汽車保險(xiǎn)與理賠說課.ppt

1、汽 車 保 險(xiǎn) 與 理 賠,精品課程整體設(shè)計(jì),汽車保險(xiǎn)與理賠,課 程 特 色,教 學(xué) 內(nèi) 容,教 學(xué) 方 法 與 手 段,教 學(xué) 效 果,5,2,4,3,課 程 設(shè) 置,1,課 程 設(shè) 置,1,課程設(shè)置,1,課程定位,一現(xiàn)代汽車學(xué)院的辦學(xué)定位是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)崗位需要的“應(yīng)用性”技能型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)具備汽車維修、汽車營(yíng)銷以及售后服務(wù)管理能力，掌握汽車結(jié)構(gòu)、銷售技巧、汽車維修以及售后服務(wù)管理技術(shù)，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)從事汽車維修及維護(hù)、銷售以及售后服務(wù)管理工作的高素質(zhì)、高技能人才。作為從事汽車維修和售后服務(wù)管理工作的人員需要掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)，這樣他們才能知道客戶車輛哪些維修項(xiàng)目

2、屬于保險(xiǎn)企業(yè)的賠償范疇。作為汽車銷售的工作人員更應(yīng)該掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)，因?yàn)槲覈?guó)交通安全法對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行了第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，于是2006年我國(guó)出臺(tái)了交通事故第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)），規(guī)定新車在上牌照之前需要投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)配合交強(qiáng)險(xiǎn)出臺(tái)了與之相配套的商業(yè)汽車險(xiǎn)種，這樣消費(fèi)者在買車時(shí)都需要從汽車銷售顧問那了解有關(guān)汽車保險(xiǎn)方面的知識(shí)，甚至有些銷售汽車的企業(yè)把為消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為自己的服務(wù)項(xiàng)目之一。所以，汽車銷售人員都應(yīng)掌握有關(guān)汽車保險(xiǎn)方面的知識(shí)。從事汽車流通工作的人員也應(yīng)了解汽車保險(xiǎn)知識(shí)，特別是有關(guān)提車險(xiǎn)方面的知識(shí)，這樣在流通過程中車輛發(fā)生損失時(shí)才知道怎樣向保險(xiǎn)企業(yè)索賠。同時(shí)，由

3、于我們分院是為汽車后市場(chǎng)培養(yǎng)人才的學(xué)校，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)公估和保險(xiǎn)代理公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的大部分業(yè)務(wù)是汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，特別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)大約60%-70%業(yè)務(wù)來自于汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他們也需要大量既掌握汽車知識(shí)，又掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)的人才。故而，汽車學(xué)院一直把汽車保險(xiǎn)與理賠作為汽車學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。依據(jù)我院專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)確定本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個(gè)人能力和社會(huì)能力培養(yǎng)為主線，教學(xué)中應(yīng)以汽車保險(xiǎn)與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問

4、題技能、保險(xiǎn)銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險(xiǎn)查勘和賠案的實(shí)際處理能力，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對(duì)接，從而更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。,課程設(shè)置,1,課程目標(biāo),了解和掌握風(fēng)險(xiǎn)的含義、特 征和風(fēng)險(xiǎn)管理的方法； 鞏固和掌握汽車保險(xiǎn)的含義、 汽車保險(xiǎn)的四大基本原則和汽 車保險(xiǎn)合同的相關(guān)知識(shí)； 掌握交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)汽車保險(xiǎn) 的基本險(xiǎn)種和附加險(xiǎn)種； 掌握汽車保險(xiǎn)的投保單的填 寫、汽車保險(xiǎn)核保及簽單等汽 車保險(xiǎn)的承保知識(shí)； 掌握汽車保險(xiǎn)的理賠原則、 理賠流程及各理賠流程的具體 工作內(nèi)容等有關(guān)理賠知識(shí)。,對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和車險(xiǎn)市場(chǎng) 進(jìn)行研究和分析能力； 對(duì)車輛所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管 理的能力； 能夠正確分析和引

