客服工作總結(jié)和計劃

1、顧客薩通訊端口的工作總結(jié)和訂正計劃x，這一年里，我經(jīng)歷了很多，感覺很多，收獲了很多。 經(jīng)歷了平時很多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、_回顧x年，時隔數(shù)十年的雪災(zāi)遇見了我，時隔百年的汶川也遇見了我，股東災(zāi)害也不巧趕上了我，對于進入弘歷不到兩年還缺乏股票大盤的經(jīng)驗的我來說，是非常幸運和不幸的。 可惜我們也和_ _ _ _ _一起“犧牲”。幸運的是提高洞察力，提高失真能力的感慨人生的奇遇！我在x年4月5日第一次接觸了客戶通訊端口。 不熟悉客戶服務(wù)通訊端口的工作性質(zhì)和流程，還是以業(yè)務(wù)時的方式和技術(shù)來處理客戶服務(wù)通訊端口的工作，我第一個月的業(yè)績不好，李老師耐心的指導和熱心的教導，并以自己的努力，

2、逐漸了解客戶服務(wù)通訊端口的工作流程和技術(shù)，如何動態(tài)終端免除、靜態(tài)終端免除和剛開始銷售的時候，我記得李老師給我們進行了終身免證技術(shù)的訓練。 那時你讓我們背誦了什么樣的免稅技術(shù)。 當時不太被重視，沒有被背誦。 因此，在之后的動態(tài)狀態(tài)下表現(xiàn)不好，所以在x年度全部沒有發(fā)出過多的免稅證。 從x年的總業(yè)績來看，我的成績不太好，從x年4月到x年10月，我的業(yè)績幾乎持續(xù)增長，但在突然地11月和12月業(yè)績急劇下降，總結(jié)了其中幾個方面。1、10月份在先可利用的資源比較多，10月份以后沒有一盞茶的資源二、十月在先電話多，十月以后電話少三、10月份在先維護較好，10月份以后維護的網(wǎng)民態(tài)度不佳到4、10月為止對網(wǎng)絡(luò)工作

3、人員說明的情況很多，10月以后幾乎沒有說明。在上門維護和安裝過程中，當自己有疏忽時，在客戶家里跑了幾次，自己只重視客戶報錯了，不能使用的軟件，其他小軟件沒有仔細檢查。 維護過程中出現(xiàn)的情況和問題包括：1、一開始是小產(chǎn)品的失誤。 例如，股票大盤獵人的誤報，有時不能重裝(在李老師的指導下掌握了這一技術(shù))。2、弘歷軟件的錯誤報告。 例如，數(shù)據(jù)加載錯誤、使用時突然地錯誤(出現(xiàn)紅色叉子)3、第一個軟件錯誤。 例如，數(shù)不盡的錯誤4、盛世勝利者的報告失誤。 例如，在使用過程中發(fā)生突然地死機，在使用過程中彈出突然地錯誤計程儀報，進行喀嚦聲后錯誤被報告(到現(xiàn)在為止還沒有被解決)。在x這極不平凡的一年里，我學到了

4、教訓，總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但是收獲很多，首先是本主兒聽x年八名人的課，學習使用，可以對網(wǎng)友進行很好的說明和指導。 其次，經(jīng)歷了牛市和熊市的我，增加了一些股票大盤的經(jīng)驗。 在熊市我創(chuàng)立的股票遭到挫折，一個人也活不下去了。 總結(jié)上次損失的教訓，例如600211、600871等，我10月買的600550小賺，損失沒有恢復(fù)，但從操作吸取了經(jīng)驗教訓。版結(jié)構(gòu)：1 .努力爭取講課機會，讓自己發(fā)揮自己的長處，鍛煉自己的講課能力2 .盡可能多學習有關(guān)股票的知識，留心向客戶說明3 .說明中催促客戶帶人4 .打很多電話和客戶聯(lián)系，邀請客戶上很多課5、上門維修細心、耐心、用心6 .重點向網(wǎng)絡(luò)負責人說明精神網(wǎng)絡(luò)的使用技術(shù)和軟件操作技術(shù)7、有規(guī)律的好客戶資料8、多挖掘客戶需求，多尋找客戶。修訂版：1 .每月至少獲得一個網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(軟件)2 .