第七章-會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理精講.ppt

1、一、展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程二、會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程三、展覽會(huì)的開(kāi)幕式四、展覽工程服務(wù)五、參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類(lèi)證件管理六、會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理七、合同的起草、執(zhí)行與管理,第七章 會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理,7.1 展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程,展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理 通常指場(chǎng)館工作人員依照辦展單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同，在實(shí)施布展、展出、撤展過(guò)程中，對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功的過(guò)程。 其目的是：保證參展商和參觀者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。 主要包括：場(chǎng)地、展位、安全、物流、水電氣、展具租用、商務(wù)、公共廣播、餐飲、保潔、廣告位、展示工程、咨詢(xún)、特殊服務(wù)等 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)

2、： 1、時(shí)間緊 2、對(duì)象多 3、內(nèi)容雜 4、要求高 5、硬件相對(duì)固定，軟件尤為重要,基本流程： 展覽服務(wù)管理總流程 注：圖中箭頭所指向?yàn)楸环?wù)對(duì)象。,2）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理流程分圖,承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)： 開(kāi)展前10-15天（各部門(mén)制定具體的接待方案、準(zhǔn)備工作） 開(kāi)展前7-10天（各部門(mén)具體開(kāi)始實(shí)施） 布展及展出 撤展 總臺(tái)服務(wù) 商務(wù)中心 美工服務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及提供的服務(wù)： 展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn) 展品倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn) 門(mén)票銷(xiāo)售（發(fā)放）服務(wù)點(diǎn) 餐飲服務(wù)點(diǎn) 花卉租售點(diǎn),展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范 1）餐廳服務(wù)人員崗位職責(zé) （1）廳長(zhǎng)崗位職責(zé) （2）展廳工作人員崗位職責(zé) 2）展

3、會(huì)前準(zhǔn)備工作規(guī)程 （1）展位搭建 （2）預(yù)約租賃服務(wù)項(xiàng)目管理 （3）提前到達(dá)貨物的管理和運(yùn)輸準(zhǔn)備工作 （4）保潔管理 （5）綠色植物租擺準(zhǔn)備工作 （6）租賃物品管理,3）布展期間管理規(guī)程 4）展覽期間的管理規(guī)程 （1）展覽期間管理規(guī)范 （2）展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 （3）租賃服務(wù)管理規(guī)范 （4）服務(wù)項(xiàng)目的退組/更換管理規(guī)范 5）撤展期間管理規(guī)程,布展,1、參展商布展,小型展臺(tái) 小型展臺(tái)通常采用預(yù)制標(biāo)準(zhǔn)展具，這種大批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)系列組合展具可以拼裝成多種不同的形式，以適應(yīng)在不同場(chǎng)合的使用。,1、參展商布展,中型展臺(tái) 一般采用成本較低的木構(gòu)件特裝，木結(jié)構(gòu)特裝具有預(yù)制標(biāo)準(zhǔn)展具難以達(dá)到的展示效果。,1、參展

4、商布展,大型展臺(tái) 側(cè)界面處理 地面的處理 頂界面的處理,1、參展商布展,雙層展臺(tái) 一般雙層式、錯(cuò)層式結(jié)構(gòu)展臺(tái)的第二層，由于觀眾上樓不方便，常作為洽談室和精品展示區(qū)使用。 雙層展臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮其安全性，符合結(jié)構(gòu)力學(xué)原理，要注意受力均勻、支撐合理，以防坍塌。,2、場(chǎng)館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,會(huì)標(biāo)牌設(shè)計(jì) 會(huì)標(biāo)牌一般放置在展覽活動(dòng)的主要出人口和建筑物的顯著位置上。 它的主要內(nèi)容包括展覽活動(dòng)的名稱(chēng)、組織單位、時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容，其形式與路牌類(lèi)似。,2、場(chǎng)館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場(chǎng)館主會(huì)場(chǎng)及各分會(huì)場(chǎng)的門(mén)樓設(shè)計(jì) 場(chǎng)館主會(huì)場(chǎng)及各分會(huì)場(chǎng)的門(mén)樓是展覽活動(dòng)中重要的標(biāo)識(shí)物，也是場(chǎng)館環(huán)境裝飾的主要對(duì)象，是根據(jù)中國(guó)民間過(guò)街

