某木業(yè)流程管理研討會(ppt 43頁).ppt

1、過程管理研討會，林三木材工業(yè)，團隊得分排名，軍事情報公告！截至9月29日，流程是什么，如何進行？三個森林過程管理原則。案例1:一個古老的工藝故事，長安城回望，繡堆，山頂上成千上萬扇門打開了。一騎到煙和煙滾滾的微笑，沒有人知道，南方送的新鮮水果荔枝。案例2:費用如何報銷？粘貼票填寫表格，部門審核，財務(wù)部審核，董事長審批，出納付款，是什么流程？定義：流程是一組相互關(guān)聯(lián)的活動流程(跨部門的商務(wù)旅行)，可以一起為客戶創(chuàng)造價值。ISO9000:過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的主動過程。過程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制，是過程的構(gòu)成要素，也是過程的六大要素：輸入資源，交互(結(jié)構(gòu))，輸出結(jié)果，顧客價值，過程的重點，顧客

2、：我們的核心工作是他們還是我們，價值：當(dāng)過程完成時，過程的結(jié)果是否提供價值，提高效益和成本，并從另一個角度理解顧客需求：例如，綠木訂單，格林伍德，過程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，使命和目標(biāo)， 計劃和任務(wù)，由以下：工作順序、部門/崗位、工作程序、部門/崗位、部門/崗位、組織結(jié)構(gòu)、過程、過程、控制、過程級、過程級和一級過程組成。 二次工藝A1、A11、A12、A13、a14、A15、A16、A17、A14、a12a3a4、a141、a142、a143、a144、a145、a146、過程的層次性和相關(guān)性，我們需要的是核心過程，而這個過程是無止境的。我們現(xiàn)在需要的是核心流程。在管理方面，什么是對流程、計劃控

3、制、報銷流程的簡單理解，什么是流程以及如何進行？流程圖是一種工具，可用于理解、分析和歸檔企業(yè)流程和活動，并幫助識別改進機會。流程圖顯示了一系列將特定輸入轉(zhuǎn)換為所需輸出的過程。例如，橢圓過程的開始或結(jié)束：此框用于指示過程的開始和結(jié)束。矩形任務(wù)或工作：此標(biāo)識符用于指示需要手動處理的活動，例如手動處理文件(編寫文件和填寫表格)或使用產(chǎn)品/零件。工藝圖符號，鉆石決策事項：鉆石盒代表認(rèn)可、判斷和決策。橫向連接為“否”，下部連接為“是”。箭頭方向標(biāo)記流向箭頭表示任務(wù)執(zhí)行的順序，并引導(dǎo)流程。從左到右的流向意味著輸入被接收和處理；從上到下的流程表示任務(wù)已經(jīng)完成。流程圖符號，流程見：該符號用于指示從一個流程到下

4、一個流程的過渡。繪制流程圖時要考慮的問題這個過程的目的是什么？需要做什么，為什么和如何做？誰來做這項工作？你需要審核和批準(zhǔn)嗎？為什么？什么是審批，標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成這項工作需要多長時間？流通需要什么文件和表格？過程文件的內(nèi)容目的：定義過程文件的應(yīng)用范圍(活動、部門、區(qū)域、產(chǎn)品類別等)所要達到的主要管理目標(biāo)和要求。)流程：主要涉及的部門：逐一列出流程涉及的部門；節(jié)點負(fù)責(zé)人：流程中每個節(jié)點的負(fù)責(zé)人；流程輸出：哪些數(shù)據(jù)、記錄和其他文檔將出現(xiàn)在流程的節(jié)點上；描述：節(jié)點中任務(wù)的描述時間：節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)時間格式內(nèi)容：流程編號、版本、頁碼、流程負(fù)責(zé)人的編制、審核、審批、生效日期。有必要根據(jù)實際情況繪制流程圖。有必

5、要考慮整個組織中的過程(過程和流程之間的一致性)。有必要與參與該過程的人員進行溝通。在開始之前，有必要確認(rèn)流程的開始和結(jié)束。有必要有一個分層的流程圖。不能按照自己的想象來畫流程，不能把流程圖局限于自己的部門，不能閉門造車，不能在確認(rèn)流程范圍之前就畫流程，不能陷入太多的細節(jié)，而要注意流程圖的要點。案例：IBM客戶信用流程，信用部，業(yè)務(wù)部，審計部，辦公室，7天內(nèi)完成整個流程操作，收貨站，IBM業(yè)務(wù)員，申請。受理申請、審核信貸、制定貸款合同、確定貸款利息、傳遞審計表格、實施賒銷、優(yōu)化流程、辦公室、IBM銷售員、提交申請、接受申請、審核信貸、制定貸款合同、確定貸款利息、傳遞審計表格、實施賒銷、交易商、

