如何進行風險與危機管理課件

1、3、風險與危機管理步驟,1,PPT學習交流,2,PPT學習交流,風險與危機管理如同個人對健康的管理一樣，是預防勝過處理，在此過程中精心設計的流程殆不可少,3,PPT學習交流,風險管理步驟,步驟一：風險與危機的識別 步驟二：風險與危機分析 步驟三：風險與危機策略 步驟四：風險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整 步驟五：建立風險與危機管理機構(gòu) 步驟六：擬定風險與危機計劃 步驟七：進行風險與危機訓練 步驟八：風險與危機的監(jiān)測與報告 步驟九：風險與危機應變程序 步驟十：風險與危機溝通 步驟十一：風險與危機善后工作 步驟十二：風險與危機管理評估,4,PPT學習交流,3.1 風險與危機研究,步驟一：風險與危機的識別 步

2、驟二：風險與危機分析 步驟三：風險與危機策略,5,PPT學習交流,步驟一：風險與危機的識別,風險與危機研究是風險與危機管理的第一步，也是關鍵和基礎。風險與危機識別又是風險與危機研究的基礎，旨在確定可能對企業(yè)經(jīng)營造成影響的風險或危機因素，并且把每一因素的特性編制成文檔以備后用。 風險與危機識別不能滿足于一次性活動,而必須經(jīng)常動態(tài)地進行以應付不斷變化的形勢。 風險與危機識別主要有兩塊：確定風險和危機的來源、對來源進行問題處理。,6,PPT學習交流,1、確定風險與危機的來源,風險與危機的識別應當一種系統(tǒng)方法來進行，以確保組織的所有主要活動及其風險都被囊括進來，并進行有效的分類。,7,PPT學習交流,

3、8,PPT學習交流,9,PPT學習交流,10,PPT學習交流,2、對來源進行問題處理,11,PPT學習交流,3、風險與危機識別的方法,12,PPT學習交流,風險識別自學P171-183,風險識別的主體 風險識別的方法 基于歷史損失的風險識別 系統(tǒng)安全技術 風險識別工具 問卷調(diào)查表 風險清單 保單清單 專家系統(tǒng),13,PPT學習交流,風險識別技術,了解情況 文檔分析 面談 現(xiàn)場檢查核查,14,PPT學習交流,步驟二：風險與危機分析,建立優(yōu)先處理序列的必要性：既然風險與危機就來源而言幾乎是無窮無盡的，同時企業(yè)的處理能力又會受到一定的限制，那么管理者就需要對風險與危機因素進行進一步分析以謀求建立一個

4、優(yōu)先的處理序列。 建立優(yōu)先處理序列不僅要考慮到風險與危機發(fā)生的可能性、風險與危機的影響力，同時也要對各種風險控制方法的可行性、成本及收益加以綜合分析，最終為不同的風險選用最適當?shù)奶幚矸椒ā?15,PPT學習交流,1、分析風險與危機發(fā)生的頻率,16,PPT學習交流,2、分析風險與危機發(fā)生的影響力,17,PPT學習交流,風險與損失關系P7-9風險損失度量 P183-193,損失評價的必要性與重要性 損失程度的Prouty度量 最大可能損失與最大可信損失 財產(chǎn)損失風險度量 不動產(chǎn)的損失程度 動產(chǎn)的損失程度 間接損失程度的度量 犯罪風險損失度量 法律責任風險度量,18,PPT學習交流,損失頻率度量P1

5、93-201,損失次數(shù)分布P194 二次項模型 泊松模型 損失金額分布P196 損失程度的頻率分布 年總損失的概率分布 隨機即模擬法的應用,19,PPT學習交流,風險規(guī)避及度量P28-39,風險態(tài)度的經(jīng)濟學解釋 風險規(guī)避程度的度量 風險的度量模型 Markowitz度量模型P32 Praat-Arrow度量模型P35,20,PPT學習交流,3、分析風險與危機引起的公眾關注度,21,PPT學習交流,4、分析風險與危機管理的難度,22,PPT學習交流,5、風險與危機優(yōu)先序列矩陣,23,PPT學習交流,6、風險與危機分析的方法,24,PPT學習交流,風險的定量表達,P11-15 風險型經(jīng)濟結(jié)果的度量

