周三多《管理學(xué)》第二版課件完整版.ppt

1、2011年考研輔導(dǎo)班課件 山經(jīng)考研資料服務(wù)中心 祝您考研成功！,管理學(xué),主編：周三多 副主編：陳傳明 講課人:顧天輝,復(fù)習(xí)的基本原則,效益原則：重點(diǎn)分配精力和時(shí)間 全面原則：全面掌握方能勝戰(zhàn) 理解原則：在理解的基礎(chǔ)上記憶 系統(tǒng)原則：將每一章的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí) 題型：填空；名詞；單選；多選；判斷； 簡(jiǎn)答；論述,第一章 管理活動(dòng)和管理理論,管理的基本概念 管理：定義；職能 管理者：角色與技能 管理理論的形成與發(fā)展,管理的定義（07年名詞解釋）,管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 注意在定義中理解以下含義： 管理的載體、本質(zhì)、對(duì)象， 管理的目的

2、； 管理的職能活動(dòng),理解管理的定義,管理的載體：組織 管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程 管理的對(duì)象：相關(guān)資源 管理的目的：為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 管理職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新,管理的五種職能,決策與計(jì)劃,組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,創(chuàng)新,管理者的角色（享利明茨伯格）（08填空）（09填空）,人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系 （1）代表人；（2）領(lǐng)導(dǎo)者；（3）聯(lián)絡(luò)者 信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息 （4）監(jiān)督者；（5）傳播者；（6）發(fā)言人 決策角色：處理信息并得出結(jié)論。作出決策，分配資源以保證決策方案的實(shí)施。 （7）企業(yè)家； （8）沖

3、突管理者； （9）資源分配者；（10）談判者,管理者的技能（07年填空）,技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。,管理層次和技能,高層管理,中層管理,基層管理,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,管理理論的形成與發(fā)展,古典管理理論： 科學(xué)管理理論泰羅 組織管理理論 法約爾；韋伯；巴納德 行為管理理論： 霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 組織行為學(xué) 數(shù)量管理理論,系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 質(zhì)量管理理論 管理理論新發(fā)展： 學(xué)習(xí)型組織； 精益思想； 業(yè)務(wù)流程再造； 核心

4、能力理論,泰羅科學(xué)管理理論（08論述）,工作定額。時(shí)間研究和動(dòng)作研究，科學(xué)地確定工作定額 標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、工具、設(shè)備、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化 能力與工作相適應(yīng)。挑選和培訓(xùn)“第一流的工人” 差別計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅(科學(xué)管理之父)，著重研究如何提高單個(gè)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，代表作為科學(xué)管理原理(1911年)。追隨者有吉爾布雷斯夫婦(動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化)、甘特(甘特圖)等,經(jīng) 營(yíng),商業(yè),管理,財(cái)務(wù),會(huì)計(jì),技術(shù),安全,協(xié)調(diào),指揮,組織,控制,計(jì)劃,法約爾：工業(yè)管理和一般管理(1916年) 貢獻(xiàn)主要在于對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（10填空）,法約爾的14條管理原則,（1）分工 （2

5、）權(quán)力與責(zé)任 （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從整體利益 （7）報(bào)酬合理,（8） 集權(quán)與分權(quán) （9） 等級(jí)鏈與跳板 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神,韋伯：理想的行政組織體系,三種權(quán)威：個(gè)人崇拜式權(quán)威 傳統(tǒng)式權(quán)威 理性合法的權(quán)威 只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式,理想行政組織體系的特點(diǎn),存在明確的分工 形成指揮鏈或等級(jí)體系 正式選拔，根據(jù)職務(wù)要求來(lái)任用 正式任命 “專職的”管理人員 行政人員不是企業(yè)的所有

6、者 嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律、程序 以理性準(zhǔn)則處理關(guān)系,巴納德：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,經(jīng)理人員的職能1938年 組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。 正式組織具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)；協(xié)作的意愿；良好的溝通 經(jīng)理人員的職能： 建立并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；闡明組織的目標(biāo)。 非正式組織是因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無(wú)形組織。它對(duì)正式組織有雙重作用。,霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（09簡(jiǎn)答）,19241932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行。試驗(yàn)過程如下： 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模訪談；接線板接線工作室試驗(yàn) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧工業(yè)文明中人的問題

7、 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 所以認(rèn)為提高生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿足度。,數(shù)量管理理論,數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括： 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化,系統(tǒng)管理理論,運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。 系

8、統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。,權(quán)變管理理論,權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。針對(duì)不同的環(huán)境采用相應(yīng)的管理方式，以便有效地達(dá)到目標(biāo)。 如果環(huán)境是A，則X管理方式最好 如果環(huán)境是B，則Y管理方式最好 現(xiàn)代管理者如何從學(xué)習(xí)權(quán)變思想中受益？,全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭),全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理

9、理念。 關(guān)注顧客(包括外部顧客和內(nèi)部顧客) 注重持續(xù)改善 關(guān)注流程 精確測(cè)量 授權(quán)于員工,20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展,學(xué)習(xí)型組織 精益思想 業(yè)務(wù)流程再造 核心能力理論,學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（10名詞解釋） 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同(6點(diǎn))： 在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要還管用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變革那就不管用了。 在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。,3、在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是

10、組織中每位成員的事。 4、傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。 5、傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6、在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。,學(xué)習(xí)型組織的建立,彼德.圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出四條標(biāo)準(zhǔn)： (1)人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)； (2)人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)； (3)大家能否分享組織中的知識(shí)； (4)組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。 五項(xiàng)修煉(建立學(xué)習(xí)型組織的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；

11、系統(tǒng)思考 在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)了解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。,精益思想(豐田生產(chǎn)方式),“精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 “精益思想”就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 消除muda是精益生產(chǎn)方式的精髓,業(yè)務(wù)流程再

