績(jī)效管理培訓(xùn).ppt

1、機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效管理培訓(xùn),柏明頓管理咨詢集團(tuán) 二O一一年三月,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效管理就是績(jī)效考核？ 企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核就是為了發(fā)獎(jiǎng)金、扣工資？ 績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情，跟其它部門(mén)沒(méi)什么關(guān)系？,大約65%的公司對(duì)他們的績(jī)效制度有一定程度上的不滿。 有80%以上的公司都對(duì)其評(píng)價(jià)制度不滿意。 戴明：績(jī)效評(píng)估過(guò)程為管理的七大致命疾病之一。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管

2、理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,很難評(píng)估創(chuàng)意的價(jià)值 很難評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作中的個(gè)人價(jià)值 往往忽略了不可抗力的因素 評(píng)估方法本身需要不斷提高 主管害怕評(píng)估有負(fù)面影響 員工總覺(jué)得自己沒(méi)有受到公正的評(píng)價(jià)和待遇 評(píng)估過(guò)程容易受到外界因素的干擾,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,1.0 績(jī)效管理的概念 2.0 績(jī)效管理的目的和意義 3.0 績(jī)效管理的工具和步驟

3、4.0 績(jī)效管理的成果及應(yīng)用 5.0 模塊進(jìn)度,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,1.0 績(jī)效管理的概念 1.1 績(jī)效定義 1.2 績(jī)效考評(píng)與管理 1.3 績(jī)效管理所涉及的部門(mén)和人員 1.4 績(jī)效管理四階段,績(jī)效從觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也不同,7,“績(jī)效”既是結(jié)果，也有過(guò)程，最終做出了什么以及是如何做出來(lái)的決定了績(jī)效高低,“績(jī)效”=“結(jié)果”+“過(guò)程”（行為/素質(zhì)） “績(jī)效”=“做出了什么”（實(shí)際收益） +“能做什么”（預(yù)期收益）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:02

4、0-3873 0648 Fax:3873 0073,知識(shí)、能力、態(tài)度,方法、任務(wù)、管理機(jī)制,利潤(rùn)因子,利潤(rùn),績(jī)效首先表現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)，如凈利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、稅后利潤(rùn)、投資回報(bào)率等等。 績(jī)效也表現(xiàn)為促成利潤(rùn)產(chǎn)生的一些因素，我們稱之為利潤(rùn)因子，如銷售額、市場(chǎng)份額、顧客滿意度、生產(chǎn)周期等。 績(jī)效同時(shí)也表現(xiàn)為有促成利潤(rùn)產(chǎn)生，或者促成績(jī)效因子表現(xiàn)為較好的狀態(tài)的方法、知識(shí)、工作任務(wù)、管理機(jī)制、工作環(huán)境等。 績(jī)效同時(shí)還表現(xiàn)為員工的能力素質(zhì)，如員工的知識(shí)、能力、態(tài)度等。 凡是有利于利潤(rùn)，既包括現(xiàn)在利潤(rùn)或者將來(lái)利潤(rùn)產(chǎn)生的因素，我們都可以稱之為績(jī)效。,績(jī)效的幾個(gè)層次,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管

5、理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,1.0 績(jī)效管理的概念 1.1 績(jī)效定義 1.2 績(jī)效考評(píng)與管理 1.3 績(jī)效管理所涉及的部門(mén)和人員 1.4 績(jī)效管理四階段,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效管理，就是對(duì)績(jī)效的管理，指企業(yè)通過(guò)各種方法和手段對(duì)員工施加影響，使員工工作活動(dòng)及工作產(chǎn)出與企業(yè)最終利潤(rùn)最大化保持一致的過(guò)程。 績(jī)效管理系統(tǒng)由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-38

6、73 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效管理是一個(gè)PDCA的過(guò)程，績(jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理非常強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和監(jiān)控,15,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fa

7、x:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,1.0 績(jī)效管理的概念 1.1 績(jī)效定義 1.2 績(jī)效考評(píng)與管理 1.3 績(jī)效管理所涉及的部門(mén)和人員 1.4 績(jī)效管理四階段,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,被考核者 （部門(mén)/個(gè)人）,隔級(jí)上級(jí),審核,考核,溝通,考核委員會(huì),人力資源部門(mén),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,尤其