6、 風險的定量表示,25,PPT學習交流,風險評價P155-162,一般性檢查和評價 風險管理審核,26,PPT學習交流,步驟三：風險與危機策略,通過對風險與危機因素進行識別和分析，管理者需要考慮采取哪些手段對風險進行處理。,27,PPT學習交流,1、風險與危機控制方法,28,PPT學習交流,無論是任何一種方法都至少需要達到下列目標：,案例：某公司營銷風險與危機應對策略,29,PPT學習交流,30,PPT學習交流,31,PPT學習交流,32,PPT學習交流,33,PPT學習交流,2、風險與危機策略規(guī)劃書,使用一些表格的形式對整個風險與危機研究流程進行書面化總結(jié),34,PPT學習交流,3.2 風險

7、與危機事前管理,步驟四：風險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整 步驟五：建立風險與危機管理機構(gòu) 步驟六：擬定風險與危機計劃 步驟七：進行風險與危機訓練,35,PPT學習交流,步驟四：風險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整,正如有人說的那樣，一切管理都是風險管理，實際上風險管理更是戰(zhàn)略管理，僅僅從危機管理上是認識不了危機管理的（現(xiàn)在有大量的企業(yè)正停留于這種低級狀態(tài)），必須從戰(zhàn)略管理的高度才有可能真正地將危機消滅于萌芽狀態(tài)。 戰(zhàn)略調(diào)整使得風險與危機管理進入極為重要的戰(zhàn)略管理層面（而這正是目前相當缺乏的），這種戰(zhàn)略性風險與危機管理不僅使得企業(yè)能夠有效地避免戰(zhàn)略意義上的風險與危機（這是常規(guī)的風險與危機管理做不到的），更使得常規(guī)的

8、風險與危機管理能夠在解決操作性風險與危機上發(fā)揮得更好。,36,PPT學習交流,“安索夫風險分類-管理模式”是一個很好的戰(zhàn)略性風險管理模型,37,PPT學習交流,步驟五：建立風險與危機管理機構(gòu),就目前的發(fā)展趨勢而言，風險與危機需要集中管理，所以建立專業(yè)的風險與危機管理部門是大勢所趨。然而單純把希望和責任寄托在風險與危機管理部門也是不現(xiàn)實的，由于風險與危機幾乎存在于企業(yè)“肌體”的各個角落，沒有全體成員、各個部門的參與，風險與危機管理部門即便是疲于奔命也必將勞而無功。,38,PPT學習交流,1、風險危機管理部門,毋庸置疑，風險危機管理部門是順利處理危機、協(xié)調(diào)各方關系的組織保障。但是由于組織的規(guī)模大小

9、和經(jīng)營復雜程度常常是不同的，所以在部門設置上常常采用不同的形式，風險危機管理部門也扮演著不同的角色。,39,PPT學習交流,1.1風險危機管理委員會或小組,風險危機管理委員會或小組是一個智囊團，它是由各種對危機情況十分了解，并能針對特殊個案作出評估的專才所組成，其成員一般是兼職的，由企業(yè)的領導人、各職能部門人員組成。風險危機管理委員會或小組應當至少負責如下職責,40,PPT學習交流,1.2風險危機管理經(jīng)理或首席風險官,讓專業(yè)人員專職從事風險與危機的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營工作，是一種非常明智的做法，這就涉及到設立風險危機管理經(jīng)理或首席風險官。風險管理經(jīng)理或首席風險官應當至少負責如下

10、職責：,41,PPT學習交流,2、全員風險與危機管理,其實風險危機管理是每個組織成員的分內(nèi)事，每個部門有責任對自己范圍內(nèi)的風險與危機因素進行控管。只有全員參與和形成風險文化，才有可能在根本上意義上遏制和處理風險與危機。,42,PPT學習交流,2.1董事會的風險危機管理,董事會負責確定組織風險管理的戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造并維護一個能夠讓風險管理機制有效運行的大環(huán)境。,43,PPT學習交流,2.2人力資源部的風險危機管理,44,PPT學習交流,2.3各職能部門與業(yè)務單位的風險危機管理,45,PPT學習交流,2.4內(nèi)審部門的角色,46,PPT學習交流,3、外部的風險危機管理機構(gòu),說老實話，以中國企業(yè)目前的風

