2020年物業(yè)客服個人上半年工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)調(diào)用個人上半年工作總結(jié)時間過得真快，上半年的工作已經(jīng)做完了，還有很多收獲，要歸結(jié)自己。 以下是為大家提供的“房地產(chǎn)調(diào)用個人上半年工作總結(jié)”，供大家參考閱讀?；仡欉@半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，很好地完成了自己的本職工作。 通過半年來的學(xué)習和工作，工作模式有了新的突破，工作方式有了很大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下?？蛻舴?wù)對我來說是全新的工作領(lǐng)域。 作為處理客戶關(guān)系的工人，客戶服務(wù)部的工作在整個公司中是上啟下、內(nèi)外聯(lián)系、左右調(diào)整、四面八方聯(lián)系的中樞，意識到各項工作是向既定目標前進的中心。 工作是千頭萬緒，包括文件處理、文件管理、文件批準

2、、接受客戶投訴、退房、交房等。 面對繁瑣細膩的大量事務(wù)性工作，自己強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項工作，周到、準確、適度努力，避免忽略和錯誤，迄今為止基本達成了一切。1 .及時掌握交貨房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)著名企業(yè)，住房交付是重點。 公司成立房屋交付工作組。 我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，前往事件現(xiàn)場和施工現(xiàn)場與有關(guān)人員積極交流，及時將了解的房屋信息、工作進度、問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握房屋交付工作的進展，并據(jù)此2 .整理關(guān)系，制定部門工作流程。 部門成立后，各項工作幾乎從頭開始，這半年間，部門成

3、熟，達到人際關(guān)系比較融洽的目的，為將來的調(diào)整充分發(fā)揮各部門的能力，積極準備解決工作難題。3、做好公司的文字工作，草擬文件、報告書等文字工作。 對認真收發(fā)、登記、投遞部門有關(guān)文件的部門文件、審核表、協(xié)議書進行歸檔，進行資料歸檔工作，進行客戶資料管理工作。4、接受客戶投訴，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團工作人員五大精神號召。 充分發(fā)揮自己部門的優(yōu)勢，在工作態(tài)度方面一是急，高客戶意識，以客戶為本，高責任敏感。 二是將強大的資源整合能力、強大的推進能力、企業(yè)整體的資源傾向于客戶，解決客戶的問題。 預(yù)測業(yè)主的行為和訴求，充分考慮成本和營銷，進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。 將不合理的期待值降到最低，提高了

4、顧客滿意度。感到自己的身體負擔很重，自己的學(xué)識、能力和經(jīng)驗因為和其職務(wù)有一定的距離，總是沉著，總是學(xué)習，從書本上學(xué)習，從周圍的領(lǐng)導(dǎo)上學(xué)習，從同事上學(xué)習，這樣感覺，半年來還有一定的進步。 持續(xù)學(xué)習、積累，有本部門的工作經(jīng)驗，能較平穩(wěn)地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)工作能力和文字語言表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉，保證本崗位各項工作的正常運行，以正確的態(tài)度處理各項工作任務(wù)， 能夠熱愛本職工作積極提高自己的各項工作素質(zhì)，爭取工作主動性，有強烈的專業(yè)心、責任感，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。半年來，我敬業(yè)，能夠創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但存在一些問題和不足，主要

5、表現(xiàn)如下：第一，很多工作都是我一邊做一邊摸索，不能開始工作，工作效率需要進一步提高在下半年的工作中，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的飛躍發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。 我覺得應(yīng)該努力。 第一，加強學(xué)習，拓展知識面。 努力學(xué)習房地產(chǎn)的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、方向的理解，加強對周圍環(huán)境、同行發(fā)展的理解、學(xué)習，要把公司的統(tǒng)一規(guī)劃、當前情況放在心上，第二，根據(jù)事實要求的原則，傳達上情，做下情的報告，真正的成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，取得更大的工作成績。感謝您的指導(dǎo)，同志們給我們這次競爭的機會。 我叫xxx。

6、 今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，獲得了物業(yè)客戶監(jiān)督證。 三年來，在從事物業(yè)管理的崗位，從事物業(yè)管理的各崗位的工作。 今天，我將鍛煉自己，以建設(shè)服務(wù)的宗旨站在這里，競聘客戶主管。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、通用性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從任命客戶的主管應(yīng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，可以了解該工件的困難性。 剛才參加錄用演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。 我的優(yōu)點是三個方面一是有比較扎實的專業(yè)知識。 從青干院畢業(yè)參加工作以來，我一直不忘學(xué)習專業(yè)知識，不斷豐富自己，提高自己。 參加了本公司的各種業(yè)務(wù)訓(xùn)練和消防安全等知識的學(xué)習。 又參加了豪才律師事務(wù)所山東房地產(chǎn)管理法規(guī)講座的學(xué)習。 正在提高我的專

