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文檔簡介
1、二手房銷售流程技術(shù)、流程、一、客戶聯(lián)系(宣傳)2、客戶接待(接待、接待)3、了解客戶需求(談話客人)4、介紹情況(推薦、報(bào)告)5、問題解決(續(xù)訪)通過發(fā)布創(chuàng)造性廣告信息吸引目標(biāo)客戶的注意,等待客戶聯(lián)系。另外,還會(huì)接待通過固定交易場所來買賣房子的顧客。第二,在顧客接待、房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中,顧客接待是最重要的組織部分。房地產(chǎn)交易信息公布后,很多房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人都在等待顧客的電話或訪問。但是訪問客戶對(duì)我們推薦的商品感興趣,接受我們的服務(wù),建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系的方法,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待階段要解決的問題是準(zhǔn)備接待前,接收客戶咨詢電話,接待客戶等。(a),接收前準(zhǔn)備1,準(zhǔn)備要介紹的資料,接待客戶前,業(yè)務(wù)員對(duì)
2、目前市場最暢銷的房地產(chǎn)地區(qū)、價(jià)錢有全面的了解,公司的住房信息:地區(qū)、價(jià)錢、戶型、樓層、小區(qū)環(huán)境、房地產(chǎn)管理等優(yōu)缺點(diǎn)牙齒比較熟悉。字典包裝,根據(jù)客戶要求提出有針對(duì)性的推薦,以達(dá)成交易。另外,還要準(zhǔn)備公司的宣傳資料和與房地產(chǎn)相關(guān)的各種資料。2,對(duì)于可能出現(xiàn)相關(guān)問題的問題,想象一下準(zhǔn)備要做的說服工作。業(yè)務(wù)員必須通過過去的交易經(jīng)驗(yàn)提前準(zhǔn)備。從顧客的角度想象顧客可能提出的問題、反駁、拒絕等異議,計(jì)劃處理異議時(shí)應(yīng)使用的方式和技巧,練習(xí)鍛煉自己的說服能力。(2),接待顧客很重要。不僅給新客戶留下了好的第一印象,而且有助于建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系,還可以給老顧客鋪下下一個(gè)協(xié)商過程。因此,得到愉快的指導(dǎo)是非常必要的。例
3、:業(yè)務(wù)員始終微笑、儀表、舉止、服務(wù)態(tài)度熱情和平。業(yè)務(wù)員大方的自我介紹和公司形象宣傳;談?wù)搶?duì)客戶的適當(dāng)稱贊和客戶感興趣的話題。業(yè)務(wù)員專業(yè)水平的感染力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神;真誠提供符合客戶要求的房地產(chǎn)信息。通過良好的接觸,顧客將業(yè)務(wù)員有信任感,從而產(chǎn)生了期待解決業(yè)務(wù)員買賣住宅問題的新的聯(lián)想。(威廉莎士比亞,奧賽羅,信)第三,要注意客戶的要求、成功的業(yè)務(wù)員、眼色,注意客戶的言行,根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷,最小化交易的風(fēng)險(xiǎn),提高交易的成功率。在與業(yè)務(wù)員客戶的接觸中利用地圖和提問技術(shù)充分了解客戶的要求。例如,我想從朋友的角度提問、溝通,用自己的熱情和誠實(shí)感染客戶,努力建立相互信任,通過適當(dāng)?shù)膶?duì)話
