第六講交談禮儀.ppt

1、第六講： 日常交往禮儀,之交談禮儀,本節(jié)點(diǎn)睛,交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。,本節(jié)點(diǎn)睛 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常交往的主體。 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對(duì)方和自我謙讓?zhuān)€要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn) 。,測(cè)測(cè)你的語(yǔ)商： 1你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響：（ ） A重要。 B一般。 C不重要。2你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：（

2、）A有時(shí)插上幾句。 B讓別人說(shuō)，自己只是旁聽(tīng)者。 C善用言談來(lái)增加別人對(duì)你的好感。 3在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：（ ）A很善于言辭。 B不善言辭。 C羞于言談。4假如一個(gè)依賴性很強(qiáng)的朋友，打電話與你聊天，而你沒(méi)有時(shí)間陪他的時(shí)候，你會(huì)：（ ）A問(wèn)他是否有重要事，如沒(méi)有，回頭再打給他。 B告訴他你很忙，不能和他聊天。C不接電話。,5因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同事間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：（ ）A一樣的多說(shuō)話。 B以良好言行盡力尋找機(jī)會(huì)挽回影響。 C害怕說(shuō)話。6有人告訴你某某說(shuō)過(guò)你的壞話，你會(huì)：（ ）A處處提防他。 B也說(shuō)他的壞話。 C主動(dòng)與他交談。 7在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見(jiàn)他

3、時(shí)：（ ）A匆匆打個(gè)招呼就過(guò)去了。 B一張口就叫出他的名字，并熱情地與之交談。 C聊了幾句，并留下新的聯(lián)系方式。8你說(shuō)話被別人誤解后，你會(huì)：（ ）A多給予諒解。 B忽略這個(gè)問(wèn)題。 C不再搭理人。,計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：1選A，2分，選B，1分，選C，0分。 2選A，1分，選B，0分，選C，2分。3選A，2分，選B，1分，選C，0分。 4選A，2分，選B，1分，選C，0分。5選A，0分，選B，2分，選C，1分。 6選A，1分，選B，0分，選C，2分。7選A，0分，選B，2分，選C，1分。 8選A，2分，選B，1分，選C，0分。,測(cè)試分析： 得分在05分之間，表明你的語(yǔ)商較低，語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力還很欠

4、缺。如果你的性格太內(nèi)向，這會(huì)阻礙你的語(yǔ)言能力的提高，你應(yīng)該盡力改變這種狀況，跳出自己的小圈子，多與外界人接觸，尋找一些與別人言語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)自己的說(shuō)話能力。只有這樣，你才有希望成為一個(gè)受歡迎的人。 得分在611 分之間，表明你的語(yǔ)商良好，語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力一般，如果再加把勁兒，你就可以很自如地與人交流了。提高你的語(yǔ)言能力的法寶是主動(dòng)出擊，這樣可以使你在語(yǔ)言交流中贏得主動(dòng)權(quán)，你的語(yǔ)商能力自然會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。,得分在12 16分之間，表明你的語(yǔ)商很高，你清楚怎樣表達(dá)自己的情感和思想，能夠很好的理解和支持別人，不論同事還是朋友，上級(jí)還是下級(jí)，你都能和他們保持良好的言談關(guān)系。值得注

5、意的是：千萬(wàn)不要炫耀自己的這種溝通和交流能力，那樣，會(huì)被人認(rèn)為你是故意討好別人，是十分虛偽的表現(xiàn)。尤其是對(duì)那種不善于與人溝通的人，更要十分注意，要做到用你的真誠(chéng)去打動(dòng)別人，只有這樣，你才能長(zhǎng)久地維持你的好人緣，你的語(yǔ)商才能表現(xiàn)得更高。,日常交往禮儀之交談禮儀,一、交談的表情： 表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表 達(dá)得體。 不能邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。 態(tài)度誠(chéng)懇，神情專(zhuān)注，目光坦然、親切、有神。 與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措； 接待層次不高的客人，不要心不在焉。 忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。,日常交往禮儀之交談禮儀,二、交談的語(yǔ)言 語(yǔ)言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)

