如何解決問題.ppt

1、如何解決問題,報(bào)告人 江仁瑞 報(bào)告日期 2010年9月11日,員工的價(jià)值,如果你是老闆， 你想聘用什麼樣的員工？ 是製造問題的還是解決問題的員工？ 成功的人找方法，失敗的人找藉口！ 只有想不到，沒有做不到 ！,2,天下沒有解決不了的問題,有時(shí)候你以為天要塌下來了，其實(shí)是因?yàn)槟阏就崃耍?面對問題 接受問題 解決問題 放下問題,3,解決問題的第一步,解決問題的第一步 問題的真相為何 真的有問題嗎？問題是真的嗎？ 三個(gè)篩子：問題是真的嗎？ 問題是善意的嗎？ 問題是重要的嗎？,4,解決問題的第二步,解決問題的第二步 界定問題 誰是問題的觀察者？觀察者的立場為何？ 觀察問題的角度、廣度、深度、力度、本質(zhì)

2、 界定問題就是一種學(xué)習(xí)！,5,解決問題的第三步,解決問題的第三步 問題類型、程度的分類 問題類型 策略性問題 技術(shù)性問題 談判問題 問題程度 輕、重、緩、急 問題的分類就是一種學(xué)習(xí)！,6,解決問題的第四步,解決問題的第四步 分析問題 常見的分析問題的工具 魚骨圖、問題樹、價(jià)值樹、多因素評分法 統(tǒng)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)圖表、SPC/SQC、PEST 5M、5WIH、6 Sigma、SWOT、五力分析 對於問題要連續(xù)問五個(gè)為什麼！ 分析問題就是一種學(xué)習(xí)！,7,解決問題的第五步,解決問題的第五步 解決問題的思維模式 只有更好，沒有最好；不拘於一法、不墨守成規(guī) 實(shí)事求是，追根究底；大膽假設(shè)，小心求證 找出解決問題

3、的槓桿作用解法 禁酒小鎮(zhèn)的故事逆向思考 殺頭生意有人做，賠錢生意沒人做！ 改變思維模式就是一種學(xué)習(xí)！,8,人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。,小媳婦煎魚，砲兵操練，猴子實(shí)驗(yàn)，訓(xùn)練大象的技巧 人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。最好有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，是以前人用過就有效的，這樣就不用花腦筋去想。久了成為習(xí)慣，就不會去思考新的可能?，F(xiàn)代教育最大的問題，就在標(biāo)準(zhǔn)答案。 為了做評量的方便，為了表面的公平，標(biāo)準(zhǔn)答案就是最好的尺，最準(zhǔn)的秤。快又簡單，沒什麼討論空間，只有對與錯(cuò)，一翻兩瞪眼。當(dāng)孩子習(xí)慣了一個(gè)問題，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，他就會停止尋找。標(biāo)準(zhǔn)答案阻礙創(chuàng)意和進(jìn)步！ 如果你相

4、信只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，你不只會停止尋找，在你有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，你就會停止思考。就像兔子睡著了，只要牠不醒來，距離再短，永遠(yuǎn)也到不了點(diǎn)。,9,解決問題的第六步,解決問題的第六步 解決問題的方法及目標(biāo) 思維模式與解決問題方法的結(jié)合是解決問題的關(guān)鍵 設(shè)定可數(shù)據(jù)化的目標(biāo)！ 常見解決問題的工具 腦力激盪Brain storming 5S、TQC、TPM、IE提案改善、SIPOC PDCA、6 Sigma、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、二八法則 ISO 9000、ISO 14000、OHSAS 18000 找出解決問題的方法並設(shè)定目標(biāo)就是一種學(xué)習(xí)！,10,解決問題的第七步,解決問題的第七步 執(zhí)行解決問題的方法 執(zhí)行力必備的要

5、件： 人員、組織、資源、經(jīng)費(fèi)、工具、方法、計(jì)劃、時(shí)程表 要注意並協(xié)調(diào)配合單位的執(zhí)行能力！ 執(zhí)行解決問題的過程就是一種培養(yǎng)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)！,11,解決問題的第八步,解決問題的第八步 確認(rèn)問題是否已有效解決 依據(jù)之前設(shè)定解決問題的方法與目標(biāo)，衡量是否已有效解決問題。 問題必須標(biāo)本兼治，預(yù)防重於治療。,12,解決問題的第九步,解決問題的第九步 確認(rèn)問題已不再發(fā)生 依據(jù)之前設(shè)定解決問題的方法與目標(biāo)，衡量問題是否已不再發(fā)生。 6 Sigma：DMAIC,13,如何解決問題的作業(yè),1、客戶遲遲不付款的問題！ 2、客戶對質(zhì)量提出客訴的問題！ 3、客戶提出讓公司無法接受條件的問題！ 4、信保公司給客戶的授信額度

6、不敷使用的問題！ 5、如何提高業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售業(yè)績的問題！ 6、如何說服客戶和公司！,14,提高自我解決問題能力的方法,要不斷的學(xué)習(xí)和成長，多讀書才能深化自己的理論知識基礎(chǔ)，同時(shí)在現(xiàn)實(shí)的生活中，活用書上的理論知識去解決問題，建立自己具有將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決問題的能力。 你所遇到的問題，絕大多數(shù)都不會是前無古人後無來者的問題，所以要多向前輩高手請益，多與明師益友來往。多吸取別人成功的精髓或失敗的教訓(xùn)作為自己的經(jīng)驗(yàn)，小心別讓自己成為提供血淚教訓(xùn)給別人當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的受害者。,15,推薦彼得聖吉的第五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉：自我超越 (Personal Masyery) 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 (impro

7、ving mental models) 第三項(xiàng)修煉：建立共同願景 (Building Shareol vision) 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (Team Learning) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 (Systems Thinking),16,Beer Game 啤酒遊戲,啤酒遊戲(Beer Game)是20世紀(jì)60年代，MIT的Sloan管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種模擬供應(yīng)鍊的策略遊戲。參加遊戲的成員各自扮演不同的角色：零售商、大盤商(Wholesaler)、配銷商(Distributor)和工廠(Factory)。 他們每週的決策就是訂購多少啤酒，唯一的目標(biāo)是儘量扮演好自己的角色，使得供應(yīng)鏈的總成本最小，總價(jià)值最大。四個(gè)角色之間的聯(lián)繫只能通過訂貨傳送單來溝通資訊，不能有其他方式的資訊交流。本模擬假設(shè)啤酒供應(yīng)有四種廠商與處工作。即整個(gè)供應(yīng)上的四個(gè)角色都只有一家廠商，雖和實(shí)際世界同一供應(yīng)有多個(gè)相同角色的廠商有所差，但已能夠充分表現(xiàn)所要討的議題。 在啤酒遊戲中每個(gè)角色都是同一的，除了工廠外。每個(gè)角色都有啤酒庫存，都從下游收到訂單，並且把貨賣給下游。每個(gè)角色都從上游訂啤酒。啤酒在交貨延遲時(shí)間後收到貨，但是工廠則是生產(chǎn)延遲時(shí)間後收到貨。訂單則在訂單延遲時(shí)間後收到。 在啤酒遊戲中，消費(fèi)者需求變動的幅度很小，然