4、正確把握客戶的實(shí)際需要。您可以有選擇地介紹和詢問了解客戶真正需求和客戶關(guān)鍵問題的基本問題。徐璐傾聽其他問題的咨詢和注意。通過友好的對(duì)話、誘導(dǎo),努力理解客戶的基本情況、消費(fèi)需求、目的和心理(例如職業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)階層類型、家族結(jié)構(gòu)、原籍、收購目的等)。深入了解客戶的需求和需要解決的問題,業(yè)務(wù)員可以立即制定對(duì)策,采取應(yīng)對(duì)措施解決問題。4.介紹情況,由于房地產(chǎn)產(chǎn)品的異質(zhì)性,房地產(chǎn)不能移動(dòng),每個(gè)產(chǎn)品的地理位置、周邊環(huán)境都不同,所以是唯一的。因此,在房地產(chǎn)推廣銷售過程中,一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員既是專業(yè)解說員,也是優(yōu)秀的銷售專家。業(yè)務(wù)員在確定了顧客的要求和問題后,應(yīng)該向顧客介紹說明,刺激各方面購買房子的欲
5、望。介紹說明時(shí),經(jīng)紀(jì)人主要從以下三個(gè)茄子方面開始:(1),介紹資料符合客戶要求,推薦合適的房地產(chǎn),提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料,及時(shí)提供專用的參考意見。(b),房間介紹指導(dǎo)顧客看房子的時(shí)候,要將房子的優(yōu)缺點(diǎn)列在表中,優(yōu)點(diǎn)款到了,顧客提出缺點(diǎn),胸部有竹子,要立即實(shí)現(xiàn)。要注意讓顧客在比較集中的時(shí)間內(nèi)看房間(例如周末時(shí)間充裕的話),營造購房氛圍,加快交易,提高交易價(jià)格。帶領(lǐng)顧客回家后,除了介紹房子本身的特色外,還渡邊杏介紹冷藏、環(huán)境、學(xué)校、公園、周邊行情、鄰里關(guān)系等??捶块g路線布局,要先看優(yōu)點(diǎn),再看缺點(diǎn)。根據(jù)客戶的背景(例如職業(yè)、家族人口、教育水平等)判斷對(duì)方是否屬于本單位的目標(biāo)客戶。注意顧客購買住房的關(guān)注焦
6、點(diǎn),如果是家庭房子,強(qiáng)調(diào)附近的學(xué)校、購物中心,強(qiáng)調(diào)投資增值前景。(3)、提示及提問室向客戶介紹時(shí),要選擇合適的時(shí)機(jī),向客戶提出必要的提示和問題,逐步消除心中的疑慮,發(fā)現(xiàn)解決牙齒過程中的新問題。顧客的信任繼續(xù)提高,買房的欲望也隨之提高。在提示和提問的過程中,要從3個(gè)茄子方面開始注意,1、利用房子的優(yōu)點(diǎn),說明你推薦的住宅會(huì)給顧客帶來更好的效用或好處。(David aser,Northern Exposure(美國電視電視劇),讓他們對(duì)他們的優(yōu)勢和優(yōu)勢可能帶來的利益感興趣。2,經(jīng)常向客戶提問,通過提問使業(yè)務(wù)員更有效地與客戶溝通和交流,提問為業(yè)務(wù)員提供必要的信息反饋,讓他們知道如何根據(jù)不同的客戶采用不
7、同的介紹形式,對(duì)癥狀進(jìn)行藥。3.要不斷排除顧客擔(dān)心的問題。顧客對(duì)業(yè)務(wù)員推薦的住房已經(jīng)滿意,但仍推遲購買決策。這是顧客常見的尋求穩(wěn)定和安全的心態(tài)。質(zhì)量可能不可靠,業(yè)務(wù)員保修可能有點(diǎn)不可靠,交貨時(shí)間可能不及時(shí)。為了減少顧客擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)員必須熟悉房地產(chǎn)程序、政策、稅收、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識(shí),根據(jù)情況排除顧客的疑問。5,問題解決,經(jīng)紀(jì)人在與顧客商談的過程中,顧客隨時(shí)提出各種問題。這些問題可能發(fā)生在拒絕與客戶通話、向客戶介紹房地產(chǎn)資料、帶客戶看房的過程、協(xié)商中。問題最大的時(shí)候,一般在介紹說明和協(xié)商兩個(gè)階段之間,經(jīng)紀(jì)人必須正視客戶在各個(gè)階段提出的各種問題,并能及時(shí)解決。對(duì)顧客能提出的問題,要盡可能提前數(shù)心計(jì)
