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文檔簡(jiǎn)介
1、第六講: 日常交往禮儀,之交談禮儀,本節(jié)點(diǎn)睛,交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中,因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范,或用錯(cuò)了一個(gè)詞,或多說(shuō)了一句話,或不注意詞語(yǔ)的色彩,或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事,時(shí)有發(fā)生。因此,在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范,才能達(dá)到雙方交流信息,溝通思想的目的。,本節(jié)點(diǎn)睛 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑,也是日常交往的主體。 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵,在于尊重對(duì)方和自我謙讓?zhuān)€要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn) 。,測(cè)測(cè)你的語(yǔ)商: 1你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響:( ) A重要。 B一般。 C不重要。2你和很多人在一起交談時(shí),你會(huì):(
2、)A有時(shí)插上幾句。 B讓別人說(shuō),自己只是旁聽(tīng)者。 C善用言談來(lái)增加別人對(duì)你的好感。 3在公共場(chǎng)合,你的表現(xiàn)是:( )A很善于言辭。 B不善言辭。 C羞于言談。4假如一個(gè)依賴性很強(qiáng)的朋友,打電話與你聊天,而你沒(méi)有時(shí)間陪他的時(shí)候,你會(huì):( )A問(wèn)他是否有重要事,如沒(méi)有,回頭再打給他。 B告訴他你很忙,不能和他聊天。C不接電話。,5因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤,在同事間產(chǎn)生了不好的影響,你會(huì):( )A一樣的多說(shuō)話。 B以良好言行盡力尋找機(jī)會(huì)挽回影響。 C害怕說(shuō)話。6有人告訴你某某說(shuō)過(guò)你的壞話,你會(huì):( )A處處提防他。 B也說(shuō)他的壞話。 C主動(dòng)與他交談。 7在朋友的生日宴會(huì)上,你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué),當(dāng)你再次看見(jiàn)他
3、時(shí):( )A匆匆打個(gè)招呼就過(guò)去了。 B一張口就叫出他的名字,并熱情地與之交談。 C聊了幾句,并留下新的聯(lián)系方式。8你說(shuō)話被別人誤解后,你會(huì):( )A多給予諒解。 B忽略這個(gè)問(wèn)題。 C不再搭理人。,計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):1選A,2分,選B,1分,選C,0分。 2選A,1分,選B,0分,選C,2分。3選A,2分,選B,1分,選C,0分。 4選A,2分,選B,1分,選C,0分。5選A,0分,選B,2分,選C,1分。 6選A,1分,選B,0分,選C,2分。7選A,0分,選B,2分,選C,1分。 8選A,2分,選B,1分,選C,0分。,測(cè)試分析: 得分在05分之間,表明你的語(yǔ)商較低,語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力還很欠
4、缺。如果你的性格太內(nèi)向,這會(huì)阻礙你的語(yǔ)言能力的提高,你應(yīng)該盡力改變這種狀況,跳出自己的小圈子,多與外界人接觸,尋找一些與別人言語(yǔ)交流的機(jī)會(huì),努力培養(yǎng)自己的說(shuō)話能力。只有這樣,你才有希望成為一個(gè)受歡迎的人。 得分在611 分之間,表明你的語(yǔ)商良好,語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力一般,如果再加把勁兒,你就可以很自如地與人交流了。提高你的語(yǔ)言能力的法寶是主動(dòng)出擊,這樣可以使你在語(yǔ)言交流中贏得主動(dòng)權(quán),你的語(yǔ)商能力自然會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。,得分在12 16分之間,表明你的語(yǔ)商很高,你清楚怎樣表達(dá)自己的情感和思想,能夠很好的理解和支持別人,不論同事還是朋友,上級(jí)還是下級(jí),你都能和他們保持良好的言談關(guān)系。值得注