8、需明確人力資源主管和直線主管的職責(zé)與分工,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,1.0 績(jī)效管理的概念 1.1 績(jī)效定義 1.2 績(jī)效考評(píng)與管理 1.3 績(jī)效管理所涉及的部門(mén)和人員 1.4 績(jī)效管理四階段,22,績(jī)效管理體系分為準(zhǔn)備（計(jì)劃）、實(shí)施、考評(píng)和總結(jié)四個(gè)階段,績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段： 明確參與者、方法選擇、指標(biāo)體系的確定、程序明確 績(jī)效管理的實(shí)施階段： 信息收集與資料積累、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效管理的考評(píng)階段： 保證準(zhǔn)確性、公平性、結(jié)果反饋、表格和方法的再審驗(yàn) 績(jī)效管理的總結(jié)階段： 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的全

9、面診斷、各單位主管的職責(zé),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,成果體現(xiàn): 部門(mén)績(jī)效考核表 各崗位績(jī)效考核表 績(jī)效管理制度 各種表格,考核指標(biāo)以及制度的修訂和完善,體系的持續(xù)改善，績(jī)效的持續(xù)改善,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,凡是工作必有計(jì)劃 凡是計(jì)劃必有結(jié)果 凡是結(jié)果必有責(zé)任 凡是責(zé)任必有檢查 凡是檢查必有獎(jiǎng)罰,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0

10、073,目錄,2.0 績(jī)效管理的目的和意義 2.1 績(jī)效管理的核心目的 2.2 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 2.3 績(jī)效管理對(duì)管理者的意義 2.4 績(jī)效管理對(duì)員工的意義,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,2.0 績(jī)效管理的目的和意義 2.1 績(jī)效管理的核心目的 2.2 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 2.3 績(jī)效管理對(duì)管理者的意義 2.4 績(jī)效管理對(duì)員工的意義,28,組織目標(biāo)與績(jī)效管理,從組織層面來(lái)看

11、，可以通過(guò)績(jī)效管理將組織目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效,29,績(jī)效管理除了組織目標(biāo)的分解之外，還可幫助組織起到績(jī)效監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解企業(yè)短板等作用,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,2.0 績(jī)效管理的目的和意義 2.1 績(jī)效管理的核心目的 2.2 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 2.3 績(jī)效管理對(duì)管理者的意義 2.4 績(jī)效管理對(duì)員工的意義,31,組織目標(biāo),員工目標(biāo),管理者向員工傳達(dá)期望,管理者目標(biāo),考核,了解工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)、糾正偏差,對(duì)管理者來(lái)講，績(jī)效管理同樣可以進(jìn)行目標(biāo)分解

12、，給員工傳遞清晰的期望，有利于基于組織自上而下分解而來(lái)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,2.0 績(jī)效管理的目的和意義 2.1 績(jī)效管理的核心目的 2.2 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 2.3 績(jī)效管理對(duì)管理者的意義 2.4 績(jī)效管理對(duì)員工的意義,33,績(jī)效管理能解決員工最關(guān)心的問(wèn)題，能讓員工進(jìn)一步明確職責(zé)，知道如何做及做好將會(huì)獲得什么樣的報(bào)酬。,34,對(duì)員工來(lái)講，績(jī)效管理可以獲取資源；尋求指導(dǎo)與評(píng)價(jià)；獲取解釋機(jī)會(huì)等,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-38

13、73 0648 Fax:3873 0073,目錄,3.0 績(jī)效管理的工具和步驟 3.1 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路 3.2 績(jī)效計(jì)劃的制定 3.3 績(jī)效實(shí)施 3.4 績(jī)效面談與反饋 3.5 績(jī)效改進(jìn),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,38,在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)，不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系,不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升,強(qiáng)調(diào)考核體系

14、的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路,不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系,管 理 不 要 求 一 步 到 位,39,在設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)，目標(biāo)要層層分解和落實(shí)。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,三個(gè)層次我們應(yīng)該關(guān)注什么？,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件

