動作研究細(xì)微動作研究.ppt

1、1,第7章,工作系統(tǒng)設(shè)計,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋工作設(shè)計的重要性。 簡述工作設(shè)計的兩種基本方法。 討論專業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn)。 解釋以知識為基礎(chǔ)的薪資給付制度之意義。 解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進(jìn)行。 描述動作研究的四種常用方法。 討論工作環(huán)境對工作設(shè)計的影響。 定義標(biāo)準(zhǔn)時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較馬表時間研究與工作抽樣。 比較時間與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。,3,7.1 導(dǎo)論,本章主要探討 工作生活品質(zhì) 工作設(shè)計 方法分析 工作衡量,4,7.2 工作生活品質(zhì),工作生活品質(zhì)的主要面向： 工作環(huán)境 物理的因素（例如，溫度與溼度、通風(fēng)、照明、噪音與震動）皆會

2、對生產(chǎn)力、產(chǎn)出的品質(zhì)與工作安全有很大的影響。 在很多情況中，工作環(huán)境受到政府法規(guī)的規(guī)範(fàn)。 薪資給付,5,薪資給付,組織有兩種基本給付員工薪資系統(tǒng) 以時間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(time-based system)又稱為計時與計日系統(tǒng)。 根據(jù)員工的工作時間給付薪資，領(lǐng)薪水的員工也歸類在以時間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。 以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(output-based system)又稱為獎勵系統(tǒng)。 根據(jù)員工的實際產(chǎn)出給付薪資，是直接依績效給付。,6,以時間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)與以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的比較,7,薪資給付,當(dāng)組織轉(zhuǎn)型為精實生產(chǎn)時，能實施多樣化工作的員工變得更有價值。以知識為基礎(chǔ)的薪資給付(knowledge-based

3、 pay)是指組織建立薪資系統(tǒng)來獎勵技術(shù)水準(zhǔn)增加的員工。 包含三個層面： 水平技術(shù)，員工能夠執(zhí)行各種不同的工作。 垂直技術(shù)，員工能夠承擔(dān)管理的工作。 縱深技術(shù)，反映品質(zhì)與生產(chǎn)力的結(jié)果。,8,7.3 工作設(shè)計,工作設(shè)計 (job design)詳細(xì)說明工作內(nèi)容與工作方法。 在工作設(shè)計方面，目前有兩個基本學(xué)派： 其一為效率學(xué)派，著重工作設(shè)計的系統(tǒng)與邏輯方法。 另一個為行為學(xué)派，著重於欲望與需求的滿足。,9,專業(yè)化,專業(yè)化 (specialization)指專注於從事某項生產(chǎn)或服務(wù)工作。 專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：,10,工作設(shè)計的行為方法,為了使工作更有趣、更有意義，工作設(shè)計者通常考慮 工作範(fàn)圍擴(kuò)大化

4、工作輪調(diào) 工作豐富化 增加機(jī)械的使用,11,工作設(shè)計的行為方法,工作範(fàn)圍擴(kuò)大化 (job enlargement) 指給予員工範(fàn)圍較廣泛的工作項目，即水平的負(fù)擔(dān)(horizontal loading)。 工作輪調(diào) (job rotation) 指定期讓員工交換工作項目。 工作豐富化 (job enrichment) 包含規(guī)劃工作與協(xié)調(diào)工作的責(zé)任程度增加，即垂直的負(fù)擔(dān)(vertical loading)。,12,工作動機(jī),除了為報酬而工作外，還有其他心理因素： 社會化、自我實現(xiàn)、地位，以及使命感等。 了解上述因素，可以協(xié)助管理者建立動機(jī)架構(gòu)來激勵員工。 另一個影響工作動機(jī)、生產(chǎn)力與主僱關(guān)係的因素

5、是信任。,13,工作小組,工作小組有許多不同的形式： 短期工作小組 是為了合作某一議題而形成。 小組成員來自於相同或不同的功能部門，視問題的範(fàn)疇不同而異。 自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組 (self-directed teams) 有時稱為自我管理工作小組 (self-managed teams) 。 目的在於達(dá)成較高之團(tuán)隊合作水準(zhǔn)與較高程度的員工參與。,14,成功建立工作小組的要素,專家 Robert Bacal 列出成功建立工作小組的要素： 清楚地說明願景與目標(biāo)，並且獲得認(rèn)同。 達(dá)到目標(biāo)所必需的才能與技巧。 清楚了解工作小組成員的角色與功能。 有效率且共享的程序與規(guī)範(fàn)。 有效及熟練的人際關(guān)係 一套強(qiáng)化與

