高績效團隊管理(方正東).ppt

1、團 隊 管 理-高績效團隊建設(shè),主講人：方正東 財稅管理專家 電子郵箱：,課程目錄,團隊的定義 建立成功團隊可能遇到的障礙 成功團隊的特質(zhì) 團隊的管理技巧 如何建立一支高效的團隊 團隊管理方式,團隊是,群 體,團 隊,人多=力量大？ 講團隊=犧牲自我個性 個性與共性共存？ 你認為以下組合是群體還是團隊：為什么？ 龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客,課堂互動,團隊 是由具有互補技能，愿意為共同的目標而相互承擔責任的人們所組成的群體。,什么是團隊？,團隊的優(yōu)勢,結(jié)果更優(yōu) 綜合團隊所有成員的才能及技巧 使所有成員的協(xié)調(diào)及溝通能力最大化 一大群人或所有的功能綜合使得效果最大化 一個團隊也為個人的發(fā)展提供

2、極佳機會,那，什么是團隊精神呢？,團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自已的責任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。,科學家曾經(jīng)做過一個實驗，發(fā)現(xiàn)當雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增加了70%的飛行距離。雁群的確夠聰明，他們選擇擁有相同目標的伙伴同行，這樣可彼此互動，更快速、更容易地到達目的地。,團隊的價值,團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。 團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。,構(gòu)成團隊的要素,（一）2人以上 （二）集中力量于共同目標 （

3、三）以互助互賴的關(guān)系 （四）運用一致的運作方法,在管理過程中要下工夫狠抓公司的薄弱環(huán)節(jié)，否則，公司的整體工作就會受到影響，人們常說“取長補短”，即取長的目的是為了補短，只取長而不補短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 -木桶原理推定,團隊的機能性障礙,欠缺投入,團隊的五種機能障礙,團隊的 五種機能障礙,懼怕沖突,無視結(jié)果,缺乏信任,逃避責任,信任,通常的定義：以過去的經(jīng)驗為根據(jù)對一個人的行為做出預(yù)測 團隊的定義：團隊成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊伍里不必過分小心或相互戒備，團隊成員放心的接受彼此的批評,缺乏信任團隊表現(xiàn),相互隱藏自己的弱點和錯誤 不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋

4、意見 不愿為別人提供自己職責之外的幫助 輕易對別人的用意和觀點下結(jié)論而不去仔細思考 浪費時間和精力去追求自己的特定目標 對別人抱有不滿和怨恨懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間,為什么缺乏信任,源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意互相敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ),信任團隊成員的表現(xiàn),承認自己的弱點和錯誤 主動尋求別人的幫助 歡迎別人對自己所負責領(lǐng)域提出問題給予關(guān)注 在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意 愿意給別人提出反饋意見和幫助 贊賞并且相互學習各自的技術(shù)和經(jīng)驗 把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義 必要時向別人道歉，接受別人的道歉 珍惜集

5、體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會,沖突,當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可避免的,懼怕沖突,缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團隊無法進行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見,懼怕沖突團隊的表現(xiàn),團隊會議枯燥 使用不正當?shù)氖侄卧趧e人背后進行人身攻擊 避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功非常必要 不能正確處理團隊成員間的意見和建議 把時間和精力用在形式主義上,擁抱沖突團隊的特點,召開活躍、有趣的會議 汲取所有團隊成員的意見 快速地解決實際問題 將形式主義控制在最小程度 把大家持不同意見的問題拿出來討論,欠缺投入

6、,缺乏爭論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能切實投入，在熱烈公開的辯論中表達個人的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，做出決策,欠缺投入的兩個原因,追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優(yōu)秀的團隊確保大家真正聽取每位成員的意見，當討論進入僵局時，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)做出決定 要求絕對把握：有一條古老的軍隊作戰(zhàn)共識，能夠決定勝過沒有決定,欠缺投入團隊的表現(xiàn),隊伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清 由于不必要的拖延和過多的分析而錯過 商機 大家缺乏自信，懼怕失敗 反復(fù)討論，無法做出決定 團隊成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑,投入團隊表現(xiàn),制定出明確的工作方向和工作重點 公平聽取全體成員