15、版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,年度主題,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2,關(guān)鍵影響因素1(CSF),關(guān)鍵影響因素2,關(guān)鍵影響因素3,關(guān)鍵影響因素4,關(guān)鍵行動(dòng)措施1,關(guān)鍵行動(dòng)措施2,關(guān)鍵行動(dòng)措施3,關(guān)鍵行動(dòng)措施4,關(guān)鍵行動(dòng)措施1,關(guān)鍵行動(dòng)措施3,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算1,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算2,.,目標(biāo),計(jì)劃和行動(dòng)措施,預(yù)算,討論確定公司年度關(guān)鍵行動(dòng)措施,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的核心在于，結(jié)果導(dǎo)向，群策群力。,部門(mén)目標(biāo)1,部門(mén)目標(biāo)2,部門(mén)目標(biāo)3,.,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3

16、873 0073,年度目標(biāo)：銷售額比上一年增加1個(gè)億,財(cái)務(wù)部： 準(zhǔn)備xx資金,人力資源部： 招聘XX人， 培訓(xùn)XX人,事業(yè)發(fā)展部： 新建X子公司,營(yíng)銷部： 開(kāi)發(fā)X家客戶,第一季度3500萬(wàn),一月份1000萬(wàn),二月份1200萬(wàn),第二季度 招聘X個(gè)人 培訓(xùn)X員工,績(jī)效管理要遵循公開(kāi)、客觀、溝通、差別、常規(guī)、發(fā)展等原則。,公開(kāi)原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核過(guò)程透明化。 客觀原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。 差別原則：針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核內(nèi)容和

17、考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 常規(guī)原則：將績(jī)效考核工作納入日常管理，成為公司常規(guī)性管理工作。 發(fā)展原則：考核的目的在于促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)立績(jī)效指標(biāo)，確保指標(biāo)體系的完整性和均衡性。它主要適用于組織和高層。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0

18、648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,明確公司愿景戰(zhàn)略目標(biāo) 找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素； 確定關(guān)鍵因素與主要流程的聯(lián)系； 確定主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)； 初步形成績(jī)效的指標(biāo)體系； 對(duì)指標(biāo)測(cè)試修正； 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）； 改進(jìn)相關(guān)公司管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 064

19、8 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 064

20、8 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,3.0 績(jī)效管理的工具和步驟 3.1 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路 3.2 績(jī)效計(jì)劃的制定 3.3 績(jī)效實(shí)施 3.4 績(jī)效面談與反饋 3.5 績(jī)效改進(jìn),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,柏明頓經(jīng)過(guò)多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)是創(chuàng)造出了一套非常實(shí)用的“8+1”績(jī)效量化技術(shù)，即量化的8個(gè)要素和1份表格。是目前國(guó)內(nèi)唯一的HR技術(shù)專利。,一,二,三

21、,四,五,六,七,八,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,2.0,3.0,4.0,5.0,6.0,7.0,8.0,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效計(jì)劃中考核項(xiàng)目從行業(yè)、企業(yè)發(fā)展階

22、段、工作職責(zé)及上級(jí)目標(biāo)分解中來(lái),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,這么多項(xiàng)目總不能每一個(gè) 都考核吧?,選擇考核項(xiàng)目的三大原則 原則一:體現(xiàn)崗位核心價(jià)值的 原則二:花費(fèi)工作時(shí)間較多的 原則三:達(dá)成結(jié)果難度較大的,常用工具 歸納綜述法 對(duì)比排序法,注意職責(zé)描述時(shí)的動(dòng)詞 主要的：負(fù)責(zé)/制定/承擔(dān)/統(tǒng)計(jì) 次要的：參與/協(xié)助/建議/配合,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:

23、020-3873 0648 Fax:3873 0073,導(dǎo)向一：收益導(dǎo)向 如：投資回報(bào)率、銷售毛利率 導(dǎo)向二：效率導(dǎo)向 如：勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率 導(dǎo)向三：成長(zhǎng)導(dǎo)向 如：銷售額增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率 導(dǎo)向四：安全導(dǎo)向 如：貨款回收率、資產(chǎn)負(fù)債率,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 00

