第二章管理思想及發(fā)展-SellinganIdeao.ppt

1、第二章 管理思想及發(fā)展,管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程,學(xué)科前時(shí)代 泰勒與科學(xué)管理的興起 法約爾與一般管理原理 韋伯的正式組織理論 霍桑實(shí)驗(yàn) 管理科學(xué)的興起 管理流派介紹,一.管理的學(xué)科前時(shí)代,管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年 原始人共同打獵 萬(wàn)里長(zhǎng)城 封建王朝的管理 沒(méi)有形成學(xué)科的原因 經(jīng)驗(yàn) 能人 規(guī)定,管理的學(xué)科前時(shí)代,亞當(dāng)斯密的分工論 巴比奇的貢獻(xiàn) 歐文的人本主義 美國(guó)職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生,二.泰勒與科學(xué)管理的興起,泰勒其人 泰勒的主要工作 泰勒的主要觀點(diǎn) 對(duì)泰勒的評(píng)價(jià) 泰勒的追隨者,1.泰勒其人,泰勒(Frederick Taylor), 泰羅,美國(guó)人 1856-1915 從哈佛大學(xué)輟學(xué) 8年內(nèi)升了六級(jí) 升級(jí)的

2、原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng),2.泰勒的主要工作,秒表測(cè)時(shí) 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 高速鋼實(shí)驗(yàn),秒表測(cè)時(shí),秒表測(cè)時(shí)的原因 資本家不知道工人能干多少 工人偷懶 秒表測(cè)時(shí)的方法 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 秒表測(cè)時(shí) 各種寬放 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額),搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)背景 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T 原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85,鐵鍬實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高,鐵鍬的效率曲線,每鍬重量,效率,

3、金屬切削實(shí)驗(yàn),定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間 進(jìn)行了26年 切削了80萬(wàn)噸鋼鐵 進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn) 發(fā)明了高速鋼,獲得了專利 用專利的收入宣傳科學(xué)管理,3.泰勒的主要觀點(diǎn),管理是一門科學(xué) 勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命 制定科學(xué)的工作方法 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 實(shí)行差別計(jì)件工資制,管理是一門科學(xué),不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn) 管理有方法與原則 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 秒表測(cè)時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)工作方法 管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得 對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣,提倡一場(chǎng)心理革命,效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立 勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立 雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率 最后雙方都受益,心理革命：由分大餅到做大餅,科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人,不同的人適

4、合干不同的事 干同一件事應(yīng)有一種最好的方法 師傅帶徒弟是不可取的 對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),實(shí)行職能工長(zhǎng)制,計(jì)劃工長(zhǎng) 執(zhí)行工長(zhǎng) 質(zhì)量工長(zhǎng) 工藝工長(zhǎng) 每人都有指揮權(quán),差別計(jì)件工資制,完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.20元,共144元 產(chǎn)量差30件,工資差52元 經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理 計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金,4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià),科學(xué)管理的創(chuàng)始人 泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng) 把科學(xué)的方法用到管理上 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 局限于基層管理,列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià),泰勒制-也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方

5、面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.,泰勒的主要著作, 科學(xué)管理一詞的由來(lái) 科學(xué)管理到工業(yè)工程 ,5.泰勒的同時(shí)代人,吉爾布雷思夫婦 動(dòng)作研究 管理第一夫人 甘特 甘特圖,甘特圖,計(jì)劃,執(zhí)行,采購(gòu),制造,裝配,三. 法約爾的一般管理,法約爾其人 企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面 管理的五個(gè)職能 管理的十四項(xiàng)原則 對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),1.法約爾其人,法約爾(Fayol,1841-1925), 法國(guó)人 1888年當(dāng)大公司經(jīng)理 1910以后開(kāi)始講座 1925年出書(shū),2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng),技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造 商業(yè)活動(dòng)

6、:購(gòu)買,銷售 財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資 會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn) 安全活動(dòng) 管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制,3.管理的五大職能,計(jì)劃 組織 控制 指揮 協(xié)調(diào),4.管理的十四項(xiàng)原則,原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義,管理的十四項(xiàng)原則,分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人服務(wù)集體 報(bào)酬,集中 等級(jí)鏈 秩序 公平 穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 士氣,5.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),管理理論的創(chuàng)始人 彌補(bǔ)了泰勒的不足 職能與原則不夠精煉,四.韋伯的正式組織理論,韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家 研究了國(guó)家和教會(huì)的管理 凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高 因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織,正式組織的特點(diǎn),基于

7、職能的專業(yè)分工 有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí) 有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度 處理工作情況的程序系統(tǒng) 人與人之間的非人格關(guān)系 以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升,對(duì)韋伯理論的討論,韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率 怎樣克服任人唯親? 官僚主義的產(chǎn)生 案例討論:帕金森定律 我遇到過(guò)這類問(wèn)題嗎? 如何防止這類事情在本公司發(fā)生? 總體來(lái)講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?,五. 霍桑實(shí)驗(yàn)（ The Hawthorne Studies),霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論 霍桑實(shí)驗(yàn)的意義,1. 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景,霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名. 實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年 實(shí)驗(yàn)起因:

8、待遇很好,效率很低 為什么?,2. 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容,照明實(shí)驗(yàn) 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) 大規(guī)模調(diào)查 接線實(shí)驗(yàn),照明實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加 對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加 實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋,繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn)),哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn) 挑選了六名女工 改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 產(chǎn)量不斷地增加 什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供應(yīng)情況和工作方法 減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞 改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性 產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了 改善了監(jiān)督方法,使

9、工人改變了工作態(tài)度,原因分析(女工的回答),我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感 實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé) 你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感 什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn),大規(guī)模的調(diào)查,調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談 時(shí)間:1929-1932 對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人 結(jié)論: 不是工作環(huán)境, 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率,接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn)),14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組 不能工作太多 不能工作太少 不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告 不得打官腔,定額為7312個(gè)焊點(diǎn), 工人只干6000-6600 工人偷懶 害怕失業(yè) 小組的監(jiān)督 保護(hù)落后工人,3. 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論,人是社會(huì)人 提高工作效率的關(guān)鍵

10、是提高工人的士氣和積極性 企業(yè)有非正式組織 霍桑效應(yīng) 人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣 官職越大,工人越敬畏,4. 對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià),管理的第二個(gè)里程碑 梅奧成為第二時(shí)期的代表人物 行為科學(xué)由此而興起 方法不是太科學(xué) 觀點(diǎn)有些太片面,六. 管理科學(xué)的興起,管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用 管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn) 數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭(zhēng)中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果 戰(zhàn)后出了一本書(shū):Operation Research,管理科學(xué)的內(nèi)容,數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用 決策理論在管理中的應(yīng)用 計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用,1. 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)

11、用,盈虧平衡分析模型 庫(kù)存模型 決策模型 對(duì)策論 排隊(duì)論,盈虧平衡分析,利潤(rùn)=收入一成本 Profit= P * Q - (FC+ V*Q) 令Profit=0 得 Q*=FC/(P-V) Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱保本點(diǎn),收入,成本,Q*,產(chǎn)量,金額,盈虧平衡敏感性分析,安全邊際 價(jià)格敏感性 變動(dòng)成本敏感性 固定成本敏感性 邊際貢獻(xiàn) PV的怪現(xiàn)象,收入,成本,Q*,產(chǎn)量,金額,經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型),總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用 TC=C1*D/Q+C2*Q/2 TC:總費(fèi)用 D:總需求 Q:每次訂貨量 C1:每次訂貨費(fèi)用 C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用,Q,Q/2,庫(kù)存模型(續(xù)),對(duì)TC求導(dǎo),得: T

12、C=-C1*D/Q2+C2/2 令導(dǎo)數(shù)為0,得 Q*= sqt(2*C1*D/C2) 訂貨時(shí)間 T*=365*Q*/D,Q*,Q,C,總費(fèi)用,庫(kù)存費(fèi)用,訂貨費(fèi)用,對(duì)策論,寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活 孫臏賽馬 列出自己的方案 列出對(duì)方的方案 算出收益矩陣 選擇最理性方案,田忌與齊王賽馬分析,齊王123132213231312321,123-300-100-100100-100-100 132-100-300100-100-100-100 213-100-100-300-100-100100 231-100-100-100-300100-100 312100-100-100-100-300-100 321

13、-100100-100-100-300-100,田忌,信息十分重要: 沒(méi)有信息期望值為-100 有信息之后期望值為100 信息值200兩金子 改變規(guī)則:強(qiáng)對(duì)強(qiáng),弱對(duì)弱, 期望值為-300 規(guī)則值200兩金子,排隊(duì)論,服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題 給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律 可算出: 平均等待時(shí)間 平均隊(duì)長(zhǎng) 平均服務(wù)率 定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù),2. 系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用,系統(tǒng)的特點(diǎn) 有一定的功能 相關(guān)元素組成 總體大于元素之和 系統(tǒng)可是子系統(tǒng) 系統(tǒng)可有子系統(tǒng) 求系統(tǒng)最優(yōu),管理的特點(diǎn) 有一定的目標(biāo) 有分工協(xié)作的部分 管理出效益 可有分部門 可有上級(jí) 求最大效益,2.系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù)),系統(tǒng)

14、工程的思想 總體大于個(gè)體 局部最優(yōu)不是全局最優(yōu) 系統(tǒng)分析的方法 最優(yōu)解法 內(nèi)部關(guān)系表示方法 外部關(guān)系表示方法,3.決策理論在管理中的應(yīng)用,管理就是決策 決策應(yīng)有目標(biāo) 決策要作出最優(yōu)選擇 決策方案的計(jì)算,3.決策理論,西蒙其人(Harbert Simon) 四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者 經(jīng)濟(jì) 心理 管理 計(jì)算機(jī) 管理第三階段的代表人物,西蒙的決策觀點(diǎn),管理與決策是同義詞 (Management is a synonym of decision making) 決策是一個(gè)過(guò)程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策 決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在 找最優(yōu)成本太高,4.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用,存貯數(shù)據(jù)功能 統(tǒng)計(jì)分析功能 快速傳遞數(shù)據(jù)功能 實(shí)時(shí)控制功能 輔助決策功能 虛擬管理功能,七. 管理流派介紹,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 工業(yè)工程學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派 社會(huì)學(xué)派 數(shù)理學(xué)派 決策學(xué)派 權(quán)變學(xué)