ISO90012008內(nèi)審員培訓(xùn)教程.ppt

1、，GB/t 19001-2008/iso 9001:2008品質(zhì)管制系統(tǒng)內(nèi)心人員教育教程深圳市孔達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司，1，主辦或班主任的坎達(dá)信和老師簡(jiǎn)介2，學(xué)生自我介紹和課程期待；3、老師自我介紹以及根據(jù)學(xué)生的本課程重點(diǎn)進(jìn)行本課程調(diào)整的重點(diǎn)、難點(diǎn)。4.教室紀(jì)律，共同責(zé)任：把手機(jī)變成振動(dòng)，收回心，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練！課程啟動(dòng)前交互鏈接：康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司(集團(tuán)公司)是國(guó)內(nèi)第一家成立的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)、認(rèn)證咨詢(xún)、認(rèn)證培訓(xùn)、管理教育咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？颠_(dá)信顧問(wèn)集團(tuán)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已為10，000多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)和認(rèn)證咨詢(xún)以及各種管理教育等增值服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋制造業(yè)、金融、航空、醫(yī)院、煙草、房地產(chǎn)、食品

2、、高校等多種行業(yè)，成為中國(guó)最具影響力的咨詢(xún)牌子之一。坎達(dá)信總部位于深圳市人民大廈總部。由深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組成。是全國(guó)第一家在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局注冊(cè)注冊(cè)的顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。在北京市、上海市、廣州市、南寧等地設(shè)有20多個(gè)分公司。共有500多名職員。廣州市康達(dá)信是深圳市康達(dá)信總公司是廣州市分公司。廣鐵學(xué)院、中鐵電聯(lián)、射線國(guó)際、百家、房地產(chǎn)、旭東好戰(zhàn)電子、中奧陶東車(chē)、康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司簡(jiǎn)介、康達(dá)信顧問(wèn)集團(tuán)自1991年在深圳市特區(qū)成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本，容器創(chuàng)新”。堅(jiān)持誠(chéng)信、互利-雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，在董事長(zhǎng)吳興輝博士的指導(dǎo)下，匯集了中西貫通、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的教育講師和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為10

3、，000多家企業(yè)(包括世界500家財(cái)貨企業(yè)300家)提供增值咨詢(xún)和教育服務(wù)，在咨詢(xún)和培訓(xùn)界享有很高的聲譽(yù)，連續(xù)11年獲得深圳市評(píng)價(jià)，目前康達(dá)欣管理顧問(wèn)是中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，促進(jìn)深圳市優(yōu)秀業(yè)績(jī)管理，康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司簡(jiǎn)介，第1部分：質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)第2部分：了解ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第3部分：質(zhì)量系統(tǒng)審計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，課程主要內(nèi)容，第1部分質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)1987板塊發(fā)布后的ISO/WD1WD2？第一委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)草稿(2007年二月發(fā)行)CD1第二委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)草稿(2007年四月發(fā)行)CD2第一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草稿(2007年九月發(fā)行)DIS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最終草稿(2008年八

4、月發(fā)行)FDIS官方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(2008年8月發(fā)行)3。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程，2003年ISO將于2005年發(fā)布九月ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)2008年十一月15日發(fā)布ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)2008年十月29日發(fā)布GB/-2008，2009年五月實(shí)施2008年12 2009年三月1日實(shí)施2009年11月、4、4個(gè)版本和4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：第一板塊(1987年)第二板塊(1994年)第三板塊(2000年)第四板塊(2008年)2008板塊族標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2005不做技術(shù)修改，只做編輯上的修改。認(rèn)證時(shí)修改的標(biāo)準(zhǔn)使用不會(huì)改變雙方(認(rèn)證中心和認(rèn)證者)的結(jié)果。變更的程度很小，尤其是在