5、意的是:千萬(wàn)不要炫耀自己的這種溝通和交流能力,那樣,會(huì)被人認(rèn)為你是故意討好別人,是十分虛偽的表現(xiàn)。尤其是對(duì)那種不善于與人溝通的人,更要十分注意,要做到用你的真誠(chéng)去打動(dòng)別人,只有這樣,你才能長(zhǎng)久地維持你的好人緣,你的語(yǔ)商才能表現(xiàn)得更高。,日常交往禮儀之交談禮儀,一、交談的表情: 表情大方、自然,面帶微笑,語(yǔ)氣親切,語(yǔ)言表 達(dá)得體。 不能邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。 態(tài)度誠(chéng)懇,神情專(zhuān)注,目光坦然、親切、有神。 與領(lǐng)導(dǎo)談話,不要驚慌失措; 接待層次不高的客人,不要心不在焉。 忌:左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。,日常交往禮儀之交談禮儀,二、交談的語(yǔ)言 語(yǔ)言柔和甜美,表達(dá)準(zhǔn)
6、確,聲音不宜太大。 (1)講普通話,不用方言、土語(yǔ); (2)放低聲音; (3)學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言(柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然,常用商討的口吻與人說(shuō)話。) (4)使用禮貌語(yǔ)言。(如“五聲十字”) (一)、禮貌中的五聲 1、歡迎聲;2、問(wèn)候聲;3、致謝聲;4、道歉聲;5、歡送聲。 (二)、“十字”禮貌用語(yǔ): 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn),(5)多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ) (6)不說(shuō)臟話、粗話、黑話、黃話和怪話 (7)語(yǔ)氣親切和藹,不急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,日常交往禮儀之交談禮儀,三、談話的內(nèi)容(話題的選擇) 話題的選擇至關(guān)重要,因?yàn)樵掝}即身份的象征,代表著說(shuō)話者的地位、檔
7、次和品位。 與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問(wèn)題; 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問(wèn)題; 談?wù)撦p松愉快的話題; 知識(shí)型:天天看報(bào)紙,看新聞,看電影,聽(tīng)歌曲,培養(yǎng)廣泛的興趣和自己的獨(dú)特興趣,在學(xué)術(shù)上也要有點(diǎn)涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小到家庭小事,大到國(guó)家政變,實(shí)在不行沒(méi)事跟他們侃侃你的所見(jiàn)所聞。,日常交往禮儀之交談禮儀,魅力型:有實(shí)力(如學(xué)習(xí)特別好),還沒(méi)有架子,沒(méi)事嘮家常,夸自己最好的地方(偶爾夸下就行),說(shuō)說(shuō)別人的好,說(shuō)說(shuō)別人的壞,三八一點(diǎn),別太過(guò)分了,不過(guò)道理要正.笑最重要了,你開(kāi)心大家才會(huì)對(duì)你感興趣. 八卦型 :即談?wù)摿餍性掝},多關(guān)注一些比如明星緋聞、球類(lèi)賽事、流行時(shí)尚之類(lèi)的信息。,經(jīng)典流行語(yǔ)錄,哥抽
8、的不是煙,是寂寞! 姐種的不是草,是煩惱! 不要迷戀哥,哥只是個(gè)傳說(shuō)!別迷戀姐,姐讓你吐血!別 迷戀爸,爸當(dāng)年是神話!別迷戀媽?zhuān)瑡尞?dāng)年是一朵花。 別在我的墳前哭,臟了我輪回的路。 我這人從不記仇,一般有仇當(dāng)場(chǎng)我就報(bào)了。 你要是鮮花,以后牛都不敢拉糞了! 自己選擇45仰視別人,就休怪他人135俯視著看你。 你匍匐在地上仰視別人,就不能怪人家站得筆直俯視你。 我知道你不是個(gè)隨便的人,你隨便起來(lái)不是人。 別看我瘦,我骨頭里都是肉。 不成熟的男人會(huì)為了理想壯烈赴死,成熟的男人會(huì)為了理 想茍且偷生。,“戀”是個(gè)很強(qiáng)悍的字。它的上半部取自“變態(tài)”的 “變”,下半部取自“變態(tài)”的“態(tài)”。 就算是believ
9、e,中間也藏著一個(gè)lie。 這姑娘,穿的是真清涼,長(zhǎng)的是真敗火。 說(shuō)自己丑:別人都說(shuō)我長(zhǎng)得天生勵(lì)志! 說(shuō)自己老:別看我長(zhǎng)得老,就像陜西大紅棗,雖然皮子有 點(diǎn)皺,其實(shí)味道還挺好 說(shuō)自己胖:沒(méi)有韓紅的命,還得了韓紅的病。 人家有的是背景,而我有的只是背影。 是金子總要發(fā)光的,但當(dāng)滿地都是金子的時(shí)候,我自己也 不知道自己是哪顆了。 鮮花往往不屬于賞花的人,而屬于牛糞。 謊言與誓言的區(qū)別在于:一個(gè)是聽(tīng)的人當(dāng)真了,一個(gè)是說(shuō) 的人當(dāng)真了。,能回憶從前,說(shuō)明你在成長(zhǎng)?;貞洀那澳阈α耍f(shuō) 明你長(zhǎng)大了;回憶從前你哭了,說(shuō)明你成熟了;回 憶從前你漠然了,說(shuō)明你世故了;回憶從前你感慨 了,說(shuō)明你無(wú)奈了;回憶從前你淡
