電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理.ppt

1、電子商務(wù)管理E-Commerce Management電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理,了解電子商務(wù)系統(tǒng)的概念和框架結(jié)構(gòu)； 了解電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的概念和分類； 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理過程； 熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)設(shè)施； 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理的主要內(nèi)容與基本要求； 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)及其管理的主要內(nèi)容。,電子商務(wù)系統(tǒng)的概念,在概念上，電子商務(wù)系統(tǒng)有廣義與狹義的理解。 廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。 狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是指買方、賣方、銀行（金融機(jī)構(gòu)）、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活

2、動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)通常都由網(wǎng)站系統(tǒng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成，而采購者、供應(yīng)者、物流中心、支付中心、認(rèn)證中心則是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實體。,典型電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,電子商務(wù)網(wǎng)站,電子商務(wù)系統(tǒng)中的電子商務(wù)網(wǎng)站可以是第三方電子市場的交易網(wǎng)站，也可以是企業(yè)自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站。但是，隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，絕大部分的企業(yè)都會建立自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站。 一般門戶網(wǎng)站可分為公共門戶、企業(yè)門戶和個人門戶三大類，而企業(yè)門戶網(wǎng)站可以分為企業(yè)

3、信息門戶和角色門戶兩類，電子商務(wù)門戶網(wǎng)站屬于企業(yè)角色門戶類。 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是指主要用于提供網(wǎng)上電子商務(wù)活動的Web站點的入口，它不僅是企業(yè)在Internet上宣傳和反映其形象和文化的重要窗口，更重要的是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個平臺。,電子商務(wù)門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)門戶網(wǎng)站又分為B2B門戶、B2C門戶、B2E門戶等。 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的本質(zhì)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與客戶以及所有業(yè)務(wù)合作伙伴建立虛擬商務(wù)關(guān)系的手段，它除了為用戶提供最基本的Web服務(wù)外，還可以為用戶提供諸如數(shù)據(jù)傳輸、郵件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等等。 實際企業(yè)的門戶網(wǎng)站可能是比較綜合的。一個具體企業(yè)的門戶網(wǎng)站可能既是電子商務(wù)門戶網(wǎng)站也是信息門戶網(wǎng)站

4、，或者說企業(yè)的門戶網(wǎng)站在功能定位上更側(cè)重于哪方面。,電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),網(wǎng)站信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)主要有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)兩種。 C/S結(jié)構(gòu)是指Client/Server（客戶機(jī)/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)。C/S模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機(jī)系統(tǒng)上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。通過將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，從而降低了系統(tǒng)通信開銷，可以充分利用兩端硬件的優(yōu)勢。 B/S結(jié)構(gòu)，即Brower/Server（瀏覽器/服務(wù)器）體系機(jī)構(gòu)。B/S機(jī)構(gòu)利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術(shù)實現(xiàn)原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟

5、件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。隨著瀏覽器技術(shù)被植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，此結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今電子商務(wù)網(wǎng)站首選的體系機(jī)構(gòu)。 電子商務(wù)網(wǎng)站平臺一般采用四層應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)，即客戶端Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，如圖4-2所示。,電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),企業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站主要功能,（1）宣傳品牌。網(wǎng)站的形象反映了一個企業(yè)的整體面貌，用戶在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的方式就是通過該公司的門戶網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站的建設(shè)專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生影響。 （2）發(fā)布信息。網(wǎng)站是一個信息的載體，在法律許可的范圍內(nèi)，企業(yè)可以發(fā)布一切有利于自身形象、客戶服務(wù)、產(chǎn)品促銷、

6、企業(yè)新聞、人員招聘等相關(guān)信息。因此，企業(yè)擁有門戶網(wǎng)站相當(dāng)于擁有了一個強(qiáng)有力的宣傳工具。并且，企業(yè)可以為合作伙伴、客戶等提供訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的窗口，能增加與客戶的接觸點，有助于企業(yè)提供更高水平的客戶服務(wù)和提供用戶忠誠度的個性化服務(wù)。 （3）商品定購。網(wǎng)上定購系統(tǒng)是電子商務(wù)網(wǎng)站的重要組成部分，它提供十分友好的定購提示信息和交互式表格。一旦用戶填寫定購單并提交，系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息表示定購信息已經(jīng)收悉。,企業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站主要功能,（4）網(wǎng)上支付。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站中實現(xiàn)網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，用戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付

7、。 （5）客戶服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為用戶提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如：常見問題解答（FAQ）、在線填寫需求幫助的表單、通過聊天實時回答用戶咨詢等。 （6）信息反饋。通過網(wǎng)站在線調(diào)查表（比如產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等），可以獲取用戶的反饋信息。企業(yè)利用電子商務(wù)門戶網(wǎng)站收集客戶反饋回來的信息，然后可以根據(jù)這些信息做出自己的決策。 （7）銷售業(yè)務(wù)管理。企業(yè)在電子商務(wù)門戶網(wǎng)站中，通過銷售信息管理系統(tǒng)，可以及時地收集、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動起來，為組織內(nèi)部的ERP、CRM、MIS等管理信息系統(tǒng)提供信息支持。 （8）協(xié)同商務(wù)管理。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站中，