6、完成全過程操作.工作時間、流程設(shè)計和優(yōu)化應(yīng)該緊隨其后。以結(jié)果為導(dǎo)向只有當(dāng)預(yù)期的工作目標(biāo)實現(xiàn)時，工作過程才有意義，消除不能為內(nèi)部和外部客戶增加價值的活動，加快企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶的反應(yīng)，使決策點盡可能靠近需要決策的地方，并使決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作過程的停止，從而導(dǎo)致成本的增加。審批點的嚴(yán)格定義是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么？部門之間的溝通、決策和問題解決應(yīng)在直接參與運營的層面上進行。不要向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報一切。領(lǐng)導(dǎo)者溝通和解決問題的方式導(dǎo)致了時間的浪費和企業(yè)成本的增加。部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的理解不如基層人員。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用他們的經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是為基層人員做決定。使同一個人(一個部門

7、)盡可能完成一項完整的工作(職責(zé)完整原則)，增加員工的積極性和成就感，使員工的績效評價有一個可衡量的基礎(chǔ)。一個人完成一項完整的工作減少了工作的交接和重復(fù)。提高效率，減少工作中的交接次數(shù)。工作期間的移交不會增加工作成果的價值。工作中的大部分問題都是由交接引起的扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲、淘汰、流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、官僚主義、多余檢查、部門協(xié)調(diào)、清理流程閉環(huán)：流程閉環(huán)通常是由于某些環(huán)節(jié)未能履行職責(zé)造成的。例如，一批產(chǎn)品需要降價，但促銷不動，但決策者仍要求繼續(xù)努力，這是一個閉環(huán)；明確的等待時間：等待材料、文件或人員是伴隨著成本的；明顯重復(fù)：例如，信息收集的重復(fù)；消除因部門利益劃分導(dǎo)致的冗余檢查、監(jiān)控

8、和控制；消除官僚主義：消除不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審批和榮譽簽署。流程優(yōu)化、簡化、語言、表格、程序、技術(shù)、流程、會議、報告、簡化表格的方法：表格應(yīng)該是不言而喻的，信息應(yīng)該只記錄一次，表格中的所有縮寫都應(yīng)該定義，表格中的每個表格和每個項目都應(yīng)該使用。簡化程序：是否有可能通過合并職責(zé)來減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營的人員能否評估輸出以確保其無誤？一個電話能取代將文件發(fā)送到另一個建筑的需要嗎？已處理的文件列表能否替換已發(fā)送文件的副本？絕對有必要簡化技術(shù)，以確保該技術(shù)適合要執(zhí)行的任務(wù)：在低技術(shù)可以解決問題的地方，不得使用高技術(shù)。簡化會議，盡量少開會議：會議議程提前安排好，會前向與會者提供簡單的介紹材料；

9、盡量將會議安排在分鐘內(nèi)(上午9: 10到9: 35)。過程優(yōu)化、集成、工作、團隊、客戶、供應(yīng)商和集成的方法有時可以將幾個任務(wù)組合成一個。結(jié)合相似的(例如，人員)或連續(xù)的操作可以大大加快物流和信息流。使工作更容易完成，減少成本、錯誤和周期時間。每一次工作交接都是一次犯錯的機會，需要一定的輔助交接設(shè)施或機制。整合客戶，并嘗試由一個部門為一個客戶服務(wù)；您還可以將自己的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)流程相集成。強生與沃爾瑪整合。他們根據(jù)需求預(yù)測將產(chǎn)品直接送到沃爾瑪商店的貨架上。沃爾瑪只需要根據(jù)賬單付款。這種合作關(guān)系使得競爭對手很難插入。過程優(yōu)化、平衡、并行、改變操作順序、改善時間控制、垂直串行到水平并行操作的方法：

10、并行有兩種形式，一種是獨立的單元從事相同的工作，它們應(yīng)被視為一個整體，作為一個整體處理，并以分散的方式執(zhí)行；例如，惠普采購。公司及時交貨率提高了150%，交貨時間縮短了50%，潛在客戶損失率降低了75%，采購成本大幅降低。另一個是獨立的單位從事不同的工作，這些工作最終必須結(jié)合在一起。改變操作順序：是否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被轉(zhuǎn)移到一個建筑，然后返回到原來的建筑。文件在同一棟大樓的不同部門之間傳送。改善時間控制：應(yīng)該為每一種相關(guān)的工作指定期限。過程優(yōu)化方法、自動化、數(shù)據(jù)收集/傳輸/分析、臟/累/難/危險/無聊的工作、數(shù)據(jù)收集在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，人工信息收集和統(tǒng)計的活動成本相當(dāng)大，分布在每個業(yè)務(wù)流程中。數(shù)據(jù)傳輸