24、73,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,七大行業(yè)的經(jīng)營(yíng) 側(cè)重點(diǎn)與KPI,說(shuō)明：左圖僅以柏明頓咨詢客戶為例,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,銷售計(jì)劃達(dá)成率 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 成本費(fèi)用控制率 技改項(xiàng)目完成率 質(zhì)量損失率 重要工作完成情況,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3

25、873 0648 Fax:3873 0073,一般38個(gè) 考核初期，通常不超過(guò)5個(gè),帕累托定律：80：20定律我們認(rèn)為一個(gè)單位對(duì)組織貢獻(xiàn)的價(jià)值80%是通過(guò)20%的工作來(lái)體現(xiàn)的，同理，一個(gè)單位80%的工作時(shí)間可能只在從事20%的工作，而這20%的工作卻體現(xiàn)80%的價(jià)值，因此，只要找到一個(gè)單位的幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目就基本上能評(píng)價(jià)出一個(gè)單位的真正貢獻(xiàn)。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,可控制的,可影響的,可關(guān)聯(lián)的,1,2,3,沒(méi)有責(zé)任是說(shuō)這件事跟我沒(méi)任何關(guān)系或者根本無(wú)法施加影響！,案例： 訂單準(zhǔn)交； 故意搞壞設(shè)備；

26、人員流失率,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,1.0,3.0,4.0,5.0,6.0,7.0,8.0,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,銷售目標(biāo)達(dá)成率 （比率型）,銷售目標(biāo)達(dá)成率= 實(shí)際完成收入計(jì)劃完成收入100%,榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) （統(tǒng)計(jì)型）,凡屬獲省級(jí)以上文娛、體育、知識(shí)競(jìng)（比）賽獲1-3名者，每人次分別加3分、2分、1分。,客戶投訴 （倒扣型）,每一次客戶投訴扣1分，扣滿10分為止。,報(bào)告質(zhì)量 （分級(jí)描述型）,A等：30分；

27、B等：24分； C等：18分； D等：12分。 A、B、C、D等描述略。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,銷售目標(biāo)達(dá)成率,實(shí)際完成銷售額：以財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)表

28、數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 計(jì)劃完成銷售額：全年銷售指標(biāo)的月度分解,老客戶營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,老客戶：指公司市場(chǎng)管理部能查到合同檔案的客戶。,客戶投訴,客戶投訴：以客服部門(mén)登記統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,組織的正常期望,設(shè)立依據(jù),后果及處理,70%的人通過(guò)正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%。,設(shè)立原則,設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過(guò)一定的努力，可以拿到及

29、格分。如果設(shè)立的考核指標(biāo)，很多人經(jīng)過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)指標(biāo)就是有問(wèn)題的。,考核 目標(biāo),目的：1、讓員工了解組織可以接受的最低限度； 2、讓最后得分可以突破100分，獎(jiǎng)優(yōu)補(bǔ)劣，綜合考核； 3、為設(shè)立超出最高指標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)奠定基礎(chǔ)； 4、便于運(yùn)用數(shù)學(xué)公式計(jì)算績(jī)效得分。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目的,讓員工有一種突破的關(guān)局、不一樣的感覺(jué)。根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過(guò)設(shè)計(jì)這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。,告訴員工，在公司履行職責(zé)，最低

30、限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無(wú)限制的滑下去，如果超過(guò)這個(gè)限度，公司就不允許了?；蛘哒f(shuō)為了明確地告訴員工：在這個(gè)崗位上他是不合格的人員。,最低 目標(biāo),最高 目標(biāo),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,針對(duì)每一定量項(xiàng)目，制定具有明確數(shù)據(jù)的目標(biāo)（最高目標(biāo)、考核目標(biāo)、最低目標(biāo)） 對(duì)定性項(xiàng)目，劃分定性項(xiàng)目的等級(jí)，并明確等級(jí)定義,制定目標(biāo)的依據(jù)： 歷史數(shù)據(jù) 分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù) 同行數(shù)據(jù) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī) 目前所處的現(xiàn)狀 顧客的要求 先假設(shè)后求證 公司的資源,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Te