8、除了交易方面的互動外，可通過信息平臺，可以實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴之間基于信息共享的業(yè)務(wù)協(xié)作，并可通過內(nèi)部信息平臺實現(xiàn)企業(yè)不同部門之間的協(xié)同決策。,兩種不同的商業(yè)理念,如何看待電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，有兩種不同的理念： 把網(wǎng)站看作是企業(yè)的延伸，通過網(wǎng)站，客戶或合作伙伴更容易與企業(yè)互動交流和交易； 把網(wǎng)站看作企業(yè)與客戶的交易地點或企業(yè)與商業(yè)伙伴交流的地點 。 這兩種看待電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)理念稍有不同。,企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,電子商務(wù)應(yīng)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施,普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，一般包括安全、智能卡/認(rèn)證技術(shù)、電子支付等，此部分內(nèi)容將在第5章詳細(xì)闡述。 信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括EDI技術(shù)、電子郵件技術(shù)、超文本傳

9、輸協(xié)議、聊天室技術(shù)等。 多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施，一般包括超文本標(biāo)記語言技術(shù)（HTML）、擴(kuò)展語言標(biāo)記技術(shù)（XML）等。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，一般包括增值網(wǎng)技術(shù)、廣域網(wǎng)技術(shù)、局域網(wǎng)技術(shù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。 接口基礎(chǔ)設(shè)施，一般包括CGI技術(shù)、API技術(shù)、JDBC技術(shù)、ASP技術(shù)和PHP技術(shù)等。,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理,盡管目前并不是每一個企業(yè)都建有電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，但正如現(xiàn)在沒有一家企業(yè)不裝電話機(jī)一樣，每個企業(yè)將來都會建立自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站。 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費者的聯(lián)系和互動都將會采用電子方式或在線方式。 所以，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理是每個在線企業(yè)需要認(rèn)真考慮的問

10、題。 在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，首先要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計要求，其次要考慮網(wǎng)站建設(shè)所需硬件和軟件選購，另外還必須考慮如何設(shè)計和開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃,所謂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃，是指從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對網(wǎng)站建設(shè)與運行以及從目標(biāo)到實際運用過程的全盤謀略與策劃。 網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括：網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、競爭對手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場定位分析、網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。,網(wǎng)站建站目標(biāo)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析,網(wǎng)站建站目標(biāo)是電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的出發(fā)點，企業(yè)能夠在網(wǎng)上開展的業(yè)務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站運行的內(nèi)容所在。

11、 企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站可以有許多目標(biāo)選擇，如宣傳企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品與服務(wù)、開展網(wǎng)上交易、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化、加強(qiáng)與客戶及合作伙伴的實時信息交流等等。 一般地，企業(yè)可以根據(jù)自身的實力與條件制定切合的電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建目標(biāo)，以免造成盲目攀高或者過于悲觀。 此外，企業(yè)可以通過考察目前存在的問題而選擇利用電子商務(wù)手段解決問題。一個電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)要解決以下問題： （1）企業(yè)組織的任務(wù)或目標(biāo)是什么？ （2）電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？ （3）誰是電子商務(wù)門戶網(wǎng)站確定的訪問者？ （4）電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象是什么？ （5）電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的贏利模式或商業(yè)模式是什么？ （6）人們?yōu)槭裁?/p>

12、會來到企業(yè)的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站？,競爭對手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析,在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計時，競爭對手的調(diào)查與分析是其中不可缺少的重要內(nèi)容。 同傳統(tǒng)的商務(wù)活動一樣，競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著企業(yè)的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營。尤其是如果競爭對手已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)，那么競爭對手的經(jīng)營狀況對于一個先進(jìn)企業(yè)在行業(yè)競爭中的成敗是至關(guān)重要的，競爭對手在網(wǎng)絡(luò)運營方面的優(yōu)勢可能是后來者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙。 競爭對手調(diào)查與分析的目的是了解原來競爭對手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競爭對手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，借鑒競爭對手網(wǎng)站運行和電子商務(wù)運作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)站設(shè)計方案和戰(zhàn)勝

13、競爭對手的方法。,電子商務(wù)市場定位分析,現(xiàn)代企業(yè)的運行，在生產(chǎn)和制造產(chǎn)品之前，往往都會對自己的產(chǎn)品在市場上處于何種位置、銷售的區(qū)域性與潛在性、消費者的消費層次及消費需求特征進(jìn)行分析，然后再生產(chǎn)，這樣才能做到與消費者緊密無間的配合，電子商務(wù)網(wǎng)站亦是如此。 不同的地區(qū)的銷售商機(jī)與潛在市場不同，通過對銷售的區(qū)域性與潛在性進(jìn)行分析，確定網(wǎng)站產(chǎn)品在特定地區(qū)開拓市場的可能性及有利條件，以及可以挖掘的新市場。 消費者層次及消費需求特征分析，是調(diào)查不同群體消費層次和消費需求，然后根據(jù)這些情況有的放矢地銷售產(chǎn)品。,網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析,根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不同，網(wǎng)站目標(biāo)用戶有所不同，可以是客戶、供應(yīng)商、合作伙

14、伴和員工等。通過調(diào)查分析目標(biāo)用戶，了解電子商務(wù)網(wǎng)站可能服務(wù)的對象和他們的需求，才能規(guī)劃與設(shè)計符合目標(biāo)用戶群的商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以及滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對網(wǎng)站的注意力。這樣就會增強(qiáng)網(wǎng)站的指向性，使企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是停留在公司形象宣傳，信息發(fā)布與簡單的信息瀏覽的層面上，而是真正成為滿足用戶需求的商務(wù)網(wǎng)站。 在進(jìn)行網(wǎng)站目標(biāo)用戶分析的同時，還需進(jìn)行訪問者心理分析。從網(wǎng)站訪問者的角度來考慮問題，了解訪問者的要求和想法，回應(yīng)他們的期望。有人做過網(wǎng)站訪問者的心理分析，大致的結(jié)論如下： （1）訪問者總是匆匆忙忙； （2）他們總希望“免費”的東西； （3）他們不容易相信人； （4）