6、確，聲音不宜太大。 （1）講普通話，不用方言、土語(yǔ)； （2）放低聲音； （3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言（柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。） （4）使用禮貌語(yǔ)言。（如“五聲十字”） （一）、禮貌中的五聲 1、歡迎聲；2、問(wèn)候聲；3、致謝聲；4、道歉聲；5、歡送聲。 （二）、“十字”禮貌用語(yǔ)： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn),（5）多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ) （6）不說(shuō)臟話、粗話、黑話、黃話和怪話 （7）語(yǔ)氣親切和藹，不急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,日常交往禮儀之交談禮儀,三、談話的內(nèi)容（話題的選擇） 話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說(shuō)話者的地位、檔

7、次和品位。 與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問(wèn)題； 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問(wèn)題； 談?wù)撦p松愉快的話題； 知識(shí)型：天天看報(bào)紙,看新聞,看電影,聽(tīng)歌曲,培養(yǎng)廣泛的興趣和自己的獨(dú)特興趣,在學(xué)術(shù)上也要有點(diǎn)涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小到家庭小事，大到國(guó)家政變，實(shí)在不行沒(méi)事跟他們侃侃你的所見(jiàn)所聞。,日常交往禮儀之交談禮儀,魅力型:有實(shí)力(如學(xué)習(xí)特別好),還沒(méi)有架子,沒(méi)事嘮家常,夸自己最好的地方(偶爾夸下就行),說(shuō)說(shuō)別人的好,說(shuō)說(shuō)別人的壞,三八一點(diǎn),別太過(guò)分了,不過(guò)道理要正.笑最重要了,你開(kāi)心大家才會(huì)對(duì)你感興趣. 八卦型 ：即談?wù)摿餍性掝}，多關(guān)注一些比如明星緋聞、球類(lèi)賽事、流行時(shí)尚之類(lèi)的信息。,經(jīng)典流行語(yǔ)錄,哥抽

8、的不是煙，是寂寞！ 姐種的不是草，是煩惱！ 不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)！別迷戀姐，姐讓你吐血！別 迷戀爸，爸當(dāng)年是神話！別迷戀媽?zhuān)瑡尞?dāng)年是一朵花。 別在我的墳前哭，臟了我輪回的路。 我這人從不記仇,一般有仇當(dāng)場(chǎng)我就報(bào)了。 你要是鮮花，以后牛都不敢拉糞了！ 自己選擇45仰視別人，就休怪他人135俯視著看你。 你匍匐在地上仰視別人，就不能怪人家站得筆直俯視你。 我知道你不是個(gè)隨便的人，你隨便起來(lái)不是人。 別看我瘦，我骨頭里都是肉。 不成熟的男人會(huì)為了理想壯烈赴死，成熟的男人會(huì)為了理 想茍且偷生。,“戀”是個(gè)很強(qiáng)悍的字。它的上半部取自“變態(tài)”的 “變”，下半部取自“變態(tài)”的“態(tài)”。 就算是believ

9、e，中間也藏著一個(gè)lie。 這姑娘，穿的是真清涼，長(zhǎng)的是真敗火。 說(shuō)自己丑：別人都說(shuō)我長(zhǎng)得天生勵(lì)志！ 說(shuō)自己老：別看我長(zhǎng)得老，就像陜西大紅棗，雖然皮子有 點(diǎn)皺，其實(shí)味道還挺好 說(shuō)自己胖：沒(méi)有韓紅的命，還得了韓紅的病。 人家有的是背景，而我有的只是背影。 是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時(shí)候，我自己也 不知道自己是哪顆了。 鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。 謊言與誓言的區(qū)別在于：一個(gè)是聽(tīng)的人當(dāng)真了，一個(gè)是說(shuō) 的人當(dāng)真了。,能回憶從前，說(shuō)明你在成長(zhǎng)?；貞洀那澳阈α耍f(shuō) 明你長(zhǎng)大了；回憶從前你哭了，說(shuō)明你成熟了；回 憶從前你漠然了，說(shuō)明你世故了；回憶從前你感慨 了，說(shuō)明你無(wú)奈了；回憶從前你淡

