認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互.pptx

1、認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,Cheriton（1976） 為早期交互式（分時(shí)）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出了用戶(hù)界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則； Norman（1983a，1983b） 基于人類(lèi)認(rèn)知（包括認(rèn)知上的錯(cuò)誤），提出了軟件用戶(hù)界面設(shè)計(jì)規(guī)則； Smith和Mosier（1986）撰寫(xiě)了也許是最全面的一套用戶(hù)界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則； Shneiderman（1987）在其著作設(shè)計(jì)用戶(hù)界面的第1版及所有后續(xù)版本中，都收錄了“界面設(shè)計(jì)的八條金科玉律”； Brown（1988）寫(xiě)了一本關(guān)于設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的書(shū)，名為人機(jī)界面設(shè)計(jì)指導(dǎo)準(zhǔn)則； Nielsen和Molich（1990）提供了一套用于用戶(hù)界面啟發(fā)式評(píng)估的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則； Marcus（1991）介紹

2、了針對(duì)在線文檔和用戶(hù)界面中圖形化設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則。 進(jìn)入21 世紀(jì)，Stone 等（2005），Koyani、Bailey和Nall（2006），Johnson（2007）， 以及Shneiderman和Plaisant（2009）提出了更多的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)指導(dǎo)準(zhǔn)則。微軟公司、蘋(píng)果公司和甲骨文公司為各自平臺(tái)上的軟件設(shè)計(jì)發(fā)布了相應(yīng)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Microsoft Corporation，2009；Apple Computer，2009；Oracle Corporation/Sun Microsystems，2001）。,響應(yīng),格式塔原理,閱讀,1,PART ONE,格式塔原理,20世紀(jì)早期，一個(gè)由德國(guó)心理

3、學(xué)家組成的研究小組試圖解釋人類(lèi)視覺(jué)的工作原理，他們觀察了許多重要的視覺(jué)現(xiàn)象并對(duì)他們編訂了目錄。格式塔原理更多被視為描述性的框架，雖然不是對(duì)視覺(jué)感知的基礎(chǔ)性解釋?zhuān)廊粸閳D形和用戶(hù)界面設(shè)計(jì)提供了有用的基礎(chǔ)。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,接近性原理 相似性原理 連續(xù)性原理 封閉性原理 對(duì)稱(chēng)性原理 主體/背景原理,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,接近性原理 相似性原理,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,連續(xù)性原理 我們的視覺(jué)傾向于感知連續(xù)的形式而不是離散的碎片,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,封閉性原理 我們的視覺(jué)系統(tǒng)自動(dòng)嘗試講敞開(kāi)的圖形關(guān)閉

4、起來(lái)，從而將其感知為完整的物體,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,對(duì)稱(chēng)性原理 我們傾向于分解復(fù)雜的場(chǎng)景來(lái)降低復(fù)雜度，若信息有不止一個(gè)可能的解釋?zhuān)曈X(jué)會(huì)自動(dòng)組織并解析數(shù)據(jù)，從而簡(jiǎn)化這些數(shù)據(jù)并賦予他們對(duì)稱(chēng)性,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,主體/背景原理原理,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,檢查你是否犯錯(cuò) 在綜合運(yùn)用時(shí)，設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)意間產(chǎn)生的視覺(jué)關(guān)系從而對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生誤導(dǎo),2,PART TWO,閱讀不是自然的,說(shuō)話和理解口頭語(yǔ)言是一個(gè)自然的人類(lèi)活動(dòng)，但閱讀不是。在數(shù)十萬(wàn)年或許百萬(wàn)年里，人類(lèi)大腦逐步進(jìn)化出來(lái)口頭語(yǔ)言所需的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，普通人在幼童時(shí)期，不需要任何系

