實(shí)戰(zhàn)績效管理最新課件(1天).ppt

1、,課程提綱,企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解,績效反饋面談與激勵(lì)發(fā)展,正確理解企業(yè)的績效管理,績效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控,為什么員工的表現(xiàn)不盡人意,企業(yè)績效管理的意義,實(shí)現(xiàn)承諾,成就夢想,改進(jìn)管理,發(fā)現(xiàn)短板,統(tǒng)一目標(biāo),提升能力,及時(shí)的溝通 反饋和輔導(dǎo),由擦桌子我們來看績效管理,明確誰（被考核人）來擦 擦哪些部位（績效目標(biāo)） 擦到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)） 誰（考核人）來檢查 擦的過程中出現(xiàn)偏差怎么辦（管理者需要輔導(dǎo)、溝通與支持） 擦的結(jié)果怎樣（考核、評估） 下次如何擦得更好，成為“擦桌世界冠軍”（反饋、改進(jìn)與激勵(lì)）,績效管理與績效考核的主要區(qū)別,績效管理也遵循 “PDCA”循環(huán),現(xiàn)實(shí)中有一種說法,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喊

2、落實(shí) 人力資源唱主角 部門主管重平衡 員工年底到處跑,各層級人員績效管理中的職責(zé),確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略 倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀 造聲勢、表決心 主持制定中高層管理人員的績效管理方案 定期主持績效管理協(xié)調(diào)會(huì),高層管理者,直線經(jīng)理,基層員工,與直線經(jīng)理一起制定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 與直線經(jīng)理保持持續(xù)的績效溝通，尋求從主管、同事間的業(yè)績反饋 記錄自己的績效表現(xiàn) 在直線經(jīng)理的建議下，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 提高自身能力以適應(yīng)公司發(fā)展的要求,下屬員工的績效目標(biāo)制定、指標(biāo)分解、權(quán)重設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立 員工績效的溝通、輔導(dǎo)、監(jiān)控、考評與反饋 對員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查，并改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作 幫助員工制訂下一輪績效改

3、進(jìn)計(jì)劃,績效考評具體工作流程圖,人格,專家 信息 人格,課程提綱,企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解,績效反饋面談與激勵(lì)發(fā)展,正確理解企業(yè)的績效管理,績效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析,優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會(huì),威脅,S,W,O,T,有利的競爭態(tài)勢;充足的財(cái)政來源;良好的企業(yè)形象;技術(shù)力量;規(guī)模經(jīng)濟(jì);產(chǎn)品質(zhì)量;市場份額;成本優(yōu)勢;廣告攻勢等.,設(shè)備老化;管理混亂;缺少關(guān)鍵技術(shù);研究開發(fā)落后;資金短缺;經(jīng)營不善;產(chǎn)品積壓;競爭力差等。,新產(chǎn)品;新市場;新需求;外國市場壁壘解除;競爭對手失誤等。,新的競爭對手;替代產(chǎn)品增多;市場緊縮;行業(yè)政策變化;經(jīng)濟(jì)衰退;客戶偏好改變;突發(fā)事件等。,SWOT分析工具,16

4、,如何確定企業(yè)的年度績效目標(biāo),平衡記分卡( Balance Score Card)，簡稱：BSC,平衡計(jì)分卡“平衡”的真諦,聯(lián)想集團(tuán)BSC的四個(gè)維度,【課堂演練】,運(yùn)用格里波特的四分法，請各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。 時(shí)間：5分鐘,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，運(yùn)用平衡計(jì)分卡 寫出本企業(yè)四個(gè)維度的績效指標(biāo),作業(yè)-1,部門級KPI的確定,確認(rèn)企業(yè)級KPI能否被部門直接承擔(dān) 確認(rèn)可以直接被部門承擔(dān)的如單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率、新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)等，直接成為部門級KPI 確認(rèn)不能直接承擔(dān)或由一個(gè)部門單獨(dú)承擔(dān) 一是按照組織結(jié)構(gòu)分解 二是按主要工作流程分解，如“次品廢品減少率”，需要由采購部門的“采購有效性”、品

