2014年營銷中心商務(wù)禮儀培訓(xùn).ppt

1、,商務(wù)禮儀培訓(xùn),杰森集團營銷中心之,榮昇集團管理部 季華,目錄 CONTENTS,禮儀基本理念 職業(yè)形象篇 儀容、儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,商務(wù)禮儀 語言溝通 電話禮儀 見面禮儀 位置禮儀 拜訪禮儀 餐宴禮儀 電梯禮儀 會客禮儀,思考題,男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？ 名片放在哪里？遞名片的順序？ 如何介紹他人、順序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？ 電話禮儀中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？ 汽車位置禮儀你知道嗎？,禮儀概述,禮儀現(xiàn)狀,據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。,No Protocol,No Succe

2、ssful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。 同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應(yīng)手。強化營銷人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。 營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。 作為杰森的營銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時

3、也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準的體現(xiàn)。,至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬薄ⅰ靶〗恪钡姆Q呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地,禮儀概述,禮儀現(xiàn)狀,禮儀概述,何為禮儀,何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。,從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種

4、觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。,禮儀概述,為何要學(xué)禮儀,1,禮儀是一個人的安身立命之本,我不愿意在禮貌上不如任何人！,一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！?禮儀概述,為何要學(xué)禮儀,1,禮儀是一個人的安身立命之本,不學(xué)禮，無以立。 孔子 容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事

5、無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。 三字經(jīng),人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,禮儀概述,10,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,禮儀概述,11,尊重他人的三原則,接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 贊美對方。

6、 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,禮儀概述,職業(yè)形象,雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。,企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。,13,聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量,外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips 我們應(yīng)該把注意力

7、放在 93%的關(guān)鍵因素上 -形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,職業(yè)形象,14,職業(yè)形象,每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。,15,清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、 手、甲 、肘、膝、跟等。,職業(yè)形象,職業(yè)形象,儀容（發(fā)膚容貌）,職業(yè)形象,儀容（發(fā)膚容貌）,符合常規(guī)審美,化妝要避人,妝成有卻無,化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。,妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。,在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝

8、要到屋內(nèi)或洗手間。,國際商務(wù)場合中對化妝有三項最主要的規(guī)則,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,目前，在職場中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺得自己不用直接面對客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、野營短褲就來上班了。這種打扮會令到公司交流的客戶懷疑自己面對的是一個戶外探險愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對衣服，踩著涼拖走來走去，卻沒意識到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。,所以，我們要謹記，工作場合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服

9、務(wù)。,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,TPO的著裝原則,目的、對象,地點、場合、職位,時間、季節(jié)、時令、時代,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,1,職業(yè)女性著裝,作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時符合組織文化，在個性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。,在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可?；ㄉ部梢员憩F(xiàn)得較活潑一些。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。,個人形象篇 之 女士

10、著裝,皮裙,裙、鞋、襪不搭,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,1,職業(yè)女性著裝,女士裙裝四大禁忌,三截腿,光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,1,職業(yè)女性著裝,首飾佩戴要講究的四個原則,并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。,兩種及以上的首飾時，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,一般的來講，正規(guī)場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。,個人形象篇 之 男士著裝,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,在西服的穿

11、著中，講究 “兩個單色，一個圖案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。舉例來說，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。,西裝的顏色搭配,西裝,關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,西裝的三個“三”原則,西裝,機遇-手段型,1,2,3,職業(yè)形象,儀表（衣著打

12、扮）,2,職業(yè)男性著裝,西裝紐扣的扣法,西裝,三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?一?？郏嚎煽劭刹豢?兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?四?？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,白襯衣是男士永遠的時裝,襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進去一個手指到兩個手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。,襯衫與領(lǐng)帶,襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂,當(dāng)站立時

13、，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm，過短和過長都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合。,襯衫與領(lǐng)帶,當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時，則要再解開。,職業(yè)形象,儀表（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,鞋與襪，決不可忽視的細節(jié),正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。,鞋與襪,黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。,與鞋一樣，穿正式西服時應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。,職業(yè)形象,儀表

14、（衣著打扮）,2,職業(yè)男性著裝,鞋與襪，決不可忽視的細節(jié),鞋與襪,正規(guī)場合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。,選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當(dāng)你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,端正的站：站如松,挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。,女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,穩(wěn)重的坐：坐如鐘,“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談

15、話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,穩(wěn)重的坐：坐如鐘,女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,優(yōu)雅的走：行如風(fēng),走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到

16、輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。,走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,得體的蹲：不走光,一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,專注的目光：尊重,“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果。,在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或

17、握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,真誠的微笑：親切,微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,真誠的微笑：親切,善于交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑，并貫穿人際交往的整個過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時，微

18、笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達到預(yù)定的目標。,微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。,職業(yè)形象,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,真誠的微笑：親切,在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺?！笨梢哉f，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。,今天你微笑了嗎？,微笑在商務(wù)場合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標準是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。,古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要

19、。,商務(wù)接待禮儀,語言溝通,1,禮貌用語不離身,學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”,商務(wù)禮儀,語言溝通,2,職場用語軟墊式,即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對方感受、引導(dǎo)對方的言辭。,就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達意思，達到目標。常用的引導(dǎo)說法是：,軟墊式言辭 + 拜托語氣,商務(wù)禮儀,語言溝通,3