31、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073,收入目標(biāo)達(dá)成率,考核目標(biāo)：100% 最低目標(biāo)：90% 最高目標(biāo)：150%,（倒扣型指標(biāo)）,考核目標(biāo)： / 最低目標(biāo)： / 最高目標(biāo)： /,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,考核目標(biāo)設(shè)定一定要體現(xiàn)壓力,考核指標(biāo),時(shí)間,技術(shù)限度t,歷史最好值,歷史最差值,實(shí)際,行業(yè)標(biāo)桿,.,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,生產(chǎn)力,設(shè)備利用率,實(shí)際的平均值,考核目標(biāo),最高目標(biāo),最低目標(biāo),考核目標(biāo)在歷史最好值和平均值之間確定,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:02

32、0-3873 0648 Fax:3873 0073,如考評(píng)項(xiàng)目為：CI規(guī)劃 第一級(jí)：CI設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有較高的藝術(shù)創(chuàng)意，易于推廣、識(shí)別和記憶；應(yīng)用統(tǒng)一，傳播速度快 第二級(jí)：CI設(shè)計(jì)具有一定新意，較易推廣和識(shí)別；在實(shí)際運(yùn)用中大部份能夠統(tǒng)一，傳播較快 第三級(jí)：CI設(shè)計(jì)尚具新意，能夠識(shí)別；應(yīng)用未能統(tǒng)一規(guī)劃，公司內(nèi)外傳播較慢 第四級(jí)：CI設(shè)計(jì)缺乏獨(dú)創(chuàng)性，不易識(shí)別；未能在公司內(nèi)外積極推廣和傳播 第五級(jí)：CI設(shè)計(jì)與大眾雷同，幾乎無(wú)法識(shí)別；推廣不力，公司內(nèi)外能認(rèn)知和記憶的人很少,定性項(xiàng)目各等級(jí)定義的技巧 找出定性項(xiàng)目中至少兩個(gè)要素 如CI規(guī)劃中的：CI設(shè)計(jì)和CI推廣 按要素的重要程度或作業(yè)流程排序 如先有CI

33、設(shè)計(jì)，再有CI推廣 找出要素中具體的可操作可鑒別的關(guān)鍵點(diǎn) 如CI設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于獨(dú)創(chuàng)（藝術(shù)性）和易記（實(shí)用性） CI推廣關(guān)鍵在于統(tǒng)一規(guī)劃和立體傳播 選擇適當(dāng)?shù)母痹~逐步升級(jí)或下降來(lái)修飾關(guān)鍵點(diǎn) 如CI設(shè)計(jì)非常有創(chuàng)意、很有創(chuàng)意、較有創(chuàng)意、較少創(chuàng)意、沒(méi)有創(chuàng)意，即遵循優(yōu)、良、中、差、劣的順序，可視情形更換用詞。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Te

34、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073,影響權(quán)重（配分）的因素： 重要程度 難易程度 業(yè)務(wù)中心導(dǎo)向 全面兼顧 戰(zhàn)略導(dǎo)向,兩極項(xiàng)目： 高分項(xiàng)目 為突出和引導(dǎo)工作的重點(diǎn)，給項(xiàng)目進(jìn)行配分時(shí)可以讓一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)超過(guò)50分； 不配分項(xiàng)目 某些一旦出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的事件就造成極大損失或負(fù)面影響，如重大違法違紀(jì)、重大問(wèn)責(zé)或重大投訴等這類型的項(xiàng)目無(wú)需配分，應(yīng)在總分中扣分。,確定考核項(xiàng)目權(quán)重配分要考慮的因素很多，如重要程度等，其中還設(shè)制了高分項(xiàng)目和不配分項(xiàng)目,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,它是決策者個(gè)

