QC新舊七大手法培訓(xùn)教材.ppt

1、質(zhì)量控制培訓(xùn)教材七種技術(shù)，制造部，2012年2月，概述，人類和普通動物的區(qū)別在于制造和使用工具，沒有工具的人就像動物一樣。隨著工程技術(shù)的發(fā)展，工程圖紙應(yīng)運而生，它用來表達(dá)工程技術(shù)要求，是工程師和技術(shù)人員的語言。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了計算機(jī)語言，用于人機(jī)之間的交流和對話。畫家把繪畫作為藝術(shù)的語言。優(yōu)秀的工作者用數(shù)據(jù)和圖表來展示他們的研究成果和思維邏輯，數(shù)據(jù)是事實，圖表是語言，所以他們有質(zhì)量控制工具。3，1。質(zhì)量控制工具列表，4，2。質(zhì)量控制舊工具簡介，問卷調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，并為帕累托圖和直方圖提供數(shù)據(jù)；帕累托圖分析因素的影響；因果圖分析原因和結(jié)果之間的關(guān)系，并找出問題的原因；散

2、點圖分析成對變量之間的依賴關(guān)系；根據(jù)不同的影響因素，分層法尋找問題的真正原因和變化規(guī)律；直方圖顯示質(zhì)量波動的分布；控制圖區(qū)分由均勻和不同原因引起的質(zhì)量波動，以及監(jiān)控過程的穩(wěn)定性。5.2.1數(shù)據(jù)收集表，別名：核對表、核對表和統(tǒng)計分析表的概念和目的：一種用于系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)和積累數(shù)據(jù)以確認(rèn)事實并粗略整理和分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計圖表。它能促使我們以統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)，便于分析，并已廣泛應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)活動中。應(yīng)用問卷時的注意事項：調(diào)查項目必須按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類，即調(diào)查事項的緯度，如人的年齡、教育背景、收入狀況等。不符合的類別、位置和模式不應(yīng)混淆。6，2.1問卷(數(shù)據(jù)收集表)，步驟1，闡明收集數(shù)據(jù)的目的。2.確

3、定要收集的數(shù)據(jù)以實現(xiàn)目標(biāo)(在此強(qiáng)調(diào)問題)。3.確定數(shù)據(jù)的分析方法(如使用哪種統(tǒng)計方法)和負(fù)責(zé)人。4.根據(jù)不同的目的，設(shè)計一個記錄數(shù)據(jù)的調(diào)查表，調(diào)查表應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和公式等。5.預(yù)先檢查一些收集和記錄的數(shù)據(jù)，以審查表格設(shè)計的合理性。6、如有必要，應(yīng)審查和修改問卷格式。問卷形式多樣，可根據(jù)調(diào)查項目靈活設(shè)計。7，應(yīng)用實例，不合格項檢查表，8，2.2帕累托圖，別名：柏拉圖，帕累托圖的概念和用途：柏拉圖是用幾種方法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中的關(guān)鍵。質(zhì)量問題表現(xiàn)為質(zhì)量損失(不合格項和成本)。大多數(shù)損失往往是由幾個不合格品造成的，而這些不合格品是由幾個原因造

4、成的。因此，一旦確定了這些“關(guān)鍵少數(shù)群體”，就可以消除這些原因，避免由此造成的大量損失。有了帕累托圖，我們可以有效地實現(xiàn)這個目標(biāo)。排列圖表是一種簡單的圖形技術(shù)，用于從最低到最高排列項目。帕累托圖是以巴雷特原理為基礎(chǔ)的，其主要影響往往是由幾個項目引起的。通過區(qū)分最終項目和次要項目，可以用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)結(jié)果。9，2.2帕累托圖，概念和用途：1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V .帕累托提出了一個共同的公式，它表明社會中人們的收入是不平等的。1907年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家洛倫茨提出了類似的理論。兩位學(xué)者都指出，大多數(shù)社會財富掌握在少數(shù)人手中。后來，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，美國的J.M .朱蘭博士用洛侖茲圖法將質(zhì)