10、定了，說(shuō)明你開(kāi) 始老了。 未婚者的悲哀2010年寡婦年，2011年光棍 年，2012世界末日！ 我不整理房間，我是亂室佳人。 記憶就像是握在手中的水，不管你握緊還是攤開(kāi)都 會(huì)慢慢的消失。 我們常常看到的風(fēng)景是：一個(gè)人總是仰望和羨慕著別人的 幸福，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)自己正被仰望和羨慕著。其實(shí)，每 個(gè)人都是幸福的。只是，你的幸福，常常在別人眼里。,人之所以痛苦，在于追求了錯(cuò)誤的東西。 緣分是本書(shū)，翻的不經(jīng)意會(huì)錯(cuò)過(guò)，讀得太認(rèn)真會(huì)流淚。 心是個(gè)口袋，東西裝少點(diǎn)叫心靈，多一點(diǎn)叫心眼，再多一點(diǎn)時(shí)叫心計(jì)，更多點(diǎn)時(shí)叫心機(jī)。 錢(qián)可以幫窮人解決問(wèn)題，卻幫富人制造問(wèn)題。 世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。 要替別人

11、著想，但為自己而活。 人之所以活的累，是因?yàn)榉挪幌录茏?，撕不開(kāi)面子，解不開(kāi)情結(jié)。 給力。 神馬都是浮云。,日常交往禮儀之交談禮儀,四、談話的體態(tài) 動(dòng)作不要過(guò)大、過(guò)多，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 雙手不要交叉胸前或者放背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。 不要瘋笑，要溫文爾雅。 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼、四處觀望,日常交往禮儀之交談禮儀,五、交談的技巧 （一）、接近對(duì)方 1、寒暄問(wèn)候：交談的序幕 2、熟記人名 （二）、巧妙提問(wèn) 1、切境提問(wèn) 2、注意內(nèi)容 3、講究方式 （三）、善用幽默 （四）、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) （五）、委婉拒絕,日常交往禮儀之交談禮儀,（六）、尊

12、重對(duì)方 1、不打斷對(duì)方的話語(yǔ) 2、不補(bǔ)充對(duì)方的話語(yǔ) 3、不糾正對(duì)方 4、不質(zhì)疑對(duì)方 （七）、得體交流（30-60分鐘）,常用禮儀客套話,初次見(jiàn)面說(shuō)久仰 久別重逢說(shuō)久違 征求意見(jiàn)說(shuō)指教 求人原諒說(shuō)包涵 求人幫忙說(shuō)勞駕 求人方便說(shuō)借光 麻煩別人說(shuō)打擾 向人祝賀說(shuō)恭喜 求人解答用請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教 托人辦事用拜托 贊人見(jiàn)解用高見(jiàn) 贈(zèng)送作品說(shuō)斧正對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書(shū) 稱人家里為府上 稱己家里為寒舍,常用禮儀客套話,請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)請(qǐng)教 請(qǐng)人指正說(shuō)雅正 歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧 物歸原主叫奉還 看望別人用拜訪 賓客來(lái)臨用光臨 送客出門(mén)說(shuō)慢走 與客道別說(shuō)再來(lái) 陪伴朋友說(shuō)奉陪 中途離開(kāi)說(shuō)失陪 等候客人用恭候 請(qǐng)人勿送叫留步 老人年歲稱高壽 小姐年齡稱芳齡,“令”：用在名詞或形容詞前表示對(duì)別人親屬的尊敬，有“美好”的意思。 令尊、令堂：對(duì)別人父母的尊稱 令兄、令妹：對(duì)別人兄妹的敬稱 令郎、令?lèi)?ài)：對(duì)別人兒女的敬稱 令閫（kun)：尊稱別人的妻子 令親：尊稱別人的親人 “高”：敬辭，稱別人的事物。如： 高見(jiàn)：指別人的見(jiàn)解 高論；別人見(jiàn)解高明的言論 高足：尊稱別人的學(xué)生 高齡：用于稱老人的年齡 高就：指人離開(kāi)原來(lái)的職位就任較高的職位 “華”：敬辭，稱跟對(duì)方有關(guān)的事物。如： 華翰：稱別人的書(shū)信 華誕：別人的生日 華廈：別人的房屋,日常交往禮儀之交談禮儀,六、商務(wù)交