35、人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)，或者從引導(dǎo)意圖出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配，也可以是集體討論的結(jié)果。,經(jīng)驗(yàn)法通常出于以下原則考慮： A、重要的項(xiàng)目：如，銷售額完成率 B、急需改善的項(xiàng)目：如，貨款回收率 （特別是年終）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第一步：將所有考核項(xiàng)目以下表形式列出,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第三步：進(jìn)行對(duì)比打分，如：,第二步：確定兩項(xiàng)目相比較時(shí)的分值的差額 如，A和B相比

36、時(shí)，A顯得：非常重要：4分；比較重要：3分；同樣重要：2分；不太重要：1分；很不重要：0分,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第四步：求出平均分和權(quán)重，如：,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、權(quán)重應(yīng)隨實(shí)際情況而改變，要考慮不同階段的發(fā)展重點(diǎn)。 B、引導(dǎo)被考核者重視自己的短處，達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文

37、件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,B,C

38、,A,O,N,1.2N,得分,結(jié)果,X,P,目標(biāo)值越大越好時(shí),XN（PC）（BC）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,B,C,A,O,N,1.2N,得分,結(jié)果,X,P,目標(biāo)值越小越好時(shí),X（N0.2）（BP）（BA）N,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出則扣分 B、不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分 C、扣分最高額不超過(guò)本項(xiàng)配分 D、扣分可以超過(guò)本項(xiàng)配分，但設(shè)定上限 E、本項(xiàng)不配分，但限定最高扣分

39、,績(jī)效考核評(píng)價(jià)的過(guò)程， 如出現(xiàn)造成被考核者的 績(jī)效低的責(zé)任者為其他 人員，則該考核項(xiàng)目的 被扣分?jǐn)?shù)由被考核者承 擔(dān)20%，責(zé)任者承擔(dān)80% （如責(zé)任者的考核項(xiàng)目 已有對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目被扣分 則無(wú)需重復(fù)扣分）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、避免績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源與考核 對(duì)象為同一人或同一部門(mén) B、分子分母的每一個(gè)數(shù)據(jù)都 應(yīng)有具體的來(lái)源 C、有的數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)崗位 或部門(mén) D、考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)如來(lái)自部門(mén)

40、之內(nèi)，盡量采用報(bào)表或表單的形式提供,數(shù)據(jù)的來(lái)源應(yīng)考慮：項(xiàng)目的計(jì)算方式或項(xiàng)目界定中所涉及到的部門(mén)或崗位（如銷售貨款回收達(dá)成率指標(biāo)從財(cái)務(wù)部獲取數(shù)據(jù)） 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)的盡可能來(lái)源于部門(mén)之外 部門(mén)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)不可避免的來(lái)源于部門(mén)內(nèi)部時(shí)，應(yīng)在數(shù)據(jù)來(lái)源欄描述表單的名稱而不是部門(mén)的名稱 崗位的績(jī)效考核的所有數(shù)據(jù)來(lái)源均需來(lái)源于本崗位之外（來(lái)源于部門(mén)內(nèi)部的數(shù)據(jù)多數(shù)可以由被考核崗位的直接上級(jí)提供）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 064

41、8 Fax:3873 0073,數(shù)據(jù)收集主要目的： 數(shù)據(jù)可以提供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)。 提供改進(jìn)績(jī)效的有力依據(jù)。 有助于診斷員工的績(jī)效,數(shù)據(jù)收集的方式: 所采集的材料盡可能以文字的形式說(shuō)明所有行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的結(jié)果。 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者 所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明 匯集并整理原始記錄 做好原始記錄的保密工作,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管

42、理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,考核周期一般有月度考核、季度考核、年度考核、全年累積考核、滾動(dòng)考核（X月滾動(dòng)）5種。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,這個(gè)問(wèn)題眾說(shuō)紛紜,根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是采用“123”的方式，但無(wú)論是否將績(jī)效結(jié)果與薪酬、晉升關(guān)聯(lián)，其績(jī)效數(shù)據(jù)則每月都應(yīng)該出來(lái)，并及時(shí)進(jìn)行績(jī)效檢討,多久考核一次較合適?,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許

