手機(jī)培訓(xùn)師必讀.ppt

1、手機(jī)培訓(xùn)講師起步必讀,成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,第一部分：培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,在培訓(xùn)探密中，蓋瑞 凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤,大多數(shù)品牌的培訓(xùn)講師也經(jīng)常犯下同樣的錯(cuò)誤，這 二十個(gè)錯(cuò)誤可以形象表述為十個(gè)“笨蛋”與十“可 憐的結(jié)局”,準(zhǔn)備不充分（Not being Prepared） 內(nèi)容不充實(shí) （Inadequate Content） 材料不規(guī)整（Not Delivering the goods） 使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 Constantly boring thetrainees

2、 信息過(guò)多（Overload of information） 誤解組織（Misreading the group） 步驟簡(jiǎn)單（Poor Pacing） 練習(xí)的遺漏（Omission of Practice） 奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（Odd or distracting Visuals or Verbals） 對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn)（Poor handling of questions),“笨 蛋” Nincompoop,缺乏計(jì)劃的表達(dá)（ Poorly Planned Visuals） 不恰當(dāng)?shù)挠哪?（Offensive or inappropriate humour） 不適當(dāng)?shù)拇┲╫ver-or

3、under-dressing） 超時(shí)講課 （Running Overtime） 遲到（Running late for the Start） 缺乏眼神交流（Eye-contact missing） 總時(shí)背對(duì)大家 （Showing your back too often） 低效地使用多媒體（Under-Utilising the media available） 缺乏感染力（Lack of enthusiasm） 沒(méi)有結(jié)論（Total lack of Conclusion）,“可憐的結(jié)局” (Poor result),成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧

4、,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,第二部分：成人學(xué)習(xí)的基本原則,成人學(xué)習(xí)與普通的學(xué)生不一樣，具有自己的特點(diǎn)，所以做為一個(gè)講師對(duì)于成人的學(xué)習(xí)需要了解其特色，有針對(duì)性的進(jìn)行準(zhǔn)備和安排，此處先進(jìn)行概述，后面專門的培訓(xùn)方法當(dāng)中詳細(xì)解釋。 成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開(kāi)始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更加完善。,成人學(xué)習(xí)分為以下幾個(gè)特點(diǎn) ： 1、溫故知新原則 2、適應(yīng)原則 3、動(dòng)力原則 4、重點(diǎn)原則 5、雙向溝通原則 6、反應(yīng)原則 7、主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則 8、多感官學(xué)習(xí)原則 9、練習(xí)原則,溫故知

5、新原則,受訓(xùn)者以前曾了解過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。 此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用，并且按如下應(yīng)用： 第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后期內(nèi)容和項(xiàng)目。 第二，可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng)目。,溫故知新原則,針對(duì)公司的正式促銷員盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過(guò)20 分鐘； 一旦培訓(xùn)超過(guò)20 分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容； 每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息；,適應(yīng)原則,適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。 如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)

6、者 很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。 培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。,適應(yīng)原則,給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求； 綜合運(yùn)用描寫(xiě)、舉例、說(shuō)明等受訓(xùn)者所普遍熟悉的介紹方法,動(dòng)力原則,要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突出；同時(shí)，這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助； 只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)隨之改善。 假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力，

7、對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。,動(dòng)力原則,保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值； 不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則，培訓(xùn)的效果也無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)； 講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過(guò)告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問(wèn)題，來(lái)持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力； 注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開(kāi)始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開(kāi)始相關(guān)內(nèi)容。,重點(diǎn)原則,受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中； 非常值得稱頌和推廣的一個(gè)做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開(kāi)始時(shí)就旗幟鮮明地提

8、出來(lái)，然后在以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容； 當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無(wú)誤的。 大家應(yīng)該清楚，如果一開(kāi)始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改正過(guò)來(lái)，幾乎是難于上青天。,重點(diǎn)原則,開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實(shí)，生動(dòng)有趣； 讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高； 嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確度。,雙向溝通原則,培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是單向的傳授任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的； 當(dāng)然，這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都需要變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。,反應(yīng)原則,無(wú)論是講師

9、還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況； 反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表?yè)P(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，而過(guò)多的反面批評(píng)則可能造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。,反應(yīng)原則,受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評(píng)價(jià)； 講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問(wèn)等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)； 當(dāng)參訓(xùn)人員說(shuō)或做得正確時(shí)，要盡量肯定； 關(guān)注參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。,主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則

