TTT培訓(xùn)PPT解析.ppt

1、歡迎大家參加TTT的課程,我想請問大家，你們覺得為什么要做內(nèi)訓(xùn)師？,富、貴、雅 培訓(xùn)師能獲得一些收入富 這個職業(yè)受人尊重貴 自己內(nèi)心喜歡雅 只要做管理就必然需要培訓(xùn)師這個身份,ABC法則,一場好的培訓(xùn)，它的框架已定要搭得好，ABC法則就是培訓(xùn)開場的框架 A，就是Attention，啟動注意 啟動誰的注意？ 誰啟動？ 怎么啟動？ 啟動注意的形式無非兩種：一種叫理性啟動，一種叫感性啟動。理性啟動是引發(fā)思考的開場，比如講個故事，說個道理等；感性啟動就是激發(fā)狀態(tài)的開場，比如做做活動。建議事先準備三種開場的方式，然后靈活應(yīng)對。,ABC法則,B，就是Benefit，明確利益 它包含什么？ 這個課對他們有什

2、么好處？ 為什么不告訴學(xué)員講課的內(nèi)容？ 因為你的內(nèi)容只是你講課的要點，學(xué)員不一定能建立起跟利益的連接，所以首先要告訴他們課程的受益。 還包含什么？ 接下來可以講課程的計劃及課程的考核方法等，這些屬于明確利益的范疇。,ABC法則,C，就是Connection，建立關(guān)系 建立誰跟誰的關(guān)系？ 老師和學(xué)員，學(xué)員和學(xué)員，老師和培訓(xùn)管理者 為什么要建立老師和培訓(xùn)管理者的關(guān)系？ 因為他是組織者，培訓(xùn)師也要兼顧到他的狀態(tài)和情緒。他們一般都在后面旁聽，但不意味著你可以忽略他們的感受。 為什么要使用ABC法則來開場？ 為了讓學(xué)員盡快進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，跟上培訓(xùn)師的思路。這也是成年人學(xué)習(xí)的特點。,成年人學(xué)習(xí)的特點,小組討

3、論成年人學(xué)習(xí)有什么特點，五分鐘后分組發(fā)表,成年人學(xué)習(xí)的特點FARMER,FARMER農(nóng)夫 FForgetful健忘的 AAntagonism容易對抗 RResult-based目標導(dǎo)向 MMotivated希望受到激勵 EEmpiricism經(jīng)驗主義 RReview需要重復(fù)回顧,成年人學(xué)習(xí)的特點FARMER,針對這個特點，在培訓(xùn)中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 健忘性使用容易記憶的語言 對抗性讓學(xué)員自己思考 目標導(dǎo)向經(jīng)常明確告知培訓(xùn)利益 激勵性多肯定學(xué)員 經(jīng)驗主義多給案例思考 重復(fù)性加強復(fù)習(xí)鞏固,成年人學(xué)習(xí)的特點FARMER,為什么要了解成年人的特點？ 為了更好地授課，以學(xué)員的視角去闡述問題，而非僅僅從自身

4、的角度講解。 培訓(xùn)結(jié)束后，要反思“今天學(xué)員得到了什么益處，學(xué)員有什么改變”，而不只是關(guān)系自己表現(xiàn)得好不好，才算得上是一個有經(jīng)驗的講師。,我們可以從學(xué)員的角度考慮問題，可這樣會不會顯得太軟弱沒有主見呢？,培訓(xùn)師是應(yīng)該以自己為中心還是以學(xué)員為中心？,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,以培訓(xùn)師為中心是指課程主題和內(nèi)容上 以學(xué)員為中心是傳遞過程和形式上 讓某個培訓(xùn)師來分享一個主題，一定是他有獨特的見解和優(yōu)勢，所以他應(yīng)該堅持自己的專業(yè)判斷，而授課的過程要以學(xué)員能接受的形式傳遞。所以培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師的三大任務(wù)就是“捉貓”！,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,貓CAT CCheck 按步驟分解課程，檢查學(xué)員的理解 AAd