5、牌樓演變而來(lái)的，它大都設(shè)置在主通道的入口處和各分會(huì)場(chǎng)通道的入口處，跨街而立。,2、場(chǎng)館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,會(huì)議背景板設(shè)計(jì) 會(huì)議背景板用于表達(dá)會(huì)議的內(nèi)容、名稱(chēng)、組織單位等信息，主要放置在大會(huì)主席臺(tái)后面正中的顯著位置。它的設(shè)計(jì)要求美觀大方，體現(xiàn)會(huì)議的主題和理念。,2、場(chǎng)館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場(chǎng)館環(huán)境廣告設(shè)計(jì) 場(chǎng)館環(huán)境廣告主要包括室外升空氣球條幅、建筑物外墻條幅、懸掛彩旗、迎風(fēng)刀旗、充氣氣模等廣告形式。,2、場(chǎng)館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場(chǎng)館建筑物裝飾設(shè)計(jì) 在大型展覽活動(dòng)中，場(chǎng)館建筑物本身就是展品，如世博會(huì)上各個(gè)國(guó)家館，它是由東道主分配給各參展國(guó)家和地區(qū)，由各國(guó)家和地區(qū)根據(jù)其本土特色、展出主題

6、獨(dú)立設(shè)計(jì)的。在展覽設(shè)計(jì)中，建筑物是體量最大、最能表現(xiàn)設(shè)計(jì)語(yǔ)言的載體。,3、展覽場(chǎng)館環(huán)境與空間布置,（一）場(chǎng)館外環(huán)境設(shè)計(jì) 場(chǎng)館外環(huán)境的設(shè)計(jì)主要包括車(chē)輛交通指示牌、人流引導(dǎo)牌、道路交通環(huán)境整體布局圖。這些引導(dǎo)牌可以采用豎立式或者懸掛式。,3、展覽場(chǎng)館環(huán)境與空間布置,（二）場(chǎng)館室外空間設(shè)計(jì) 1出人口、通道、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì) 2展品道具裝卸場(chǎng)地的設(shè)計(jì) 3露天展覽活動(dòng)區(qū)域、環(huán)境綠化的設(shè)計(jì),門(mén)禁系統(tǒng),廣州國(guó)際車(chē)展采用了高技術(shù)的電子門(mén)禁系統(tǒng)，設(shè)置在展會(huì)觀眾入口處的電子檢票設(shè)備可以精確地識(shí)別票證的真?zhèn)尾⒔y(tǒng)計(jì)是否已使用過(guò)。 在現(xiàn)場(chǎng)可以看到，每位觀眾只要把票證卡插入驗(yàn)票口，馬上就能獲準(zhǔn)通過(guò)，反應(yīng)相當(dāng)迅速，整個(gè)過(guò)程只需要

7、、秒鐘。保安員只要在旁邊維護(hù)秩序就可以，顯得非常輕松。而對(duì)于以往進(jìn)了門(mén)再拿證出來(lái)“救人”的行為，組委會(huì)也早有防范，在入口處還設(shè)立了一個(gè)攝相頭，每次刷卡進(jìn)門(mén)，便會(huì)自動(dòng)拍下“靚照”作為備份，下次用同一張卡進(jìn)門(mén)，如果照片與人不符，就不能進(jìn)入。,3、展覽場(chǎng)館環(huán)境與空間布置,（三）場(chǎng)館標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 參觀引導(dǎo)圖 參觀引導(dǎo)圖是指放置在場(chǎng)館的入口處、觀眾休息區(qū)和通道各處，顯示場(chǎng)館各個(gè)展區(qū)和參觀線(xiàn)路的總體平面示意圖。它讓觀眾能很快了解場(chǎng)館的分布及各展區(qū)的內(nèi)容特色，到達(dá)各展區(qū)的最佳線(xiàn)路，給觀眾一個(gè)總體的視覺(jué)參照。,3、展覽場(chǎng)館環(huán)境與空間布置,（三）場(chǎng)館標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 指示路牌 指示路牌是指在場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)各通道交叉拐彎處，引導(dǎo)人

8、流方向的標(biāo)識(shí)。它可以是懸掛在半空的吊牌、豎立在通道上或掛在墻壁上的路牌以及繪制在地面上的符號(hào)等,展館布置,展區(qū)設(shè)置,展區(qū)分布和最終定位，由主辦方根據(jù)招展實(shí)際情況作調(diào)整安排，每一展覽單位須對(duì)應(yīng)其展區(qū)的性質(zhì)和類(lèi)型。(舉例第十七屆中國(guó)國(guó)際國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)展區(qū)設(shè)置),1B、2、3號(hào)館：國(guó)際館 1A館： 有線(xiàn)電視展區(qū) 2A館： 電纜展區(qū)；有線(xiàn)電視展區(qū) 2B館： 有線(xiàn)電視展區(qū) 4號(hào)館：視音頻展區(qū) 5號(hào)館：視音頻展區(qū)；影視燈光音響展區(qū) 6號(hào)館：運(yùn)營(yíng)商展區(qū)；數(shù)字新媒體展區(qū) 7號(hào)館：廣播電視科技成就展區(qū) 8A館： 數(shù)字電視展區(qū) 8B館： 發(fā)射/測(cè)試展區(qū)；數(shù)字電視展區(qū) 9號(hào)館：廣播電視科技創(chuàng)新與技術(shù)規(guī)劃

