軟件項目管理2010講稿-09溝通等.ppt

1、1,項目溝通管理,項目溝通管理,2,項目溝通管理,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通的含義,3,項目溝通管理,保證項目信息能夠被及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲以及最終進(jìn)行信息處理過程。參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。,項目溝通管理,4,項目溝通管理,項目溝通管理,溝通基礎(chǔ)知識 溝通的含義 溝通的作用 溝通的方式方法 溝通的渠道 溝通的工具,項目溝通控制 溝通形式約定 有效溝通策略 溝通流程與制度 信息與資料管理 溝通管理系統(tǒng),項目溝通計劃 溝通任務(wù) 溝通計劃,項目跨文化溝通

2、 影響因素 溝通策略,5,項目溝通管理,決策和計劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 -很多問題或矛盾的產(chǎn)生緣于溝通，包括缺少溝通和不會溝通。,項目溝通的重要性,6,項目溝通管理,與項目進(jìn)度相關(guān)的資料，如進(jìn)度報告 項目成員之間為解決問題交流的信息 包括紙質(zhì)資料、電子資料及語言等信息，應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確。 不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要提出解決問題的方法，以及預(yù)防發(fā)生同類問題的措施。,項目溝通的內(nèi)容,7,項目溝通管理,正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通,溝通的方法,8,項目溝通管理,組織障礙,溝通

3、的障礙,制度或職能約束：官僚主義 部門間協(xié)作：利益影響,市長電話，校長信箱、信息反饋平臺,9,項目溝通管理,個人障礙,溝通的障礙,知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 畏懼感及個人心理品質(zhì)造成溝通障礙 信息量過大造成的遺漏,10,項目溝通管理,掌握基本的技術(shù)和知識 對問題的準(zhǔn)確判斷 充分的準(zhǔn)備 準(zhǔn)確的表達(dá) 清楚溝通的對象 學(xué)會溝通的技巧,如何做好溝通,11,項目溝通管理,給客戶良好的外觀印象 （禮儀） 要記住并常說出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替客戶解決問題 利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感,

4、獲取客戶好感的六大法則,“聽”的學(xué)問 聆聽 傾聽,12,項目風(fēng)險管理,項目風(fēng)險管理,13,項目風(fēng)險管理,風(fēng)險是指“損失或損害的可能性”。 由于項目所處的環(huán)境和條件的不確定性等因素，項目最終結(jié)果與項目利益相關(guān)者的期望產(chǎn)生背離，并給利益相關(guān)者帶來損失的可能性。 從狹義上理解即可能發(fā)生的危險 從廣義上理解即不確定性的存在,風(fēng)險的理解,其它說法： 指不良后果或損失，災(zāi)難發(fā)身的危險和機(jī)會。 損失發(fā)生的不確定性。 在一定條件下，一定期限內(nèi)，某一事件其預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果之間的變動程度。,14,項目風(fēng)險管理,管理風(fēng)險：規(guī)劃，需求，協(xié)調(diào)，人員等 技術(shù)風(fēng)險：產(chǎn)品及方案的適用性，可靠性，安全性等 財務(wù)風(fēng)險：資金的保

5、證，資金到位及時性等 質(zhì)量風(fēng)險：項目每一個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題 市場風(fēng)險：是否與市場同步，可持續(xù)性 自然風(fēng)險：不可控因素 政治風(fēng)險：特殊因素,軟件項目風(fēng)險的類型,15,項目風(fēng)險管理,通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評估去認(rèn)識項目的風(fēng)險，并以此為基礎(chǔ)合理的使用各種管理辦法、技術(shù)和手段對項目風(fēng)險實行有效的控制，妥善處理風(fēng)險事件所造成的不利后果，以最少的成本保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)的過程。,項目風(fēng)險管理,16,項目風(fēng)險管理,項目風(fēng)險管理由4個主要過程構(gòu)成： 風(fēng)險識別 風(fēng)險評估 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險控制,項目風(fēng)險管理過程,17,項目風(fēng)險管理,風(fēng)險識別的方式：圍繞項目里程碑，結(jié)合項目管理的主要內(nèi)容如進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行檢查，可識別風(fēng)