11、險危機管理能力而言，單靠內(nèi)部調(diào)控是遠遠不夠的，必須考慮引進外部的風險危機管理機構(gòu)以為補充乃至指導。 這些外部的風險危機管理機構(gòu)有專業(yè)的風險管理咨詢公司、公共關系咨詢公司、金融保險公司的風險管理服務、行業(yè)協(xié)會等，這些外部資源能幫助組織制訂、實施風險危機管理政策與計劃。,47,PPT學習交流,步驟六：擬定風險與危機計劃,風險與危機管理機構(gòu)的首要職責就是草擬風險危機管理計劃，風險危機管理計劃的草擬就是對風險危機情境作沙盤推演的過程，其目的就是在事前對可能發(fā)生的潛在危機，預先研究討論，以發(fā)展出應變的行動準則。,48,PPT學習交流,1、風險危機管理計劃的內(nèi)容,企業(yè)應根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機制定一整

12、套危機管理計劃，一套完善的“風險危機管理計劃”對于一間機構(gòu)能否繼續(xù)生存在市場上之影響足可比擬一套良好的“商業(yè)計劃”所占的地位。基本的風險危機管理計劃應包括以下8個方面內(nèi)容：,49,PPT學習交流,50,PPT學習交流,51,PPT學習交流,52,PPT學習交流,案例：某公司的危機處理計劃,53,PPT學習交流,世界旅游組織的旅游危機管理計劃,54,PPT學習交流,世界旅游組織的旅游危機管理計劃（續(xù)）,55,PPT學習交流,北京奧運會的風險管理計劃,風險管理力爭萬無一失 理念：沒有第二次機會 在源訊（ATOS ORIGIN）公司位于北京的辦公樓中，有這樣一條標語“奧運會沒有第二次機會”。源訊公司

13、奧運會項目技術經(jīng)理蔣升對此解釋道，一旦奧運會開始，就只許成功，不許失敗，“我們沒有第二次機會，絕不可以說因為系統(tǒng)的原因，推遲一周進行比賽或者要求比賽重來?！?56,PPT學習交流,奧運管理難度比世界杯高10倍,“管理風險是否成功決定著奧運會的成敗。在所有的體育比賽中，舉辦奧運會無疑是最具挑戰(zhàn)性的，尤其從技術的角度來說。與發(fā)射航天飛機不同，奧運會沒有推遲日期這一選項“-沒有第二次機會 “風險管理不單指技術問題，而且應該作為統(tǒng)一的風險評估和風險管理計劃的一部分。”,57,PPT學習交流,英國金融時報的文章說，奧運會的規(guī)模和復雜程度相當于世界杯足球賽的10倍，在17天中有302個小項的比賽，有時一天

14、要進行25個項目的比賽。此外，全球有幾十億觀眾會收看奧運電視轉(zhuǎn)播，如何確保電視轉(zhuǎn)播無差錯也是風險管理上的一個難題。 不可能創(chuàng)造一個零故障的系統(tǒng)，只能預防，對任何一個突發(fā)事件能夠做出反應，確保運動員和觀眾不受影響。北京奧組委現(xiàn)有9千個可能的應急方案要準備。在開幕前要進行20多萬個小時的測試。這些應急方案包括洪水、網(wǎng)絡中斷、硬件失靈、軟件出現(xiàn)漏洞、臨時斷電、比賽日程發(fā)生變化、用戶投訴和員工問題等各種情景。,奧運會沒有第二次機會,58,PPT學習交流,2、風險危機計劃的十大弊病與十大原則,風險危機管理計劃是一個至關重要、極為核心的工作，它需要了解：,59,PPT學習交流,60,PPT學習交流,61,

15、PPT學習交流,步驟七：進行風險與危機訓練,風險與危機管理計劃停留于紙面意義是不大的，只有經(jīng)常予以訓練才能在危機真正到來之時應對無虞。 風險與危機訓練的目的在于使組織成員除了對既有的因應策略能有所了解及熟悉外，其最主要的目的是想透過此種訓練的過程使其成員能夠培養(yǎng)出分析的能力與知識取得的能力，并從中學習及培養(yǎng)獨立判斷的能力，以便其在危機的情境下能作出創(chuàng)造性的決策，并能以彈性的行動來解決危機。,62,PPT學習交流,1、風險與危機培訓,63,PPT學習交流,2、風險與危機演習,定期的模擬訓練不僅可以提高管理小組的快速反應能力，強化管理意識，還可以檢測已擬定的風險與危機管理計劃是否充實、可行。,64