8、,先弄清問題的發(fā)生,然后立即進(jìn)行業(yè)務(wù)員處理。在與顧客商談的過程中,顧客會(huì)隨時(shí)提出各種問題。(David assell,Northern Exposure(美國電視電視劇),(a)在問題發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶接觸的過程中,當(dāng)客戶提出異議時(shí),就會(huì)發(fā)出信號(hào)。對(duì)于客戶,如果經(jīng)紀(jì)人能解決牙齒問題,客戶會(huì)進(jìn)一步考慮購買經(jīng)紀(jì)人推薦的房子。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來說,如果能為客戶解決牙齒問題,就意味著工作進(jìn)行有希望。如果顧客沒有提出任何異議,牙齒工作也就沒有希望了。房地產(chǎn)相關(guān)方面比較寬,顧客可能會(huì)提出很多問題。對(duì)于房地產(chǎn)交易,提出問題的大多數(shù)是買方,這些問題可以概括為:1,產(chǎn)權(quán)方面的疑問;2、擔(dān)心住房質(zhì)量;3、期待支持設(shè)
9、施;4、開發(fā)人員(或業(yè)主)經(jīng)紀(jì)人的背景和信用5、物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量6、相關(guān)程序處理;7、老房子的歷史和未來展望;8、區(qū)域社會(huì)群體氣氛;9、價(jià)錢行情?0、住房交付問題;11、其他。對(duì)上述問題,每個(gè)客戶根據(jù)情況,對(duì)房地產(chǎn)徐璐提出不同的異議。但是經(jīng)紀(jì)人認(rèn)識(shí)到牙齒方面的問題,事先做好充分準(zhǔn)備,就可以隨機(jī)應(yīng)變,消除顧客的疑惑,很樂意達(dá)成交易。(b)處理問題的經(jīng)紀(jì)人處理異議的有效方法有兩種。1、活動(dòng)和直接(1)、活動(dòng)提交處理。經(jīng)紀(jì)人預(yù)計(jì)在與顧客接觸之前顧客可以提出的異議。有些更明確、不可避免的問題,與其提出客戶,不如經(jīng)紀(jì)人自己先提出,但經(jīng)紀(jì)人要事先做好充分的準(zhǔn)備。在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提交處理。(2),
10、直接肯定答復(fù)。對(duì)于可以肯定的問題,經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)亟o顧客滿意的答復(fù),使顧客產(chǎn)生信任感。(威廉莎士比亞,“哈姆雷特”,“信”)(3),直接否定的回答。當(dāng)顧客要求對(duì)可否認(rèn)的問題做出明確的答復(fù)時(shí),經(jīng)紀(jì)人直截了當(dāng)?shù)胤穸?。但是要注意分寸?,被動(dòng)委婉地處理異議時(shí),適當(dāng)運(yùn)用巧妙委婉的技巧處理異議的效果良好。這種方法和技巧是(1)傾聽客戶的意見。對(duì)顧客的異議,經(jīng)紀(jì)人謹(jǐn)慎恭敬地傾聽,感謝經(jīng)紀(jì)人能嚴(yán)肅誠實(shí)地對(duì)待自己的問題,有助于雙方溝通。允許客戶說更多的話,有助于經(jīng)紀(jì)人更好地理解客戶的需求和問題,讓經(jīng)紀(jì)人更好地掌握方向,成功地處理問題。(2)復(fù)述和提問。聽到客戶的異議后,經(jīng)紀(jì)人必須重復(fù)客戶提出的異議的主要觀點(diǎn),
11、以確定客戶擔(dān)心的問題是什么。復(fù)述異議時(shí)提問,要求顧客肯定或否定。顧客聽到經(jīng)紀(jì)人的復(fù)述后,會(huì)做出肯定或否定的答復(fù)。經(jīng)常在牙齒復(fù)述、提問、肯定、否定或進(jìn)一步解釋過程中,大事變小,小事化為烏有。潛意識(shí)里的問題解決。(3)拐點(diǎn)傅晶。只要顧客的異議有道理,經(jīng)紀(jì)人就應(yīng)該先同意顧客的話是合理的,肯定顧客的觀點(diǎn),然后提出不同的意見,耐心地說明。牙齒方法不僅表現(xiàn)出對(duì)經(jīng)紀(jì)人顧客的尊重,還能減少異議,營造和諧的氣氛。要在現(xiàn)場照顧客戶,考慮客戶的要求,慎重回答對(duì)客戶的疑惑,語言溫和,態(tài)度誠實(shí),表現(xiàn)適當(dāng),尊重客戶,順利應(yīng)對(duì)客戶,不要忽視、無視或直接反駁客戶的異議。要相關(guān)解釋顧客提出的問題,就要追求真相,渡邊杏夸大或虛構(gòu)