5、導(dǎo)顧客的 投保行為； 具備針對(duì)車輛的用途和客戶 特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案能力； 獨(dú)立簽單能力； 汽車保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)處理能力； 汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力； 汽車保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查 取證能力； 能夠獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn) 理賠業(yè)務(wù)。,培養(yǎng)學(xué)生自己收集有關(guān)保 險(xiǎn)并在此基礎(chǔ)能夠獨(dú)立學(xué)習(xí) 的能力； 培養(yǎng)學(xué)生制定計(jì)劃并研討 計(jì)劃、決策能力和計(jì)劃執(zhí)行 能力； 培養(yǎng)學(xué)生工作組織能力及 分析和解決問題的能力； 團(tuán)隊(duì)合作能力； 與人溝通能力及接待禮儀 能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力。,課程在專業(yè)培養(yǎng)中地位,課程設(shè)置,1,學(xué)院 辦學(xué)定位,專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),課程目標(biāo),課程性質(zhì),為社會(huì)培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)第一線應(yīng)用性技能人才,面向汽車產(chǎn)業(yè)，培

6、養(yǎng)全面發(fā)展能為汽車后市場(chǎng)提 供服務(wù)管理的高素質(zhì)、高技能人才,作為能為汽車后市場(chǎng)提供理論和技能支撐的課程，其目標(biāo) 為：掌握汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠從事 汽車保險(xiǎn)銷售、承保和理賠工作，以便更好為車主提供售 后服務(wù)。,汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是一門 理論性與實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,崗位能力分析,課程設(shè)置,1,汽車保險(xiǎn)相關(guān)職業(yè)崗位群,汽車維修行業(yè),汽車銷售行業(yè),汽車流通行業(yè),汽車維修崗位,汽車銷售崗位,汽車流通崗位,汽車保險(xiǎn)行業(yè),工作行業(yè),工作崗位,崗位能力,汽車保險(xiǎn)銷售,汽車保險(xiǎn)承保,汽車保險(xiǎn)理賠,1、風(fēng)險(xiǎn)分析能力；2、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法的能力；3、與 客戶溝通能力；4、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)險(xiǎn)

7、種方案能力；5、計(jì)算保 險(xiǎn)費(fèi)能力；6、解讀保險(xiǎn)條款的能力,1、風(fēng)險(xiǎn)分析能力；2、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法的能力；3、與客 戶溝通能力；4、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種方案能力；5、計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi) 能力；6、解讀保險(xiǎn)條款的能力,1、解讀保險(xiǎn)條款的能力；2汽車保險(xiǎn)賠償能力,1、風(fēng)險(xiǎn)分析能力；2、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法的能力；3、與客戶 溝通能力；4、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種方案能力；5、計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)能力； 6、解讀保險(xiǎn)條款的能；7、汽車保險(xiǎn)賠償能力；8、獨(dú)立簽訂 汽車保險(xiǎn)合同的能力；9、汽車保險(xiǎn)核保知識(shí)；10、獨(dú)立核保 能力；獨(dú)立完成汽車保險(xiǎn)賠案的處理能力；11、獨(dú)立處理突 發(fā)和疑難問題的能力。,?,課程體系中地位,汽車保險(xiǎn)與理賠,課 程 特

8、色,教 學(xué) 內(nèi) 容,教 學(xué) 方 法 與 手 段,教 學(xué) 效 果,5,2,4,3,課 程 設(shè) 置,1,課 程 設(shè) 置,1,課程設(shè)計(jì)基本理念,教學(xué)內(nèi)容,2,本課程的基本理念是突破傳統(tǒng)的學(xué)科型體系的課程觀念，建立行動(dòng)體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。依托華陽(yáng)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，整合校企資源，從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實(shí)際的工作過程設(shè)計(jì)和開發(fā)課程，注重學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)過程開放性、職業(yè)性和實(shí)踐性，建立開放式教學(xué)體系和模式。,1、通過對(duì)本省內(nèi)的保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)中介和汽車銷售和維修企業(yè)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)行職業(yè)工作的人才需求和實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行分析，獲取汽車保