5、量問題分為“關(guān)鍵少數(shù)”和“次要多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。朱蘭博士說，在很多情況下，大多數(shù)不符合項及其造成的損失是由相對較少的原因造成的。帕累托圖按降序顯示每個項目(如不合格項目)在整個出菇過程中的對應(yīng)作用。相應(yīng)的影響可能包括發(fā)生的頻率、與每個項目相關(guān)的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。矩陣的高度用來表示每個項目對應(yīng)的使用規(guī)模，累計頻率用來表示每個項目的累計效果。10，2.2帕累托圖，帕累托圖分類：如前所述，帕累托圖是用來確定“關(guān)鍵少數(shù)”的方法。根據(jù)概念和用途，帕累托圖可以分為分析現(xiàn)象的帕累托圖和分析原因的帕累托圖。用于分析現(xiàn)象的帕累托圖(Pareto graph)與以下不良結(jié)果相關(guān)，

6、用于發(fā)現(xiàn)主要問題。質(zhì)量：不合格、故障、顧客投訴、退貨和維護(hù)；成本：總損失、費用等。交貨時間：庫存短缺、付款違約、交貨延遲等。安全：事故、錯誤等。帕累托圖用于分析與過程因素相關(guān)的原因，并用于找出主要問題。操作員：班次、級別、年齡、經(jīng)驗、熟練程度和個人因素；機(jī)械：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具和儀器；原材料：制造商、工廠、批次和類型；操作方法：操作環(huán)境、工作順序、操作安排和操作方法。11，2.2帕累托圖，制作帕累托圖的步驟：第一步是確定要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。選擇一個題目來決定調(diào)查什么樣的問題，如不合格項、損失金額、事故等。確定問題調(diào)查的期限，如4月1日至4月30日。確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何對

7、數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如：不符合的類型、不符合發(fā)生的位置、過程、機(jī)械和設(shè)備、操作員、操作方法等。在數(shù)據(jù)分類之后，不常見的項目被分類為“其他：項目”。為了確定收集數(shù)據(jù)的方法以及何時收集數(shù)據(jù)，通常使用問卷來收集數(shù)據(jù)。第二步是設(shè)計一個數(shù)據(jù)記錄表(檢查表)。第三步：將數(shù)據(jù)填入表格并進(jìn)行匯總。12，2.2帕累托圖，第四步，制作帕累托圖數(shù)據(jù)表，列出不合格數(shù)據(jù)、累計不合格、不合格項百分比和累計百分比。第五步，按照數(shù)量由大到小的順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表?！捌渌睌?shù)據(jù)由許多小數(shù)據(jù)項合并而成，它們列在末尾，而不考慮“其他”數(shù)據(jù)的大小。第六步，畫兩條縱軸和一條橫軸，并在左縱軸上標(biāo)出件數(shù)(頻率)的刻度；在右邊的垂直軸上，標(biāo)有比

8、率(頻率)的刻度。最大比例是100%。左側(cè)的總頻率刻度等于右側(cè)的總頻率刻度(100%)。在橫軸上，項目從大到小排列。第七，根據(jù)頻率在橫軸上畫一個矩形，矩形的高度代表每個不合格項的頻率。第八步，在每一個方柱的右上角標(biāo)出累計值(累計頻率和累計頻率的百分比)，畫點，用實線連接，畫出累計頻率折線(巴雷特曲線)。第九步，在圖表上記錄必要的項目，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、起草人姓名、時間、主題和收集的總數(shù)據(jù)等。13，應(yīng)用實例，電氣缺陷記錄期：2003年8月8日-28日，過程檢驗組檢驗員3360周易，14，應(yīng)用實例，15，2.2 Pareto圖，Pareto圖中的注意事項必須按同一維度進(jìn)行分類，這里最常見的錯