15、他們喜歡點擊，會索取、訂閱任何免費的、有興趣的東西。 對于具體的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)站訪問者心理分析可以很好的指導(dǎo)門戶網(wǎng)站的設(shè)計，提高電子商務(wù)網(wǎng)站成功的概率。,網(wǎng)站建設(shè)可行性分析,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及組織人員等方面的可行性分析。 技術(shù)方面可行性分析，主要指建設(shè)與運行電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的硬件、軟件及相關(guān)技術(shù)對電子業(yè)務(wù)流程的支撐分析。 經(jīng)濟(jì)方面可行性主要指構(gòu)建與運行門戶網(wǎng)站的投入與產(chǎn)出效益分析。 組織人員方面可行性分析主要指保證門戶網(wǎng)站構(gòu)建與運行所需要的人力資源，以及組織設(shè)計和管理制度的分析。,網(wǎng)站總體規(guī)劃方案,電子商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃方案，是電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計的結(jié)果。

16、 總體規(guī)劃方案一般包括：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性論證、電子商務(wù)網(wǎng)站的總體框架以及前臺商戶平臺和后臺管理系統(tǒng)的具體功能設(shè)計要求等內(nèi)容。 比較詳細(xì)的電子商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃方案也包括網(wǎng)站總體規(guī)劃方案實施步驟及需要解決關(guān)鍵問題。,電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件選購,電子商務(wù)網(wǎng)站硬件，是指系統(tǒng)用于實現(xiàn)電子商務(wù)功能的所有基礎(chǔ)計算機(jī)設(shè)備。 進(jìn)行硬件選購的目標(biāo)，是保證硬件平臺有足夠能力應(yīng)付網(wǎng)站可能遇到的訪問高峰（避免出現(xiàn)超負(fù)荷運行的情況），但又不能花費太多。 在進(jìn)行硬件選擇時，一般需考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的速度和擴(kuò)展性等各種影響因素。,影響網(wǎng)站速度的因素,首要考慮的因素是門戶網(wǎng)站可能同時訪問的用戶數(shù)量。一般來說，隨著

17、同時請求的用戶越來越多，網(wǎng)站的性能將會下降。這種下降是漸進(jìn)的，直到網(wǎng)站的負(fù)載達(dá)到頂峰，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量才會變得令人無法接受。為了改進(jìn)性能，一種做法是購買更快的CPU處理器或更多的CPU處理器。處理器數(shù)目的增加與性能的改善并不是線性的。 第二個需要考慮的方面是用戶需求的特征，即指用戶在網(wǎng)站中的行為特點及需求特點（如用戶訪問了什么網(wǎng)頁，以及需要什么類型的服務(wù)）。Intel公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，典型的電子商務(wù)網(wǎng)站的80的訪問者只是簡單的瀏覽，即請求靜態(tài)頁面。處理靜態(tài)網(wǎng)頁只需要I/O（輸入/輸出）操作，而不需要很強(qiáng)的計算能力。 第三個需要考慮的方面是網(wǎng)站內(nèi)容的特點。如果網(wǎng)站使用大量的動態(tài)頁面，服務(wù)器的處理

18、負(fù)荷就會快速增加，網(wǎng)站的性能也會降低。動態(tài)頁面的生成需要更多的CPU處理能力。 所以，在進(jìn)行硬件選購時應(yīng)綜合考慮以上因素，不能盲目的追求高端的服務(wù)器。選擇硬件的原則是充分滿足業(yè)務(wù)的需求，同時保持最佳的經(jīng)濟(jì)性。,網(wǎng)站的擴(kuò)展性,網(wǎng)站的擴(kuò)展性是指網(wǎng)站為了保證需求得到滿足而不斷擴(kuò)大規(guī)模的能力。擴(kuò)展的方式主要有：垂直擴(kuò)展硬件、水平擴(kuò)展硬件和改進(jìn)網(wǎng)站的處理結(jié)構(gòu)三種方式。 垂直擴(kuò)展，是指保持網(wǎng)站的物理設(shè)施和服務(wù)器的數(shù)量，通過改進(jìn)網(wǎng)站的硬件設(shè)備，來提高網(wǎng)站的處理能力，如提高一臺服務(wù)器處理器的處理速度和增加處理器的數(shù)量。垂直擴(kuò)展主要的缺點有：第一，垂直擴(kuò)展往往意味著舊設(shè)備的淘汰和新設(shè)備的引進(jìn)，每一次擴(kuò)展都要購置