9、展區(qū) 3B館： 新聞中心；休息洽談區(qū)；免費(fèi)上網(wǎng)區(qū) 室外展場(chǎng)：轉(zhuǎn)播車(chē)展區(qū),案例：2015上海車(chē)展,國(guó)家會(huì)展中心（上海）由國(guó)家商務(wù)部和上海市政府合作共建，由上海博覽會(huì)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)并運(yùn)營(yíng)，總建筑面積147萬(wàn)平方米，地上建筑面積127萬(wàn)平方米，是目前世界上面積最大的建筑單體和會(huì)展綜合體。,國(guó)家會(huì)展中心功能分區(qū)圖,2015上海車(chē)展展位平面圖（部分）,展位分配,展位分配，原則上按先交款先選位進(jìn)行分配安排。 （不同類(lèi)型的展位，其費(fèi)用也是不同的，以下舉例幾個(gè)展位）,半島型展位,雙開(kāi)口型展位,島型展位,標(biāo)準(zhǔn)展位的搭建,標(biāo)準(zhǔn)展位有：八棱柱，40（50）扁鋁，三卡鎖，PVC板，規(guī)格為3.0m*3.0m*

10、2.5m， 其特點(diǎn)是裝卸快捷，便于運(yùn)輸，節(jié)省存儲(chǔ)空間。,展品搬運(yùn)服務(wù) 1）布展前 （1）接運(yùn)提前到達(dá)展品 （2）境外展品的處理 （3）展品運(yùn)輸 （4）綜合服務(wù)部職責(zé) （5)展會(huì)運(yùn)輸服務(wù)的準(zhǔn)備 2）布展期間 （1）提前到達(dá)展品的領(lǐng)取發(fā)放 （2）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)與管理 （3）運(yùn)輸展品的管理 4）撤展期間 5）展覽結(jié)束,展品搬運(yùn),展品原則上自運(yùn)，也可委托展覽會(huì)布展組找機(jī)構(gòu)托運(yùn)。（舉例交由青洽會(huì)組委會(huì)負(fù)責(zé)接運(yùn)，則委托西寧包裝裝潢廣告公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。） 展品運(yùn)至地點(diǎn)：展覽會(huì)舉辦地倉(cāng)庫(kù)。 展品在接運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的市內(nèi)運(yùn)輸、勞務(wù)、保管、吊裝、裝箱、人工搬運(yùn)等費(fèi)用，由展品接運(yùn)單位向參展單位直接收取。 （舉例展覽會(huì)倉(cāng)庫(kù)

11、圖片）,7.2會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程,會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理 通常指會(huì)議場(chǎng)館工作人員依照會(huì)議主辦單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同約定，實(shí)施會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，以確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功的過(guò)程。 目的：保證與會(huì)者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。 主要包括：場(chǎng)地、會(huì)前布置、設(shè)備使用和保障、安全、物流、電、空調(diào)、餐飲（茶點(diǎn)）、保潔、廣告位、咨詢(xún)、特殊服務(wù)等,會(huì)議的規(guī)模和種類(lèi) 1）會(huì)議種類(lèi) 根據(jù)會(huì)議規(guī)模分為：小型會(huì)議（10000人） 按照會(huì)議形式分為：年會(huì)、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、論壇、研討會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、文化交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、洽談會(huì)等，會(huì)而不議：報(bào)告會(huì)、傳達(dá)會(huì)、表彰會(huì)、簽字儀式、動(dòng)員大會(huì)。 2

12、）客戶(hù)的需求,接待會(huì)議的流程 會(huì)前準(zhǔn)備 制定會(huì)議通知書(shū) 制定會(huì)議具體活動(dòng)工作單 會(huì)中 會(huì)后結(jié)算 感謝會(huì)議組織者 建立客史檔案,一、選擇會(huì)議場(chǎng)所的主要考慮因素,會(huì)議類(lèi)型 考慮舉辦地的知名度 盈利性,大型會(huì)議,重要會(huì)議活動(dòng),99“財(cái)富”全球論壇 朝鮮訪(fǎng)華代表團(tuán) 2001年APEC領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)及系列會(huì)議 第35屆亞洲發(fā)展銀行年會(huì) APEC第五次電信部長(zhǎng)會(huì)議,上海國(guó)際會(huì)議中心 ,表彰大會(huì),二、選擇會(huì)議室的影響因素,會(huì)議天數(shù) 會(huì)議類(lèi)型 布置類(lèi)型 對(duì)視聽(tīng)設(shè)備和講臺(tái)的要求 噪音影響 避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性團(tuán)體,三、會(huì)議陳設(shè)物的設(shè)計(jì)藝術(shù),家具 地毯 窗簾 照明燈具 植物 工藝品,二、會(huì)場(chǎng)布置,1、會(huì)場(chǎng)的布置形式,1.禮堂（