7、的意見 培養(yǎng)從失誤中學習的能力 在競爭對手采取行動之前把握商機 不存猶豫，勇往直前 必要時果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過多內(nèi)疚,逃避責任,不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張 傾向于有意避免不快的話題 當團隊成員由于以上行為導(dǎo)致整體效益下降時，他們會真的互相怪罪,逃避責任,因為投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任 由于沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不去予以指出,逃避責任團隊表現(xiàn),成員對于團隊里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿 甘于平庸 缺乏明確的時間觀念 把責任壓在團隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上,負責任團隊表現(xiàn),確保讓

8、表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工作 發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事提出 尊重團隊里以高標準要求工作的同事 在管理和集體活動中避免過多的形式主義,無視結(jié)果,工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟效益 在特定的時間里要達到一定的目標，這些目標比經(jīng)濟效益本身更能帶來近期的工作成果 而這種工作成果更多的是團隊的成果，在實現(xiàn)團隊成果的基礎(chǔ)上，個人的目標得以實現(xiàn),無視結(jié)果,當團隊成員不愿承擔責任，把他們的個人需要（如個人利益、職業(yè)前途或能力認可）甚或他們分支部門的利益放在整個隊伍共同利益之上的時候，就導(dǎo)致了無視結(jié)果,不重視集體成績的表現(xiàn),無法取得進步 無法戰(zhàn)勝競爭對手 失去得力的員工 鼓勵團隊成員注重個人

9、職業(yè)前途和目標 很容易解體,重視集體成績的團隊表現(xiàn),有得力的員工加入 不提倡注重個人表現(xiàn) 正確對對待成功和失敗 團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益 凝聚力強，不會輕易解體,團隊與信任,建立信任的三個步驟,獲取團隊成員的關(guān)注與投入 分配團隊角色 建立基本的運作規(guī)則,行為準則討論指引（1）,團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，如何處理不同意見 日常工作中的溝通：團隊采用何種方式溝通、何時需要溝通、誰提出成員間的溝通 與團隊成員的交往：哪些行為是適當?shù)模?行為準則討論指引（2）,工作量的分配：以何種方法分配團隊任務(wù)、團隊成員間如何相互支持 團隊問題處理：團隊可能會遇到哪些問題、團隊成員如何解決這些

10、問題，團隊如何處理流言、機密事務(wù)、沖突，團隊如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員 團隊角色是否需要定期進行轉(zhuǎn)換,行為準則樣本,定期舉行計劃中的團隊會議 團隊成員安排時間參加團隊會議 在會議中聆聽他人意見 當有困惑時，提出來與團隊交流 可以有不同意見，但是不能對他人懷有意見,提出建議而不只是批評 對不同觀點采取開放的態(tài)度，尋找他人觀點的好處 認識個體對團隊的貢獻 與團隊定期開放的溝通 當所有成員需要某一信息時，使用電子郵件 每個都應(yīng)該主動進行溝通 當需要時請求幫助 。,團隊與溝通,溝通,在人與人之間或群體之間傳遞信息 獲得理解的過程,溝通是,面對面的交流 備忘錄、錄相、局域網(wǎng) 電話

11、、電子郵件 演示會 培訓班 公司的政策、流程、財政預(yù)測,溝通的實質(zhì)是實現(xiàn)目標,而不是,你想說什么 你說了什么 你說得多動聽,有效地傳達信息,有效地影響聽眾,與他人建立良好的關(guān)系,但是的表達,“我很喜歡你的這個主意，但是 “你干得很出色，但是 “你干得很出色，我有一個建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好” “這就是我偏向你的觀點的原因，我還有一些問題，讓我們來看看,人際溝通的三大原則,細心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng),讓對方參與，共同解決事情,維護自尊，加強自信,維護自尊，加強自信,稱贊別人提出的好意見 指出問題時只針對事，不針對人 親切有禮，態(tài)度誠懇 一視同仁,細心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng),聆聽別人說話的

12、內(nèi)容 聆聽對方的感受 表示了解事實真相和對方感受,讓對方參與，共同解決事情,尋求和發(fā)展別人的意見 鼓勵別人積極參與 即使有好的解決方法，也須征詢對方意見 勿用指示或要求式的口吻,為什么員工不能行動？,高層談?wù)?的戰(zhàn)略,把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來,知道自已每天做什么或如何做能與公司的目標和成績聯(lián)系起來,知道自已能夠如何影響企業(yè)的決策,擁有自已需要的用以指導(dǎo)行動的信息,根據(jù)個人和團隊的貢獻知道自已能夠分享公司的勝利成果,積極性,讓我們的員工了解實情,目標清晰 溝通政策或知道方針 焦點信息或?qū)嵡?統(tǒng)一溝通來源 實干,團隊與沖突,沖突,當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可避