19、新機(jī)器，成本較高；第二，網(wǎng)站完全依賴少數(shù)功能強(qiáng)大的服務(wù)器，一旦一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障整個網(wǎng)站就可能癱瘓。,網(wǎng)站的擴(kuò)展性,水平擴(kuò)展，是通過增加服務(wù)器和物理設(shè)施的數(shù)量來提高網(wǎng)站的處理能力。多臺服務(wù)器可以分配網(wǎng)站的負(fù)載，使服務(wù)器分工合作，響應(yīng)不同的需求，以提高整體性能。而且水平擴(kuò)展引入了冗余機(jī)制如果一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，其他服務(wù)器能夠承擔(dān)他的負(fù)載，正常的業(yè)務(wù)不會受到影響。 改進(jìn)處理結(jié)構(gòu)，是指通過對網(wǎng)站的運行負(fù)載進(jìn)行分類，并使用專門服務(wù)器處理特定類型的負(fù)載的方式改進(jìn)網(wǎng)站的處理能力，是垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展的混合方法。這種方法大多是將網(wǎng)站的負(fù)載分成I/O強(qiáng)度型（如提供Web頁面）和CPU強(qiáng)度型（如生成訂單）。可以

20、將少數(shù)的服務(wù)器增加內(nèi)存，將網(wǎng)站的所有HTML網(wǎng)頁存儲在內(nèi)存中，以減低硬盤的負(fù)載，極大的提高處理速度；同時將CPU強(qiáng)度型的活動轉(zhuǎn)移到專門的高端多處理器服務(wù)器上。據(jù)不完全估計，采用以上方法后，將使網(wǎng)站處理10,000個并發(fā)用戶所需要的服務(wù)器數(shù)量從100臺下降到20臺。,電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)策略,電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，是根據(jù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃所確定開發(fā)目標(biāo)、服務(wù)對象和應(yīng)用領(lǐng)域來確定網(wǎng)站的建設(shè)框架，并進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn)。 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)包括電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)戰(zhàn)略的確定和軟件系統(tǒng)開發(fā)。 開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)有多種可選開發(fā)戰(zhàn)略，主要包括購買、租用和開發(fā)等。 不同開發(fā)戰(zhàn)略各有優(yōu)缺點。,購買策略,所謂購買策略就是購

21、買商務(wù)化軟件包中的標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件。 購買應(yīng)用軟件的主要優(yōu)點有：有現(xiàn)成的各種軟件，節(jié)約時間，成本一般比自建系統(tǒng)低，需要的專業(yè)人員較少，在購買之前公司能夠確切地知道產(chǎn)品的情況； 購買應(yīng)用軟件的缺點也很明顯：軟件可能無法恰好滿足公司地需求，軟件很難甚至不可能被修改，可能很難與現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行整合，供應(yīng)商可能會放棄產(chǎn)品甚至倒閉。,租用策略,租用策略與購買和開發(fā)相比更加能節(jié)省時間和開支。 在需要經(jīng)常維護(hù)或者購買成本很高的情況下，租用比購買更有優(yōu)勢。對于無力大量投資于電子商務(wù)的中小型企業(yè)來說，租用很有吸引力。大公司也傾向于租用軟件包，以便在進(jìn)行大規(guī)模的IT投資前檢驗一下電子商務(wù)方案。而且許多公司由于

22、缺乏經(jīng)驗豐富的IT人員，也會選擇租借而不是自己開發(fā)。 租用主要通過兩種方式進(jìn)行：第一種方式是從外包商那里租借應(yīng)用系統(tǒng)并安裝到公司中。供應(yīng)商可以幫助安裝，并經(jīng)常提供運行建議和系統(tǒng)維護(hù)；第二種方式是使用ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商），就是企業(yè)將所需的功能集中起來，并將它們與外包式的開發(fā)、運營、維護(hù)和其他服務(wù)打包。這種方式正越來越流行。,開發(fā)策略,開發(fā)策略與前兩種方法相比可能更加費時，成本也可能更高，但是它通常能更好地滿足組織的具體要求。 那些有資源和時間的公司或許更喜歡采用這種方式，以獲得差異化的競爭優(yōu)勢。 開發(fā)又有兩種：內(nèi)部開發(fā)和外部開發(fā)。具體的開發(fā)方法很多，以下詳細(xì)介紹系統(tǒng)化開發(fā)方法。,電子商務(wù)網(wǎng)站

23、系統(tǒng)的軟件開發(fā),建立一個成功的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一項復(fù)雜的工程，既需要對商務(wù)、技術(shù)和社會問題有深入的了解，還需要一種系統(tǒng)化的方法。在如今的許多企業(yè)中，由于電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)太復(fù)雜了，所以系統(tǒng)軟件開發(fā)并不能完全交給技術(shù)人員和程序員來完成。 企業(yè)在建立成功的電子商務(wù)網(wǎng)站時會面臨兩個重要的管理難題：詳細(xì)地說明自己的商業(yè)目標(biāo)，知道如何去選擇合適的技術(shù)來實現(xiàn)這些目標(biāo)。 為了解決建立電子商務(wù)門戶網(wǎng)站這樣的復(fù)雜問題，必須通過一個個階段來系統(tǒng)地進(jìn)行。制定電子商務(wù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃的一種方法是系統(tǒng)開發(fā)生命周期法。 系統(tǒng)生命開發(fā)周期法（SDLC）是一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)并設(shè)計出合適的解決方案的方法。SDLC方法還有助

24、于建立與企業(yè)高級管理層溝通的文檔，使他們及時了解到網(wǎng)站的開發(fā)目標(biāo)、重要里程碑以及資源的使用情況。 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)生命周期主要包括一下五個主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)運行。,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)分析階段主要解決的問題是：我們希望電子商務(wù)網(wǎng)站做些什么？ 首先要確定網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)，然后列出詳細(xì)的系統(tǒng)功能和信息需求。 商業(yè)目標(biāo)是希望電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的一組能力。 系統(tǒng)功能是指實現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)所需的各種信息系統(tǒng)能力。 系統(tǒng)的信息需求則是為了實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，系統(tǒng)必須產(chǎn)生的信息元素。 表4.1是一個典型的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能和信息需求。,電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)、