13、或劇院）形,（一）上下相對(duì)式,特點(diǎn)：突出主席臺(tái)，會(huì)場(chǎng)氛圍嚴(yán)肅 要求：準(zhǔn)備充分，控制會(huì)議能力強(qiáng),適用于不需要書(shū)寫(xiě)和記錄的會(huì)議類(lèi)型，如：報(bào)告會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、代表大會(huì),布置參數(shù),椅子中間最小距離： 91厘米；96厘米（帶寫(xiě)字臂的扶手椅） 過(guò)道寬度： 1.21.5米；1.8米（400人以上） 前排椅與主席臺(tái)前沿距離： 1.8米；3.7米（半圓形或V形） 每排座位： 最好不要超過(guò)8個(gè) 大型會(huì)議廳應(yīng)該有過(guò)道穿過(guò),2.教室形,教室型布局,適用于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的具有學(xué)術(shù)性質(zhì)的會(huì)議,教室型布局,布置參數(shù),課桌寬度： 45.7厘米（單側(cè)坐）；76厘米（雙側(cè)坐） 桌中央最小距離： 1.2米（單側(cè)坐）；1.5米（雙側(cè)坐

14、） 過(guò)道寬度： 1.21.5米；1.8米（400人以上） 前排椅與主席臺(tái)前沿距離： 1.8米 大型會(huì)議廳應(yīng)該有過(guò)道穿過(guò),特點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)氣氛融洽，易于控制，便于溝通交流 適用于小型會(huì)議、座談性、協(xié)商類(lèi)型會(huì)議,（二）全圍式,第18次上海市市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢(xún)會(huì)議,聯(lián)合國(guó)會(huì)議室,正方形和矩形布局,p,菱形布局,p,六邊形布局,p,p,三角形布局,特點(diǎn)：既突出主席臺(tái)，又增加了融洽的氣氛 適用于中小型工作會(huì)議,（三）半圍式,U型布局,T型布局,p,P,執(zhí)導(dǎo)型布局,倒V型布局,V型布局,p,p,E型布局,p,開(kāi)放式E型布局或輻射型布局,特點(diǎn)：每個(gè)會(huì)議桌形成一個(gè)談話(huà)中心，與會(huì)者根據(jù)一定的規(guī)則入座 適用中餐宴會(huì)、培

15、訓(xùn)會(huì)議、大規(guī)模的聯(lián)歡會(huì)、茶會(huì)會(huì),（四）分散式,習(xí)近平的中非合伙論壇歡迎宴會(huì),奧巴馬迎接習(xí)近平夫婦歡迎宴會(huì),特點(diǎn)：與會(huì)雙方成縱向并列或者橫向并列的格局 適用于談判、領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤等,（五）并列式,主景墻,主人和陪同席,主賓和客人席,二、座位區(qū)的布置,（一）座位排列的作用,維持秩序,統(tǒng)計(jì)人數(shù),當(dāng)場(chǎng)清退,文件分發(fā),討論、磋商,(二）座區(qū)的劃分和排列方法,標(biāo)準(zhǔn),與會(huì)者資格,按團(tuán)組,特邀、正式、列席、旁聽(tīng),分法,橫向排列法、縱向排列法、左右排列法、縱橫排列法,縱向排列法,主席臺(tái),美國(guó),中國(guó),英國(guó),法國(guó),俄羅斯,美國(guó),中國(guó),英國(guó),法國(guó),俄羅斯,縱向排列法,主席臺(tái),美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),英國(guó),英國(guó),英國(guó)