7、業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。二是有豐富的實踐經(jīng)驗。 從三年的物業(yè)管理經(jīng)驗來看，我很好地掌握了各業(yè)務(wù)的操作流程和各種突發(fā)事件以及各業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，掌握了園區(qū)管理、裝修監(jiān)督管理等基本理論。 深入了解各種資料的文件從業(yè)務(wù)到審判，防止任何問題主要在于制度的執(zhí)行和執(zhí)行，了解客戶主管工作的職責任務(wù)，了解客戶主管需要的素質(zhì)和要求。三是有較強的工作能力。 我在日常生活和工作中不斷加強個人修養(yǎng)，踏實干事，注意誠實待人。 經(jīng)過持續(xù)的學(xué)習和培訓(xùn)，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體的客戶支持業(yè)務(wù)上的實際能力大幅提高，適合客戶支持負責人的工作。 如果我能夠競爭出港，我打算從以下幾個方面協(xié)助提高客服工作質(zhì)量，

8、樹立客服的優(yōu)秀形象。 我的目標是我和顧客支持負責人一起發(fā)展。全面提高自己的素質(zhì)。 學(xué)習各種新知識，努力適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度和操作規(guī)程。 從思想上樹立主人公的觀念，重視整體，重視事業(yè)，重視公司發(fā)展，對自己的智慧做出不保留的貢獻，不當裝飾。 在工作中，保持鐵苑形象，保持團隊形象，團結(jié)顧全大局，端正位置，做主角。 “三服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。 使服務(wù)不缺乏，積極無偏差，融洽無缺席。 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意。繼續(xù)加強決策管理。 一是提供各檔案材料的真實、準確、及時、完整的業(yè)主信息，嚴格崗位分工和崗位更替，規(guī)范操作，防止操作不明

9、確，確?？蛻糁С謽I(yè)務(wù)的正常開展。 二是根據(jù)嚴格優(yōu)化的原則，組織制定客戶服務(wù)的日常檢查訂單，每周重點檢查客戶服務(wù)工作，及時糾正檢查的問題。 促進高級檢查及外部檢查等被發(fā)現(xiàn)問題的改善，重點進行日常管理檢查，進行裝修監(jiān)督管理、工程問題的處理、業(yè)主的報告修理，確保真相一致的三是進行日常前臺的修理和接受訂貨作業(yè)，嚴格按規(guī)定管理重點問題、緊急問題。 人員崗位變動時重要的物品、數(shù)據(jù)審計工作，要嚴格管理調(diào)動、休息，避免因工作交接而引起不必要的問題。創(chuàng)新的工作方法。 創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。 隨著小區(qū)走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)該把處理問題放在顧客滿意度上。 在工作中，我將著重對分行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進

10、行主題分析研究，提出整改意見，并與執(zhí)行整改情況的分行負責人合作，協(xié)調(diào)上級行及當?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門的關(guān)系，實施會訂基礎(chǔ)的規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 根據(jù)“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，繼承“擴大心系萬銀行業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共同發(fā)展”的服務(wù)目標，定期或不定期組織會計人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習與培訓(xùn)，以熟練的技能為客戶服務(wù)。 協(xié)助分行綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、信譽良好的企業(yè)和個人商戶，特別是對信譽20強的企業(yè)，加強會訂業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)者、消費者等提供限時首批責任評估、快速辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)全面實施柜臺服務(wù)規(guī)范、會訂程序規(guī)范和檢驗

11、催促規(guī)范，從客戶利益出發(fā)，始終把客戶利益和需求放在第一位。 在完成會訂規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)布首次問責制、初次告知制、同岡代替制、限時約定制、事務(wù)制和例行會議制等，為客戶提供差異化、個性化的服務(wù)。 體會服務(wù)是品牌，服務(wù)是管理的深層內(nèi)涵，為建設(shè)業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們，評委們，我的拍賣演說結(jié)束的時候，也許我還不成熟，也許有這樣的缺點。 我會努力，使自己完美，追求自己，超越自己，成為全面發(fā)展的人。 西方哲學(xué)家說：“給他一個支點，他就會撬開地球。 我想說的是，如果給我這個職位的話，一定能做得更好吧時間就像穿梭機，不知不覺xx園服務(wù)中心的工作已經(jīng)半年了。 我認為這是短而長的