6、表揚(yáng)的系統(tǒng)。 清楚了解工作小組對於組織進(jìn)步的意義。,15,人體工學(xué),人體工學(xué) (ergonomics)是一門關(guān)於了解人體與其他系統(tǒng)要素間互動的科學(xué)，也是一門運(yùn)用理論、原則、數(shù)據(jù)和方法進(jìn)行設(shè)計，以最佳化員工福祉與整體系統(tǒng)績效的專業(yè)。 國際人體工學(xué)協(xié)會 (International Ergonomics Association)將人體工學(xué)劃分為三個領(lǐng)域： 身體的（如重複性的動作、機(jī)器佈置、健康與安全） 認(rèn)知的（心理負(fù)擔(dān)、決策、人與電腦的互動、工作壓力） 組織的（如溝通、團(tuán)隊合作、工作設(shè)計，以及遠(yuǎn)端工作）,16,人體工學(xué)之應(yīng)用,作業(yè)管理上應(yīng)用人體工學(xué)之例子： 科學(xué)管理之父腓德烈泰勒發(fā)現(xiàn)工人藉由減輕鏟

7、子的大小及重量，可以大大地提升每次的鏟煤量。 吉爾伯斯夫婦繼續(xù)拓展泰勒的研究，發(fā)展出一套動作研究原則來增進(jìn)工作效率，並減少工作傷害及疲憊感。,17,7.4 方法分析,方法分析 (methods analysis)是一項常被自我領(lǐng)導(dǎo)工作小組與工作分析師使用的技術(shù)，著重於工作如何執(zhí)行。 需要方法分析之原因： 工具與設(shè)備的變更。 產(chǎn)品設(shè)計變更或?qū)胄庐a(chǎn)品。 原料或製程的改變。 政府法規(guī)或契約的協(xié)定。 其他因素（例如，意外事件、品質(zhì)問題等）。,18,方法分析之基本步驟,方法分析的基本步驟如下： 確認(rèn)要研究的作業(yè)，並蒐集所有相關(guān)的工具、設(shè)備、原料等。 針對現(xiàn)行的工作，與作業(yè)人員、監(jiān)督者討論以獲得資訊。

8、利用程序圖研究目前的工作方法，並將之文件化。對於新工作，則根據(jù)相關(guān)資訊建立一圖形。 分析工作。 提出新方法。 執(zhí)行新方法。 跟催執(zhí)行後的結(jié)果，以確定完成改善。,19,方法分析,分析與改進(jìn)方法可以利用 流程程序圖(flow process chart) 用來檢驗並嚴(yán)格審查整個作業(yè)流程，著重於作業(yè)人員的動作或原物料的流程。 人機(jī)圖(worker-machine chart) 有助於查看工作循環(huán)中的作業(yè)人員與設(shè)備是否忙碌或閒置，可用來決定作業(yè)人員可以管理多少機(jī)器或設(shè)備。,20,流程程序圖之範(fàn)例,21,人機(jī)圖之範(fàn)例,22,7.5 動作研究,動作研究(motion study)是指針對作業(yè)人員執(zhí)行的動作

9、做系統(tǒng)化的研究。 目的在於去除不必要的動作，並確定動作之最佳順序已達(dá)到最大效率。 動作研究方法，是由法蘭克吉爾伯斯所創(chuàng)的方法演化而來。,23,動作研究,動作研究最常使用之技術(shù)： 動作研究原則。 動素分析。 細(xì)微動作研究。 圖表。,24,動作研究原則,吉爾伯斯為動作研究原則(motion study principles)定下基礎(chǔ)。 其指設(shè)計有動作效率的工作程序之原則。 動作研究三大原則的範(fàn)例：,25,動作研究,為了發(fā)展具動作效率的工作方法，分析者必須試圖： 消除不必要的動作。 結(jié)合活動。 減低疲勞。 改善工作地點(diǎn)的安排。 改善工具與設(shè)備的設(shè)計。,26,動作研究,動素(therbligs)是組成