16、,英國(guó),英國(guó),法國(guó),法國(guó),法國(guó),法國(guó),法國(guó),左右排列法,主席臺(tái),第四組,第一組,第二組,第三組,第五組,第四組,第一組,第二組,第三組,第五組,（三）座位標(biāo)志,座位號(hào),團(tuán)組標(biāo)志,指示牌,桌次,席卡,座次圖,三、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)的布置,布置要求,主題,顏色,人像、旗幟、徽銘、會(huì)標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)等,表現(xiàn)方式,體現(xiàn)熱烈、輝煌、興奮的暖色系；體現(xiàn)清爽、嚴(yán)肅、冷靜的冷色系,燈光效果,顏色、角度等,會(huì)場(chǎng)氛圍的集中體現(xiàn),（一）主席臺(tái)背景的布置,（二）主席臺(tái)座位的編排,要點(diǎn),座位格局,講臺(tái),一排或多排；前排通欄，后排可分欄,細(xì)則,設(shè)在中央，應(yīng)低于主席臺(tái)；或分設(shè)于兩側(cè),揭幕架,設(shè)在主席臺(tái)左側(cè)，與講臺(tái)對(duì)稱(chēng),座次,突出主位； 中

17、國(guó)政務(wù)禮儀左高右低，國(guó)際禮儀相反,主席臺(tái)前排,主席臺(tái)后排分欄,主席臺(tái)后排,主席臺(tái)前排,（三）主席臺(tái)常用花飾鑒賞,會(huì)議常用盆花或插花,紅掌或花燭,一品紅,香 石 竹,仙客來(lái),蝴蝶蘭,非洲菊,花燭,鐵葉,針尾葵,魚(yú)尾葵,天門(mén)冬,大葉黃楊,腎蕨,南洋杉,金山棕,四、會(huì)議場(chǎng)地的其他功能區(qū)域,（一）會(huì)議報(bào)到處 （二）會(huì)間茶歇廳 （三）衣帽存放間 (四）視聽(tīng)設(shè)備控制室 （五）同聲傳譯室 （六）嘉賓休息室,會(huì)議報(bào)到處的要求,專(zhuān)設(shè)柜臺(tái)：登記付款者柜臺(tái)、提前登記未付款者柜臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道柜臺(tái),布置要求： 標(biāo)示明顯，空間足夠,其他要求： 同伴與家屬服務(wù)、休息室、新聞?dòng)浾叻?wù)、殘障人士服務(wù)等,服務(wù)要求： 專(zhuān)職服務(wù)人員與

18、專(zhuān)職咨詢(xún)?nèi)藛T,同聲傳譯室,同聲傳譯室,同聲傳譯室,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式 預(yù)展 預(yù)展是只展覽布置完畢后，在正式開(kāi)館錢(qián)進(jìn)行的內(nèi)部展出，由主辦單位邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員，新聞界認(rèn)識(shí)到場(chǎng)參觀，依照辦展宗旨和計(jì)劃進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式 開(kāi)幕儀式準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)管理 合同簽訂后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供之前的準(zhǔn)備工作 開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作 開(kāi)幕式期間工作 開(kāi)幕式結(jié)束服務(wù)工作 三級(jí)檢查保障工作 開(kāi)幕式結(jié)束后工作,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置 （1）展館外 布置好展會(huì)背板、門(mén)樓或展覽會(huì)橫幅，并在背板上寫(xiě)上展會(huì)名稱(chēng)、開(kāi)放時(shí)間、展會(huì)的主辦、承辦、支持單位等辦展機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)。 布置好現(xiàn)場(chǎng)飄空氣

19、球或其他廣告牌等 表演場(chǎng)地的安排,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置 （2）展館序幕大廳 布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、各參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表及名錄牌、展會(huì)簡(jiǎn)介牌、展區(qū)參觀路線(xiàn)指示牌、展會(huì)宣傳推廣報(bào)道牌、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)告示牌等,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置 （3）各展館 除參展商展位以外，還需布置各展館（展區(qū)）的主要展覽內(nèi)容揭示牌、參觀路線(xiàn)指示牌、本展區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)揭示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線(xiàn)揭示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表等,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,1、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置 （4）其他設(shè)置 展會(huì)嘉賓休息室或會(huì)客室，配備茶水、咖啡、小點(diǎn)心等外，還可放置展

20、會(huì)的介紹資料，或配備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員或者翻譯 聯(lián)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)中心及各展區(qū)的聯(lián)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)系客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)處理和回答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,2、媒體接待與管理 （1）新聞發(fā)布會(huì) （2）新聞中心 配備電腦、傳真機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)、紙筆等設(shè)施外，琿要配備供記者小憩的茶水、咖啡以及小點(diǎn)心等 放置展會(huì)介紹資料以備媒體人員參考 僅供媒體有關(guān)人員使用，除非被邀請(qǐng),7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,2、媒體接待與管理 （3）相關(guān)事項(xiàng) 發(fā)放統(tǒng)一制作的“新聞袋”，包括會(huì)展開(kāi)幕新聞通稿、展會(huì)背景介紹、展會(huì)特點(diǎn)介紹、展會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù)、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)安排計(jì)劃、展會(huì)會(huì)刊、展會(huì)參觀指南以及一些小禮品等； 安排對(duì)會(huì)