10、,參訓(xùn)人員主動(dòng)地融入培訓(xùn)過(guò)程，能夠?qū)W到更多實(shí)用的知識(shí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師掌握參訓(xùn)人員的注意力因?yàn)槌扇艘话銦o(wú)法按耐住性子在教室里一坐三到四個(gè)小時(shí)甚至更久,主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則,可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。 在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。 如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問(wèn)或未能參與培訓(xùn)過(guò)程，他們可能一會(huì)兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。,多感官學(xué)習(xí)原則,多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會(huì)事半功倍 如果培訓(xùn)人員給參訓(xùn)人員一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。 如果你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們大多會(huì)記住。 可如果

11、讓他們?nèi)ッ?，去聞，去嘗一下，那么誰(shuí)會(huì)忘記這種新型三明治呢？,多感官學(xué)習(xí)原則,在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物； 盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺(jué)去學(xué)習(xí)，但別走題； 務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽(tīng)、看、接觸時(shí)不存在任何困難,練習(xí)原則,練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們?cè)诙唐趦?nèi)記憶新信息的可能性和成功率； 實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過(guò)程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；,練習(xí)原則,練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。 實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí):

12、 6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的25% 24 小時(shí)之內(nèi)忘記30%， 6 星期內(nèi)忘記90%以上,練習(xí)原則,讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多； 建議以頻繁提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)； 總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練； 培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容； 要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì),成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,美國(guó)麻省理工學(xué)院大衛(wèi)科爾伯(David Kolb) 博士就個(gè)人學(xué)習(xí)傾向的問(wèn)題研究之后，于1984 年歸納出四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格,成人學(xué)習(xí)

13、的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,適應(yīng)者（感覺(jué)和行動(dòng)）,有深度的詢問(wèn) 教練 爭(zhēng)論 演示（參與） 對(duì)話 游戲 實(shí)際練習(xí) 提問(wèn)和回答 角色扮演 講一個(gè)小故事 電話會(huì)議,偏離者（感覺(jué)和觀察）,演示（看） 拓展訓(xùn)練 講故事（當(dāng)聽(tīng)眾）,聚焦者（思考和行動(dòng)）,精典案例研究 討論 工作流程培訓(xùn) 程式化課程,消化者（思考和觀察）,頭腦風(fēng)暴 觀點(diǎn)視角對(duì)比 構(gòu)思 團(tuán)隊(duì)拓展 小測(cè)驗(yàn) 閱讀經(jīng)典銷售書(shū)籍 學(xué)習(xí)指南,成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置

14、,教學(xué)技巧,一、克服緊張情緒 二、控制整體局面 三、聆聽(tīng) 四、解答參訓(xùn)者的問(wèn)題 五、培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束,一、克服緊張情緒,緊張情緒是培訓(xùn)師最大的敵人，也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一,對(duì)于培訓(xùn)師而言，當(dāng)他/她成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)或臨場(chǎng)發(fā)揮即興發(fā)揮很多加入的新內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張可以通過(guò)反復(fù)的練習(xí)和適當(dāng)?shù)牟捎靡恍┘记杉右钥刂?分析：緊張的原因是什么？,心理素質(zhì) 準(zhǔn)備工作 口才的訓(xùn)練 技巧掌握程度 授課時(shí)間,解決辦法,反復(fù)練習(xí) 提前入場(chǎng)溝通熟悉環(huán)境 每天堅(jiān)持大聲朗讀,二、控制整體局面,在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師最怕的就是整體局面失控，表現(xiàn)為游戲、分組討論、回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)或熱情過(guò)高

15、的現(xiàn)象，如不及時(shí)制止，將很被動(dòng)。 如果出現(xiàn)這樣的問(wèn)題如何解決呢？,二、控制整體局面,以參加培訓(xùn)的人可以接受的、親和一點(diǎn)的態(tài)度開(kāi)始繼續(xù) 確認(rèn)此行為會(huì)帶來(lái)的結(jié)果 聽(tīng)取培訓(xùn)人的意見(jiàn) 表達(dá)出培訓(xùn)的期望 注：內(nèi)容具體、態(tài)度誠(chéng)懇,三、有效聆聽(tīng),講師在培訓(xùn)中不僅需要克服自己的緊張情緒、控制整體局面，也需要與受訓(xùn)者互動(dòng) 及時(shí)解答受訓(xùn)者的問(wèn)題和疑問(wèn)，因此聆聽(tīng)也是講師需要特別關(guān)注的。 通過(guò)和效的聆聽(tīng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)受訓(xùn)者所要表達(dá)的核心思想。,錯(cuò)誤的聆聽(tīng)方式,只聽(tīng)自己愛(ài)聽(tīng)的； 反感受被培訓(xùn)的人與自己談話； 被其他事情分散注意力； 認(rèn)為參加培訓(xùn)的人講的并不重要； 容易受外界干擾； 沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)； 急著想怎么回答； 邊聽(tīng)邊下結(jié)