25、系統(tǒng)功能和信息需求,系統(tǒng)設(shè)計,一旦確定了網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)功能，列出來了詳細(xì)的信息需求之后就可以開始考慮如何實現(xiàn)這些功能。這時必須編寫系統(tǒng)設(shè)計說明書 對系統(tǒng)中的主要組件以及組件間的相互關(guān)系的說明。 系統(tǒng)設(shè)計階段分為邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。 邏輯設(shè)計包括一個描述了電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的信息流、基本處理功能和所使用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)流程圖，還包括一份描述所制定的安全和應(yīng)急備份程序，以及系統(tǒng)中所使用的控制機(jī)制的說明書。 物理設(shè)計階段將邏輯設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)槲锢斫M件。例如在物理設(shè)計詳細(xì)說明了要購買的服務(wù)器型號、所使用的軟件、所需要的電信線路容量、系統(tǒng)備份方式以及防止外部入侵的方法等。在進(jìn)行物理設(shè)計時，需綜合考慮在進(jìn)行硬

26、件選購時所需進(jìn)行的分析。,系統(tǒng)開發(fā),系統(tǒng)開發(fā)前需根據(jù)實際情況確定符合自己情況的開發(fā)策略：外包、租借或者內(nèi)部開發(fā)。 最常用的內(nèi)部開發(fā)方法：原型法。 原型法是指根據(jù)最初確定的基本系統(tǒng)需求來建立一個原型，然后根據(jù)用戶反饋加以改進(jìn)。這種方式可以大大加快進(jìn)度。 許多公司都使用這種方式來開發(fā)其電子商務(wù)應(yīng)用，理由主要有二：時間至關(guān)重要，它們希望首先打入市場；在設(shè)計應(yīng)用時要讓用戶（員工、供應(yīng)商和客戶）參與進(jìn)來。通過迅速建立原型而不是功能完備的應(yīng)用，公司可以比競爭者捷足先登，然后根據(jù)用戶的反饋對最初原型進(jìn)行改進(jìn)和深入開發(fā)。 原型法缺點：可能陷入無休止的修改工作中，因為用戶可能永遠(yuǎn)不會感到完全滿意。由于電子商務(wù)技

27、術(shù)和商業(yè)模式的迅速演變，必須考慮到這種風(fēng)險。 原型法的另一個風(fēng)險是設(shè)計中的以偏概全，因為原型的修改是基于一小群用戶的反饋，而他們不一定代表整個用戶群。為避免這種風(fēng)險，可以在應(yīng)用中加入反饋功能，如點擊跟蹤和在線反饋，以聽取盡可能多的用戶的意見。,系統(tǒng)測試,當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)和程序編制完成后，需要進(jìn)行系統(tǒng)測試。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小，測試工作可能會相當(dāng)費時費力。無論系統(tǒng)是外包還是自己開發(fā)的，都需要進(jìn)行測試。 一個復(fù)雜的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)有數(shù)千條通路，必須記錄并測試每條通路。測試的方法主要有：單位測試和系統(tǒng)測試。 單位測試是指一次測試網(wǎng)站的一個程序模塊； 系統(tǒng)測試則是指按照典型用戶使用網(wǎng)站的方式，對網(wǎng)站進(jìn)行測試

28、。 但由于不存真正意義上的“典型”用戶，因此系統(tǒng)測試要求對所有的通路都進(jìn)行測試。 最后進(jìn)行驗收測試，就是將系統(tǒng)安裝在測試用的Internet或Intranet服務(wù)器上，由企業(yè)高層管理者和營銷、生產(chǎn)和銷售等部門經(jīng)理實際使用。驗收測試可以檢驗企業(yè)最初制定的網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)是否得到實現(xiàn)。 需要指出的是，系統(tǒng)測試經(jīng)常預(yù)算不足。測試與重建的費用能夠占到整個系統(tǒng)軟件開發(fā)費用的50以上。,系統(tǒng)運行與維護(hù),很多不熟悉系統(tǒng)開發(fā)的人錯誤地認(rèn)為，一旦信息系統(tǒng)投入使用，就意味著系統(tǒng)開發(fā)過程結(jié)束了。事實上，隨著系統(tǒng)初期開發(fā)工作的結(jié)束，系統(tǒng)的運行期才剛剛開始。大量因素都可能造成系統(tǒng)的崩潰大多數(shù)是不可預(yù)測的因素。因此它們需要持

29、續(xù)不斷的檢查、測試和維修。 在現(xiàn)實中，系統(tǒng)維護(hù)的預(yù)算常常不足。例如開發(fā)費用達(dá)100萬的電子商務(wù)網(wǎng)站，可能需要每年50萬70萬元的維護(hù)費用。 電子商務(wù)網(wǎng)站的長期成功依賴于一個專門的團(tuán)隊。他們的唯一工作就是監(jiān)控網(wǎng)站的運行，并隨時調(diào)整網(wǎng)站以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場環(huán)境。這個團(tuán)隊必須具有多種技能，一般由程序員、設(shè)計人員，以及從營銷、生產(chǎn)、銷售支持部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)管理人員組成。 團(tuán)隊的首要任務(wù)之一是在網(wǎng)站聽取客戶的反饋意見，并對反饋及時做出響應(yīng)。第二項任務(wù)是制定一個周期執(zhí)行的系統(tǒng)監(jiān)控和測試計劃，以確保網(wǎng)站連接正常、價格正確、頁面更新及時。 具體的網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容詳見4.5節(jié)。,電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理,內(nèi)容管理(

