自來水公司文明城市迎查工作總結(jié).doc

1、自來水公司文明城市迎查工作總結(jié)*市自來水公司文明城市迎查工作總結(jié)為大力推動文明城市建設(shè)工作，努力以優(yōu)良的成績迎接全國、全省城市文明程度指數(shù)程度測評，公司高度重視，將其作為1項重要的政治任務(wù)，放在突出位置來抓。在城鄉(xiāng)建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下思想高度統(tǒng)1，組織有力，各職能部門責(zé)任明確，密切配合，抓重點、攻難點、促亮點，展開了扎實有效的工作，創(chuàng)建迎查工作獲得了明顯成效，較好地完成了各項工作任務(wù)。 1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任為確保文明城市迎查工作整體推動、深入展開，公司成立了由公司總經(jīng)理顧強(qiáng)為組長，公司黨委副書記、紀(jì)委書記劉力為分管負(fù)責(zé)人的迎查工作小組，設(shè)立了專門辦公室和督查組，同時根據(jù)通文指辦發(fā)20

2、128號文的要求，建立了健全目標(biāo)責(zé)任制和督查機(jī)制，對工作任務(wù)進(jìn)行了層層分解，落實了相應(yīng)的責(zé)任人，構(gòu)成了“1把手”親身抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，公司上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。 2、廣泛宣揚(yáng)，明確任務(wù)為深入展開文明城市迎查工作，公司通過領(lǐng)導(dǎo)班子晨會、辦公會、書記例會等各種會議向干部職工宣揚(yáng)城市文明程度指數(shù)程度測評的意義、要求和任務(wù)。通過橫幅、標(biāo)語、黑板報、顯示屏和發(fā)放宣揚(yáng)冊等途徑宣揚(yáng)創(chuàng)建知識和動態(tài)，使文明城市迎查工作深入人心，構(gòu)成了1個人人了解文明城市迎查、人人關(guān)心文明城市迎查、人人服務(wù)文明城市迎查的良好局面。3、周到組織，積極迎查此次迎查工作，我公司本部營業(yè)大廳、開發(fā)辨別公司營業(yè)大廳、政務(wù)中心

3、營業(yè)廳、城山家園現(xiàn)金收費點和環(huán)東廣場現(xiàn)金收費點5個營業(yè)收費點做為抽查類參加測評。為了做好迎查工作，確保不失零點1分，公司依照“抽查與必查，要求1個樣；平時與檢查，標(biāo)準(zhǔn)1個樣”的原則，周到組織，精心安排，對比測評的7項標(biāo)準(zhǔn)，找差距、尋不足、添硬件、提軟件，扎實做好窗口單位迎查工作。 1是完善硬件。為了讓用戶、市民更好的了解公司創(chuàng)建動態(tài)和服務(wù)信息，公司在本部營業(yè)大廳和開發(fā)辨別公司營業(yè)大廳增設(shè)了顯示屏和觸摸屏。添置了老化鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施。為美化環(huán)境，公司還增加了衛(wèi)生保潔頻次，放置了綠化小盆景。同時更新、增加了宣揚(yáng)文明城市和公共道德知識的宣揚(yáng)欄。對龍王橋供水調(diào)度大樓工地防護(hù)網(wǎng)進(jìn)行了更新，場內(nèi)材料的

4、堆放進(jìn)行了整理規(guī)范，項目部辦公設(shè)施、食堂、宿舍進(jìn)行了保護(hù)。 2是提高軟件。本次城市文明程度指數(shù)程度測評在硬件達(dá)標(biāo)的條件下，更加看重軟件方面的提升。對比測評的7項標(biāo)準(zhǔn)，我們側(cè)重在規(guī)范大廳窗口服務(wù)、提高維修抄表質(zhì)量、完善用戶投訴處理機(jī)制上下工夫。前后修訂或制定了XX市自來水公司服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)XX市自來水公司職工職業(yè)道德規(guī)范XX市自來水公司社會服務(wù)許諾制（2012版），進(jìn)1步規(guī)范提高干部職工文明服務(wù)、優(yōu)良服務(wù)的意識和行動。增加了志愿服務(wù)人員，加強(qiáng)了用戶引導(dǎo)服務(wù)和對門前車輛停放秩序的管理。4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核本著第1時間發(fā)現(xiàn)問題，第1時間分析問題，第1時間解決問題的原則，公司主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)屢次帶領(lǐng)

5、相干同志，對窗口服務(wù)單位逐1進(jìn)行了訪問調(diào)查，進(jìn)1步了解文明城市迎查工作中存在的難點、熱門問題和薄弱環(huán)節(jié)，鼓勵窗口單位干部職工，振奮精神，直面困難，鼓足干勁，切實提高文明城市迎查工作水平。同時，公司屢次組織了對熱線服務(wù)、抄表收費、管道搶修等窗口部門的明查暗訪，并對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知，限期說明情況和整改。 5、和諧共建，同創(chuàng)文明為認(rèn)真貫徹落實市文明城市建設(shè)指揮部和精神文明建設(shè)指點委員會聯(lián)合發(fā)出社區(qū)共建活動的通知，深入推動文明社區(qū)創(chuàng)建工作，大力提升社區(qū)文明程度和市民滿意度程度，公司積極響應(yīng)，主動與學(xué)田北苑社區(qū)結(jié)對共建。8月15日，公司黨委副書記、紀(jì)委書記劉力帶隊，黨政工團(tuán)相干人員1行6人，將1臺打印復(fù)印掃描1體機(jī)、兩只打印機(jī)硒鼓、4臺電腦送到學(xué)田北苑社區(qū)居委會。同時簽訂，共建協(xié)議書。公司將盡本身最大的能力，幫助社區(qū)完善基礎(chǔ)設(shè)施、美化生活環(huán)境、優(yōu)化公共秩序、豐富文體活