16、論； 有私心。,正確有效的聆聽(tīng)方式,保持目光的接觸； 再次確認(rèn)：用對(duì)方可以理解的語(yǔ)言再次重復(fù)剛才聽(tīng)到的問(wèn)題或疑惑； 鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語(yǔ)言表示贊許，鼓勵(lì)受訓(xùn)者多說(shuō)，表達(dá)真實(shí)思想； 記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)； 總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象。,四、解答參訓(xùn)者的問(wèn)題,提問(wèn)前準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)參訓(xùn)人員提問(wèn) 回答問(wèn)題 巧妙性的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問(wèn)題,提問(wèn)前的準(zhǔn)備工作,1.預(yù)先考慮參訓(xùn)人員的問(wèn)題，準(zhǔn)備好解答的要點(diǎn)或者案例 2.培訓(xùn)前發(fā)給參訓(xùn)人員小紙條 3.提前要相關(guān)人員收集問(wèn)題統(tǒng)一上報(bào),引導(dǎo)參訓(xùn)者提問(wèn),在某一個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束之后，培訓(xùn)師要請(qǐng)受訓(xùn)者針對(duì)于該部分內(nèi)容提出問(wèn)題。 有的學(xué)員會(huì)保持沉默，害怕或羞于提出自己的

17、問(wèn)題。在這種情況下，培訓(xùn)師需要首先打破僵局，引導(dǎo)大家提問(wèn)。,回答問(wèn)題的要點(diǎn),首先要界定問(wèn)題的范圍是什么，EG：說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題屬于渠道管理方面的常見(jiàn)問(wèn)題呀、屬于銷售技巧上面的常見(jiàn)問(wèn)題呀等； 說(shuō)明問(wèn)題的共性還是特性 結(jié)合培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明思路和答案 提醒參訓(xùn)者，今后再遇到如何處理,回答問(wèn)題的步驟,目光向全體，不只是提問(wèn)的個(gè)人 如果涉及到很多小問(wèn)題，依時(shí)間定 答案明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)最好，如果沒(méi)有關(guān)系盡量不要用其他課題內(nèi)容 回答完后將目光移至提問(wèn)個(gè)人這里，詢問(wèn)有沒(méi)有清楚,挑戰(zhàn)性問(wèn)題的巧妙應(yīng)對(duì)法,保持冷靜，分析對(duì)方是純粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，是否是在挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威性，還是真的存有敵意？ 讓他說(shuō)完全部的問(wèn)題

18、內(nèi)容，不打斷說(shuō)話內(nèi)容。在他說(shuō)的過(guò)程中觀察參與培訓(xùn)者大部分人的心態(tài)是有利于誰(shuí)？ 用反問(wèn)的方式，你認(rèn)為怎樣？或者你希望我從哪方面給你解釋一類的,挑戰(zhàn)性問(wèn)題的巧妙應(yīng)對(duì)法,集中在問(wèn)題的核心上，這類問(wèn)題的后作用非常強(qiáng)，很容易造成參訓(xùn)人員的不信任以及培訓(xùn)人員的自信心傷害，仔細(xì)想目的是什么 使用建議性表達(dá)的方式，比如：如果那么之類，態(tài)度果斷、堅(jiān)定，不然會(huì)繼續(xù)被人發(fā)難。 為了不耽誤大家的時(shí)間，培訓(xùn)后解決,五、培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束,好的開(kāi)始是成功的一半 文章的開(kāi)始或者電影的開(kāi)始被人注意，容易留下好的印象，非常關(guān)鍵,培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)方式,自我介紹 開(kāi)門見(jiàn)山主題法 運(yùn)用哲理故事或幽默法 雙向溝通法 提問(wèn)法 提示事實(shí)法 自我解

