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文檔簡介
1、珀菲特-下午茶 體恤之心 風(fēng)級明顯加劇,已越來越感受到到初冬的寒意。北方的雪花已經(jīng)開始飛舞了。在這個飽受寒意的季節(jié)里珀菲特為您送上一杯暖暖的下午茶,讓您可感受一絲暖意。本期下午茶是關(guān)于一位普通的出租車司機的故事,一位簡單、善良的人,他那顆體恤他人的心深深地打動了我們,Afternoon Tea,出租車司機的體恤之心上海的冬夜,燈光閃爍,車水馬龍。有一位出租車司機在浦東大道上接了一位客人,客人要求去浦西的海鷗飯店??蓻]開多久,這位客人卻突然要求掉頭回去?!耙呀?jīng)進了隧道,沒辦法掉頭了?!背鲎廛囁緳C解釋說?!俺鲩T的時候換了條褲子,忘了拿錢包出來了。”客人著急起來。,PERFECT/珀菲特顧問,透過后
2、視鏡,出租車司機看到了客人的窘態(tài)。于是,他擺擺手,說可以免費送他到目的地。一路上,他還不停地寬慰客人:“不用擔(dān)心,人總有忘東西的時候,我也有過,人之常情嘛?!本瓦@樣,兩人聊了起來,出租車司機從客人口中得知,原來他剛來上海不久,人生地不熟。不一會兒,車到達了目的地海鷗飯店,計價器顯示的車費為17元,出租車司機悄悄把計價器的牌子翻了起來,17元隨即變成了0元。隨后,他又迅速取出了3張10元共計30元的乘車票遞給客人,并囑咐到:“回去的時候,您找一輛我們公司的車子,可以用這個付車費?!蹦俏豢腿瞬缓靡馑嫉厥障萝嚻?,并記下了司機的姓名、電話和車號,連聲道謝后匆匆離去。,PERFECT/珀菲特顧問,過后,
3、這位出租車司機并沒有把這件事放在心上,畢竟這已經(jīng)不是第一次了。兩天后,他卻接到了那位客人打來的電話,問他是否愿意做自己的專車司機。這位客人叫龔天益,紐約銀行上海分行行長。這位出租車司機叫孫寶清,上海一個普通的打工者。,PERFECT/珀菲特顧問,事后,很多人問龔天益,為什么要選孫寶清做他的專車司機?龔天益回答說:“理由很簡單,是他的那顆體恤他人之心深深地打動了我:他知道我沒有帶錢包,就一直寬慰我;明明知道20元乘車票就夠了,他考慮也許我還會有其他事情,給了我30元銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè),要以顧客為本。我認(rèn)為他是服務(wù)業(yè)的楷模,所以我選擇他?!?做事要先學(xué)會做人。做企業(yè)也同樣要先學(xué)做人。如果每個企業(yè)的管理者都能對其員工關(guān)懷有加,還怕留不住人才,還怕企業(yè)不能做強做大嗎,PERFECT/珀菲特顧問,來源:Karen 2012.11.15TQ:353266611 E:珀菲特企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng):,Have a good weekend,開心一刻 有個朋友,去外地出差,晚上在街上亂逛,旁邊有個男的鬼鬼祟祟的湊上去問:看少數(shù)民族跳舞嗎? 那個朋友說:不看,看過了。 那男的繼續(xù)鬼鬼祟祟的問:那,看
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