11、將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，或?qū)?shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，并將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€系統(tǒng)，這是自動化的首選目標(biāo)。數(shù)據(jù)分析每個公司都有大量的數(shù)據(jù)，但不一定有足夠的分析報告。信息分析是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。有了合適的軟件，你可以隨時做一份設(shè)定的分析報告。骯臟、疲憊、困難、危險和無聊的工作所有乏味的重復(fù)性工作都是自動化的好對象。過程優(yōu)化方法，過程優(yōu)化，起床，洗臉，刷牙，出門，熱牛奶，換衣服，化妝，整理公文包，早點吃面包，吃早餐，看電視早間新聞，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，2分鐘，42分鐘，起床5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，2分鐘，32分鐘，5分鐘，過程

12、管理的原則是什么？讓那些需要獲得流程輸出的人自己執(zhí)行流程。否則，即使購買了鉛筆，其間接成本也可能高于產(chǎn)品成本。任何流程都將由用戶主導(dǎo)，這可以大大縮短溝通、聯(lián)系和處理時間。以沃爾瑪和寶潔的在線訂購系統(tǒng)為例：系統(tǒng)上線后，沃爾瑪負(fù)責(zé)庫存控制。寶潔可以根據(jù)沃爾瑪?shù)匿N售情況自動發(fā)貨，無需等待訂單處理的時間，為雙方節(jié)省了大量的管理和銷售成本。當(dāng)根據(jù)結(jié)果工作時，不要根據(jù)任務(wù)工作，它不應(yīng)該把重點放在任務(wù)或技能上，而是放在目標(biāo)或結(jié)果上。每個過程都應(yīng)該對過程中的所有步驟負(fù)責(zé)，而不僅僅是一個步驟。交通警察通常出現(xiàn)在兩種情況下：一種是逮捕違法者，另一種是緩解交通堵塞。他們倆都在處理事故！林三的過程管理如何成功以及實現(xiàn)

13、過程管理成功的四個因素：推、拉、引、1)“推”:過程管理的高層關(guān)注和推動是一個組織變革，它貫穿于幾乎所有的部門，涉及到相關(guān)部門的相互合作，因此在這個過程中不可避免地會有一些障礙，高層的關(guān)注變得非常重要。最高管理者應(yīng)施加壓力，確保所有員工重視過程管理，參與關(guān)鍵過程的制定，決定過程的關(guān)鍵權(quán)力和責(zé)任體系，任命過程領(lǐng)導(dǎo)，并按照過程的要求實施；2)“拉”:促進培訓(xùn)，養(yǎng)成遵循流程的習(xí)慣“拉”大家接受流程培訓(xùn)：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立一個流程文檔題庫，要求所有員工通過流程文檔考試，而新員工在轉(zhuǎn)崗時必須通過考試，考試合格是轉(zhuǎn)崗的必要條件，這樣新員工就可以從一開始就建立起遵循流程的意識。3)“介紹”:為了引導(dǎo)中層管

14、理者和關(guān)鍵員工的參與，為了讓各級管理者接受這一過程，有必要引導(dǎo)他們積極參與文件的準(zhǔn)備、討論和優(yōu)化，以及內(nèi)部培訓(xùn)等。由部門領(lǐng)導(dǎo)親自主持，部分關(guān)鍵員工參與。4)“跟蹤”:過程執(zhí)行的審核和跟蹤過程應(yīng)持續(xù)實施和改進。過程審計是最有效的手段。通過至少每半年一次的跟蹤審核，檢查過程本身的實施效果和適用性，發(fā)現(xiàn)過程本身和過程執(zhí)行中存在的問題，并提出改進措施，確保過程的持續(xù)適應(yīng)和持續(xù)改進?，F(xiàn)場演練，原材料采購流程，從原材料需求討論材料入庫：有哪些環(huán)節(jié)？哪個部門負(fù)責(zé)每個環(huán)節(jié)，誰負(fù)責(zé)？做什么？要點什么？時間要求是什么？流程準(zhǔn)備的工作步驟，流程管理研討會和咨詢小組的中高層管理人員開會討論并確認(rèn)核心關(guān)鍵流程清單。通過討論和培訓(xùn)，咨詢組指導(dǎo)準(zhǔn)備流程秘書組對關(guān)鍵流程初稿進行標(biāo)準(zhǔn)化和修訂，形成討論稿。所有相關(guān)人員開會討論關(guān)鍵流程的討論草案，由咨詢小組審議，公司高級管理層審議。正式草案發(fā)回流程負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，經(jīng)董事長