30、Content Management，簡稱CM)是電子商務(wù)時代的新概念。 內(nèi)容也稱為數(shù)字內(nèi)容，包括以數(shù)字方式展現(xiàn)的文檔、出版物、圖像、視頻、音頻、軟件、表格、收據(jù)、票據(jù)、設(shè)計、合同、以及電子郵件。 對于內(nèi)容管理，還沒有統(tǒng)一的定義，不同的機(jī)構(gòu)有不同的理解。Gartner Group認(rèn)為內(nèi)容管理從內(nèi)涵上應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)信息共享內(nèi)容管理（如CRM和SCM等），Web內(nèi)容管理是當(dāng)前的重點，e-business和XML是推動內(nèi)容管理發(fā)展的源動力。Merrill Lynch的分析師認(rèn)為內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和

31、供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程。,電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理,內(nèi)容管理的目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到intranets, extranets和ITE(Internet Trading Exchanges), 從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。商業(yè)智能系統(tǒng) (BI)側(cè)重于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值提取，而內(nèi)容管理則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和外部非結(jié)構(gòu)化資源的戰(zhàn)略價值提取。Giga Group 認(rèn)為作為電子商務(wù)引擎，內(nèi)容管理解決方案必須和電子商務(wù)服務(wù)器緊密集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)(Production)、傳遞(Delivery)以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。 網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動中具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對輸入輸

32、出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對兩類內(nèi)容的管理；一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。以下對每個部分包括的管理內(nèi)容和功能分別進(jìn)行論述。,會員管理,會員管理包括會員基本信息管理和會員反饋信息管理兩部分。 1. 會員基本信息管理 會員基本信息管理包括：客戶注冊管理、忘記密碼查找、注冊會員群分析及會員信用分析和管理、會員消費傾向分析等。 這項功能能夠幫助企業(yè)收集目標(biāo)客戶的資料，為企業(yè)

33、門戶網(wǎng)站營銷提供分析的資料，并可以考察門戶網(wǎng)站的使用頻率及對目標(biāo)消費者的吸引度，在以后的網(wǎng)絡(luò)營銷（如E-mail）中，這些注冊會員是相當(dāng)準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶。 2. 會員反饋信息管理 客戶反饋信息管理用于管理從網(wǎng)上獲取各種客戶反饋信息，包括客戶的投訴、建議和意見。 客戶反饋信息的管理應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫管理與郵件提示相結(jié)合的方式，以做到及時有效地對反饋信息進(jìn)行處理。,在線購物管理,在線購物是當(dāng)前電子商務(wù)交易網(wǎng)站運營的主要模式之一。 要支持客戶在購買產(chǎn)品，就需要電子商務(wù)網(wǎng)站提供在線購物及其管理功能。 在線購物管理一般包括：系統(tǒng)賬號管理、產(chǎn)品信息管理、購物車管理、訂單管理等方面。,系統(tǒng)賬號管理,系統(tǒng)賬號是識別系

34、統(tǒng)管理身份的依據(jù)，它是電子商務(wù)門戶網(wǎng)站安全管理的重要手段。 系統(tǒng)賬號采用級別管理，不同級別的系統(tǒng)賬號擁有各自不同的系統(tǒng)權(quán)限 例如：采購員賬號僅擁有訂單管理功能，庫存控制員賬號僅擁有庫存管理的權(quán)限，而超級管理員將擁有所有的權(quán)限，同時負(fù)責(zé)對各級別的系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行分配。,產(chǎn)品信息管理,產(chǎn)品信息管理主要指維護(hù)和發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫維護(hù)和網(wǎng)頁發(fā)布管理。系統(tǒng)管理員需及時在數(shù)據(jù)庫中添加新產(chǎn)品，并修改、刪除老產(chǎn)品信息，同時更新網(wǎng)頁的發(fā)布情況，保證產(chǎn)品信息的動態(tài)更新。 產(chǎn)品信息管理的基本要求： （1）可以進(jìn)行添加、刪除并修改產(chǎn)品的相關(guān)信息。 （2）記錄客戶對產(chǎn)品瀏覽情況，以方便統(tǒng)計不同

35、產(chǎn)品受客戶關(guān)注的程度。 （3）方便的對產(chǎn)品進(jìn)行分類，根據(jù)產(chǎn)品的特點將產(chǎn)品分為最新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品或特價產(chǎn)品，推行網(wǎng)絡(luò)營銷，吸引客戶的注意力。,購物車管理,在線購物車管理應(yīng)對用戶正在進(jìn)行的購買活動進(jìn)行實時跟蹤，從而使管理員能夠看到消費者音的購買、挑選和退貨的全部工程，并實時監(jiān)測用戶的購買行為，糾正一些錯誤或不當(dāng)事件的發(fā)生。 購物車的運作方式：當(dāng)用戶訪問到電子商務(wù)門戶網(wǎng)站時，首先能夠查詢、瀏覽該門戶網(wǎng)站提供的所有商品信息；同時，用戶在查詢?yōu)g覽商品信息時，能夠隨時選擇自己感興趣的商品放入白己的購物車中，購物車是虛擬的，由網(wǎng)站管理系統(tǒng)提供，其中的預(yù)購商品數(shù)量、價格等信息由網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫存儲和管理；接著，當(dāng)用