5、統(tǒng)的訓(xùn)練就能夠?qū)W會(huì)他所在環(huán)境下的語(yǔ)言。而寫(xiě)作與閱讀直到公元前幾千年才出現(xiàn)，而到了四五百年前才普及起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于人腦達(dá)到現(xiàn)代進(jìn)化水平。在孩童時(shí)期，我們的大腦沒(méi)有顯示出任何特殊的天生的閱讀能力，閱讀其實(shí)是一種人造的、通過(guò)系統(tǒng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練獲得的能力。,自下而上 特征驅(qū)動(dòng),幾十年來(lái)，閱讀被認(rèn)為使用了特征驅(qū)動(dòng)和語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)兩種處理方式，除了能通過(guò)分析字詞來(lái)搞清楚一句話的含義，人們還能夠從知曉一句話的含義去判斷其中的詞。,進(jìn)行特征驅(qū)動(dòng)的閱讀時(shí)，視覺(jué)系統(tǒng)從辨別簡(jiǎn)單特征開(kāi)始，比如某個(gè)方向的線段或者某個(gè)圓角的弧線，然后組合成更復(fù)雜的特征，再將某些形狀識(shí)別的字符或者符號(hào)。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互

6、,自上而上 上下文驅(qū)動(dòng),格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,最有效的閱讀是無(wú)語(yǔ)境的、自下而上的方式，這需要熟練掌握到無(wú)意識(shí)的程度。但語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)閱讀在如今主要被視為一種候補(bǔ)的方法，只有在特征驅(qū)動(dòng)閱讀存在困難或者不能達(dá)到足夠無(wú)意識(shí)地時(shí)候才起作用。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,糟糕的信息設(shè)計(jì)會(huì)影響閱讀 將熟練閱讀者的無(wú)意識(shí)地?zé)o語(yǔ)境閱讀降低為有意識(shí)的閱讀，從而降低閱讀速度和理解能力。,不常見(jiàn)和不熟悉的詞匯 難以辨認(rèn)的書(shū)寫(xiě)和字型 微小的字體 嘈雜背景下的文字,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,信息被重復(fù)的內(nèi)容淹沒(méi) 如果連續(xù)多行文字里有許多重復(fù)內(nèi)容，讀者接收到的相關(guān)反

7、饋就太少，不知道自己正在讀哪一行，也很難從中提取出重要的信息,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,居中對(duì)齊的文字 在大部分熟練閱讀者的閱讀過(guò)程中， 高度無(wú)意識(shí)的一方面就是眼動(dòng)。 當(dāng)快速閱讀時(shí)， 我們的視線被訓(xùn)練成回到同樣地水平位置同時(shí)下移一行。 如果文字是居中對(duì)齊，每行的水平起始位置就不一樣了， 自動(dòng)眼動(dòng)因此會(huì)將我們的實(shí)現(xiàn)帶到錯(cuò)誤位置， 我們不得不退出無(wú)意識(shí)狀態(tài)。,3,PART THREE,響應(yīng),事件發(fā)生需要時(shí)間，感知物體和事件也需要時(shí)間，記住感知到的事件也需要時(shí)間，思考過(guò)去和將來(lái)的事件也需要時(shí)間，從事件中學(xué)習(xí)、執(zhí)行計(jì)劃和對(duì)感受到的和記憶中的事件做出反應(yīng)都需要時(shí)間。需要多少時(shí)間呢？知

8、道感覺(jué)和認(rèn)知過(guò)程的時(shí)長(zhǎng)又如何幫助我們?cè)O(shè)計(jì)交互系統(tǒng)呢？,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,人類(lèi)大腦的時(shí)間常量 人類(lèi)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)并不是一個(gè)單一器官，相反，它們是由許多基于神經(jīng)元的器官集合組成的，這個(gè)集合提供了大量不同的感覺(jué)、調(diào)控、行動(dòng)和認(rèn)知的功能，毫不奇怪，這些功能的運(yùn)行速度各不相同。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,0.001s（1ms）：能夠被察覺(jué)到的最短的沉默間隔。 0.01s（10ms）：前意識(shí)（“潛意識(shí)”）的視覺(jué)感知，最短可察覺(jué)到的筆墨延遲，音頻融合。 0.1s（100ms）：感知14個(gè)物體，非自發(fā)眼動(dòng)（眼跳），因果關(guān)系的感知，感知運(yùn)動(dòng)反饋，視覺(jué)融合，撓反射，