9、誤是分類混亂，如不合格的位置同時在同一排列圖上。不同的分類方法導(dǎo)致不同的排列圖。為了從不同的角度觀察問題，把握問題的本質(zhì)，需要不同的分類方法來確定“關(guān)鍵少數(shù)”，這也是帕累托圖分析法的目的。為了把握“關(guān)鍵少數(shù)”，累積比率在排列圖上通常分為三類：0%之間的因子為A類因子，即主因子；80%的因素是乙類因素，即次要因素；900%之間的因子是丙類因子，即一般因子。如果“其他”的百分比很大，分類就不理想。如果發(fā)生這種情況，是因為被調(diào)查的項目分類不正確，許多項目被歸在一起，所以我們應(yīng)該考慮采用另一種分類方法。如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失(數(shù)量)，在繪制帕累托圖時，質(zhì)量損失顯示在縱軸上。16，2.3因果圖，別名：Ish

10、ikawa圖，魚骨圖，特征因素圖的概念和使用：可能有許多因素導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題。通過全面系統(tǒng)地觀察和分析這些因素，我們可以找出因果關(guān)系。因果圖是一種簡單易行的方法。因果圖是分析質(zhì)量特征(結(jié)果)和可能影響質(zhì)量特征的因素(原因)的工具。它可以用于以下幾個方面：因果關(guān)系分析；表達(dá)因果關(guān)系；通過識別癥狀、分析原因和尋找措施來促進(jìn)問題的解決。許多可能的原因可以歸納為原因類別和子原因，它們被繪制成魚骨狀圖，所以這個工具也被稱為魚骨圖。17，2.3因果圖，概念和用途：1953年，東京大學(xué)教授石川薰首先提出了因果圖，所以因果圖也叫石川圖。石川教授和他的助手在他們的研究活動中使用這種方法來分析影響質(zhì)量問題的因素

11、。由于因果圖非常實用和有效，它在日本企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，并很快被世界上許多國家采用。因果圖不僅用于解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，還廣泛應(yīng)用于其他領(lǐng)域。因果圖主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。18，2.3因果圖。因果圖的繪制步驟簡明地規(guī)定了結(jié)果，即規(guī)定了需要解決的質(zhì)量問題。如主軸頸上的刀痕、松散的香煙、樹干塞的大槽徑、西林瓶消毒后膠塞含水量高等。列出了可能原因的主要原因。此時，以下因素可以被認(rèn)為是因素的主要類別：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)械和設(shè)備、材料、方法、度量和環(huán)境等。開始畫畫。在右邊的矩形框中畫出“結(jié)果”，然后把各種主要原因

12、放在其左邊作為“結(jié)果”框的輸入。找出下一個層次的所有主要原因，并把它們畫在相應(yīng)的主要(原因)分支上；繼續(xù)一層一層展開。如圖所示。一個完整的因果圖至少有兩層，在許多情況下，它可以有三層、四層或更多層。從最高層(即最后一層)的原因(最終因素)中選擇并確定對結(jié)果影響最大的原因(一般為35個)，并對其進(jìn)行進(jìn)一步研究，如收集數(shù)據(jù)、演示、測試、采取措施、控制等。19，2.3因果圖，完成因果圖后，下一步是評估每個因素的重要性。因果圖中的所有因素不一定與結(jié)果密切相關(guān)，對結(jié)果有重大影響的因素將被標(biāo)注出來。最后，相關(guān)信息，如產(chǎn)品、流程或組的名稱、參與者列表、日期等。應(yīng)在因果關(guān)系圖上標(biāo)明。因果圖法的顯著特點是它包括