5、結(jié)構(gòu)上沒(méi)有變更的情況下。標(biāo)準(zhǔn)版本7，2008切換要求，12，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)更換相關(guān)問(wèn)題的通知(國(guó)家批準(zhǔn)書(shū)200918號(hào))2000板塊標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)發(fā)放截止日期2009年十一月15日2000板塊標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)有效期2010年11月15日第一，ISO 9000歷史視覺(jué)上看起來(lái)是圖像，右腦更容易接受圖像的實(shí)際信息，視覺(jué)效果比你寫(xiě)的幾句話好得多。 在你心靈的眼睛里長(zhǎng)期穩(wěn)定地解開(kāi)自己的形象圖，你會(huì)和他越來(lái)越親近。(喬治伯納德肖，本人) (瑪?shù)遣┦?，主要?nèi)容：1，認(rèn)識(shí)潛力2，ISO基礎(chǔ)和8茄子原則3，背誦標(biāo)準(zhǔn)4，理解和互動(dòng)現(xiàn)在請(qǐng)測(cè)試右腦)。請(qǐng)告訴我下一個(gè)字的顏色，而不是字本身。黃綠色、藍(lán)色、橘子、藍(lán)色

6、、藍(lán)色、藍(lán)色、藍(lán)色、黑橘子、ISO9000基本知識(shí)1標(biāo)準(zhǔn)；2茄子特征第3階段；4份核心5茄子文件；刪除6個(gè)程序7章；8茄子原則，流程方法圖解，流程模式，品質(zhì)管制流程模式的原則新標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)如圖(1)閉環(huán)管理控制理論，P計(jì)劃，A改進(jìn)，C檢查，D執(zhí)行，實(shí)施新管理理念-流程模式孩子：喝標(biāo)準(zhǔn)。山：名詞和石宇；寺廟：女老師，紙張明亮的老師；吳：管船賊摘鹿：職員關(guān)力切割：鹽刨平；目標(biāo)：現(xiàn)在，分線，推進(jìn)力，第一章：范圍，討論：1，客戶(hù)為什么審查工廠？2.同樣的牛奶，你買(mǎi)“蒙?！被颉懊膳！?，第一章：范圍證明了滿(mǎn)足顧客需求的能力。符合適用法規(guī)要求的穩(wěn)定產(chǎn)品，有效的應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)不符合客戶(hù)滿(mǎn)意度的預(yù)防，限制為法規(guī)7

7、 0(產(chǎn)品實(shí)施)，不影響其能力，不免除責(zé)任(見(jiàn)服務(wù)范圍)。第二章：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題參考：您是否在引入ISO9000或ISO9001？第二章：標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；第三章：術(shù)語(yǔ)和定義；質(zhì)量的確切表達(dá)是什么？1、好的質(zhì)量?jī)r(jià)錢(qián)必須高2，好的質(zhì)量必須耐用3，好的質(zhì)量必須是最好的材料4，好的質(zhì)量需要滿(mǎn)足5，好的質(zhì)量滿(mǎn)足水平牙齒提高，第3章：術(shù)語(yǔ)和正義供應(yīng)聯(lián)盟的變化：供應(yīng)商組織客戶(hù)，記住下一個(gè)數(shù)字：46465137351，記住方法：諧音(復(fù)試)道具準(zhǔn)備：白紙、鋼筆(鉛筆)、白板(使用講師)、白板筆環(huán)境：適合室內(nèi)環(huán)境，安靜，光線好，適合桌子和椅子，教育案例，圖形游戲，白板請(qǐng)關(guān)注我畫(huà)的東西，先畫(huà)一個(gè)

8、軸。然后圍繞軸的原點(diǎn)繪制正向要求。也就是說(shuō)，自行獨(dú)立完成，不要看別人。(David aser，Northern Exposure美國(guó)電視電視劇，圖形游戲，在正方形中再畫(huà)一個(gè)正方形。圖形游戲、小正方形和坐標(biāo)軸周?chē)膮^(qū)域投射陰影。(紅色部分，如圖所示)將第一個(gè)中非陰影部分的面積直線分成兩部分。要求：分割的圖形區(qū)域相同，外觀相同。(1分鐘時(shí)間)，圖形游戲，正確答案是OK，如圖所示?，F(xiàn)在，將第二個(gè)中非陰影部分的面積分成兩條直線三部分。要求：分割的圖形區(qū)域相同，外觀相同。(時(shí)間1分鐘)，圖形游戲，正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第三個(gè)中非陰影部分的面積分為四部分。要求：分割的圖形區(qū)域相同，外觀相同。(時(shí)間1