5、just 觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進度 TTechnology of guidance 應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,如果培訓(xùn)中途負責(zé)人過來要求調(diào)整課程內(nèi)容，怎么辦？ 有經(jīng)驗的培訓(xùn)師會根據(jù)學(xué)員反饋，來自動調(diào)節(jié)，如果他無法調(diào)節(jié)，培訓(xùn)負責(zé)人要求了也沒用，所以建議傾情地聆聽他們的意見，溫柔地堅持自己的想法。 那么培訓(xùn)過程中的三大任務(wù)怎么具體操作？,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,按步驟分解課程，即由易到難把課程進行分解，以符合成年人學(xué)習(xí)心理。每天的課程要點建議不超過三個，所謂“事不過三”，超過三個就容易泛泛而談，信息量過大。檢查學(xué)員是否理解可以通過提問或案例來進行，如果學(xué)員沒

6、有很好地掌握，就需要再次重復(fù)解釋這個要點。 觀察學(xué)員的反饋，反饋可能來自于問題、表情或動作。比如學(xué)員表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)，那么老實就需要調(diào)整課程的進度和形式，以起到調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)臺的目的，與其忙著傳遞N個理念，不如讓學(xué)員掌握一個真理。 應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員自己尋找答案。因為學(xué) 員自己說出的答案，他們自己會理解。,那有什么引導(dǎo)技術(shù)呢？,什么是氣場？ 培訓(xùn)營造的氣場好，學(xué)員尋找答案的過程就迅速；氣場差，學(xué)員可能就會懈?。?氣場和哪些因素相關(guān)呢？,氣場,氣場就是培訓(xùn)師、學(xué)員與周圍環(huán)境等因素所形成的一種無形的感覺。這些因素經(jīng)過各種方式的互動，形成一種獨特的能量，而這種能量又以各種形式放過來影響我們，并呈現(xiàn)

7、出一種此消彼長的態(tài)勢，但總體能量是平衡的。所以培訓(xùn)師的控場，就是通過經(jīng)驗資歷，自信心，感染力和舞臺表現(xiàn)力來使這個氣場維持一種動態(tài)的平衡。 氣場是推動力，培訓(xùn)是力量的傳遞。而這個力量最重要的就是增加學(xué)員回去后的行動力 氣場由誰來掌控？,一般來說，課程開始前由組織者掌控，開始后由培訓(xùn)師來掌控，學(xué)員往往在這個過程中處于被動的狀態(tài)，他們沒有協(xié)助建立氣場的職責(zé)。 組織者征詢大家對培訓(xùn)的期許，對大家進行報名篩選等，都是調(diào)動大家的積極性，這就是初期氣場的建立。 培訓(xùn)師在課程中有十全大補丸來調(diào)動學(xué)員參與的熱情，一起到掌控氣場的目的。,十全大補丸,主動提問 影片觀摩 案例討論 示范演練 音樂引導(dǎo),幽默笑話 組織

8、游戲 現(xiàn)場測試 圖片展示 角色模擬,十全大補丸,十種方法，可以在課程中間交叉使用，其中最重要的是主動提問。 主動提問的方法一般會用上推下切平行法。 三種方法應(yīng)該交替使用，最終借學(xué)員的嘴說出培訓(xùn)師自己想要得到的答案，只是經(jīng)由培訓(xùn)師的提問，學(xué)員的反思，這就完成了我們說的力量的傳遞。,緊張?zhí)幚淼?F,首先緊張是很正常的，如果一點都不緊張，那狀態(tài)就會懈怠，反而思維不夠快速。 三個心法 一、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)?？梢哉f所有藝術(shù)都是一行的，沒有大家都喜歡的藝術(shù)形式，培訓(xùn)更是如此，沒有大家都喜歡的培訓(xùn) 二、沒有人比你自己更了解課程內(nèi)容。盡管下面可能坐著比你專業(yè)的學(xué)員，但是只要你備過一次課，你就比大家熟悉，所以

9、就課程內(nèi)容而言，沒有人比你更了解，更不知道接下來你要講什么，你永遠掌握主動權(quán) 三、大家都希望課程成功。誠心花時間來踢場子的學(xué)員少之又少，所以不要一上來就把學(xué)員擺到對立面。,緊張?zhí)幚淼?F,為什么會緊張？ 一、Fear of mistakes怕犯錯 二、Fear of failure怕失敗 三、Fear of pain怕痛 四、Fear of rejection怕被拒絕,緊張?zhí)幚淼?F,怕犯錯的人心理是“我應(yīng)該永遠都正確”。世界上沒有一個道理論是絕對正確的，任何的定律必須有假設(shè)的前提，條件改變結(jié)論就改變。所以為了擺脫這個心理障礙，要善于把壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員，比如多提問，討論，而自己總結(jié)提高。 怕失敗