13、兩個活動，一是找出原因，二是系統(tǒng)地整理這些原因。尋找原因時，需要公開和積極的討論。最有效的方法是頭腦風(fēng)暴，這在過去被稱為諸葛亮俱樂部。20，因果圖示例，21，2.3，因果圖，1。繪制因果圖的注意事項：在確定原因時，要集思廣益，充分發(fā)揚民主，避免遺漏。有必要確定對結(jié)果有很大影響的因素。如果在討論中沒有考慮到某個因素，它肯定不會出現(xiàn)在圖紙中。因此，在繪圖前，所有相關(guān)人員必須參與討論，以便繪圖完整，相關(guān)因素不會被遺漏。確定原因并盡可能具體。如果質(zhì)量特征是抽象的，原因只能是粗略的。雖然這個圖的因果關(guān)系在邏輯上沒有錯，但它在解決問題上用處不大。由于存在許多質(zhì)量特征，所以應(yīng)該繪制許多因果圖。例如，同一批產(chǎn)

14、品的長度和重量存在問題，所以我們必須用兩個因果圖分別分析長度波動和重量波動的原因。如果只用一個因果圖來分析許多因素，必然會使因果圖變得龐大而復(fù)雜，無法管理，難以解決問題，無法開出正確的藥。驗證。如果不能采取所分析的原因，就意味著問題還沒有解決。如果改進(jìn)是有效的，必須細(xì)分原因，直到可以采取措施。事實上，注意事項的內(nèi)容應(yīng)符合“不要漏掉重要因素”和“不要畫出不重要因素”的要求。如前所述，最終因果圖越小，效果越好。22，2.3因果圖，2。使用因果圖的注意事項：根據(jù)數(shù)據(jù)客觀評價各因素的重要性。對每個人來說，根據(jù)自己的技能和經(jīng)驗來評估每個因素是非常重要的，但是每個因素的重要性不能僅僅通過主觀意識或印象來評

15、估。用數(shù)據(jù)客觀地評價因素的重要性是科學(xué)的、合乎邏輯的。因果圖的使用應(yīng)不斷改進(jìn)。在提高質(zhì)量時，我們可以找出因果圖中哪些因素需要檢查。同時，隨著我們對客觀因果關(guān)系理解的加深，必然會導(dǎo)致因果關(guān)系圖的變化，例如，有些需要刪除或修改，有些需要增加，而且有必要反復(fù)改進(jìn)因果關(guān)系圖以得到真正有用的因果關(guān)系圖。這對解決問題非常有用。同時，它也有利于提高技術(shù)熟練程度，增加新知識和解決問題的能力。23，2.4散點圖，概念和應(yīng)用：散點圖是一種簡單的圖形技術(shù)，用于研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，如(x，y)，每對都是一個點。在散點圖中，數(shù)據(jù)對形成子組，數(shù)據(jù)對之間的相關(guān)程度可以通過研究子組的分布來推斷。在散點圖中

16、：當(dāng)它增加時，相應(yīng)的值也增加，我們說它是正的；當(dāng)它增加時，相應(yīng)的值就會減少，所以我們說它和它之間是負(fù)相關(guān)的。散點圖可用于發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定它們的預(yù)期關(guān)系。它經(jīng)常用于小組質(zhì)量改進(jìn)活動，并廣泛用于各種科學(xué)研究。24，2.4散點圖，它顯示了一些常見的子組狀態(tài)、25，2.4散點圖，應(yīng)用散點圖的步驟：收集配對數(shù)據(jù)(，)。從要研究其關(guān)系的相關(guān)數(shù)據(jù)中收集成對的數(shù)據(jù)(，)，至少不少于成對的數(shù)據(jù)。標(biāo)記軸和軸。找出和的最大值和最小值，并用這兩個值校準(zhǔn)水平軸和垂直軸。兩根軸的長度應(yīng)該大致相等。抽簽。當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等時，即當(dāng)數(shù)據(jù)點重合時，可以在數(shù)據(jù)點周圍畫同心圓，或者可以表示最接近前一點的點。判斷。分析和研究所畫點的分布，并確定相關(guān)類型。26，2.4散點圖和散點圖的相關(guān)判斷散點圖中數(shù)據(jù)點的相關(guān)分析和判斷方法如下：(1)根據(jù)典型圖例判斷；象限判斷法；相關(guān)系數(shù)判斷方法等。27，2.4散點圖，散點圖示例，28，2.5分層，別名：分層，分類，分組概