5、質(zhì)保證部的“不合格品再發(fā)生率”和生產(chǎn)部的“生產(chǎn)技術(shù)問題處理的有效性”指標(biāo)來共同支撐才能實(shí)現(xiàn),【課堂演練】,運(yùn)用格里波特的四分法，請各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。 時(shí)間：5分鐘,結(jié)合公司級KPI 寫出本部門應(yīng)承擔(dān)的績效指標(biāo),作業(yè)-2,為下屬設(shè)計(jì)KPI績效指標(biāo)的五大步驟,設(shè)計(jì)崗位KPI的兩個(gè)原則：80/20原則與結(jié)果可控,工作職責(zé)： 1、協(xié)助部門經(jīng)理起草各類文件報(bào)告 2、負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄 3、收發(fā)傳真，打印文件 4、處理好來信來訪，督促有關(guān)部門及時(shí)辦理 5、為業(yè)務(wù)人員做好后勤工作，包括訂票、訂旅館等 6、保留好有關(guān)票據(jù)，及時(shí)提供給財(cái)務(wù)部； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

6、他工作任務(wù),案例：某公司部門秘書職位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì),來信來訪處理時(shí)效 來信來訪督辦率 （以上部門KPI指標(biāo)分解均需保留，以大局為重） 文件報(bào)告起草的及時(shí)性 業(yè)務(wù)人員差旅安排及時(shí)性 業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)用控制 財(cái)務(wù)票據(jù)保存完整率 經(jīng)理對報(bào)告的滿意度 業(yè)務(wù)人員投訴次數(shù) 培訓(xùn)課時(shí)完成率,設(shè)好了以下9個(gè)指標(biāo),數(shù)量維度,質(zhì)量維度,成本維度,時(shí)效維度,格里波特 的四分法,KPI指標(biāo)量化分解的方法,【課堂演練】,運(yùn)用格里波特的四分法，請各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。 時(shí)間：5分鐘,根據(jù)格里波特的四分法，給本部門 至少三個(gè)崗位進(jìn)行指標(biāo)的分解量化,討論與分享,量化目標(biāo) 和 行為目標(biāo) 之間的 權(quán)重分配,

7、量化目標(biāo)和 行為目標(biāo)中 各考核目標(biāo) 的權(quán)重分配,向量化 目標(biāo)傾斜,第一次 權(quán)重分配,原 則,第二次 權(quán)重分配,目標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn),兩次權(quán)重分配,定量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加減分法,定量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍法,【課堂演練】,運(yùn)用加減分法或規(guī)定范圍法，請各小組設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，并為這個(gè)指標(biāo)設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 時(shí)間：5分鐘,分別運(yùn)用加減分法和規(guī)定范圍法 請就某一崗位的所有量化指標(biāo) 設(shè)定具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),討論與分享,課程提綱,企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解,績效反饋面談與激勵(lì)發(fā)展,正確理解企業(yè)的績效管理,績效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控,績效計(jì)劃的溝通內(nèi)容,考核者需說明的內(nèi)容,部門整體目標(biāo)和計(jì)劃 被考核者的工作標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分布

8、 完成的期限如何確定 如何評判目標(biāo)的完成,被考核者需表達(dá)的內(nèi)容,對工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) 設(shè)想將如何完成工作 對所承擔(dān)工作的疑慮 需要哪些資源和支持,Diagram,解決方法 做一個(gè)受 歡迎的人,認(rèn)同 障礙,影響 障礙,情緒 障礙,理解 障礙,績效溝通常見的障礙與解決之道,解決方法 堅(jiān)持溝通的循環(huán),解決方法 調(diào)節(jié)自身情緒 影響他人情緒,解決方法 充分運(yùn)用 溝通技能,1,同理心傾聽,聽 而 不 聞,虛 假 地 聽,專注地傾聽,選擇性傾聽,2,3,4,5,傾聽的五個(gè)層次,開放式,鼓勵(lì)對方從中 暢所欲言 5W1H （What什么? Who誰? When何時(shí)? Why為何？ Where何處？哪里？ How如何