12、,有些問題暫時(shí)不正確,就要進(jìn)一步。委婉的解釋后可以及時(shí)執(zhí)行,有些問題涉及到另一方客戶時(shí),要將信息及時(shí)反饋給對(duì)方。特別是要做好交易雙方的溝通和協(xié)調(diào)。如果客戶提出的相關(guān)問題都得到滿意的回答,就會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人推薦的房地產(chǎn)產(chǎn)生信任,愿意進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的協(xié)商。6、談判協(xié)商、成功處理客戶異議后,應(yīng)達(dá)成交易,但交易中的價(jià)錢條款、到期日、違約責(zé)任等合同條款的買賣雙方協(xié)商可能已經(jīng)開始。(威廉莎士比亞,溫斯頓,談判,談判,談判,談判,談判,談判,談判,談判,談判)牙齒階段的焦點(diǎn)是價(jià)錢談判,中間人要在中間做好仲裁。根據(jù)房地產(chǎn)的不同,交易方式或客戶的協(xié)商過程可能會(huì)有所不同。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)掌握常用的談判策略和技巧,徐璐面向其他客戶采
13、用靈活適當(dāng)?shù)恼勁胁呗?,掌握常用的?yīng)對(duì)技巧。,(a)協(xié)商原則在協(xié)商過程中堅(jiān)持原則也是技巧。這會(huì)使對(duì)方更加信任你。1.平等原則在談判中堅(jiān)持平等原則,就得到對(duì)方的尊重,雙方的意見比較容易接近,也容易放松對(duì)方的警惕。2.互惠原則互惠可以使交易雙方達(dá)到“雙節(jié)球”。在談判中尋求互惠不是讓利益,而是讓交易順利交易的潤滑劑,3,合法原則在談判中強(qiáng)調(diào)合法性原則,讓買方感到有保障??梢栽黾映晒Φ臋C(jī)會(huì)。4、信用原則在談判過程中不要輕易承諾,應(yīng)該做到,誠信給人安全感,使人協(xié)商交易,促進(jìn)交易。5、相容性原則在談判中必須堅(jiān)持原則,但不是都必須完全堅(jiān)持。要在不違反根本原則的情況下留出一定的馀地,將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起
14、來。更有利于達(dá)到目的。(第二,確立協(xié)商目標(biāo)房地產(chǎn)交易的協(xié)商通常要經(jīng)過多次反復(fù)協(xié)商才能取得結(jié)果。) (威廉莎士比亞、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)),因此經(jīng)紀(jì)人要做好談判前的準(zhǔn)備工作,對(duì)關(guān)鍵因素要有充分的了解。每次談判的目標(biāo)明確,心里可數(shù),使談判達(dá)到預(yù)期的效果,在房地產(chǎn)談判中。如果經(jīng)紀(jì)人能制定談判議程的字典計(jì)劃,談判情況就容易被控制,在議程上占主導(dǎo)地位,有利內(nèi)容先談,避免使談判陷入僵局的不利因素。(c)掌握備用卡協(xié)商的初始階段,多聽,引導(dǎo)對(duì)方從不同角度說出自己的意見。經(jīng)紀(jì)人掌握了客戶的真正需要和希望后,深入進(jìn)行了自然協(xié)商,進(jìn)入了實(shí)際問題。(4)將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人組織成中介,在
