安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、監(jiān)監(jiān) 控控 系系 統(tǒng)統(tǒng) 維維 保保 方方 案案 二零一六年九月 目目 錄錄 一、系統(tǒng)概況 .3 1、監(jiān)控系統(tǒng) .3 二、維保服務情況 .4 三、維保服務方式 .5 1、定期上門巡檢服務 .6 2、電話支持服務 .7 3、現(xiàn)場技術服務 .7 四、響應時間及承諾 .7 一、系統(tǒng)概況 監(jiān)控系統(tǒng)維保，是監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常使用的前提保障。我公司依照國 家安全防范工程程序與要求GAT 751994、 建筑電氣設計技術規(guī) 程JGJT 161992、 安全防范工程技術規(guī)范GB50348-2004 等文件 規(guī)定的內(nèi)容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、 規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達

2、到用戶實際使用要求。 1、監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng) 該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機、前端攝像機、攝像機控制解 碼器、操作平臺、網(wǎng)絡交換機、光纖收發(fā)器七部分組成，傳輸線路分為視 頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。 維保設備概況： 序號序號設備名稱設備名稱型號及廠商型號及廠商數(shù)量數(shù)量單位單位備注備注已使用時間已使用時間 大華 6 套 模擬 3 1 硬盤錄像機 大華 6 套 數(shù)字 3 2 紅外槍型攝像 機 大華 44 臺 數(shù)字 3 大華 1 臺 數(shù)字 3 3 紅外球機 大華 4 臺 模擬 6 5 視頻解碼器大華 5 套 數(shù)字 3 6 監(jiān)控服務器大華 1 套 數(shù)字 3 7 22 寸監(jiān)視器大華 20

3、 臺 3 8 46 寸監(jiān)視器大華 1 臺 3 9 23 寸顯示器三星 8 臺 3 10 光纖收發(fā)器 HTB-1100S25KMAB16 對 3 監(jiān)控軟件為大華硬盤錄像機隨機附帶的路監(jiān)控軟件，其主要功能 包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設置了不同 權限等級的賬號以防止非管理人員操作。 1. 前端攝像機分為兩種攝像機： 1.1. 帶云臺一體攝像機：帶云臺攝像機共有 5 臺，攝像機屬于外 置解碼器，攝像機鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機電源 也由解碼器直接供給。 1.2. 紅外槍型攝像機：普通攝像機共有 44 臺。 二、維保服務情況二、維保服務情況 維保內(nèi)容包含線路維護、報警設備維

4、護、監(jiān)控軟件維護、硬盤錄像機 設備及其附屬設備維護。維保服務內(nèi)容如下： 1、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。 1、 所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。 2、 監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調(diào)整、設備維修 及更換、故障排除等。 3、 監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、 故障排除等。 4、 監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。 三、維保服務方式三、維保服務方式 在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查： 主要內(nèi)容包括： 1、監(jiān)控室機房環(huán)境。 2、設備運行環(huán)境。 3、所有設備的安裝位置、運行情況

5、。 4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。 5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。 6、軟件使用情況、軟件升級情況。 7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。 在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū) 點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。 1、定期上門巡檢服務、定期上門巡檢服務 1.1.每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土， 對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各 個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸 入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、 凈塵、供電等設施。 1.2.根

6、據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測 其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主 管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常 運行。 1.3.對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一 旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。 1.4.對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如 監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響 排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。 1.5.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況， 及時發(fā)現(xiàn)并排除故障 1.6.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方 及

7、時提出日常維護和日常使用建議。 2、電話支持服務、電話支持服務 對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話 聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。 3、現(xiàn)場技術服務、現(xiàn)場技術服務 在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、解碼 器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用 視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及 處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正 確使用，并提出合理化建議。 四、響應時間及承諾四、響應時間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?424 小時響應服務，具體響應方式及響應 時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下： 故障級別故障級別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應時間響應時間 I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 424 小時電話咨詢，12 小時內(nèi)到 達現(xiàn)場 II出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)正常運行 424 小時電話咨詢，8 小時內(nèi)到 達現(xiàn)場 III系統(tǒng)故障 724 小時電話咨詢，4 小時內(nèi)到 達現(xiàn)場。 五五、維護保養(yǎng)和維修服務取費原則、維護保養(yǎng)和維修