9、？）,封閉式,限制對方答案 在某一確定點(diǎn) 用“是”或者 “不是”回答 “二選一”問題,有效詢問的方式,績效計(jì)劃溝通的技巧,有效的績效輔導(dǎo)模式情景領(lǐng)導(dǎo),結(jié) 論,根據(jù)下屬員工不同的工作準(zhǔn)備度 采用相對應(yīng)的情景領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)模式 才能有利于工作任務(wù)的有效達(dá)成 并彰顯我們培育輔導(dǎo)下屬的能力,【課堂演練】,運(yùn)用格里波特的四分法，請各小組設(shè)定一個(gè)崗位，并為這個(gè)崗位分解量化指標(biāo)。 時(shí)間：5分鐘,針對不同的下屬 分別進(jìn)行一次績效輔導(dǎo),作業(yè)-3,如何進(jìn)行有效檢查監(jiān)控,檢查的五定原則,定人,三對照,三每,【結(jié)論】,下屬不會(huì)做你期望的事情 只會(huì)做你將要檢查的事情 檢查可以讓結(jié)果提前完成 而且會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)的要求完成,課程提綱,

10、企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解,績效反饋面談與激勵(lì)發(fā)展,正確理解企業(yè)的績效管理,績效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控,績效面談的內(nèi)容,績效面談?dòng)涗?事先進(jìn)行準(zhǔn)備 營造良好的面談氛圍 建立彼此之間的信任 清楚地說明面談的目的,關(guān)注事實(shí)依據(jù)，就績效協(xié)議內(nèi)容逐項(xiàng)與員工溝通 正視問題，對行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致,以積極的方式結(jié)束面談，為以后的面談留下機(jī)會(huì) 對面談內(nèi)容進(jìn)行簡單的總結(jié)，并整理好面談?dòng)涗?績效評估反饋面談的步驟與方法,會(huì)想盡一切辦法來替自 己辯解，或找外部因素， 或自覺承認(rèn)工作沒做好。 面談策略：重申工作目標(biāo)，澄清員工對工作成果的看法,工作忽冷忽熱，態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。對此下屬切忌兩種傾向：一是放縱；二是管死。 面談策略：溝

11、通與輔導(dǎo)，改善工作態(tài)度,不要將問題 留到下一次績效面談,創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績的主力軍，是最需要維護(hù)和保留的。 面談策略：在了解企業(yè)激勵(lì) 政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)， 提出更高的目標(biāo)和要求,工作兢業(yè)、認(rèn)真，對公司 認(rèn)同度高，但業(yè)績平平。 面談策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為績效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)格按照考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度掩蓋工作業(yè)績。,不同類型 員工績效 面談策略,貢獻(xiàn)型,沖鋒型,安分型,墮落型,工作態(tài)度,工作態(tài)度,工作業(yè)績,工作業(yè)績,這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級,一直無明顯進(jìn)步的下級,績效差的下級,年齡大、工齡長的下級,過分雄心勃勃的下級,沉默內(nèi)向的下級,發(fā)火的下級,鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃

12、；莫急于許愿,開誠布公討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足,具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題,尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意,耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成,耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見,耐心聽完；不馬上爭辯；找原因，冷靜分析,績效 結(jié)果,工資調(diào)整,晉升調(diào)配,獎(jiǎng)金分配,個(gè)人發(fā)展,考核結(jié)果用于分配和激勵(lì),職位置換,激活沉淀,教育培訓(xùn),考核結(jié)果的運(yùn)用策略,工作績效,工作能力,高,高,中,中,低,低,績效工資與獎(jiǎng)金分配矩陣,了解你自己 （SWOT分析）,步驟一,步驟二,步驟三,步驟四,清楚目標(biāo) 明確夢想,幫他制定 行動(dòng)方案,停止夢想 開始行動(dòng),為員工提供發(fā)展的平臺(tái)幫助員工做好職涯規(guī)劃,愿景激勵(lì)使人看到希望 目標(biāo)激勵(lì)使人產(chǎn)生動(dòng)力 授權(quán)激勵(lì)使人有信任感 榜樣激勵(lì)使人有參照系 榮譽(yù)激勵(lì)使人受到尊重 感情激勵(lì)使人溫暖感動(dòng) 參與激勵(lì)使人做主人翁 晉升激勵(lì)使人嚴(yán)于律己 危機(jī)激勵(lì)使人居安思危 懲罰激勵(lì)使人倍感壓力,激勵(lì)的 方法與效果,誘之以利 贊美與認(rèn)同 充分表揚(yáng)、描述 美好的前景、掌握 他的愛好傾聽他的心聲,動(dòng)之以情 真誠、富有 愛心,保持輕