13、免的,沖突的原因,團隊成員帶來了不同的文化價值觀 團隊成員的不同態(tài)度導(dǎo)致他們的不同目標 團隊成員的不同需求不能同時得到解決，導(dǎo)致無休止的沖突 團隊成員的不同期望未能得到滿足 團隊成員對于同一信息的不同理解 有限的資源 團隊成員不同個性導(dǎo)致的沖突,關(guān)于木乃伊,某一天在中國的某個地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動。之后出現(xiàn)了一個問題：怎么處理它？ 三種選擇 北京人：做考古研究 上海人：開展覽，收取門票 廣東人：拿來煲湯,沖突與團隊績效曲線,低沖突高,工 作 績 效,沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心、缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，降低工作效率,沖突適量，提

14、高團隊成員的興奮程度，激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使團隊不停地創(chuàng)新和前進，提高團隊凝聚力,沖突過大，造成破壞性傷害，團隊成員間出現(xiàn)敵對和不合作的情緒，降低工作效率，使團隊發(fā)展停滯不前,沖突發(fā)展的五個階段,潛伏階段 被認識階段 被感覺階段 處理階段 結(jié)局階段,積極爭論VS消極爭吵,積極的爭論僅限于觀點不同，不針對個人，不存在人身攻擊 在表面上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如激烈、情緒、短時的氣惱等 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個人的自我滿足感,（1）團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義 2

15、.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心 3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會 6.做實際工作,團隊管理,正確傳達命令意圖： 不要經(jīng)常變更命令 不要下一些過于抽象的命令 不要為了證明自己的權(quán)威而下命令,（2）團隊領(lǐng)導(dǎo)的方法,A、與下屬溝通,B、贊揚和批評部下的方法,贊美的態(tài)度要真誠 贊美的內(nèi)容要具體 注意贊美的場合 適當運用間接贊美的技巧,以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責時不要傷害部下的自尊與自信 友好地結(jié)束批評 選擇適當?shù)膱鏊?贊揚,批評,C、與同事溝通,只有把握同事與你所處的不同角色，你就能很輕松的與

16、之溝通 支持者：提供鼓勵。當被要求時，也提供善意的建議。 你可以依靠他們對你的支持以及對你所提出 的想法的支持。 批評者：作為“共鳴板”，扮演“唱反調(diào)的人”角色。批評者會運用“雞蛋里挑骨頭”的手法強迫你迅捷而又仔細地檢測你的思維,（3）團隊的組織支持,（4）團隊解決問題的方法,定義當前形勢與背景 明確問題 頭腦風暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動方案,螞蟻軍團！,優(yōu)秀團隊案例1,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的 壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻的故事 每一個蟻窩只

17、由一只蟻后（有時會多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等；而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結(jié)合作、配合默契，共赴成功。,西游記的團隊分析,唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：,如來：“眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒 弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜歡哪個徒弟 呢？” 唐僧：八戒 如來：哦！這倒出乎我的意料，說來聽聽！ 唐僧：八戒最大的優(yōu)點就是可愛 ，有他就少不了笑

18、聲。有很多人誤以為他懶惰，其實他并不懶惰。每次他打掃馬廄或者收拾包裹，都是一絲不茍，挑不出什么錯兒來。但是他很小氣，總是要暗地比較自己比別人多干了多少，他吃不得一點虧。而且他又喜歡睡懶覺，所以大家才會以為他很懶?！?唐僧與如來對話,唐僧：“作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知人善用。利用木桶原理，善于讓團隊成員特長相互取長補短?！?如來：“那么八戒的個人能力是你三個徒弟里面最差的，又有 不負責任等對工作不利的缺點。你為什么不換一個精明 能干的人選呢？” 唐僧：“的確，八戒在隊伍里面確實是個人素質(zhì)最差的一個。但是，并不是由最好的人員組合起來的隊伍就可以最大限度的發(fā)揮隊伍的整體功效。一個強大的完整的隊伍，成員