16、,PPT學習交流,3.3 風險與危機事中管理,步驟八：風險與危機的監(jiān)測與報告 步驟九：風險與危機應變程序 步驟十：風險與危機溝通,65,PPT學習交流,步驟八：風險與危機的監(jiān)測與報告,危機一旦發(fā)生風險與危機，是否能在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并向危機管理部門報告至關緊要。 1、風險與危機的監(jiān)測 必須建立高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，隨時搜集各方面的信息，及時發(fā)現(xiàn)危機訊號。,66,PPT學習交流,67,PPT學習交流,2、風險與危機的報告,組織中應對危機作追蹤并將所得的情報向危機管理部門報告，使其能夠掌握可靠的訊息來對危機情境作評估，并決定其所需采行的因應步驟。 優(yōu)秀的風險報告體制應當給組織中不同級別的機構(gòu)

17、和人員提供不同的信息。,68,PPT學習交流,69,PPT學習交流,步驟九：風險與危機應變程序,風險與危機應變程序主要包括任務編組、事故處理、資源管理以及相關的準備工作。,70,PPT學習交流,1、任務編組,在危機發(fā)生之時，應迅速成立各種任務編組，分別為緊急應變小組、危機處理小組與營運持續(xù)執(zhí)行督導小組。,71,PPT學習交流,2、事故處理,72,PPT學習交流,3、資源管理,73,PPT學習交流,4、相關準備工作,74,PPT學習交流,5、應變程序中主要的影響者,75,PPT學習交流,步驟十：風險與危機溝通,在風險與危機管理中，溝通是最重要的工具。 1、對不同受眾的溝通 無疑受害者是危機溝通的

18、第一公眾對象，由于媒體的敏感性，媒體溝通也必須相當重視。,76,PPT學習交流,77,PPT學習交流,78,PPT學習交流,2、溝通的原則,實際上，企業(yè)需要的是全程溝通，而不僅僅是過程中溝通。 在危機中，傳播失誤所造成的真空會很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據(jù)，“無可奉告”之類的答復尤其容易產(chǎn)生此類問題。過時的消息會引起公眾的猜疑，并導致不正確的報道。,79,PPT學習交流,80,PPT學習交流,3、溝通的重要戰(zhàn)術,最重要的戰(zhàn)術就是收集資料和新聞發(fā)布會。,81,PPT學習交流,應對媒體危機技巧與策略案例分析,82,PPT學習交流,媒體的類型與特征,媒介經(jīng)濟學 媒體種類: *網(wǎng)絡媒體 博客危機

19、 媒體為王時代 媒體輿論的傳播特征,83,PPT學習交流,危機發(fā)生時,如何應對媒體采訪 如何成為一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人,84,PPT學習交流,媒體溝通公式,福萊靈克咨詢公司經(jīng)驗:(3W+4R)*8F=V1/V2 3W:(1) 我們知道了什么(what did we know); (2)我們什么時候知道的(when );(3) 我們 對此做了什么(what did we do ) 4R:遺憾(Regret) 改革(Reform) 賠償(Restitution) 恢復(Recovery) 8F:事實(Fact) 第一(First) 迅速(Fast) 坦率(Frank) 感覺(Feeling) 論壇(

20、Forum) 靈活性(Flexibility) 反饋(Feedback) V1=勇于承擔責任者(Victim) V2=惡棍(Villain),85,PPT學習交流,創(chuàng)維人事危機事件,事由:市值六十億元的上市公司創(chuàng)維數(shù)碼 （聯(lián)交所編號751），昨日在宣布業(yè)績前夕， 被香港廉政公署采取行動，廉政公署即采取 代號“虎山行”行動，掩至魚涌華蘭中心總部， 帶走該集團主席、董事及財務總監(jiān)等十人， 懷疑他們涉嫌貪污詐騙及挪用資金。集團 在申請上市前，曾經(jīng)偽造會計記錄。 2004年11月30日，創(chuàng)維集團原定9:30召開董事會，下午媒體公布會。董事長黃宏生按計劃將于9：00前從深圳抵達香港魚涌華蘭中心。黃宏生、