43、不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,柏明頓經(jīng)過(guò)多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)是創(chuàng)造出了一套非常實(shí)用的“8+1”績(jī)效量化技術(shù)，即量化的8個(gè)要素和1份表格。是目前國(guó)內(nèi)唯一的HR技術(shù)專利。,一,二,三,四,五,六,七,八,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,3.0 績(jī)效管理的工具和步驟 3.1 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路 3.2 績(jī)效計(jì)劃的制定 3.3 績(jī)效實(shí)施 3.4 績(jī)效面談與反饋 3.5 績(jī)效改進(jìn),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制

44、柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、管理者對(duì)部屬的工作過(guò)程是否能夠進(jìn)行足夠的監(jiān)控？ B、管理者對(duì)部屬的工作結(jié)果能否做出客觀的量化的評(píng)價(jià)？ C、基礎(chǔ)管理是否完備？（如：職責(zé)劃分、作業(yè)流程） D、管理數(shù)據(jù)是否本來(lái)就具有而非僅為考核所設(shè)立？ E、建立量化考核的技術(shù)是否到位？ .,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,趨中效應(yīng)（中庸之道）。指考核者不愿或無(wú)法確定區(qū)分被考核者間的實(shí)質(zhì)差異，使得體現(xiàn)不出差異，也就沒(méi)有績(jī)效改進(jìn)。 改進(jìn)方法：強(qiáng)制比例法和對(duì)比法。 暈輪效應(yīng)。指考核者

45、對(duì)被考核者的某項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，受到對(duì)被考核者整體印象的影響。如以往工作表現(xiàn)好，評(píng)估給予較高的評(píng)價(jià)。 改進(jìn)辦法：增加評(píng)估次數(shù)或作不定期的評(píng)估。 近因效應(yīng)。指考核者在評(píng)估過(guò)程中受被考核者近期的工作表現(xiàn)強(qiáng)烈的左右，考核前的表現(xiàn)影響考核結(jié)果。 改進(jìn)方法：以客觀事實(shí)作為考核依據(jù)，對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行記錄，如關(guān)鍵事件法。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,刻板印象。指考核者對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)，受到被考核者所屬社會(huì)群體或團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的影響。如，某員工信仰佛教，而認(rèn)為該員工工作比較消極。 改進(jìn)辦法：實(shí)施交叉評(píng)估或參考同事評(píng)估。 極端傾

46、向。指考核者將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定在兩個(gè)極端的傾向，不是失之過(guò)寬就是評(píng)定太嚴(yán)。 改進(jìn)辦法：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、唯一考核者、考核比例分布與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤，強(qiáng)制比例法和對(duì)比法。 像我效應(yīng)。指考核者對(duì)和自己相似特征和專長(zhǎng)的被考核者給予較高評(píng)價(jià)，同我者必佳。 改進(jìn)辦法：交叉評(píng)估或加大客觀指標(biāo)如財(cái)務(wù)性指標(biāo)的權(quán)重。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,注：需責(zé)任部門(mén)提供的數(shù)據(jù)、制度、問(wèn)卷、表格等資料請(qǐng)于約定日期前提交,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,機(jī)

47、密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,強(qiáng)迫分布法（5人）,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,各等級(jí)內(nèi)分布的一級(jí)部門(mén)個(gè)數(shù)（比例），可參照下處理；參照處理時(shí)，表中的“部門(mén)績(jī)效等級(jí)”換成“公司績(jī)效等級(jí)”，表中的員工人數(shù)或比例換成一級(jí)部門(mén)數(shù)或比例。,對(duì)部門(mén)人數(shù)超過(guò)5人的，采用下面的比例進(jìn)行強(qiáng)迫分布,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,預(yù)先設(shè)定績(jī)效考核的得分

48、與績(jī)效等級(jí)的對(duì)照關(guān)系（如下表），得分在某個(gè)的檔次的部門(mén)即對(duì)應(yīng)在相應(yīng)的績(jī)效等級(jí)。,公司的績(jī)效等級(jí)適用絕對(duì)標(biāo)桿法。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,先用強(qiáng)迫分配法確定部門(mén)績(jī)效等級(jí)系數(shù)，將部門(mén)系數(shù)個(gè)人績(jī)效得分，再將個(gè)人進(jìn)行強(qiáng)迫分配,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,績(jī)效結(jié)果與薪酬關(guān)聯(lián)的前提是：績(jī)效型薪酬體系,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,個(gè)