21、展情況非常熟悉的人員負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩慕哟吐?lián)絡(luò)工作； 有意識(shí)地組織、引導(dǎo)和安排各新聞媒體對(duì)展會(huì)進(jìn)行新聞報(bào)道，根據(jù)專(zhuān)業(yè)媒體或大眾媒體的不同需求提供不同的展會(huì)材料； 及時(shí)收集整理各種采訪(fǎng)報(bào)道,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,3、會(huì)展開(kāi)幕 （1）開(kāi)幕時(shí)間和地點(diǎn) 時(shí)間不宜太早，持續(xù)時(shí)間不宜太長(zhǎng) 地點(diǎn)一般可安排在展館廣場(chǎng)上 適當(dāng)考慮相關(guān)表演活動(dòng)的場(chǎng)所和時(shí)間,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,3、會(huì)展開(kāi)幕 （2）出席開(kāi)幕式的主要嘉賓 包括行業(yè)主管部門(mén)官員、行業(yè)協(xié)會(huì)與商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)代表及有關(guān)人員 落實(shí)名單并多方溝通，告知準(zhǔn)確時(shí)間地點(diǎn) 專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，準(zhǔn)備簽到薄 事先安排嘉賓在開(kāi)幕式上的位置排序,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,

22、3、會(huì)展開(kāi)幕 （3）開(kāi)幕式講話(huà)稿和新聞通稿 開(kāi)幕式講話(huà)稿 新聞通稿 選題定位要適當(dāng)，突出展會(huì)的時(shí)代主題 明確列出本展會(huì)的特點(diǎn)和亮點(diǎn) 列出全面詳實(shí)的數(shù)據(jù) 附加背景資料，如嘉賓名單、展會(huì)行業(yè)背景和展會(huì)有關(guān)圖片等等,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,3、會(huì)展開(kāi)幕 （4）開(kāi)幕式的程序 方式 鳴放禮炮：事先布置禮炮的地點(diǎn)和時(shí)機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)：講話(huà)先后順序，備好講話(huà)稿 嘉賓剪彩：哪些領(lǐng)導(dǎo)？禮儀小姐？彩綢剪刀等,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,3、會(huì)展開(kāi)幕 （4）開(kāi)幕式的程序 程序 引領(lǐng)嘉賓就位 主持人主持展會(huì)開(kāi)幕并介紹到會(huì)嘉賓 主持人請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà) 相關(guān)開(kāi)幕表演開(kāi)始 重要領(lǐng)導(dǎo)人宣布展會(huì)正式開(kāi)幕 主持人宣布開(kāi)幕式結(jié)束并請(qǐng)嘉賓和觀

23、眾進(jìn)場(chǎng)參觀,福建省副省長(zhǎng)、福州市市長(zhǎng)蘇增添先生主持開(kāi)幕式,中共福建省委副書(shū)記、福建省人民政府省長(zhǎng)黃小晶致辭,演員在開(kāi)幕儀式上進(jìn)行民俗表演,八屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)王漢斌宣布第十二屆海交會(huì)開(kāi)幕,領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓參觀海交會(huì)展館,2009中國(guó)（江西）紅色旅游博覽會(huì)開(kāi)幕式,1.時(shí)間：2009年11月13日上午8：30 2.地點(diǎn)：南昌八一廣場(chǎng) 3.內(nèi)容：開(kāi)幕式分為墊場(chǎng)文藝演出“紅歌大合唱”及開(kāi)幕儀式二個(gè)階段，時(shí)間控制在40分鐘左右。,(一)2009中國(guó)(江西)紅色旅游博覽會(huì)開(kāi)幕式,第一階段：墊場(chǎng)文藝演出“紅歌大合唱”(8：309：00) 按江西五大紅色旅游區(qū)組成八一起義方隊(duì)、井岡山會(huì)師方隊(duì)、中央蘇區(qū)方隊(duì)、安

24、源工人方隊(duì)、贛東北紅軍方隊(duì)，并組成導(dǎo)游員方隊(duì)(每個(gè)方隊(duì)200人)，六大方隊(duì)寓意歡慶新中國(guó)成立60周年。由省電視臺(tái)選調(diào)六位“紅歌會(huì)”優(yōu)秀歌手為六大方隊(duì)領(lǐng)唱紅歌。大合唱開(kāi)始前，由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會(huì)主題歌紅色的美麗。之后，在省電視臺(tái)節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊(duì)之間進(jìn)行拉歌，每個(gè)方隊(duì)分別合唱兩首紅歌(一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌)。拉歌結(jié)束后，六大方陣與全場(chǎng)觀眾齊聲合唱歌唱祖國(guó)。在雄壯的歌聲中，舉行開(kāi)幕儀式。拉歌合唱表演力求有感染力、沖擊力、震撼力，全面展示江西人民弘揚(yáng)井岡山精神、促進(jìn)江西崛起的精神風(fēng)貌。 第二階段：開(kāi)幕儀式(9：009：15) 擬邀請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、省四套班子領(lǐng)導(dǎo)、兄