12、半年。 短暫的是，我還沒有掌握的工作技術(shù)和專業(yè)知識，時間在流逝，成為優(yōu)秀的顧客支持者的今后的路程一定很長?；仡櫾谡衅笗蠎?yīng)聘公司客人的崗位，好像發(fā)生了一樣，但是現(xiàn)在的我由無知的學(xué)生變成了承擔工作責任的綠城員工，對客人的工作也由不了解的人熟悉起來了。很多人不知道客戶的工作，以為那樣簡單又無聊，但是接電話，做記錄，沒事的時候上網(wǎng)，其實不然，要合格，做一個有能力的客戶，就要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技術(shù)否則，工作上會出現(xiàn)失誤、失職情況。 當然，這點我也不是一開始就認識到的，在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練之后，感覺很深刻。1 .業(yè)主領(lǐng)取房間，入住、裝修等手續(xù)和證明書的辦理以及業(yè)主資料、文件、鑰匙

13、的存檔中，交給住宅區(qū)的共92戶，交房手續(xù)46戶，裝修手續(xù)7戶，業(yè)主2戶2 .接受各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產(chǎn)公司、施工公司等信息，在做記錄的同時通知有關(guān)部門和人員處理，跟蹤其過程，完成后訪問3、信件、文件的制作、發(fā)送和存檔，目前年度工作聯(lián)系書150份，修改通知書115份，溫暖提示55份，部門會議記錄23份，大件物品放行條1387份。1、工作中的磨練塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。 對于剛進入我這個社會、工作經(jīng)驗不豐富的人來說，在工作中遇到種種障礙和困難是不可避免的，但在大家的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任一個主管的親切指導(dǎo)下，我在面對困難時勇敢地挑戰(zhàn)，性格也更加沉淀離開秀苑

14、和臨風苑的房子時，時間緊迫，人員少，記得相關(guān)工作很復(fù)雜，管家部全體人員堅持加班一周以上，以在離開房間前做好準備為目標，特別是在交貨的3天前，大家每天晚上加班到凌晨2、3點交房的第一天，我負責呼叫中心的合作。 拖著疲憊的身體參加交房的工作時，感覺像是睜著眼睡著了。 但是，當從重慶遠道而來的張羽對著客戶平靜甜美的笑容，看到熟練的招待技巧時，心里也起了波紋，她也加班工作很累，為什么能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢，公司的領(lǐng)導(dǎo)讓我們當天所謂職業(yè)精神，就是在你工作的時候，不管你以前多么辛苦，都要工作，完成自己的工作職責。 微笑服務(wù)是指，當你面對客人時，無論你是高興還是煩惱，都已經(jīng)工作了，沉重

15、的客人沉重，總是保持微笑。 因為你代表的不僅是你的個人形象，而是公司的形象。 次日，在第三天的交接工作中，我從合作工作轉(zhuǎn)為正式接待工作，在強化自己心情控制的同時，盡量維持微笑服務(wù)，為幾位業(yè)主順利完成了交際手續(xù)。 聽了上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看到老板滿意的笑容，我也很高興。 這次的交房過程也對我將來的工作發(fā)揮了很大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和指摘時，也有精神，在與能夠積極糾正的少數(shù)麻煩的工程人員進行交流時也不再擔心接待禮儀、電話禮儀2 .切實感受到細節(jié)在工作生活中的重要性。 因為細節(jié)很小，經(jīng)常被輕視或忽略，麻煩得無暇顧及。 在綠色城市的工作生活中，我深切感受到細節(jié)不可疏忽，對于不可疏忽的公文時的每一

16、行文字，對于所有標點符號，或者對于領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)進行細分，對于衛(wèi)生沒有死角等，我深刻認識，從中受益3、在工作學(xué)習中拓展了我的才能當我把所有的工作交給上級認真努力完成的時候，取而代之的是上級對我的支持和肯定。 前幾天剛制作的圣誕節(jié)，元旦的園區(qū)內(nèi)部布置是我自己首先制作的，程序得到主管的批準后，內(nèi)心洋溢著成功的喜悅和對工作的熱情。 關(guān)于下面食堂宣傳欄的配置，還有住宅區(qū)標志系統(tǒng)和春節(jié)住宅區(qū)內(nèi)的配置方案。 我會認真負責應(yīng)對，讓我盡量把他們一個一個做好。在20XX下半年這個新的半年里，我要糾正過去半年的工作缺點，不斷提高，努力加強以下幾個方面的工作4、加強物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技術(shù)和心理，完善客戶接待流程和禮儀5、增強復(fù)印、會