10、定了,說(shuō)明你開(kāi) 始老了。 未婚者的悲哀2010年寡婦年,2011年光棍 年,2012世界末日! 我不整理房間,我是亂室佳人。 記憶就像是握在手中的水,不管你握緊還是攤開(kāi)都 會(huì)慢慢的消失。 我們常常看到的風(fēng)景是:一個(gè)人總是仰望和羨慕著別人的 幸福,一回頭,卻發(fā)現(xiàn)自己正被仰望和羨慕著。其實(shí),每 個(gè)人都是幸福的。只是,你的幸福,常常在別人眼里。,人之所以痛苦,在于追求了錯(cuò)誤的東西。 緣分是本書(shū),翻的不經(jīng)意會(huì)錯(cuò)過(guò),讀得太認(rèn)真會(huì)流淚。 心是個(gè)口袋,東西裝少點(diǎn)叫心靈,多一點(diǎn)叫心眼,再多一點(diǎn)時(shí)叫心計(jì),更多點(diǎn)時(shí)叫心機(jī)。 錢(qián)可以幫窮人解決問(wèn)題,卻幫富人制造問(wèn)題。 世界上只有想不通的人,沒(méi)有走不通的路。 要替別人
11、著想,但為自己而活。 人之所以活的累,是因?yàn)榉挪幌录茏?,撕不開(kāi)面子,解不開(kāi)情結(jié)。 給力。 神馬都是浮云。,日常交往禮儀之交談禮儀,四、談話的體態(tài) 動(dòng)作不要過(guò)大、過(guò)多,更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 雙手不要交叉胸前或者放背后,也不要手插褲袋或攥緊拳頭。 不要瘋笑,要溫文爾雅。 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。 不要目不轉(zhuǎn)睛,也不要左顧右盼、四處觀望,日常交往禮儀之交談禮儀,五、交談的技巧 (一)、接近對(duì)方 1、寒暄問(wèn)候:交談的序幕 2、熟記人名 (二)、巧妙提問(wèn) 1、切境提問(wèn) 2、注意內(nèi)容 3、講究方式 (三)、善用幽默 (四)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) (五)、委婉拒絕,日常交往禮儀之交談禮儀,(六)、尊
12、重對(duì)方 1、不打斷對(duì)方的話語(yǔ) 2、不補(bǔ)充對(duì)方的話語(yǔ) 3、不糾正對(duì)方 4、不質(zhì)疑對(duì)方 (七)、得體交流(30-60分鐘),常用禮儀客套話,初次見(jiàn)面說(shuō)久仰 久別重逢說(shuō)久違 征求意見(jiàn)說(shuō)指教 求人原諒說(shuō)包涵 求人幫忙說(shuō)勞駕 求人方便說(shuō)借光 麻煩別人說(shuō)打擾 向人祝賀說(shuō)恭喜 求人解答用請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教 托人辦事用拜托 贊人見(jiàn)解用高見(jiàn) 贈(zèng)送作品說(shuō)斧正對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書(shū) 稱人家里為府上 稱己家里為寒舍,常用禮儀客套話,請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)請(qǐng)教 請(qǐng)人指正說(shuō)雅正 歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧 物歸原主叫奉還 看望別人用拜訪 賓客來(lái)臨用光臨 送客出門(mén)說(shuō)慢走 與客道別說(shuō)再來(lái) 陪伴朋友說(shuō)奉陪 中途離開(kāi)說(shuō)失陪 等候客人用恭候 請(qǐng)人勿送叫留步 老人年歲稱高壽 小姐年齡稱芳齡,“令”:用在名詞或形容詞前表示對(duì)別人親屬的尊敬,有“美好”的意思。 令尊、令堂:對(duì)別人父母的尊稱 令兄、令妹:對(duì)別人兄妹的敬稱 令郎、令?lèi)?ài):對(duì)別人兒女的敬稱 令閫(kun):尊稱別人的妻子 令親:尊稱別人的親人 “高”:敬辭,稱別人的事物。如: 高見(jiàn):指別人的見(jiàn)解 高論;別人見(jiàn)解高明的言論 高足:尊稱別人的學(xué)生 高齡:用于稱老人的年齡 高就:指人離開(kāi)原來(lái)的職位就任較高的職位 “華”:敬辭,稱跟對(duì)方有關(guān)的事物。如: 華翰:稱別人的書(shū)信 華誕:別人的生日 華廈:別人的房屋,日常交往禮儀之交談禮儀,六、商務(wù)交
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