9、辨別物體，自主意識(shí)的編輯“窗口”，自主意識(shí)到的“那一刻”。 1.0s：談話中的平均間隔，有準(zhǔn)備的視覺(jué)運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)間，注意力暫失。 10s：?jiǎn)挝蝗蝿?wù)、在任務(wù)上不可打斷的注意力，一個(gè)復(fù)雜任務(wù)的一步。 100s（1.6min）：緊急情況下做關(guān)鍵決定的時(shí)間。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,0.001s（1ms）：能夠被察覺(jué)到的最短的沉默間隔,在短暫的事件上，聽(tīng)覺(jué)比視覺(jué)更敏感，在我們提供連續(xù)性音頻信息的過(guò)程中，一定要避免出現(xiàn)間隔或者音軌間不同步的現(xiàn)象，否則用戶(hù)就會(huì)立即察覺(jué),B. 0.01s（10ms）：前意識(shí)（“潛意識(shí)”）的視覺(jué)感知， 最短可察覺(jué)到的筆墨延遲，音頻融合,格式塔原理,閱讀,響

10、應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,C. 0.1s（100ms）： 感知14個(gè)物體 非自發(fā)眼動(dòng)（眼跳） 因果關(guān)系的感知 感知運(yùn)動(dòng)反饋 視覺(jué)融合 撓反射 辨別物體 自主意識(shí)的編輯“窗口” 自主意識(shí)到的“那一刻”,如果軟件對(duì)用戶(hù)的動(dòng)作顯示反饋用了超過(guò)0.1s，因果關(guān)系的感知就被打破了。軟件的反饋也就不會(huì)被視為對(duì)用戶(hù)動(dòng)作的反應(yīng)。因此，屏幕上的按鈕在被點(diǎn)擊后有0.1s的時(shí)間去顯示，否則用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)點(diǎn)到而再點(diǎn)一次。這不是說(shuō)按鈕必須在0.1s內(nèi)完成它的功能，只是說(shuō)按鈕必須在0.1s內(nèi)顯示它們被按下了。 如果完成一個(gè)操作的耗時(shí)超過(guò)感知的“時(shí)刻”（0.1s），應(yīng)顯示一個(gè)忙碌標(biāo)識(shí)。如果忙碌標(biāo)識(shí)能夠在0.1s 內(nèi)出現(xiàn)

11、，還能作為確認(rèn)動(dòng)作的標(biāo)識(shí)。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,D. 1s： 談話中的平均間隔，有準(zhǔn)備的視覺(jué)運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)間，注意力暫失。,因?yàn)?s是對(duì)話中可以有的平均間隔，又因?yàn)榻换ハ到y(tǒng)的操作是一個(gè)對(duì)話的形式，所以交互系統(tǒng)應(yīng)避免自己一方的長(zhǎng)時(shí)間間隔。否則，人類(lèi)用戶(hù)就會(huì)懷疑發(fā)生了什么。系統(tǒng)有1s的時(shí)間去執(zhí)行用戶(hù)要求做的或者標(biāo)識(shí)出操作需要多少時(shí)間。要不然，用戶(hù)就會(huì)失去耐心。 如果一個(gè)操作要耗時(shí)幾秒鐘，就需要一個(gè)進(jìn)度指示。 對(duì)一個(gè)未預(yù)料的事件做有準(zhǔn)備的反應(yīng)，最短時(shí)間大約也是1s。因此，當(dāng)信息突然出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，設(shè)計(jì)者可以假設(shè)用戶(hù)需要1s做出反應(yīng)，這個(gè)時(shí)延在系統(tǒng)需要顯示一個(gè)交互對(duì)象但無(wú)法在0.1s內(nèi)完成渲染和交互準(zhǔn)備時(shí)就有用了。系統(tǒng)可以顯示一個(gè)“偽造的”、不可交互的版本，然后再花時(shí)間（1s）去填補(bǔ)細(xì)節(jié)，讓對(duì)象完成可交互的準(zhǔn)備。,格式塔原理,閱讀,響應(yīng),認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)交互,E. 10s：?jiǎn)挝蝗蝿?wù)、在任務(wù)上不可打斷的注意力，一個(gè)復(fù)雜任務(wù)的一步 F. 100s（1.6min）：緊急情況下