10、工作的最基本動作元素。 將工作劃分為小的單元，並藉由消除、結(jié)合或重組來分析這些基本單元，並進(jìn)行改善。 基本單元動作的特性如下所示： 搜尋表示以手或眼來找尋物品。 選取表示選擇物體。 緊握表示握住物體。 持住表示持續(xù)握住一個物體。 移動物件表示在握住物體後進(jìn)行移動。 放開物件表示放下物體。 其他動素包括檢驗、對準(zhǔn)、計畫、休息與延遲。,27,動作研究,細(xì)微動作研究(micromotion study)使用動作的照片和慢動作來研究那些因為太快而無法分析的動作。 此方法極適用於短而重複的工作。,28,動作研究圖表範(fàn)例左右手圖,29,7.6 工作衡量,工作衡量(work measurement)決定工作

11、所需的時間長度。 標(biāo)準(zhǔn)時間(standard time)是合格的員工完成特定工作所需的時間。 工作衡量常用的方法如下： 馬表時間研究 標(biāo)準(zhǔn)單元時間 預(yù)定時間資料 工作抽樣,30,馬表時間研究,由腓德烈 泰勒在19 世紀(jì)末所發(fā)明。 馬表時間研究(stopwatch time study)根據(jù)觀察一位員工在週期時間內(nèi)所花費(fèi)的時間標(biāo)準(zhǔn)，並利用此觀察結(jié)果衡量組織裡其他執(zhí)行相同工作的員工。 馬表時間研究的基本步驟如下： 定義要研究的工作，並通知將被研究的員工。 決定要觀察的週期數(shù)。 測定工作時間與員工的工作速度。 計算標(biāo)準(zhǔn)時間。,31,馬表時間研究,時間標(biāo)準(zhǔn)的訂定： 觀測時間(observed time

12、, OT) 為紀(jì)錄時間的平均數(shù)。 正常時間(normal time, NT) 根據(jù)員工績效來調(diào)整觀測時間。 正常時間的計算為觀測時間乘以績效評等。 標(biāo)準(zhǔn)時間(standard time, ST) 正常時間並未考慮個人延遲、不可避免的延遲或休息時間。 利用寬放因子(allowance factor)調(diào)整正常時間。,32,公式彙整,33,標(biāo)準(zhǔn)單元時間,標(biāo)準(zhǔn)單元時間(standard elemental times)來自於公司本身研究的歷史性時間資料。 使用標(biāo)準(zhǔn)單元時間的步驟如下： 分析工作以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)單元。 檢視擁有歷史性時間檔案的單元，並且記錄下來。若有必要，則使用時間研究來獲得其他單元時間。 若

13、有必要，修改檔案中的單元時間。 加總單元時間以獲取正常時間，並且利用寬放因子來得出標(biāo)準(zhǔn)時間。,34,標(biāo)準(zhǔn)單元時間之優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 對於處理每一工作的時間研究，可節(jié)省成本與努力。 工作中斷的現(xiàn)象較少，因為分析者不需再量測員工的時間。 不需要進(jìn)行績效評等，因為通常在檔案時間中就已經(jīng)進(jìn)行平均。 缺點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)單元時間可能不夠多，而且檔案內(nèi)的時間資料也可能有所偏誤或不正確。,35,預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn),預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)(predetermined time standards)使用標(biāo)準(zhǔn)單元時間的公開資料。 常使用的系統(tǒng)是由方法工程協(xié)會(Methods Engineering Council)在1940年代晚期所

14、發(fā)展之方法時間衡量(methods-time measurement, MTM)。 MTM表是根據(jù)對基本單元的動作與時間所做的廣泛研究。 使用此方法，分析者必須把工作劃分成基本單元、量測相關(guān)的距離、估計單元動作的困難度，然後參考適當(dāng)?shù)馁Y料表以求得單元動作的時間。,36,預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn),預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)如下： 其資料是由在控制的條件下，根據(jù)大量的員工量測而得到。 在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)時間時，分析者不需要評量員工績效。 作業(yè)是沒有間斷的。 即使在工作完成之前，標(biāo)準(zhǔn)也可被設(shè)立。,37,工作抽樣,工作抽樣(work sampling)是預(yù)估員工或機(jī)器在不同活動中，所需花費(fèi)的時間比例與閒置時間的技術(shù)。 決定樣本數(shù)只是工作抽樣的一部分，步驟如下： 確認(rèn)要研究的員工或機(jī)器。 將研究的目的告知員工與領(lǐng)班，避免引起猜疑。 如果可以（根據(jù)分析者的經(jīng)驗或過去資料），利用初估的p值計算初始預(yù)估的樣本大小，否則使用 = 0.50。 發(fā)展