19、必須要有不同的特點和分工。你仔細觀察一下就會發(fā)現(xiàn)，通風報信的往往是八戒。而打不過就跑這個特點也只有八戒有。 我記得以前有個將軍，他就是要用怕死的兵放哨。別人不解。他說假如用勇猛的士兵放哨站崗，遇到敵人一定會戰(zhàn)死，而膽怯的士兵則會跑回營中報信。這就是說明人員搭配問題的很好的一個例子。,唐僧與如來對話,唐僧：當然猴子是大家公認的最優(yōu)秀的人員，我前往 西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個團隊的成 功并非是由個別優(yōu)秀的人才能完成的，如是 這樣，猴子翻個跟斗就取回真經(jīng)了。 如來：那，沙僧呢？ 唐僧：在團隊中要相當注重和諧。最優(yōu)秀的團隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個成員團結(jié)協(xié)作，揚長避短來組建的。而沙僧

20、他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。,如何建立一支高效的團隊,營造互信的合作氣氛 打造團隊的凝聚力 激發(fā)團隊士氣 團隊目標共享 團隊角色的認知 有效的團隊溝通 解決團隊沖突 關(guān)注、評估隊員的成長,激發(fā)團隊士氣,營造互信的合作氣氛,如何建立一支高效的團隊,互相信任 合作：1+12,如何建立一支高效的團隊,500個土豆裝在一只麻袋里 ，只不過就是一麻袋土豆 ；一支沒有團隊凝聚力的隊伍 ，只不過在一起上班罷了 。,打造團隊的凝聚力,如何建立一支高效的團隊,團隊成員達成共識 充份發(fā)揮各盡其才 木桶原理，加強最薄弱的環(huán)節(jié) 建立完善的獎勵制度 信任,激發(fā)團隊士氣,一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣。 -

21、拿破侖,如何建立一支高效的團隊,團隊目標共享,如何建立一支高效的團隊,團隊角色的認知, 每一種角色都很重要 一個人不可能完美，但團隊可以 團隊中的每個人都有優(yōu)缺點， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短 尊重團隊角色差異 合作能彌補能力不足,如何建立一支高效的團隊,有效的團隊溝通,一、 團隊溝通形式 二、 溝通障礙 三、 改善團隊中的溝通行為,如何建立一支高效的團隊,1 傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生 命力的必要條件. 要有雙贏溝通的理念 團隊成員之間的信任是成功溝通的前提 和基礎(chǔ),有效的團隊溝通,如何建立一支高效的團隊,團隊沖突 團隊沖突的表現(xiàn),團隊沖突 如何看待團隊沖突,正常現(xiàn)象 正面效應(yīng) 正確引

22、導(dǎo),團隊管理方式,下屬發(fā)展的四個階段 階段一：低能力，高意愿 階段二：部分工作能力，低工作意 階段三：高能力，變動的意愿 階段四：高能力，高意愿,階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。,領(lǐng)導(dǎo)風格兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為,指揮性行為 支持性行為,指揮性行為,指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督

23、來形容指揮性行為。,支持性的行為,這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。,四種領(lǐng)導(dǎo)風格,支持型 低指揮 高支持,教練型 高指揮 高支持,授權(quán)型 抵指揮 低支持,指揮型 高指揮 低支持,指揮性行為,支持性行為,指揮型高指揮、低支持,指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標和具體指示，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細的計劃，并告訴下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，但是對下屬的工作不

24、提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。,指揮型運用命令,激發(fā)意愿 口吻平等、用詞禮貌 確認下屬理解 上司的支持 相應(yīng)的授權(quán) 讓下屬提出疑問,指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令 規(guī)定,指揮型運用規(guī)定,積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準遲到 對個人能務(wù)的要求 不準在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標 不準浪費紙張 培訓 拜訪客戶時必須帶齊所有資料 溝通 交通費超額部分自理 明確的政策 ,如何有效地運用消極的規(guī)定,目的在于解決和改正問題，影響他人 必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始被淡忘之前行動 避免情緒性的反應(yīng) 收集事實 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 保證一致和公平,直接、坦率地批評 或交換意見！,指揮型運用規(guī)定,常見的過錯 懲戒使應(yīng)當注意的事 無故遲到 立即與當事人面談 不能按照公司的要求履行職責 不要與之進行爭論 編造一些不真實的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當事人原因 不執(zhí)行上級命令和指