目標(biāo)管理和績(jī)效考核.ppt

1、目標(biāo)管理和績(jī)效考核,零售業(yè)的績(jī)效管理,績(jī)效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義？,有助于企業(yè)最大效率地贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績(jī)效的人才 有助于界定有效的工作行為 有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對(duì)手的人力資源,績(jī)效管理對(duì)于員工的意義,明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值 明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo) 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo) 獲得公平，公正，有效的工作評(píng)價(jià) 獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì) 獲得對(duì)自己的行為和業(yè)績(jī)的自我負(fù)責(zé),的三種形式,科學(xué)績(jī)效管理,目標(biāo)管理,智慧管理,高度集權(quán),高度民主參與,高度肌肉/執(zhí)行,高度大腦創(chuàng)新

2、,科學(xué)績(jī)效管理目標(biāo)與衡量,崗位操作目標(biāo),A崗位操作 KPI 衡量系列,B崗位操作KPI 衡量系列,何為【目標(biāo)管理】?,根據(jù)MBA權(quán)威管理專家Steven Robbins:【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過(guò)程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。,的成功機(jī)制,目標(biāo)管理,機(jī)制,實(shí)施,公司戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效管理系統(tǒng) 過(guò)程管理,控制 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲措施,領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師) 授權(quán) 反饋 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè),績(jī)效管理中的逆向體系,個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),激勵(lì)型薪資,培

3、訓(xùn)和發(fā)展,績(jī)效管理,工作分析，職務(wù)說(shuō)明,業(yè)績(jī)視角不同的目標(biāo)困擾,總經(jīng)理的目標(biāo),部門經(jīng)理的 職能本位目標(biāo),員工 個(gè)人目標(biāo),規(guī)劃公司愿景目標(biāo),Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),行動(dòng),【目標(biāo)管理】的典型圖形,組織總 目標(biāo),部門目標(biāo),銷售平臺(tái) 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),【計(jì)劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理】,憑借預(yù)算和計(jì)劃 常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責(zé)說(shuō)明 上級(jí)下達(dá)的具體任務(wù) 表現(xiàn)評(píng)估重在行為 不強(qiáng)調(diào)過(guò)程檢查 不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì) 員工被動(dòng)執(zhí)行,憑借總司令的目標(biāo) 一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的共同協(xié)議 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中在績(jī)效 強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理者

4、” 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任 員工：MBO的主人,【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成,目標(biāo)管理(M.B.O),認(rèn)同管理(M.B.A),過(guò)程管理(Process Management),績(jī)效考核(P.A.),人員發(fā)展計(jì)劃 (M.P),強(qiáng)化措施,制定目標(biāo)的【聰明】 原則,Specific 具體 Measurable 可衡量 Achievable 通過(guò)努力能夠完成 Result Oriented 結(jié)果為導(dǎo)向 Time Bound 有時(shí)效的 講義2：【smart 量表】,【目標(biāo)分解】的步驟,公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？ 您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？ (1) 量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo); (2) 分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落

5、實(shí)到所有部門 (3) 部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位 (4) 個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí) (5) 部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo),工作目標(biāo)的三種類型,永久性 : 例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé) 改進(jìn)型 : 解決問(wèn)題,困難的具體目標(biāo) 項(xiàng)目型 : 特殊的工作項(xiàng)目,創(chuàng)造性的目標(biāo),可衡量性的操作,量化 數(shù)額 頻率,周期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本 耗費(fèi)資源,時(shí)間 管理投入 產(chǎn)出效益,定性 被決策層接受,批準(zhǔn) 采納執(zhí)行 被市場(chǎng)接受程度 及時(shí)得到反饋 能夠觀察結(jié)果,對(duì)于每個(gè)【效標(biāo)】的驗(yàn)收,Specific 夠具體嗎（語(yǔ)言）？ Measurable 能量化/定性衡量嗎？ Achievable 通過(guò)努力能完成嗎？ Result

6、Oriented 以結(jié)果導(dǎo)向嗎？ Time Bound 設(shè)有最后時(shí)限嗎？,思考舉例：人力資源常規(guī)工作,量化，定性,HR 總監(jiān),培訓(xùn)發(fā)展,績(jī)效薪資,招聘補(bǔ)充,成本效益分析 招聘渠道 顧客認(rèn)可指標(biāo) 崗位存活率,培訓(xùn)需求滿足率 對(duì)發(fā)展提升相關(guān)性 成本效益 骨干保持率,公平性 競(jìng)爭(zhēng)力 滿意度,人事監(jiān)控，行政,思考舉例：財(cái)務(wù)部常規(guī)工作,量化，定性,財(cái)務(wù)總監(jiān),總出納,會(huì)計(jì)部,發(fā)票結(jié)算部,量化，定性,量化，定性,量化，定性,財(cái)務(wù)監(jiān)控，行政,典型的目標(biāo)設(shè)定“對(duì)立”,公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,增加銷售額50 2,增加重點(diǎn)顧客服務(wù) 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源,人

7、力資源部目標(biāo): 1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn) 2,減縮顧服部編制 3,員工普調(diào)工資 4,新聘行政助理三人 5,加強(qiáng)控制員工流失 6,加強(qiáng)等級(jí)匯報(bào)體制,典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”,公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績(jī)效 3,減少成本10% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員,市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo): 1,改善部門電腦設(shè)備; 2,改善投訴渠道; 3,加強(qiáng)出勤控制; 4,招聘管理見習(xí)生 5,會(huì)議管理/時(shí)間管理,OMAT: 任務(wù)的目標(biāo)管理表格 (SMART ),(負(fù)責(zé)的個(gè)人姓名):,任務(wù)目標(biāo),衡量法,行動(dòng),檢驗(yàn)時(shí)間,化【年度評(píng)估】為節(jié)點(diǎn)檢查,里程碑節(jié)點(diǎn)檢查制度 月份、季度的節(jié)點(diǎn)檢查和督導(dǎo)、反

8、饋 （講義3：PIP表格）“限期績(jī)效改進(jìn)”法 “管理行為”的考評(píng)：非業(yè)績(jī)的重要評(píng)估【講義4HR】、【講義5管理者】這兩個(gè)是來(lái)自GMTOT評(píng)估體系的樣本,評(píng)估結(jié)果分布的比較,-自然分布(不參加人為統(tǒng)計(jì)因素): 聽任結(jié)果 -正態(tài)分布(頻率分布): 設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5% -有操作彈性(給困難加權(quán)分)的正態(tài)分布,1:8:1,正態(tài)分布,有彈性的正態(tài)分布,設(shè)定業(yè)績(jī)難度補(bǔ)充分值系數(shù),1:7:2,補(bǔ)充分,對(duì)于【評(píng)估結(jié)果】的應(yīng)用,工作表現(xiàn)和行為,工作業(yè)績(jī),低,高,高,培訓(xùn),發(fā)展,維持,轉(zhuǎn)部門或 辭退,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3.審視自己的行為表現(xiàn) 4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.需要的支持和資源是什么？,【評(píng)估面談】員工準(zhǔn)備,【評(píng)估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商 搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,【