36、戶選貨完畢后，可對購物車中的選購物品進(jìn)行修改，比如對商品數(shù)量的添加或減少等，最后，用戶提交購物車數(shù)據(jù)，完成一次訂單操作過程。 購物車的管理是對用戶操作的這個過程進(jìn)行日志記錄，以便管理員查詢、統(tǒng)計用戶的購買行為，分析用戶的購買心理。,訂單信息管理,訂單信息管理是商務(wù)活動必不缺少的部分，它用于對交易活動產(chǎn)生的訂單進(jìn)行跟蹤管理。 訂單按照商品的不同分為產(chǎn)成品訂單和原材料訂單，客戶在電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上購買商品，系統(tǒng)自動生成產(chǎn)成品訂單，此類訂單是企業(yè)制定生產(chǎn)計劃的需求依據(jù)，并據(jù)此生成原材料訂單，進(jìn)行原材料采購。 訂單管理員可以瀏覽、查詢、修改訂單，同時對訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)運進(jìn)行跟蹤，并通過電子商務(wù)系統(tǒng)及

37、時反饋給客戶，當(dāng)客戶收到并接受了產(chǎn)品時，訂單關(guān)閉，整個訂單管理過程結(jié)束。,卓越亞馬遜網(wǎng)上商店,新聞發(fā)布管理,網(wǎng)站新聞發(fā)布管理是將網(wǎng)站上的某些需要經(jīng)常變動的信息，如新聞、通知和業(yè)界動態(tài)等更新信息進(jìn)行集中管理，通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法發(fā)布到門戶網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站管理手段。 對門戶網(wǎng)站的信息采取動態(tài)頁面和靜態(tài)頁面相結(jié)合的方式來顯示，靜態(tài)頁面用來發(fā)布固定的信息，如企業(yè)簡介、聯(lián)系方式等等，它的更新需要直接運用頁面語言來操作，比較繁瑣；動態(tài)頁面用來發(fā)布經(jīng)常變動的信息，它是將信息存儲到數(shù)據(jù)庫中，然后通過一個能夠?qū)τ嘘P(guān)新聞文字和圖片信息進(jìn)行自動處理的網(wǎng)頁模板與審核流程直接發(fā)布到門戶網(wǎng)站上，對信息的維護(hù)非常方便。

38、 通過進(jìn)行新聞發(fā)布的管理，可以將門戶網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使門戶網(wǎng)站的更新速度大大加快，可以吸引更多的長期用戶群，時時保持門戶網(wǎng)站的活動力和影響力。新聞發(fā)布管理的主要內(nèi)容包括在線新聞發(fā)布、新聞動態(tài)更新與維護(hù)、新聞檢索系統(tǒng)的建立。,廣告發(fā)布管理,網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)廣告更有優(yōu)勢，它可以量化的統(tǒng)計廣告的效果。 通過對廣告進(jìn)行管理，它可以精確統(tǒng)計有名少人看到廣告，多少人點擊了廣告，甚至有多少人看了廣告后實施了購買行為。 廣告發(fā)布管理系統(tǒng)應(yīng)該具有操作簡單、維護(hù)方便，能綜合管理門戶網(wǎng)站廣告編輯、播放等功能，可以輕易實現(xiàn)統(tǒng)計、分析每個頁面廣告播放的情況。 對企業(yè)門戶網(wǎng)站，一般只發(fā)布

39、本企業(yè)的商品廣告，不接受其它外部的廣告申請，其廣告的發(fā)布管理和新聞的發(fā)布管理功能一致，此處主要討論綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告發(fā)布管理的功能。,企業(yè)在線支持管理,企業(yè)在線支持管理包括： 在線幫助管理 企業(yè)論壇管理 留言板管理 網(wǎng)上調(diào)查管理 在線技術(shù)支持管理,在線幫助管理,在線幫助信息主要是以靜態(tài)網(wǎng)頁的形式，提供用戶對戶網(wǎng)站功能的使用幫助，指導(dǎo)用戶如何使用公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，包括如何使用信息查詢系統(tǒng)(搜索引擎)瀏覽商品信息；如何填寫訂單，購買商品；怎樣使用留言板、電子郵件、論壇、聊天室等和企業(yè)交互的系統(tǒng)等方面的幫助信息。 在線幫助由于采用靜態(tài)網(wǎng)頁形式，它的發(fā)布不需要后臺數(shù)據(jù)庫的參與，瀏覽速度快，且一

40、般情況下不會經(jīng)常變更，是一種簡便易行的信息發(fā)布形式。在線幫助管理就是對在線幫助信息進(jìn)行維護(hù)，保證在線幫助信息準(zhǔn)確。,企業(yè)論壇管理,企業(yè)論壇管理是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流和客戶服務(wù)的最重要的手段，是電子商務(wù)網(wǎng)站必不可少的功能。 論壇能為網(wǎng)站與用戶、用戶與用戶之間提供廣泛的交流。企業(yè)可以利用該功能進(jìn)行新產(chǎn)品的發(fā)布、征求消費者意見、接受消費者投訴等。 企業(yè)論壇管理包括在線發(fā)布、維護(hù)信息等主要功能。,留言板管理,網(wǎng)站留言板是為了增加門戶網(wǎng)站與客戶間良好的互動關(guān)系而設(shè)的，它的作用是記錄來訪客戶的留言信息，收集他們的意見和建議，為門戶網(wǎng)站與用戶提供雙向交流的區(qū)域，為優(yōu)化服務(wù)提供客戶依據(jù)。 留言板管理應(yīng)提供多項輔助