25、弟省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。特邀嘉賓有國(guó)內(nèi)主要紅色旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人、部分全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社負(fù)責(zé)人、旅游商品供應(yīng)商及采購(gòu)商、國(guó)家級(jí)工藝美術(shù)大師及境外相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)代表。開(kāi)幕儀式由省領(lǐng)導(dǎo)主持，組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭并宣布開(kāi)幕。,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,4、開(kāi)閉幕酒會(huì) （1）作用 聯(lián)絡(luò)感情，加強(qiáng)溝通 （2）操作 地點(diǎn)選擇：考慮酒店檔次、接待能力、便利程度、安全因素 時(shí)間選擇：一般為晚上，不宜太早也不有宜太遲 酒會(huì)方式：自助餐或圍餐，開(kāi)始前的小酒會(huì)，致歡迎詞，領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)短講話(huà)，播放音樂(lè)或安排表演 出席人員：全面兼顧，邀請(qǐng)跟蹤，完備計(jì)劃,2008第九屆中國(guó)杭州國(guó)際汽車(chē)工業(yè)展覽會(huì)答謝晚宴,晚宴現(xiàn)場(chǎng)，嘉朋滿(mǎn)座,晚宴由杭州交通之聲主播

26、周道、馬莉主持,十佳展臺(tái)頒獎(jiǎng)儀式,嘉賓獨(dú)唱甜蜜蜜,江南絲竹樂(lè)器表演,魔術(shù)表演,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,5、娛樂(lè)活動(dòng) 一、表演 表演活動(dòng)對(duì)于展覽會(huì)而言至關(guān)重要，它既可以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、豐富展出內(nèi)容，也有助于參展商優(yōu)化展出效果。 1、提前策劃 確定表演的類(lèi)別： 開(kāi)幕式：營(yíng)造熱烈、隆重的氣氛；選擇舞獅、鑼鼓、鳴放禮炮等表演活動(dòng)。 歡迎晚宴表演（或答謝晚宴表演）：精心組織節(jié)目（地方特色節(jié)目表演、出席嘉賓節(jié)目表演） 與展會(huì)主題相關(guān)的表演：烘托展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，表現(xiàn)展會(huì)的主題與服務(wù)。例如：航展的飛行表演；車(chē)展的漂移表演，音響樂(lè)器展的現(xiàn)場(chǎng)表演等,“兩岸同歌”2010中國(guó)福州“518”開(kāi)幕式大型文藝晚會(huì),一、表演

27、2、選擇場(chǎng)地 開(kāi)幕式：廣場(chǎng)。 歡迎晚宴表演（或答謝晚宴表演）：酒店 與展會(huì)主題相關(guān)的表演：現(xiàn)場(chǎng) 3、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 首先，主辦單位應(yīng)該對(duì)由組委會(huì)自身組織的表演進(jìn)行統(tǒng)籌安排，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度與服務(wù)，確保表演活動(dòng)的順利、安全舉行； 其次，參展商與參展商之間有時(shí)候也會(huì)因?yàn)閷?duì)方的表演活動(dòng)影響了自己的展出效果而發(fā)生糾紛，這時(shí)就需要主辦單位出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。 例如：第10屆上海國(guó)際汽車(chē)工業(yè)展覽會(huì)上，兩家日本展商為在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，車(chē)模表演時(shí)把音響開(kāi)得很大，音響了其他展商的利益，主辦單位出面協(xié)調(diào)平息。 4、安全防衛(wèi),7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式表演,二、觀眾參與活動(dòng) 在2004年上海國(guó)際汽車(chē)用品及一站式服務(wù)