9、險(xiǎn)與理賠各崗位的典型工作任務(wù)。 2、針對(duì)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和對(duì)實(shí)際工作任務(wù)的分析，以知識(shí)夠用為度，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，以典型工作任務(wù)為載體，按照崗位職責(zé)能力要求選取教學(xué)內(nèi)容。所選取的工作任務(wù)都涵蓋了完成該類任務(wù)所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆蓋面。 3、根據(jù)典型工作任務(wù)和為完成任務(wù)所需掌握的知識(shí)，及實(shí)際業(yè)務(wù)種類，選取本學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境的載體為汽車保險(xiǎn)業(yè)的具體工作崗位的服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)情境的選取體現(xiàn)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。 4、按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六步工作法開展學(xué)習(xí)情境的實(shí)施，注重工作過程系統(tǒng)化、完整化；注重專業(yè)能力、方法能力與社會(huì)能力的培養(yǎng)。,課程設(shè)計(jì)思

10、路,教學(xué)內(nèi)容,2,具體的課程設(shè)計(jì)的思路如下圖,典型 工作 任務(wù) 分析,整合 轉(zhuǎn)化 任務(wù) 分析,學(xué)習(xí) 情境 實(shí)施 計(jì)劃,轉(zhuǎn)化 設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí) 情境,針對(duì)汽車 保險(xiǎn)崗位 進(jìn)行調(diào)研 與座談， 確立典型 工作任務(wù),將典型的 工作任務(wù) 盡心整合 與轉(zhuǎn)化， 確定學(xué)習(xí) 知識(shí)內(nèi)容 與技能,根據(jù)一個(gè) 完整的工 作過程設(shè) 計(jì)由易到 難、由簡(jiǎn) 單到復(fù)雜 學(xué)習(xí)情境,設(shè)計(jì)學(xué)習(xí) 情境具體 實(shí)施環(huán)節(jié) ，開發(fā)任 務(wù)書和任 務(wù)工單。 注重專業(yè) 、方法和 社會(huì)能力 的培養(yǎng),根據(jù)實(shí)際的工作過程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，組織和實(shí)施教學(xué),教學(xué)內(nèi)容,2,教學(xué)內(nèi)容的組織,教學(xué)內(nèi)容,2,汽車保險(xiǎn)與理賠,課 程 特 色,教 學(xué) 內(nèi) 容,教 學(xué) 方 法 與 手

11、 段,教 學(xué) 效 果,5,2,4,3,課 程 設(shè) 置,1,課 程 設(shè) 置,1,教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新,教學(xué)方法與手段,3,教學(xué)理念,教學(xué)模式,教學(xué)設(shè)計(jì),工作過程系統(tǒng)化,教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化,學(xué)生考核過程化,理論實(shí)踐一體化 工學(xué)結(jié)合,三個(gè)崗位 三個(gè)學(xué)習(xí)情境 六個(gè)步驟 三種評(píng)價(jià)方法,教學(xué)方法,教學(xué)方法與手段,3,分析工作法,教學(xué)方法與手段,3,教師布置一個(gè)以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估階段。進(jìn)行某一任務(wù)時(shí)，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對(duì)某一問題爭(zhēng)論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車

12、保險(xiǎn)的核保核賠中應(yīng)用較多。,學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告,教學(xué)方法與手段,3,學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告是指教師指定汽車保險(xiǎn)學(xué)課程的相關(guān)話題，讓學(xué)生課后搜集資料、做成幻燈片等課件，以在課堂上現(xiàn)場(chǎng)演示。該形式經(jīng)常以小組的合作為基礎(chǔ)，并要求集體上臺(tái)演示，在演示過程中，可以向在座的同學(xué)提問，發(fā)起討論，教師的作用是有效地引導(dǎo)和組織討論。,汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問題。通過各種生動(dòng)鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識(shí)，極大的增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)習(xí)汽