41、功能以協(xié)助管理者方便地新增、刪除與修改留言板上的留言內(nèi)容，以及對部分留言內(nèi)容加以回應(yīng)。,網(wǎng)上調(diào)查管理/在線技術(shù)支持管理,網(wǎng)上調(diào)查管理是指企業(yè)在自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上開展調(diào)查以便了解客戶的消費需求，通過調(diào)查統(tǒng)計從而可以更好地改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 在線技術(shù)支持可以提供給用戶相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)或服務(wù)信息，企業(yè)可以將一些常見的技術(shù)或服務(wù)問題羅列在門戶網(wǎng)站上，供用戶瀏覽。,網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng),很多年以前，如果想進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容管理，基本上都是靠手工維護(hù)。 現(xiàn)在已有很多專門用來進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容管理的軟件產(chǎn)品，叫CMS(Content Management System)，中文叫內(nèi)容管理系統(tǒng)，方便企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站及內(nèi)容的管

42、理。 很顯然，如果有一個好的系統(tǒng)來支撐企業(yè)的網(wǎng)站，那將節(jié)省大量的人力物力。只要配置安裝好，網(wǎng)站編輯，在線記者，更新員只要定期更新數(shù)據(jù)，剩下的事就交給CMS去處理。 很多內(nèi)容管理系統(tǒng)允許對網(wǎng)站的不同層面人員賦予不同等級的訪問權(quán)限，這使得他們不必研究操作系統(tǒng)級的權(quán)限設(shè)置，只需用瀏覽器接口即可完成。,電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施管理,電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施是整個電子商務(wù)的基石，它提供了電子商務(wù)得以運行的硬件、軟件和技術(shù)基礎(chǔ)。 電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施主要包括五個方面：普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和接口基礎(chǔ)設(shè)施。 其中普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括安全技術(shù)、職能卡/認(rèn)證技

43、術(shù)以及電子支付技術(shù)，將在第5章詳細(xì)介紹，以下詳細(xì)介紹其他四方面的基礎(chǔ)設(shè)施。,信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施,信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施主要包括 EDI技術(shù) 電子郵件技術(shù) WWW技術(shù) BBS和聊天室技術(shù),多媒體基礎(chǔ)設(shè)施,多媒體基礎(chǔ)技術(shù)主要包括HTML技術(shù)、XML技術(shù)等。 HTML（Hyper Text Markup Language），即超文本標(biāo)記語言，是在WWW上建立超文本文件的語言。它通過標(biāo)記和屬性對一段文本的語言進(jìn)行描述，他提供超文本鏈接，可以指向網(wǎng)絡(luò)中另一臺計算機(jī)的文件，HTML還支持在文本中嵌入圖像、聲音、動畫等不同格式的文件。利用HTML可以制作任意版面的主頁。 XML（Extensible Markup

44、Language），即可擴(kuò)展的標(biāo)記語言，就是可以很容易采用一致的方式來格式化和傳送數(shù)據(jù)，它是一種元語言，可以被用來定義任何一種新的標(biāo)記語言，用來定義各種不用的文件類別。XML主要由三個要素構(gòu)成：Schema（模式）、XSL（Extensible Style Sheet Language，可擴(kuò)展樣式單語言）和XLL（Extensible Link Language，可擴(kuò)展鏈接語言）。,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,可從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議三個方面來介紹計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其基礎(chǔ)設(shè)施。 在網(wǎng)絡(luò)中純通信部分的子網(wǎng)（通信子網(wǎng)）和以主計算機(jī)為主體的資源子網(wǎng)是分開的，這樣可以大大簡化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分

45、析和設(shè)計工作。 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類的方式很多，此處僅介紹兩種：按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍分類和按照與組織、企業(yè)之間的關(guān)系分類。 按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。 按照網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)之間的關(guān)系，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互連網(wǎng)。 計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連接起來后，由于每臺計算機(jī)地軟硬件環(huán)境不一樣，如果它們之間相互通信，則必須使用相同的通信規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。通信協(xié)議有很多種，如TCP/IP、NetBEUI、FTP等等。,接口基礎(chǔ)設(shè)施,在Web數(shù)據(jù)庫的中，最重要的是中間層的應(yīng)用。目前，Web和數(shù)據(jù)庫的連接技術(shù)一般采用Web服務(wù)器端提供一個中間件連接web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，或采用將應(yīng)用程序下載到客戶端直接訪問數(shù)據(jù)庫這兩種方式。 下面是一些常用接口技術(shù) ： 1. CGI技術(shù) 2. API技術(shù) 3. Java/JDBC技術(shù) 4. ASP技術(shù) 5. PHP技術(shù),電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理,電子商務(wù)系統(tǒng)建立之后，為確保企業(yè)外部訪問者能夠了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和服務(wù)信息需對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。 維護(hù)是指對系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運行問題并及時解決，并在系統(tǒng)運行的相關(guān)情況進(jìn)行統(tǒng)計，向企業(yè)進(jìn)行匯報。 更新是指在