,6、責(zé)任的無極化原則：人人都是團(tuán)隊(duì)的一分子,執(zhí)行經(jīng)理,人事經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理,發(fā)展經(jīng)理,工程經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,工程師,技術(shù)員,質(zhì)量經(jīng)理,物料經(jīng)理,質(zhì)檢員,質(zhì)量工程師,總經(jīng)理,線 長,線 長,倉庫員,計(jì)劃員,（1）互幫互助 （2）責(zé)任承擔(dān)劃分清晰,職能組織機(jī)構(gòu)圖,第六章 把控流程 為什么管理者行動(dòng)力強(qiáng)，員工執(zhí)行力卻跟不上？ 為什么員工打工心態(tài)那么重，主人翁意識(shí)淡??？ 為什么員工會(huì)有偷懶、敷衍等行為？ 流程管理不是放人管理，只有做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、監(jiān)督到人”才能把控好流程、經(jīng)營好團(tuán)隊(duì)。,1、崗位落實(shí)，確定每一崗位的工作內(nèi)容及范圍,（1）重新審定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分,（2）運(yùn)用科學(xué)合理的原則、標(biāo)準(zhǔn)和工具進(jìn)行職責(zé)劃分,（3）建立崗位責(zé)任制,權(quán)力下放，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,有效授權(quán)6步驟,承擔(dān)責(zé)任,核定授權(quán)范圍,檢查評(píng)估,選對(duì)人,量能授權(quán),權(quán)責(zé)一致,4、責(zé)任明確，順著流程直接找到事務(wù)責(zé)任人,6、監(jiān)管融合，確保工作順利持久開展,5、權(quán)責(zé)對(duì)等