13、車保險(xiǎn)理賠知識(shí)時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。,案例教學(xué)法,教學(xué)方法與手段,3,在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對(duì)汽車保險(xiǎn)展業(yè)這一實(shí)際的工作過程，設(shè)計(jì)一個(gè)汽車保險(xiǎn)銷售的教學(xué)項(xiàng)目，學(xué)生要想完成此項(xiàng)目必須掌握汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、汽車保險(xiǎn)合同等專業(yè)知識(shí)，這樣才能了解自己所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能為車主介紹自己的產(chǎn)品并為車主設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案；學(xué)生應(yīng)掌握有關(guān)法律知識(shí)及與人溝通方面的知識(shí)。通過實(shí)際操作，提高學(xué)生的專業(yè)能力和個(gè)人能力，同時(shí)提高

14、了學(xué)生的社會(huì)能力訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。,項(xiàng)目教學(xué)法,教學(xué)方法與手段,3,角色扮演法,教學(xué)方法與手段,3,老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。,旋轉(zhuǎn)木馬交換討論法,教學(xué)方法與手段,3,教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機(jī)組對(duì)進(jìn)行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對(duì)人員，加深對(duì)所讀知識(shí)的理解，然后再小組

15、討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運(yùn)用廣泛，在每項(xiàng)任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。,關(guān)鍵詞卡片法,教學(xué)方法與手段,3,學(xué)生自己對(duì)教師所給的資料進(jìn)行閱讀，找出關(guān)鍵詞，并對(duì)關(guān)鍵詞加以分析。此方法適用于汽車保險(xiǎn)的基本理論知識(shí)，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力和分析能力。,現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段,教學(xué)方法與手段,3,1.計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)手段參與教學(xué)的模式 在汽車保險(xiǎn)與理賠課程建設(shè)中，有意識(shí)地加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)PPT課件開發(fā)與應(yīng)用的研究，廣泛運(yùn)用于課堂教學(xué)中。,現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段,教學(xué)方法與手段,3,2.校園網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教學(xué)手段應(yīng)用 隨著網(wǎng)上教育逐

16、漸成為一種新型的重要教學(xué)手段，校園網(wǎng)絡(luò)將使信息技術(shù)融于教育的各個(gè)環(huán)節(jié)、成為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的必要手段。,汽車保險(xiǎn)與理賠,課 程 特 色,教 學(xué) 內(nèi) 容,教 學(xué) 方 法 與 手 段,教 學(xué) 效 果,5,2,4,3,課 程 設(shè) 置,1,課 程 設(shè) 置,1,校外專家評(píng)價(jià),教學(xué)效果,4,課程建設(shè)充分體現(xiàn)高職教育的教育理念，打破了傳統(tǒng)的學(xué)科體系，按照以能力培養(yǎng)為主線的工學(xué)結(jié)合的課程模式培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)職業(yè)能力和職業(yè)崗位零距離接軌，為企業(yè)輸送了大量?jī)?yōu)秀的企業(yè)急需的汽車保險(xiǎn)與理賠方面的人才。,教學(xué)效果,4,學(xué)生督導(dǎo)評(píng)價(jià),1該課程的主講教師理論基礎(chǔ)扎實(shí)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，運(yùn)用多種教學(xué)方法，

17、教學(xué)效果良好。 2汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，教師在教學(xué)內(nèi)容選擇上充分體現(xiàn)實(shí)用性，以工作過程系統(tǒng)化為依據(jù)選用的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。 3三個(gè)一體化（教師一體化、教材一體化、學(xué)生一體）創(chuàng)造了良好的教學(xué)情境，使學(xué)生感覺到身臨現(xiàn)場(chǎng)，有效提高學(xué)生適應(yīng)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景的能力和學(xué)習(xí)效果。 4以能力培養(yǎng)為中心，一切教學(xué)活動(dòng)都是圍繞提高學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力、個(gè)性能力、創(chuàng)新能力和核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。 5過程考核為主的的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，使學(xué)生能按照自身的身心特點(diǎn)發(fā)展自我，從而更好的培養(yǎng)和挖掘人才，充分培養(yǎng)個(gè)性，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，做到“人人有才、人人成才”。,教學(xué)效果,4,行業(yè)企業(yè)專家的評(píng)價(jià)