6、險。,項目風(fēng)險識別,風(fēng)險識別主要步驟： 收集項目風(fēng)險資料 評估項目風(fēng)險形式 風(fēng)險可能確定,不能準(zhǔn)確地識別項目所面臨的潛在風(fēng)險，就會失去處理風(fēng)險的最佳時機(jī)，造成項目的各種可能損失。,18,項目風(fēng)險管理,19,項目風(fēng)險管理,項目風(fēng)險識別的工具和方法： 頭腦風(fēng)暴法：無約束的想象 德爾菲法：借助專家意見預(yù)測 風(fēng)險檢查表 流程圖 系統(tǒng)分解法 情景分析法,20,項目風(fēng)險管理,在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，運用概率和數(shù)理統(tǒng)計的方法對項目風(fēng)險發(fā)生的概率、項目風(fēng)險的影響范圍、項目風(fēng)險后果的嚴(yán)重程度和項目風(fēng)險的發(fā)生時間進(jìn)行估計和評價。,項目風(fēng)險評估,風(fēng)險評估方法： 統(tǒng)計法 風(fēng)險值法 決策樹方法 模擬法 專家判斷,21,項目

7、風(fēng)險管理,針對風(fēng)險評估結(jié)果，必須采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，根據(jù)風(fēng)險大小可會采取停止、取消、調(diào)整等方法，以確保利益相關(guān)者的利益。 幾種應(yīng)對措施： 風(fēng)險規(guī)避 風(fēng)險接受 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 風(fēng)險減輕,項目風(fēng)險應(yīng)對措施,22,項目風(fēng)險管理,風(fēng)險監(jiān)控包括執(zhí)行風(fēng)險管理過程和風(fēng)險管理計劃，以應(yīng)對風(fēng)險事件。風(fēng)險也是動態(tài)變化的，必須樹立風(fēng)險意識，實施全過程的風(fēng)險監(jiān)督與控制。,項目風(fēng)險的監(jiān)督與控制,23,項目風(fēng)險管理,風(fēng)險監(jiān)控的方法： 建立項目風(fēng)險控制體系 確定項目要控制的風(fēng)險事件 落實項目風(fēng)險控制的責(zé)任 實施和跟蹤項目風(fēng)險的控制 確定項目風(fēng)險是否消除 項目風(fēng)險控制效果的評價,預(yù)防！,24,項目采購管理,項目采購管理,25,項目

8、采購管理,定義 項目采購是指從項目系統(tǒng)外部獲得項目所需產(chǎn)品或服務(wù)的完整采辦過程。 分類 按采購對象：貨物（設(shè)備、工具等）和咨詢服務(wù) 按采購方式：招標(biāo)和非招標(biāo),項目采購的定義和分類,26,項目采購管理,招標(biāo)采購又分為公開招標(biāo)采購和邀請招標(biāo)采購；非招標(biāo)采購分為詢價采購、直接采購等。 招標(biāo)優(yōu)點：最優(yōu)惠采購，避免不規(guī)范行為。 招標(biāo)缺點：手續(xù)相對較繁瑣，耗費時間多，也存在規(guī)范中的不規(guī)范。 非招標(biāo)多用于經(jīng)常發(fā)生或低價值的采購。 第三方組織招標(biāo)采購是常見的形式。,采購方式分析,長期采購vs短期采購 大量采購vs少量采購 總價合同vs單價合同,27,項目采購管理,在整個項目實施過程中，項目組織對從外部尋求和采

9、購各種項目所需資源（商品和勞務(wù)）的管理過程。 項目采購管理的具體工作過程包括： 項目采購計劃的制定 項目采購計劃的實施 項目采購合同管理,項目采購管理,28,項目采購管理,項目采購計劃是確定項目采購產(chǎn)品需求和采購方式的文件。項目采購計劃主要回答了以下問題：,項目采購計劃的制定,采購什么-適用性、通用性 何時采購-保證及時到貨并使用 如何采購-采購的方式 采購多少-按要求或預(yù)測 何處采購-經(jīng)濟(jì)性、可獲得性 何種價格采購-長期，短期 責(zé)任人及組織-職責(zé)承擔(dān),29,項目采購管理,招標(biāo)準(zhǔn)備：需求的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)定義 招標(biāo)執(zhí)行：公平、公證、嚴(yán)肅 簽定合同：內(nèi)容的完整，法律約定 合同執(zhí)行：履行合同約定的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù) 合同管理,項目采購計劃的實施,30,項目采購管理,項目采購合同是明確合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。項目采購合同的內(nèi)容與條款必須嚴(yán)謹(jǐn)、全面，清晰描述合同雙方或多方的責(zé)任與權(quán)利，以及違約責(zé)任等。 項目采購合同管理是指保證合同雙方或多方嚴(yán)格地按照所簽訂合同規(guī)定的各項要求，自覺履行各自的義務(wù)，維護(hù)各自權(quán)益的過程。,項目采購合同管理,項目采購合同管理的具體內(nèi)容包括： 項目采購合同的實施管理 項目采購的質(zhì)量控制 項目采購合同的變更控制