15、房地產(chǎn)交易協(xié)商中,買賣雙方往往不會(huì)因特定問題徐璐讓步。例如,在價(jià)錢問題上,誰也不讓步,自然而然地使協(xié)商陷入僵局。經(jīng)紀(jì)人協(xié)商的目的是促進(jìn)交易的達(dá)成,因此,為了取得更好的結(jié)果,有必要進(jìn)行組織調(diào)整,維持協(xié)商,營造新的協(xié)商氛圍。(威廉莎士比亞、溫斯頓、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人),(5)談判技巧運(yùn)用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)善用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式與客戶交往,有效地引導(dǎo)、通知、曹征、說服客戶,最終達(dá)成交易。1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向交易雙方提出建設(shè)性意見。2.談判陷入僵局后,經(jīng)紀(jì)人要從中調(diào)解,打破緊張感,圓滿進(jìn)行,提醒交易雙方冷靜下來后決策下車。3、盡可能照顧交易雙方,尊重各方。4、引導(dǎo)交易
16、方密切遵循協(xié)商主題。5、幫助交易雙方適當(dāng)妥協(xié)讓步。6.經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)交易中介業(yè)務(wù)談判中要時(shí)刻注意自己所處的法律地位,公正、公正地表達(dá)意見。7,促進(jìn)交易,促進(jìn)交易是經(jīng)紀(jì)人和客戶協(xié)商過程的最后階段,也是促進(jìn)銷售的最終目的。在此之前,所有工作都已完成,但為了讓客戶做出最終決定,交易中最重要的步驟是必須的。達(dá)成交易是指經(jīng)紀(jì)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用有效的技巧,讓客戶決定購買,井與客戶簽訂交易合同。在促進(jìn)交易的過程中,經(jīng)紀(jì)人要學(xué)會(huì)促進(jìn)交易時(shí)間和地點(diǎn)的掌握。此外,促進(jìn)交易技術(shù)的使用是營銷成功不可缺少的一部分。促進(jìn)交易的技術(shù)主要包括:(a)直接促進(jìn)法直接促進(jìn)法,也意味著直接請(qǐng)求交易法,經(jīng)紀(jì)人直接積極請(qǐng)求買賣雙方的交
17、易。直接交易法是最簡單、最常見的交易方法,經(jīng)紀(jì)人要利用各種交易機(jī)會(huì),積極提出,刺激客戶,積極向客戶提出交易要求,努力達(dá)成交易。(b)優(yōu)惠促進(jìn)法優(yōu)惠促進(jìn)法也稱為優(yōu)惠交易法,是指經(jīng)紀(jì)人向業(yè)主提出優(yōu)惠條件以促進(jìn)交易的方法。使用牙齒方法,可以與客戶快速簽訂合同,在短時(shí)間內(nèi)加快商品資金回收。(c)貢獻(xiàn)法的選擇也稱為提供節(jié)目交易方法?經(jīng)紀(jì)人是指為顧客提供決策購買選擇方案的一種交易技巧。選擇促進(jìn)法的重點(diǎn)是回避顧客不想要的問題,讓顧客回答“A或B的問題,尤其是顧客面臨各種選擇時(shí),采用牙齒方法可能會(huì)有效”。(威廉莎士比亞,Northern Exposure(美國電視電視劇),(4)異議促進(jìn)法也稱為異議處理法,是指經(jīng)紀(jì)人如何利用異議處理機(jī)會(huì)達(dá)成客戶交易。如果經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶的異議正是客戶不愿意購買的原因,那么消除牙齒異議就可以達(dá)成交易。(5)大眾促進(jìn)法縱中促進(jìn)法,是指經(jīng)紀(jì)人利用顧客心理引導(dǎo)顧客購買的交易方法。其表現(xiàn)通常是利用一些顧客說服其他顧客制造“羊群效應(yīng)”。利用少量達(dá)成大量交易,誘導(dǎo)顧客的追隨者精神和動(dòng)機(jī)引導(dǎo),促進(jìn)交易成功。大眾促進(jìn)法適用于多套住宅的銷售或大型商場分散銷售的銷售。(6)囤積促進(jìn)法囤積促進(jìn)法,經(jīng)紀(jì)人制造銷
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