18、： （日照天安保險(xiǎn)公司 高潔）,山東省的汽車保險(xiǎn)行業(yè)特別需要即懂保險(xiǎn)又懂汽車的人才，而你們學(xué)院的學(xué)生符合此條件，并且汽車保險(xiǎn)與理賠課程建設(shè)思路也很符合企業(yè)的需求。相比其他高職院校的學(xué)生更勝一籌，來我單位工作的日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生主人翁責(zé)任感強(qiáng)，并且能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與單位的零對(duì)接。,教學(xué)效果,4,學(xué)生評(píng)價(jià),通過無記名問卷調(diào)查的形式，在主講教師所授課班級(jí)中隨機(jī)分發(fā)調(diào)查表，進(jìn)行學(xué)生評(píng)價(jià)，學(xué)生就主講教師的工作態(tài)度、責(zé)任心、講課質(zhì)量、教學(xué)效果、教學(xué)方法與手段等方面進(jìn)行考核，主講教師的總體評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)良的占95。 學(xué)生普遍反映該課程的課時(shí)設(shè)置合理，理論與時(shí)間相結(jié)合，運(yùn)用情境導(dǎo)入法，使學(xué)生熟

19、悉汽車保險(xiǎn)的相關(guān)法規(guī)和政策，掌握汽車保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種的基本內(nèi)容以及各險(xiǎn)種保費(fèi)的計(jì)算方法，能夠根據(jù)車主的實(shí)際情況，為車主選擇合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合，并能夠指導(dǎo)顧客填寫各種文件，合理的處理各種汽車保險(xiǎn)事故的綜合理賠工作。,教學(xué)效果,4,社會(huì)認(rèn)可度,學(xué)生就業(yè)方向主要是汽車銷售公司、汽車專營(yíng)店、汽車保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公估公司、汽車租賃公司、汽車維修企業(yè)等。從事汽車保險(xiǎn)的公估、汽車保險(xiǎn)與理賠的定損、理賠、管理和經(jīng)營(yíng)等工作，很多學(xué)生在校實(shí)習(xí)期間就開展了汽車保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，得到保險(xiǎn)銷售經(jīng)理的認(rèn)可和汽車保險(xiǎn)客戶的贊揚(yáng)。,汽車保險(xiǎn)與理賠,課 程 特 色,教 學(xué) 內(nèi) 容,教 學(xué) 方 法 與 手 段,教 學(xué) 效 果,5,2,4

20、,3,課 程 設(shè) 置,1,課 程 設(shè) 置,1,本課程最大的特色是“工學(xué)結(jié)合”的理念貫穿在課程建設(shè)、 教學(xué)建設(shè)和教學(xué)改革這三大要素中。,1結(jié)合本地區(qū)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，校企合作共同建設(shè)課程 本課程組成員結(jié)合日照地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)，充分利用社會(huì)、學(xué)校 和企業(yè)的資源共同開發(fā)和建設(shè)汽車保險(xiǎn)與理賠課程。 現(xiàn)代汽車學(xué)院與中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司日照分公司等公司合作，充分利用這種靈活的辦學(xué)機(jī)制將學(xué)校和工廠的人才、設(shè)備、 技術(shù)、社會(huì)資源有機(jī)結(jié)合，以職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，融理 論于實(shí)踐中，融教學(xué)環(huán)境于企業(yè)環(huán)境中，融專業(yè)教學(xué)于行業(yè)要求中。通過工學(xué)結(jié)合，校企聯(lián)合培養(yǎng)等模式，讓學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地 中得到企業(yè)文化和職業(yè)素養(yǎng)的