19、嘲法,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：自我介紹,多數(shù)培訓(xùn)師在培訓(xùn)開(kāi)始不在意自我介紹 開(kāi)場(chǎng)中加上自我介紹有助于提高參訓(xùn)人員對(duì)講師的認(rèn)同程度 運(yùn)用的好可以快速拉近雙方的距離,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：開(kāi)門見(jiàn)山法,開(kāi)門見(jiàn)山的切入主題讓參加培訓(xùn)的人員感到簡(jiǎn)潔明快,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：運(yùn)用故事或幽默,這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：雙向溝通法,雙向溝通是指在培訓(xùn)開(kāi)始之前培訓(xùn)師就廣泛與參訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，相互認(rèn)識(shí)，這樣在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師能夠更有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)。這種方法在面向業(yè)務(wù)及公司中高層管理人員時(shí)使用較多,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：提問(wèn)法,提問(wèn)法是講師經(jīng)常使用到的開(kāi)場(chǎng)方法之一。 使用提問(wèn)作為開(kāi)

20、場(chǎng)方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：提示事實(shí)法,俗話說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，使用無(wú)可爭(zhēng)辯的事 實(shí)作為論據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)出一個(gè)論點(diǎn)作為開(kāi)篇也是一種很有說(shuō)服力的方法。,培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式：自我解嘲法,講師可以有意犯一個(gè)小的錯(cuò)誤當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對(duì)講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑 這個(gè)錯(cuò)誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開(kāi)懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。,五、培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束,好的結(jié)束是一份滿意的答卷，好的結(jié)束會(huì)讓人意味深長(zhǎng)，回味無(wú)限 結(jié)束時(shí)需要的工作包括有： 總結(jié)工作 評(píng)估工作 討論工作 后續(xù)計(jì)劃,結(jié)束工作之：總結(jié),在單元或當(dāng)天的工作

21、結(jié)束時(shí)對(duì)內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時(shí)首先需要進(jìn)行的工作。,結(jié)束工作之：評(píng)估工作,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)師也需要引導(dǎo)參訓(xùn)人員對(duì)整體課程進(jìn)行評(píng)估。 該評(píng)估可以通過(guò)討論的形式進(jìn)行，也可以采用正式的、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行。 注：?jiǎn)柧碓敿?xì)見(jiàn)培訓(xùn)相關(guān)表格,結(jié)束工作之：討論,在開(kāi)場(chǎng)、培訓(xùn)進(jìn)行中或培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以設(shè)計(jì)一些問(wèn)題待培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行討論。,培訓(xùn)結(jié)束工作之：后續(xù)計(jì)劃,當(dāng)每一次的的培訓(xùn)工作結(jié)束之后，培訓(xùn)師不僅需要對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，也需要告訴參訓(xùn)人員下次還需要繼續(xù)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)以形成系統(tǒng)思維、如何在工作中應(yīng)用這些知識(shí)，即后續(xù)計(jì)劃,培訓(xùn)結(jié)束的具體方法,重申主題 祝福語(yǔ)結(jié)束 使用故事結(jié)束 名言佐證 行

22、動(dòng)激勵(lì),結(jié)束方法之一：重申主題,主題是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的高度概括，重申主題對(duì)參訓(xùn)人員而言，從聽(tīng)覺(jué)的角度接受了反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)，這符合成人的記憶規(guī)律，容易留下長(zhǎng)久的印象,結(jié)束方法之二：祝福語(yǔ)結(jié)束,當(dāng)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)工作之后，無(wú)論是培訓(xùn)師還是參訓(xùn)人員都會(huì)覺(jué)得身心俱疲 采用正式語(yǔ)言會(huì)讓人覺(jué)得例行公事，雖然盡職盡責(zé)，可死板無(wú)趣，不易拉近距離,結(jié)束方法之三：使用故事結(jié)束,使用哲理性故事也同樣可以做為結(jié)束的一種方法，最好是對(duì)應(yīng)故事的開(kāi)始 故事的選擇盡量選擇輕松點(diǎn)的，不要搞得太沉重,結(jié)束方法之四：名言佐證,使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。 名言的特點(diǎn)是精煉、寓意深遠(yuǎn)，可以作為結(jié)束時(shí)的點(diǎn)睛之筆。,結(jié)束方法之

23、五：行動(dòng)鼓勵(lì),由培訓(xùn)師或者參訓(xùn)人員的管理人員動(dòng)員 類似于誓師大會(huì)一類會(huì)形成一種快樂(lè)的氛圍 也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)布置工作,成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,表達(dá)技巧包括有：,一、語(yǔ)言技巧 二、目光的使用 三、肢體運(yùn)用技巧 四、激情與情緒,一、語(yǔ)言技巧,語(yǔ)速 音量與音調(diào) 語(yǔ)氣,語(yǔ)言技巧之：語(yǔ)速,造成語(yǔ)速變化的原因有很多，情緒緊張、時(shí)間急迫、身心疲憊、說(shuō)話者特意強(qiáng)調(diào)，甚至于故意跳過(guò)一些重要內(nèi)容，都會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)速發(fā)生變化,語(yǔ)言技巧之：語(yǔ)速,在培訓(xùn)過(guò)程中需要放慢速語(yǔ)速的情況有： 兩句話之間的停頓； 關(guān)鍵內(nèi)容； 當(dāng)引導(dǎo)受