10、的人心理是“我應(yīng)該都總是成功的人”。這條要克服必須要準備，準備再準備，如果還是失敗了，也要總結(jié)這次失敗對我有什么好處，凡是思考事后的價值，而不是被失敗困住。 怕痛的人心理是“大家都應(yīng)該聽我的”。你講得再好，有些學(xué)員可能也不接受，佛法無邊，只度有緣人、 怕被拒絕的人心理是“大家都該喜歡我”。其實大家喜歡不喜歡培訓(xùn)師并不重要，重要的對所學(xué)到的知識喜歡就可以了，所以把中心放在傳遞知識上，而不是贏得別人的好感上。,緊張?zhí)幚淼?F,化解緊張的小技巧 上臺講話不要拿張紙，手里拿重物可以化解人的緊張，比說能用手持麥克風(fēng)就不用“小蜜蜂”。 心靈演練，在下面默想自己上臺后的精彩表現(xiàn)，可以讓自己心理上占優(yōu)勢。,培

11、訓(xùn)師的七種武器,第一種武器的形式是長生劍，就是眼法，眼神的交流不僅能擦出火花，還能激發(fā)思考。如果緊張可以虛盯，也就是盯學(xué)員所在的桌子或者背后，但如果是全場盯，可以盯四個角，最左邊，最右邊，最左后方和最右后方，而且眼睛要交叉盯。,培訓(xùn)師的七種武器,第二種武器是碧玉刀，對培訓(xùn)師而言就是手法，應(yīng)該干凈利索，不拖泥帶水。而手法分為情意手勢、指示手勢、象形手勢和象征手勢。 情意手勢，用來表達說話者的情感，比如握拳和把手置于胸口。 指示手勢，指名要說的人、事物和方向燈，一般是用整個手掌來指示，不用食指點來點去，如果有這個習(xí)慣，建議把食指和拇指捏一起，這樣可以顯示演講者的自信和權(quán)威。 象形手勢，用來模擬形狀

12、等，比如做出圓、方等形狀來配合語言 象征手勢，用來表達抽象概念，比如拒絕學(xué)員就手掌向下壓，邀請學(xué)員手掌往上抬。 如果實在沒有手勢做了，就用尖塔型的手勢，一般是手指頂手指，放在胸前，代表的事信心或自信的態(tài)度，含義就是“我掌控全局”,培訓(xùn)師的七種武器,第三種武器是多情環(huán)。對培訓(xùn)師來說是音法，利用你的聲音起伏來提高學(xué)員隊課程的關(guān)注度，利用聲音的節(jié)奏變化來營造各種情緒。 第四種武器是霸王槍，對培訓(xùn)師而言是身法，靜止時上挺下壓，給人一種挺拔感，永遠正面朝人，這樣才能鎮(zhèn)得住場面。,培訓(xùn)師的七種武器,第五種武器是離別鉤。對培訓(xùn)師而言是步法，培訓(xùn)師倒不用做到別人無法跟你分離，但是步法的目的是吸引學(xué)員的注意力。

13、掌握“三不”原則，不快速走動顯得不穩(wěn)，不突然走動讓學(xué)員緊張，不頻繁走動氣場容易散。 第六種武器是孔雀翎。對培訓(xùn)師而言，雖然腦袋里藏的學(xué)識是最重要的武器，但是外表也要注意。,培訓(xùn)師的七種武器,第七種武器就是沒有武器，也就是培訓(xùn)師的說法，說話的方法，這個沒有標準可言，只要發(fā)揮出自己的優(yōu)勢就可以了，比如說話嚴謹那就走理性風(fēng)格，如果說話幽默就走活潑路線。 問自己：我是一個（ ）、（ ）、（ ）培訓(xùn)師。,課程開發(fā)的七步成詩法,案例：美資公司強盛經(jīng)過10年在國內(nèi)的深耕，已經(jīng)占據(jù)了絕對有利的市場份額，但是由于過度關(guān)注了市場開發(fā)，而引發(fā)了許多來自管理的挑戰(zhàn)。管理人員大部分是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理能力；美