9、分30秒)，圖形游戲，正確答案是OK，如圖所示?，F(xiàn)在將第四個(gè)中非陰影部分的面積除以7。要求：分割的圖形區(qū)域相同，外觀相同。(時(shí)間2分鐘)，圖形游戲，正確答案如下：，(約翰肯尼迪思想)1。已經(jīng)內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)和思維不一定是你行動(dòng)的基礎(chǔ)。有時(shí)拋棄內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)或思考，可以做得更好。2、逐步從淺到深，將你的思維或公司理念灌輸給你的客戶(hù)，是培養(yǎng)你忠實(shí)顧客群的有效方法。圖形游戲，你在圖片中看到什么？第四章：品質(zhì)管制要求，答復(fù)：您能告訴我質(zhì)量體系的構(gòu)建過(guò)程嗎？4品質(zhì)管制系統(tǒng)4 1整體要求(1)，組織應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高、記錄、執(zhí)行和保持品質(zhì)管制系統(tǒng)的有效性。品質(zhì)管制系統(tǒng)、測(cè)量分析、資源提供、有效控制、規(guī)范關(guān)聯(lián)、定

10、義流程、流程A、流程2。1文檔要求、說(shuō)明、目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)、操作說(shuō)明、程序文檔、質(zhì)量記錄、4.2。2質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容：系統(tǒng)范圍e.g .產(chǎn)品和抑制條款文檔概述e . g .3確定文檔控制、文檔、過(guò)程、工作指示、西餐記錄、方法審查批準(zhǔn)法規(guī)更改發(fā)布明確確定最新版本維護(hù)文檔。確保內(nèi)容最新，防止誤用，確保畢業(yè)證書(shū)使用最新，使用。問(wèn)題：4.2.4要求1，找不到生產(chǎn)記錄2，檢查記錄復(fù)制不明確34記錄管理、會(huì)議、測(cè)量、審計(jì)、記錄管理、可執(zhí)行的實(shí)踐標(biāo)識(shí)檔案檔案顯示記錄名稱(chēng)保留集中收集記錄保存保護(hù)數(shù)據(jù)框鎖定使用記錄貸款使用記錄保留規(guī)定記錄保留年限為3年的到期記錄處置或回收，下面三張圖看什么？管理責(zé)任、5.0管

11、理責(zé)任、5.1，也就是說(shuō)，管理者承諾顯示出對(duì)高水平建立和提高品質(zhì)管制的決心。5.2 .也就是說(shuō)，面向客戶(hù)的要求是重視客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到。5.3，即質(zhì)量政策要求公開(kāi)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和方向5.4，即規(guī)則是質(zhì)量目標(biāo)管理和質(zhì)量計(jì)劃5.5，即責(zé)任批準(zhǔn)和通信要求，責(zé)任計(jì)劃和內(nèi)部通信管理5.6，管理審查要求系統(tǒng)審查和改善，5.1經(jīng)理承諾，經(jīng)理實(shí)踐可以得到驗(yàn)證。1.月球?qū)鬟_(dá)客戶(hù)和法令的重要月會(huì)的規(guī)定和人員宣言的結(jié)果。2.批準(zhǔn)質(zhì)量政策和目標(biāo)書(shū)面批準(zhǔn)記錄3。參與管理審查管理審查會(huì)議記錄4。批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需的資源經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審批內(nèi)容，將重點(diǎn)放在5.2客戶(hù)身上，以客戶(hù)為中心的方法，了解客戶(hù)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、追求

12、客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)的反應(yīng)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，每一個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要檢查客戶(hù)想要的東西，與客戶(hù)溝通，了解相關(guān)期望，了解銷(xiāo)售人員接到訂單，內(nèi)部完整地傳達(dá)客戶(hù)要求，提前傳達(dá)客戶(hù)的沖突或困難。5.3質(zhì)量政策、質(zhì)量政策管理是組織形式e.g .一名建設(shè)商表示，“追求無(wú)工傷工作場(chǎng)所安全”將尋求持續(xù)改善。e.g .“追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)改善管理質(zhì)量目標(biāo)e.g .“現(xiàn)場(chǎng)安全政策審查”相關(guān)目標(biāo)e.g. 5.5.2管理代理負(fù)責(zé)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，直接對(duì)高層負(fù)責(zé)，要提高所有員工對(duì)客戶(hù)要求的認(rèn)識(shí)。5.5.3通信旨在確保組織相關(guān)成員之間通信質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，5.6管理審查，管理審查審查品質(zhì)管制系統(tǒng)：有效性e.g .質(zhì)量目標(biāo)無(wú)法滿(mǎn)足e.g . 1個(gè)月管理的程序適用性不足e . g .新程序無(wú)法