24、訓(xùn)者思考時(shí)； 重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后； 使用對(duì)比說(shuō)明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)； 糾正參訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。,語(yǔ)言技巧之：音量與音調(diào),講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場(chǎng)所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過(guò)音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。 音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)的作用。,語(yǔ)言技巧之：語(yǔ)氣,語(yǔ)氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn) 講師的語(yǔ)氣可以讓參訓(xùn)者感覺(jué)輕松或者保持警覺(jué)或產(chǎn)生反感,二、目光的運(yùn)用,目光與參訓(xùn)者接觸是最直接、最有效的一種方式，經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)人員可以通過(guò)與參訓(xùn)人員的接觸就可以大概知道培訓(xùn)人員的狀態(tài)，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 而大

25、多數(shù)在座的都是剛進(jìn)入培訓(xùn)崗位，害怕與參訓(xùn)人員目光接觸，這極大的影響交流。,二、目光的運(yùn)用,如果參訓(xùn)者不能真正的了解培訓(xùn)內(nèi)容，與培訓(xùn)師目光接觸時(shí)，通常會(huì)不自然 也有助于了解參訓(xùn)者的注意力是否集中，當(dāng)大多數(shù)參訓(xùn)人員的目光游離時(shí)，自己的內(nèi)容是否枯燥或時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 如果參訓(xùn)人員真的集中，當(dāng)目光交流時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出很高的熱情的,二、目光的運(yùn)用,當(dāng)培訓(xùn)師與參訓(xùn)者對(duì)話時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上； 在培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住參訓(xùn)者的視線； 走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開(kāi)對(duì)方太久； 培訓(xùn)師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。,三、肢體語(yǔ)言,包括有：手勢(shì)、姿勢(shì)、面部表情,肢體語(yǔ)言之：手勢(shì),培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該通

26、過(guò)簡(jiǎn)單、有力的手勢(shì)向受訓(xùn)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 同樣，手勢(shì)也不宜過(guò)多，避免受訓(xùn)者無(wú)所適從。 也可以拿支筆或者天線在手上,肢體語(yǔ)言之：姿勢(shì),正常的情況下，講師在培訓(xùn)中應(yīng)參照站如松，坐如鐘的標(biāo)準(zhǔn)，正確的姿勢(shì)有助于培訓(xùn)師的聲音更加洪亮的演講 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中不要交叉腳站 不要雙手插在口袋里面（上海的打樁模子）,肢體語(yǔ)言之：面部表情,放松面部表情，做到表情自然 排除緊張情緒，放松放松再放松,四、激情與情緒,銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移 講師的激情意味著活力、意味著發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意 只有感到被關(guān)注才會(huì)被感染繼而產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力,四、激情與情緒,如何讓參訓(xùn)人員感受到激情 1.把握開(kāi)場(chǎng)時(shí)機(jī) 2.時(shí)刻保持微笑 3.使用幽默故事 4.避免注意力分散,成人學(xué)習(xí)的基本原則,培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤,考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,商業(yè)培訓(xùn)的方法概述,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧,儀容儀表,培訓(xùn)場(chǎng)地布置,儀容與儀表,培訓(xùn)是件苦差事，特別是在大熱天，尤其是經(jīng)過(guò)多天或者連場(chǎng)的連續(xù)培訓(xùn)，培訓(xùn)師都會(huì)感到身心疲憊 必須正裝面對(duì)參訓(xùn)人員，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和作風(fēng)， 康佳培訓(xùn)師代表的是康佳手機(jī)的形象，所以應(yīng)該更加注意,男性講師著裝的基本建議：,衣服的選擇盡量以得體、大方、簡(jiǎn)潔為主，建議盡量西裝，不要太多裝飾 選擇冷色調(diào)為主，如藍(lán)色、灰色、黑色 面料最好選用純毛質(zhì)地的衣服 注意襯衫、領(lǐng)帶、與外套的顏色搭配 襯衫的袖子比外套長(zhǎng)1/4英寸 領(lǐng)帶不要艷俗 鞋