2020年物業(yè)客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)調(diào)用個(gè)人上半年工作總結(jié)時(shí)間過得真快，上半年的工作已經(jīng)做完了，還有很多收獲，要?dú)w結(jié)自己。 以下是為大家提供的“房地產(chǎn)調(diào)用個(gè)人上半年工作總結(jié)”，供大家參考閱讀?；仡欉@半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，很好地完成了自己的本職工作。 通過半年來的學(xué)習(xí)和工作，工作模式有了新的突破，工作方式有了很大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下?？蛻舴?wù)對(duì)我來說是全新的工作領(lǐng)域。 作為處理客戶關(guān)系的工人，客戶服務(wù)部的工作在整個(gè)公司中是上啟下、內(nèi)外聯(lián)系、左右調(diào)整、四面八方聯(lián)系的中樞，意識(shí)到各項(xiàng)工作是向既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 工作是千頭萬緒，包括文件處理、文件管理、文件批準(zhǔn)

2、、接受客戶投訴、退房、交房等。 面對(duì)繁瑣細(xì)膩的大量事務(wù)性工作，自己強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)工作，周到、準(zhǔn)確、適度努力，避免忽略和錯(cuò)誤，迄今為止基本達(dá)成了一切。1 .及時(shí)掌握交貨房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)著名企業(yè)，住房交付是重點(diǎn)。 公司成立房屋交付工作組。 我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，前往事件現(xiàn)場和施工現(xiàn)場與有關(guān)人員積極交流，及時(shí)將了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握房屋交付工作的進(jìn)展，并據(jù)此2 .整理關(guān)系，制定部門工作流程。 部門成立后，各項(xiàng)工作幾乎從頭開始，這半年間，部門成

3、熟，達(dá)到人際關(guān)系比較融洽的目的，為將來的調(diào)整充分發(fā)揮各部門的能力，積極準(zhǔn)備解決工作難題。3、做好公司的文字工作，草擬文件、報(bào)告書等文字工作。 對(duì)認(rèn)真收發(fā)、登記、投遞部門有關(guān)文件的部門文件、審核表、協(xié)議書進(jìn)行歸檔，進(jìn)行資料歸檔工作，進(jìn)行客戶資料管理工作。4、接受客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)工作人員五大精神號(hào)召。 充分發(fā)揮自己部門的優(yōu)勢，在工作態(tài)度方面一是急，高客戶意識(shí)，以客戶為本，高責(zé)任敏感。 二是將強(qiáng)大的資源整合能力、強(qiáng)大的推進(jìn)能力、企業(yè)整體的資源傾向于客戶，解決客戶的問題。 預(yù)測業(yè)主的行為和訴求，充分考慮成本和營銷，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。 將不合理的期待值降到最低，提高了

4、顧客滿意度。感到自己的身體負(fù)擔(dān)很重，自己的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)因?yàn)楹推渎殑?wù)有一定的距離，總是沉著，總是學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從周圍的領(lǐng)導(dǎo)上學(xué)習(xí)，從同事上學(xué)習(xí)，這樣感覺，半年來還有一定的進(jìn)步。 持續(xù)學(xué)習(xí)、積累，有本部門的工作經(jīng)驗(yàn)，能較平穩(wěn)地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)工作能力和文字語言表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉，保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，以正確的態(tài)度處理各項(xiàng)工作任務(wù)， 能夠熱愛本職工作積極提高自己的各項(xiàng)工作素質(zhì)，爭取工作主動(dòng)性，有強(qiáng)烈的專業(yè)心、責(zé)任感，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。半年來，我敬業(yè)，能夠創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但存在一些問題和不足，主要

5、表現(xiàn)如下：第一，很多工作都是我一邊做一邊摸索，不能開始工作，工作效率需要進(jìn)一步提高在下半年的工作中，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 我覺得應(yīng)該努力。 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面。 努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。 加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、方向的理解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境、同行發(fā)展的理解、學(xué)習(xí)，要把公司的統(tǒng)一規(guī)劃、當(dāng)前情況放在心上，第二，根據(jù)事實(shí)要求的原則，傳達(dá)上情，做下情的報(bào)告，真正的成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，取得更大的工作成績。感謝您的指導(dǎo)，同志們給我們這次競爭的機(jī)會(huì)。 我叫xxx。

6、 今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，獲得了物業(yè)客戶監(jiān)督證。 三年來，在從事物業(yè)管理的崗位，從事物業(yè)管理的各崗位的工作。 今天，我將鍛煉自己，以建設(shè)服務(wù)的宗旨站在這里，競聘客戶主管。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、通用性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從任命客戶的主管應(yīng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，可以了解該工件的困難性。 剛才參加錄用演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。 我的優(yōu)點(diǎn)是三個(gè)方面一是有比較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。 從青干院畢業(yè)參加工作以來，我一直不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷豐富自己，提高自己。 參加了本公司的各種業(yè)務(wù)訓(xùn)練和消防安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。 又參加了豪才律師事務(wù)所山東房地產(chǎn)管理法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。 正在提高我的專