49、人素質(zhì)潛能,個(gè)人工作能力,員工考核體系,考核結(jié)果,員工職業(yè)發(fā)展,考核溝通和培訓(xùn),崗位調(diào)整,辭退,晉升,組織人力資源優(yōu)化,考核結(jié)果強(qiáng)化,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,2010年3月1-7日共出貨129批，其中及時(shí)出貨103批，及時(shí)出貨率80%，未能及時(shí)出貨共26批，原因分析與對(duì)策如下：,必要時(shí)，立即做出處罰！,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873

50、 0648 Fax:3873 0073,目錄,3.0 績(jī)效管理的工具和步驟 3.1 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路 3.2 績(jī)效計(jì)劃的制定 3.3 績(jī)效實(shí)施 3.4 績(jī)效面談與反饋 3.5 績(jī)效改進(jìn),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,在績(jī)效管理的實(shí)施中，員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。,績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這種員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段，是

51、通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高員工的績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,溝通,漏斗,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,認(rèn) 同 情 感,鼓 勵(lì) 發(fā) 言,了 解 想 法,發(fā) 問(wèn),告 知,指 導(dǎo),批 評(píng),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:

52、3873 0073,在面談與反饋過(guò)程中，首先要做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備，確定面談形式和目標(biāo)，并提出改進(jìn)計(jì)劃,績(jī)效面談準(zhǔn)備,面談過(guò)程,確定績(jī)效 提出改進(jìn)計(jì)劃,明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。 主管其他準(zhǔn)備。決定最佳的時(shí)間、場(chǎng)所、資料、計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)、談話以及結(jié)束的方式。 收集考核相關(guān)資料，員工做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備。,面談形式。主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。 面談目標(biāo)。面談時(shí)要避免沒(méi)有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。 面談要點(diǎn)。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問(wèn)題無(wú)關(guān)；,確定考核結(jié)果。

53、雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。 提出改進(jìn)計(jì)劃。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。 改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)做等。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第一步：以友善的態(tài)度提出問(wèn)題 要清楚明確 對(duì)事不對(duì)人 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助提供解決辦法 態(tài)度要誠(chéng)懇 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因 征詢員工的意見(jiàn) 采用開(kāi)放式的提問(wèn) 總結(jié)問(wèn)題的原因,第四步：找出合適的解決辦法，并記錄 首先請(qǐng)員工提出解決方法

54、必要時(shí)提出你的解決方法 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng) 安排具體行動(dòng)計(jì)劃 在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn) 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 第六步：確定再次討論的日期 安排日期和時(shí)間,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,作法,差異,反應(yīng),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,辦公室：嚴(yán)肅、重要 家中：親切、平等

55、路上、室外：隨便 公園、林蔭路：平等、非正式,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ 如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？ 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？ 誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？ 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ 是否覺(jué)得下次面談會(huì)更有效？,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目錄,3.0 績(jī)效管理的工

56、具和步驟 3.1 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路 3.2 績(jī)效計(jì)劃的制定 3.3 績(jī)效實(shí)施 3.4 績(jī)效面談與反饋 3.5 績(jī)效改進(jìn),機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,員工績(jī)效能力激勵(lì)環(huán)境多因性,我能贏得比賽是因?yàn)槲矣袕?qiáng)壯的體魄和比賽技巧； 還有就是教練的鼓勵(lì)和觀眾的掌聲； 恩，比賽的場(chǎng)地和天氣也不錯(cuò)，我比較適應(yīng)！,機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,員工的績(jī)效產(chǎn)量質(zhì)量效率能耗材料消耗出勤紀(jì)律團(tuán)結(jié)服從 多維性！,干好這活，老板的要求可高了，磚頭、水泥用了多少都和我算帳呢！ 難怪老板賺錢(qián)，質(zhì)量最好，用料最少，時(shí)間最短啊。 我可不能拉下，不然全班組都