14、國總部派來的管理人員跟本土員工溝通有困難；市場部年輕員工多，做事比較沖動，缺乏理性思維；部門與部門之間溝通協(xié)作不順暢。針對這些問題請設(shè)計一個培訓(xùn)方案來解決。,課程開發(fā)的七步成詩法,第一步，目前最需要解決的問題是什么？先解決思維，再解決行動。因為思維不改變，行動也就沒有效果。先理順上面，再改善下面。先解決整體問題，再解決局部問題。如果有沖突優(yōu)先級依次排列。 第二步，哪些行為或因素導(dǎo)致了這個結(jié)果？管理能力缺乏的原因有角色模糊、職責(zé)不清，業(yè)績導(dǎo)向，溝通不良，管理方法缺乏等。,課程開發(fā)的七步成詩法,第三步，哪些行為或因素是可以通過培訓(xùn)解決的？職責(zé)不清需要崗位說明書來支持，業(yè)績導(dǎo)向需要在績效考核上改善，

15、這兩個問題無法通過培訓(xùn)來解決。而角色模糊，溝通不良和管理方法缺乏是可以通過培訓(xùn)解決的。 第四步，哪些學(xué)習(xí)要點應(yīng)該包含在培訓(xùn)中？角色轉(zhuǎn)換，工作告知，授權(quán)輔導(dǎo)，團隊管理，激勵方法，績效考核，向下溝通。,課程開發(fā)的七步成詩法,第五步，如果只培訓(xùn)其中三點要點，我該選擇哪幾個？這個要點應(yīng)以讓培訓(xùn)更加集中為原則，我選擇角色轉(zhuǎn)換，向下溝通和授權(quán)輔導(dǎo) 第六步，當學(xué)員出現(xiàn)哪些行為時，代表培訓(xùn)有效果了？我認為當學(xué)員能夠把三分之一的時間用在輔導(dǎo)上，并且采用多種行為與員工溝通，培訓(xùn)就有效了。,課程開發(fā)的七步成詩法,第七步，除了培訓(xùn)以外，還有哪些方法可以改善這個問題？分發(fā)一些新任經(jīng)理的書籍給大家自學(xué)，或者引入360度評

16、估來督促經(jīng)理們改進。,收尾技術(shù)RET,RReview課程整體回顧，可以由培訓(xùn)師做，也可以鼓勵學(xué)員來分享 EExpect期望，表達期望一定是正向引導(dǎo)。 TThank感謝,培訓(xùn)師成熟度五個階段,第一階段叫山寨級，處于模仿階段，沒有固定的授課風(fēng)格， 此階段很像NIKE的商標Just do it!怎么做都可以。 對此階段的建議是“許三多”多聽課，多搜集與課程先關(guān)的資料，抓住各種機會多講課。,培訓(xùn)師成熟度五個階段,第二階段叫重復(fù)級，在課程中開始融入自己的觀點，嘗試跟學(xué)員互動。 這個階段如同美特斯邦威的廣告不走尋常路。 對此階段的建議就是“錢三強”強心、強志、強反思。強心的意思就是心理平衡能力，強志的意思

17、就是要有很遠大的目標，心中有目標，那么過程中經(jīng)歷點磨難也能扛下去，強反思的意思是不再像第一階段那樣單純地重復(fù)，而是經(jīng)?；仡櫋⒎此己涂偨Y(jié)，DAY DAY UP!,培訓(xùn)師成熟度五個階段,第三階段叫固定級，開始形成自己的一些固定觀點并固定風(fēng)格，而且開始大量鼓勵學(xué)員參與 這個階段是腦白金的廣告今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金 此階段的培訓(xùn)師要做到“金三順”順課、順力、順市場。順課指培訓(xùn)師可以不必追求講課的數(shù)量，而要把重點放在開發(fā)與自己的性格、感覺和閱歷搭配的課程；順力是要借助個各種力量來開發(fā)市場，畢竟再好的課程也需要有人協(xié)助推廣，所以跟一些實力強口碑好的機構(gòu)合作就非常重要；順市場是開發(fā)市場的同時，又要規(guī)范市場，防止過度開發(fā)。,培訓(xùn)師成熟度五個階段,第四個階段是自由級， 這個階段如同“動感地帶”我