28、展覽會(huì)上，組委會(huì)策劃了汽車(chē)音響大賽、現(xiàn)場(chǎng)改裝大賽、知名賽車(chē)游戲比賽等一系列競(jìng)賽活動(dòng)，吸引了眾多的國(guó)內(nèi)外廠商、專(zhuān)業(yè)媒體和觀眾的關(guān)注，并成為本屆展覽會(huì)的突出亮點(diǎn)。再如，在2005年廣州國(guó)際動(dòng)漫畫(huà)展覽會(huì)上，主辦單位為了讓參觀者能真正融入其中，設(shè)置了廣東、香港兩地COSPLAY大激斗。大激斗邀請(qǐng)了香港的優(yōu)秀COSPLAY團(tuán)隊(duì)來(lái)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表演、交流，為廣大的動(dòng)漫畫(huà)愛(ài)好者提供了一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。,7.3、展覽會(huì)的開(kāi)幕式,CES上觀眾體驗(yàn)活動(dòng)多,7.4 展覽工程服務(wù) 展覽工程服務(wù)工作規(guī)范 展前準(zhǔn)備工作程序 展覽期間工作程序 1）展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 2）展覽的保障服務(wù) 3）客戶(hù)投訴服務(wù) 撤展期間工作程序 展覽

29、施工管理規(guī)定（以中國(guó)國(guó)際展覽中心展覽施工管理規(guī)定） 目的：為了加強(qiáng)對(duì)中國(guó)國(guó)際展覽中心院內(nèi)的展覽施工管理，維護(hù)施工秩序，保證服務(wù)質(zhì)量和展覽會(huì)的安全 適用范圍：所有在中國(guó)國(guó)際展覽中心進(jìn)行展覽施工的單位。 規(guī)定,7.5、參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類(lèi)證件管理,1）現(xiàn)場(chǎng)登記 2）證件 證件種類(lèi)：車(chē)輛證件、人員證件、物品出館證、其他主辦單位和場(chǎng)館認(rèn)為有必要的證件 證件的發(fā)放與使用：通常由主辦或承辦單位根據(jù)需要制作和發(fā)放，場(chǎng)館工作人員（主要是門(mén)衛(wèi)）根據(jù)事先承辦單位提供的各類(lèi)證件樣本和這些證件的有效期，對(duì)持證人進(jìn)行資格認(rèn)可和放行。,一、參會(huì)人員登記,（一）會(huì)議登記準(zhǔn)備 會(huì)議登記表 會(huì)議入場(chǎng)證 票證 登記者名單

30、登記資料袋,7.5、參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類(lèi)證件管理,（二）特別登記處,專(zhuān)設(shè)柜臺(tái)，有序進(jìn)行（已登記付款者柜臺(tái)、提前登記未付款者柜臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)登記柜臺(tái)） 專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢(xún) 標(biāo)識(shí)明顯，空間充足，準(zhǔn)備充分,作用,提前掌握與會(huì)者信息；預(yù)先安排,預(yù)先安排,提前準(zhǔn)備會(huì)議資料袋； 預(yù)先填寫(xiě)登記卡； 預(yù)先處理收費(fèi)事宜； 預(yù)先排房； 提前做好服務(wù)準(zhǔn)備,登記表,1,2,（三）預(yù)先登記,（四）現(xiàn)場(chǎng)登記,態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)專(zhuān)業(yè),準(zhǔn)備充分,對(duì)待付費(fèi)事宜高度警惕,遵守服務(wù)禮儀、禮節(jié),機(jī)警應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,二、 參會(huì)人員的接待與服務(wù),與議題的相關(guān)性、知名度、 爭(zhēng)議性、出場(chǎng)費(fèi),選擇,邀請(qǐng),準(zhǔn)備,現(xiàn)場(chǎng),會(huì)后,聯(lián)絡(luò)、演講主題 給予演講者相關(guān)信息,宣傳、錄音、講稿復(fù)印件 設(shè)備、房間預(yù)訂、車(chē)輛安排 安全措施等,指定接待人員、預(yù)演、付費(fèi)、 其他活動(dòng),媒體安排、與一般與會(huì)者見(jiàn)面、 送站服務(wù)、感謝信、征詢(xún)意見(jiàn),（一）一般參會(huì)者,蟬型 鯊魚(yú)型 驢型 兔子型 螃蟹型,講故事、很久才入題、 內(nèi)容抽象、沒(méi)有內(nèi)容,語(yǔ)言與行為阻止 時(shí)間限制、總結(jié),攻擊別人 總是給予消極否定,技巧地打斷、反問(wèn)、 重申會(huì)議的規(guī)范,防衛(wèi)性強(qiáng) 不考慮別人的立場(chǎng),點(diǎn)名、重復(fù)問(wèn)題 突出貢獻(xiàn),挑戰(zhàn)現(xiàn)有程序 提議不同的方法,肯定他的貢獻(xiàn) 重申試用現(xiàn)在的方法,干別的事情、 小團(tuán)體討論、 總結(jié)手機(jī)、打瞌睡,強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力、 重申會(huì)議規(guī)范 帶入別人、 短暫沉默,三、行為障礙者的服務(wù)與接待