20、,基本原則多贊美,社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。,商務(wù)禮儀,語言溝通,3,基本原則多贊美,每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯,當(dāng)我聽到別人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫,尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。喬治梅奧,社交禮儀,語言溝通,4,莫以自我為中心,不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。,安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人

21、情,輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況,商務(wù)禮儀,電話禮儀,電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個人的教養(yǎng)水準以及社會化的程度。,各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當(dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。摘自朱立安國際禮儀,社交禮儀,電話禮儀,1,接電話,社交禮儀,電話禮儀,1,接電話,商務(wù)禮儀,電話禮儀,2,代接電話,當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應(yīng)答：“您好

22、，請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”（或“請您稍后再來電話好嗎？”）,對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達。電話記錄牢記5W1H原則，when何時，who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。,永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。,商務(wù)禮儀,電話禮儀,3,撥打電話,一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。,一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實

23、際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。,無重要事情，牢記三分鐘原則。,商務(wù)禮儀,電話禮儀,3,撥打電話,商務(wù)禮儀,電話禮儀,4,掛斷電話,如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。,中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。,問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這

24、是最基本的禮貌。,商務(wù)禮儀,見面禮儀,1,問候,兩人同行，遇到熟人時，你應(yīng)主動介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。,商務(wù)禮儀,見面禮儀,2,介紹,商務(wù)禮儀,見面禮儀,3,握手,“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 不能伸出左手與人相握。 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。 握手時間不宜過長、幅度不宜過大。,商務(wù)禮儀,見面禮儀,4,遞送名片,名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 遞出：文字向著對方，雙手拿出。 接受：雙手去接，馬上要看，如有

25、疑惑，馬上詢問。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。 一般不提供私宅電話。 接過名片要放入胸前口袋或者名片夾。 不可把玩名片，隨意丟放。,商務(wù)禮儀,見面禮儀,5,交往藝術(shù),索取名片的四種方式：,1、交易法： 2、激將法： 3、謙恭法： 4、平等法：,商務(wù)禮儀,位置禮儀,1,同行禮儀,二人同行時：右為尊，安全為尊； 三人同行時：中為尊； 四人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊；,在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛

26、靠右行駛）。,商務(wù)禮儀,位置禮儀,2,電梯禮儀,上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。,電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。,商務(wù)禮儀,位置禮儀,3,乘車禮儀,如何優(yōu)雅地上下車：不走光,上車時優(yōu)雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。,下車時優(yōu)雅的姿勢：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把

27、身體鉆出來。,商務(wù)禮儀,位置禮儀,3,陪車禮儀,乘車座次,專職司機,老總,職員,經(jīng)理,實習(xí)生,雙排五座轎車,商務(wù)禮儀,位置禮儀,3,陪車禮儀,乘車座次,老總,經(jīng)理,實習(xí)生,職員,副總,雙排五座轎車,65,走 廊,D,B,C,A,商務(wù)禮儀,位置禮儀,陪車禮儀,4,乘火車座次,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,1,拜訪前,提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。 做好資料準備（可列清單，一一核對）。 準備好談話主題、思路和話語。 出發(fā)前，最好與客戶電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時間出發(fā)，提前10分鐘到場。,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,2,拜訪中,到客戶辦公樓前，再整裝一次。 微笑著向接待員說明身份、拜

28、訪對象和目的。 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對象后，要握手、問候、交換名片。 客戶奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 會談時，電話調(diào)成振動；會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,2,拜訪中,學(xué)會觀察肢體語言,時時看手表-有時間壓力想結(jié)束。 打哈欠-希望改變話題。 環(huán)抱胳膊-拒絕，不同意。 沒有看著對方-表示不感興趣。 探出身體-有興趣。,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,2,拜訪中,語言表達的要訣,多贊美,少責(zé)怪。 多激勵,少嘲諷。 批評要具建設(shè)性,避免無的放矢。 用字遣詞要高雅。 說話時不要帶著口

29、頭禪。 態(tài)度要誠實。 多用禮貌用語。,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,2,拜訪中,雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上。 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動。 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望。 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上。 面帶微笑、眼神溫和地注視對方。 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解。 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受。 與人對談時，最好采對坐或“L”型式,聆聽他人講話的正確姿勢,商務(wù)禮儀,拜訪客戶,3,拜訪后,根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 感謝對方的接

30、待，握手告辭。 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對方對我們整體印象的形成。因為在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,宴請5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） Money 費用（少而精） Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、

31、正確使用餐具),商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：,桌次順序原則,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：,桌次順序原則,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,2,座次排列,面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：,座次排序原則,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,3,宴請

32、禮儀,主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人,迎賓,主人陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席,引導(dǎo)入席,言簡意賅、熱情友好,致詞、祝酒,融洽氣氛，掌握進餐速度,用餐,熱情相送，感謝光臨,送別,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,4,赴宴禮儀,赴宴，應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。 赴宴要遵守約定的時間，如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。 當(dāng)?shù)诌_宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。,商務(wù)禮儀,餐宴禮儀,5,用餐禮儀,用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，