企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS

1、,識別藝術(shù)CIS與CS,知識目標(biāo)： 了解CIS的起源，理解CIS中的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)與環(huán)境識別系統(tǒng)的內(nèi)涵。了解CS的內(nèi)涵,能力目標(biāo)： 學(xué)會運(yùn)用CS理念,CI的起源,CI戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前德國的AEG公司。系列電器產(chǎn)品上首先采用彼得貝漢斯所設(shè)計的商標(biāo)，這一商標(biāo)成了以后該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。 自20世紀(jì)40年代后期以來，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI。1947年，意大利事務(wù)器械所奧力維提開始聘請專家設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字。1951年，美國國家廣播公司（NBC）由登高設(shè)計的巨眼標(biāo)志廣泛運(yùn)用于各種媒體。 60年代至今可以說是歐美CI的全盛時期，許多企業(yè)紛紛導(dǎo)入C

2、I，并掀起了一波又一波的高潮。,了解什么是CIS,二次大戰(zhàn)以后，CI逐漸傳到了日本。日本第一個開發(fā)CI的企業(yè)是1970年的東洋工業(yè)馬自達(dá)汽車。 我國臺灣地區(qū)最早引入CI計劃是企業(yè)家王永慶的臺塑關(guān)系企業(yè) 80年代后期及90年代初，以廣東太陽神集團(tuán)，廣東集團(tuán)燃?xì)饩呗?lián)合實(shí)業(yè)公司為代表的一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始先后導(dǎo)入CI計劃。,CI定義,CI是英文Corporate Identity 的簡稱,完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)（System），通常譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，簡寫“CIS”。 所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。,CI

3、S的基本構(gòu)成,企業(yè)理念識別系統(tǒng)MIS,MIS是企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和原動力，屬于思想、文化層面。企業(yè)可以通過它由內(nèi)向外擴(kuò)散企業(yè)精神和經(jīng)營思想，啟動認(rèn)識識別的目標(biāo)，使之成為塑造企業(yè)形象的源泉。 理念系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營信條、價值觀念、精神口號、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化與方針政策等。,IBM 就是服務(wù),IBM公司,百事可樂公司,美國喜來登集團(tuán),日本豐田汽車公司,第一永遠(yuǎn)是最重要的,在喜來登小事不小,好產(chǎn)品,好主意,企業(yè)宗旨：彩虹就是為人類生活 增添色彩 企業(yè)精神：追求卓越,從小事做起. 價值觀:人與環(huán)境的和諧高于一 切.,彩虹投資公司的理念系統(tǒng),企業(yè)行為識別系統(tǒng) BIS,對內(nèi),干部教育 員工教育(服

4、務(wù)態(tài)度、電話接待、應(yīng)接技巧、服務(wù)水平、創(chuàng)業(yè)精神) 生產(chǎn)福利 工作環(huán)境 內(nèi)部修繕 生產(chǎn)設(shè)備 廢棄物處理，公害對策 研究發(fā)展,對外,市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā) 公共關(guān)系 促銷活動 流通對策 代理商、金融業(yè)、股市對策 公益性、文化性活動,BIS,企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VIS,這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，商標(biāo)標(biāo)識，廣告等。VIS是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力，感染力并且是接觸面最為廣泛的要素。,標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)字,中化公司標(biāo)準(zhǔn)色,紅帆酒店標(biāo)準(zhǔn)色,聯(lián)創(chuàng)通公司標(biāo)準(zhǔn)色,德國愛維滋標(biāo)準(zhǔn)紅色,富士綠,澳門綠,標(biāo)準(zhǔn)色,吉,四通企業(yè)吉祥物,北京城建投資發(fā)展公司,吉祥物,浚藝貿(mào)易有限公司,徽章,企業(yè)聽覺識別系統(tǒng) A

5、IS,企業(yè)歌曲,活動歌曲,企業(yè)注冊的特殊聲音,特殊的發(fā)言人的聲音,企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng) EIS,內(nèi)部,外部,門面有單位名稱、標(biāo)志展示； 通道美觀，實(shí)用，有文化宣傳設(shè)施； 樓道、室內(nèi)有指示系統(tǒng)； 洗手間干凈、美觀； 辦公用具的設(shè)施、風(fēng)格配套； 智能化通訊設(shè)施； 空氣清新； 安全設(shè)施；,環(huán)境藝術(shù)設(shè)計； 生態(tài)環(huán)境設(shè)計； 雕塑、吉祥物； 建筑外飾如廣告、燈箱、路牌等； 組織環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合度；,企業(yè)案例,經(jīng)營理念,企業(yè)宗旨,企業(yè)口號,企業(yè)精神,立廣廈于天地 奉愛心于人間,誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、完美,員工隨企業(yè)成長 建筑與時代同步 星葉品牌給你一個溫馨舒適的家,磚石精神攜手向上,四川電力 建設(shè)公司,標(biāo) 志,吉祥物,勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動一致性、組織紀(jì)律性與超強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神,企業(yè)精神,經(jīng)營宗旨,質(zhì)量方針,職業(yè)健康安全 與環(huán)境方針,艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效,優(yōu)質(zhì)、快速、守約、重譽(yù),質(zhì)量為本、技術(shù)創(chuàng)新 誠信服務(wù)、追求更好,安全第一、健康至上 清潔生產(chǎn)、追求完美,什么是CS,CS是customer satisfaction 的英文縮寫形式，意為“顧客滿意”，CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意戰(zhàn)略”。,CS的基本觀念,顧客第一,顧客總是對的,員工也是上帝,CS的基本觀念,CIS與CS 的關(guān)系,即使五要素都達(dá)到滿意（理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境），在CS理論中還加上了產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意