7、業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 從三年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來看，我很好地掌握了各業(yè)務(wù)的操作流程和各種突發(fā)事件以及各業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，掌握了園區(qū)管理、裝修監(jiān)督管理等基本理論。 深入了解各種資料的文件從業(yè)務(wù)到審判，防止任何問題主要在于制度的執(zhí)行和執(zhí)行，了解客戶主管工作的職責(zé)任務(wù)，了解客戶主管需要的素質(zhì)和要求。三是有較強(qiáng)的工作能力。 我在日常生活和工作中不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，注意誠實(shí)待人。 經(jīng)過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體的客戶支持業(yè)務(wù)上的實(shí)際能力大幅提高，適合客戶支持負(fù)責(zé)人的工作。 如果我能夠競爭出港，我打算從以下幾個(gè)方面協(xié)助提高客服工作質(zhì)量，

8、樹立客服的優(yōu)秀形象。 我的目標(biāo)是我和顧客支持負(fù)責(zé)人一起發(fā)展。全面提高自己的素質(zhì)。 學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，努力適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度和操作規(guī)程。 從思想上樹立主人公的觀念，重視整體，重視事業(yè)，重視公司發(fā)展，對(duì)自己的智慧做出不保留的貢獻(xiàn)，不當(dāng)裝飾。 在工作中，保持鐵苑形象，保持團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)結(jié)顧全大局，端正位置，做主角。 “三服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。 使服務(wù)不缺乏，積極無偏差，融洽無缺席。 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意。繼續(xù)加強(qiáng)決策管理。 一是提供各檔案材料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工和崗位更替，規(guī)范操作，防止操作不明

9、確，確?？蛻糁С謽I(yè)務(wù)的正常開展。 二是根據(jù)嚴(yán)格優(yōu)化的原則，組織制定客戶服務(wù)的日常檢查訂單，每周重點(diǎn)檢查客戶服務(wù)工作，及時(shí)糾正檢查的問題。 促進(jìn)高級(jí)檢查及外部檢查等被發(fā)現(xiàn)問題的改善，重點(diǎn)進(jìn)行日常管理檢查，進(jìn)行裝修監(jiān)督管理、工程問題的處理、業(yè)主的報(bào)告修理，確保真相一致的三是進(jìn)行日常前臺(tái)的修理和接受訂貨作業(yè)，嚴(yán)格按規(guī)定管理重點(diǎn)問題、緊急問題。 人員崗位變動(dòng)時(shí)重要的物品、數(shù)據(jù)審計(jì)工作，要嚴(yán)格管理調(diào)動(dòng)、休息，避免因工作交接而引起不必要的問題。創(chuàng)新的工作方法。 創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。 隨著小區(qū)走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)該把處理問題放在顧客滿意度上。 在工作中，我將著重對(duì)分行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)

10、行主題分析研究，提出整改意見，并與執(zhí)行整改情況的分行負(fù)責(zé)人合作，協(xié)調(diào)上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門的關(guān)系，實(shí)施會(huì)訂基礎(chǔ)的規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 根據(jù)“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，繼承“擴(kuò)大心系萬銀行業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共同發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，定期或不定期組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以熟練的技能為客戶服務(wù)。 協(xié)助分行綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、信譽(yù)良好的企業(yè)和個(gè)人商戶，特別是對(duì)信譽(yù)20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)訂業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)者、消費(fèi)者等提供限時(shí)首批責(zé)任評(píng)估、快速辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)全面實(shí)施柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)訂程序規(guī)范和檢驗(yàn)

11、催促規(guī)范，從客戶利益出發(fā)，始終把客戶利益和需求放在第一位。 在完成會(huì)訂規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)布首次問責(zé)制、初次告知制、同岡代替制、限時(shí)約定制、事務(wù)制和例行會(huì)議制等，為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。 體會(huì)服務(wù)是品牌，服務(wù)是管理的深層內(nèi)涵，為建設(shè)業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們，評(píng)委們，我的拍賣演說結(jié)束的時(shí)候，也許我還不成熟，也許有這樣的缺點(diǎn)。 我會(huì)努力，使自己完美，追求自己，超越自己，成為全面發(fā)展的人。 西方哲學(xué)家說：“給他一個(gè)支點(diǎn)，他就會(huì)撬開地球。 我想說的是，如果給我這個(gè)職位的話，一定能做得更好吧時(shí)間就像穿梭機(jī)，不知不覺xx園服務(wù)中心的工作已經(jīng)半年了。 我認(rèn)為這是短而長的