21、訓(xùn)練，同時(shí)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地零距離接軌， 提供工作職業(yè)能力訓(xùn)練的實(shí)踐環(huán)境， 培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)職業(yè)能力。 企業(yè)人員全程參與課程建設(shè)，真正做到了校企共同建設(shè)汽車保險(xiǎn)課程。,特色與創(chuàng)新點(diǎn),課程特色,5,2基于汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)來開發(fā)課程 課程組成員通過對(duì)本省內(nèi)的保險(xiǎn)企業(yè)、 保險(xiǎn)中介和汽車銷售和維修企業(yè)的調(diào)研，對(duì)上述行業(yè)的人才需求和實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行分析，獲取汽車保險(xiǎn)與理賠各崗位的典型工作任務(wù)。 在針對(duì)典型工作任務(wù)的分 析的基礎(chǔ)上，以知識(shí)夠用為度，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，以典型工作任務(wù) 為載體，按照崗位職責(zé)能力要求選取教學(xué)內(nèi)容。所選取的工作任務(wù)都 涵蓋了完成該類任務(wù)所需的主要操作技能， 使之具有一定的代表

22、性和覆蓋面。然后，根據(jù)典型工作任務(wù)和為完成任務(wù)所需掌握的知識(shí)，及實(shí)際汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)種類，整合所選取教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)具體的學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境的載體為汽車保險(xiǎn)業(yè)的具體工作崗位的服務(wù)項(xiàng)目，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)流程是汽車保險(xiǎn)銷售、 汽車保險(xiǎn)承保和汽車保險(xiǎn)理 賠。由此設(shè)計(jì)了三個(gè)學(xué)習(xí)情境，每一個(gè)學(xué)習(xí)情境都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的 工作過程，但每一個(gè)工作過程又是由一些小的工作環(huán)節(jié)組成，具體可以細(xì)化子學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的選取體現(xiàn)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。,特色與創(chuàng)新點(diǎn),課程特色,5,3教學(xué)組織和實(shí)施真正體現(xiàn)三個(gè)“一體化” 第一個(gè)“一體化” ：工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)一體化。重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，首先按照汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情

23、境， 然后根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)流程 中需要完成的具體的工作任務(wù)來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣，學(xué)生完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，也就具備了完成實(shí)際工作任務(wù)的能力。例如：學(xué)習(xí)情境一中的任務(wù)一是選擇汽車風(fēng)險(xiǎn)管理方法，學(xué)習(xí)了這個(gè)任務(wù)后，學(xué)生就可以完成實(shí)際工作中為客戶分析其面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶選擇風(fēng)險(xiǎn)管理的方 法。 第二個(gè)“一體化” ：企業(yè)的工作要求和學(xué)校的學(xué)習(xí)要求一體化。以企業(yè)的工作要求為標(biāo)準(zhǔn)來制定的教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求， 讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)， 以便實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和就業(yè)的 “零距離” 對(duì)接。 第三個(gè)“一體化” ：學(xué)校學(xué)生和企業(yè)員工一體化。學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校通過頂崗實(shí)習(xí)方式，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變角色，以企業(yè)員工的身 份到企業(yè)鍛煉，在企業(yè)上崗，擔(dān)當(dāng)任務(wù)。例如：我院學(xué)生在保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)期間，以保險(xiǎn)代理人的身份銷售汽車保險(xiǎn)，真正參與實(shí)戰(zhàn)。,特色與創(chuàng)新點(diǎn),課程特色,5,4.教學(xué)評(píng)價(jià)：確立“以人為本”的評(píng)價(jià)理念，采用多元化評(píng)價(jià)體系，具體是實(shí)施理論評(píng)價(jià)和實(shí)踐評(píng)價(jià)相結(jié)合、教師評(píng)