21、首席財務官等9名董事被約到廉政公署。(中期)業(yè)績記者會即時宣布取消。 公司總經(jīng)理張學斌中午到香港，企業(yè)被查封，香港媒體第一時間報道。深圳創(chuàng)維總部電話應接不暇,86,PPT學習交流,迅速行動，把握危機傳播主動權,成立危機管理小組，詳細詳細分析3R 政府溝通：下午上班到深圳市政府匯報情況，同時向政府遞交報告。 晚上8：30張學斌主持危機處理會議，研究部署應對策略。,臨危授命張學斌受托掌控創(chuàng)維,87,PPT學習交流,1、組織媒體溝通會，傳遞正面良性信息,11.30晚會后，特急傳真會議通知 12.1 大型媒體會議:聲明（1）尊重香港廉政公署的執(zhí)法程序和調(diào)查結(jié)論；（2）企業(yè)并非個人所有；（3）創(chuàng)維數(shù)碼不

22、等于創(chuàng)維集團，提醒新聞媒體不要對內(nèi)地企業(yè)的誤解與傷害。,創(chuàng)維集團董事們手挽手，眾志成城,來表示他們對企業(yè)的忠誠和對未來的信心,88,PPT學習交流,展開公關溝通，權利保護市場完整,渠道商溝通策略 12.1緊急行動與渠道進行溝通，與國美、蘇寧、永樂、大中溝通，得到確認：“無論發(fā)生什么情況，全力支持創(chuàng)維, 不為所動.”廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會發(fā)來慰問函。 國內(nèi)八大彩管企業(yè)12月2日幾乎同時發(fā)表聲明，表示對創(chuàng)維遇到的暫時困難給予慰問。,89,PPT學習交流,啟動銀行政府公關，確保企業(yè)資金鏈安全,12.3 創(chuàng)維緊急宣布，擁有30億元流動資金 廣發(fā)、興業(yè)、民生、工商、深發(fā)展、招商、農(nóng)行深圳分行行長集中現(xiàn)身創(chuàng)維

23、大廈，眾銀行集體全力表示支持創(chuàng)維集團,90,PPT學習交流,善后恢復，品牌重塑與提升,宣布大投資項目開工，主持開工典禮 為了盡可能將創(chuàng)維香港事件的影響減少到最低限度，近日創(chuàng)維一直在重樹企業(yè)形象。向外界展示目前創(chuàng)維的生產(chǎn)和運營一切正常，而且可防范財務風險。2月3日，創(chuàng)維首次向外界透露，除已經(jīng)開工建設的石巖新型顯示產(chǎn)品基地之外，創(chuàng)維目前正在運作三個大項目:半導體芯片廠,半導體廠,模具廠 創(chuàng)維繼續(xù)危機公關 防范財務風險做最壞打算 :公布了上游供應商鼎力支持創(chuàng)維的傳真件，和7家銀行到創(chuàng)維推銷貸款的消息 終端促銷活動，業(yè)績喜報,91,PPT學習交流,3.4 風險與危機事后管理,步驟十一：風險與危機善后工

24、作 步驟十二：風險與危機管理評估,92,PPT學習交流,步驟十一：風險與危機善后工作,善后工作主要分為遺留問題處理和滯后效應處理。,93,PPT學習交流,步驟十二：風險與危機管理評估,在危機結(jié)束后，組織需要成立一個調(diào)查及評估小組，對整個危機管理活動作調(diào)查及評估的工作，以供總結(jié)經(jīng)驗教訓。這里面包含兩個層次的總結(jié)，第一個層次是針對所發(fā)生的危機本身的總結(jié)，即調(diào)查問題是怎樣發(fā)生的，查明問題的原因，采取必要的步驟，以防再次發(fā)生。第二層次的總結(jié)則是針對公司的危機管理的總結(jié)，即反思檢查公司應對處理整個危機的全過程，檢查公司在應對危機中所做的決策與所采取的行動，從中發(fā)現(xiàn)公司危機管理的不足之處，進一步完善公司的危機管理程序與制度。,94,PPT學習交流,95,PPT學習交流,當然這種事后評估應與定期審查結(jié)合起來，以保證其可靠性和有效性。,96,PPT學習交流,風險與危機管理的檢核表,這套檢核表能夠很好地評估出企業(yè)目前的風險與危機管理能力，也能夠找出整個體系可能存在的問題。,97,PPT學習交流,1、風險與危機研究的檢核表,98,PPT學習交流,2、風險與危機事前管理的檢核表,99,PPT學習交流,100,PPT學習交流,3、風險與危機事中管理的檢核表,101,PPT學習交流,4、風險與危機事后管理的檢核表,102,PPT學習交流,企業(yè)危機管理案例,肯德基應對?！半u”時刻 聚焦企業(yè)危機管