12、半年。 短暫的是，我還沒有掌握的工作技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間在流逝，成為優(yōu)秀的顧客支持者的今后的路程一定很長。回顧在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客人的崗位，好像發(fā)生了一樣，但是現(xiàn)在的我由無知的學(xué)生變成了承擔(dān)工作責(zé)任的綠城員工，對(duì)客人的工作也由不了解的人熟悉起來了。很多人不知道客戶的工作，以為那樣簡單又無聊，但是接電話，做記錄，沒事的時(shí)候上網(wǎng)，其實(shí)不然，要合格，做一個(gè)有能力的客戶，就要掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技術(shù)否則，工作上會(huì)出現(xiàn)失誤、失職情況。 當(dāng)然，這點(diǎn)我也不是一開始就認(rèn)識(shí)到的，在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練之后，感覺很深刻。1 .業(yè)主領(lǐng)取房間，入住、裝修等手續(xù)和證明書的辦理以及業(yè)主資料、文件、鑰匙

13、的存檔中，交給住宅區(qū)的共92戶，交房手續(xù)46戶，裝修手續(xù)7戶，業(yè)主2戶2 .接受各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產(chǎn)公司、施工公司等信息，在做記錄的同時(shí)通知有關(guān)部門和人員處理，跟蹤其過程，完成后訪問3、信件、文件的制作、發(fā)送和存檔，目前年度工作聯(lián)系書150份，修改通知書115份，溫暖提示55份，部門會(huì)議記錄23份，大件物品放行條1387份。1、工作中的磨練塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。 對(duì)于剛進(jìn)入我這個(gè)社會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人來說，在工作中遇到種種障礙和困難是不可避免的，但在大家的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任一個(gè)主管的親切指導(dǎo)下，我在面對(duì)困難時(shí)勇敢地挑戰(zhàn)，性格也更加沉淀離開秀苑

14、和臨風(fēng)苑的房子時(shí)，時(shí)間緊迫，人員少，記得相關(guān)工作很復(fù)雜，管家部全體人員堅(jiān)持加班一周以上，以在離開房間前做好準(zhǔn)備為目標(biāo)，特別是在交貨的3天前，大家每天晚上加班到凌晨2、3點(diǎn)交房的第一天，我負(fù)責(zé)呼叫中心的合作。 拖著疲憊的身體參加交房的工作時(shí)，感覺像是睜著眼睡著了。 但是，當(dāng)從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽對(duì)著客戶平靜甜美的笑容，看到熟練的招待技巧時(shí)，心里也起了波紋，她也加班工作很累，為什么能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢，公司的領(lǐng)導(dǎo)讓我們當(dāng)天所謂職業(yè)精神，就是在你工作的時(shí)候，不管你以前多么辛苦，都要工作，完成自己的工作職責(zé)。 微笑服務(wù)是指，當(dāng)你面對(duì)客人時(shí)，無論你是高興還是煩惱，都已經(jīng)工作了，沉重

15、的客人沉重，總是保持微笑。 因?yàn)槟愦淼牟粌H是你的個(gè)人形象，而是公司的形象。 次日，在第三天的交接工作中，我從合作工作轉(zhuǎn)為正式接待工作，在強(qiáng)化自己心情控制的同時(shí)，盡量維持微笑服務(wù)，為幾位業(yè)主順利完成了交際手續(xù)。 聽了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看到老板滿意的笑容，我也很高興。 這次的交房過程也對(duì)我將來的工作發(fā)揮了很大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和指摘時(shí)，也有精神，在與能夠積極糾正的少數(shù)麻煩的工程人員進(jìn)行交流時(shí)也不再擔(dān)心接待禮儀、電話禮儀2 .切實(shí)感受到細(xì)節(jié)在工作生活中的重要性。 因?yàn)榧?xì)節(jié)很小，經(jīng)常被輕視或忽略，麻煩得無暇顧及。 在綠色城市的工作生活中，我深切感受到細(xì)節(jié)不可疏忽，對(duì)于不可疏忽的公文時(shí)的每一

16、行文字，對(duì)于所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)于衛(wèi)生沒有死角等，我深刻認(rèn)識(shí)，從中受益3、在工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能當(dāng)我把所有的工作交給上級(jí)認(rèn)真努力完成的時(shí)候，取而代之的是上級(jí)對(duì)我的支持和肯定。 前幾天剛制作的圣誕節(jié)，元旦的園區(qū)內(nèi)部布置是我自己首先制作的，程序得到主管的批準(zhǔn)后，內(nèi)心洋溢著成功的喜悅和對(duì)工作的熱情。 關(guān)于下面食堂宣傳欄的配置，還有住宅區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)和春節(jié)住宅區(qū)內(nèi)的配置方案。 我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)，讓我盡量把他們一個(gè)一個(gè)做好。在20XX下半年這個(gè)新的半年里，我要糾正過去半年的工作缺點(diǎn)，不斷提高，努力加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技術(shù)和心理，完善客戶接待流程和禮儀5、增強(qiáng)復(fù)印、會(huì)