12、造,概念：對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。（10名詞解釋）,核心能力理論,核心能力理論是由資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái) 核心資源是有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。（09名詞解釋） 核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 核心能力的五個(gè)條件： 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合； 不是物理性資產(chǎn)； 必須創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 與對(duì)手相比，在競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。,第二章 道德與社

13、會(huì)責(zé)任,道德：指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則 崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提高員工道德修養(yǎng)的途徑 社會(huì)責(zé)任 概念 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),四種道德觀（07年填空）,功利觀。認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。 權(quán)利觀。認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。 公平觀。這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。 綜合觀。這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任 以社會(huì)利益為重 重視利益相關(guān)者的利益 視人為目的 超越

14、法律 自律 以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向,管理者道德行為的影響因素,道德發(fā)展階段 個(gè)人特征 結(jié)構(gòu)變量 組織文化 問題強(qiáng)度,1、道德發(fā)展階段,前慣例層次 慣例層次 原則層次,1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 3、做你周圍的人所期望的事 4、通過履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序 5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利 6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律,有關(guān)道德的研究表明：,人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不能跨越； 道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上； 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。,2、個(gè)人特征,每個(gè)人

15、在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則 除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為： 自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度 控制中心：用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲?己命運(yùn)的主宰,3、結(jié)構(gòu)變量,好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生 提供正式有力的指導(dǎo)的結(jié)構(gòu)會(huì)促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生，如規(guī)章制度、職務(wù)說(shuō)明書等。 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。,4、組織文化,組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化 在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。,5

16、、問題的強(qiáng)度取決于以下六個(gè)因素,某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？ 有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)？ 行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？ 在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？ 道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？,提升員工道德修養(yǎng)的途徑,招聘高道德素質(zhì)的員工 確立道德準(zhǔn)則 設(shè)定工作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估 建立正式的保護(hù)機(jī)制,社會(huì)責(zé)任,如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 有兩種社會(huì)責(zé)任觀：一種觀點(diǎn)是古典觀，

17、認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)；另一種觀點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，認(rèn)為企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。 在每種觀點(diǎn)下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向都是相容的。,認(rèn)識(shí)的不同,階段1 階段2 階段3 階段4 所有者 員工 顧客 社區(qū) 政府 相關(guān)利益組織 環(huán)境 小 社會(huì)責(zé)任 大 社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù),古典觀,大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。 當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會(huì)目的時(shí)，他們是在削弱市場(chǎng)機(jī)制的作用，企業(yè)所有的利益相關(guān)者都會(huì)遭受或多或少的

18、損失,社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀,公司不是僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。 管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會(huì)行動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的成本。,社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（08簡(jiǎn)答）,古典觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題上的表現(xiàn)形式。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系?；驔]有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)

19、營(yíng)業(yè)績(jī)。即企業(yè)在利他的同時(shí)也在長(zhǎng)期利已。,社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向,利潤(rùn)取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任。 注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本?lái)不應(yīng)由企業(yè)來(lái)做的事都包攬下來(lái)，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會(huì)”的老路上去。,第三章 全球化管理,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念：內(nèi)涵、特征和動(dòng)機(jī) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)（08名詞解釋）,如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)

20、濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 方式： 國(guó)際貿(mào)易(出口產(chǎn)品) 特許(商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的使用) 勞務(wù)輸出 國(guó)際間接投資(證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等) 國(guó)際直接投資,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段,企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程 市場(chǎng)擴(kuò)張的路徑：本地市場(chǎng)-地區(qū)市場(chǎng)-全國(guó)市場(chǎng)-海外鄰近市場(chǎng)-全球市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)方式的演變： 出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口 非股權(quán)安排階段 直接投資階段,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征和動(dòng)機(jī),國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) 多元化經(jīng)營(yíng) 資源共享 全球戰(zhàn)略和一體化管理,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) 利用優(yōu)勢(shì)能力 占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 抵

21、御和分散風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素,政治與法律環(huán)境：國(guó)家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度；本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 文化環(huán)境：權(quán)力距離；不確定性的避免；個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化 自然地理環(huán)境,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估,評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則：系統(tǒng)性和目的性；客觀性和可比性；差異性 方法 “冷熱”分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異 等級(jí)尺度法。八個(gè)因素

22、：資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。 多因素評(píng)價(jià)法。11類大因素，其中又分為若干子因素，做出五級(jí)評(píng)判，加權(quán)匯總。,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。,全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),跨國(guó)模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化,國(guó)際模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展,多國(guó)模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng),全球一體化壓力,當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力,國(guó)際模式,是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力

23、并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式 缺點(diǎn)：不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。,多國(guó)模式,多國(guó)模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。 缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作。它難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。,全球模式,全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。 它不能根據(jù)不同國(guó)家用戶的不同需要作出反應(yīng) 使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而且這類公司還必須為在不

24、同國(guó)家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。,跨國(guó)模式,跨國(guó)模式的特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。 跨國(guó)模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。,第四章 信息與信息化管理,信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。它不能直接為管理者所用 有時(shí)，同樣的東西對(duì)某人來(lái)說(shuō)是信息，對(duì)另一個(gè)人則是數(shù)據(jù)。 有用信息的特征： 高質(zhì)量：精確，清楚，有序

25、，適當(dāng)?shù)拿浇?及時(shí)：時(shí)間敏感性，例外報(bào)告，當(dāng)前，頻繁 完全：范圍廣泛，簡(jiǎn)潔與詳細(xì)，相關(guān),第二節(jié) 信息管理工作（09填空）,采集-加工-存儲(chǔ)-傳播-利用-反饋 1、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)： 明確采集的目的 界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長(zhǎng)時(shí)間采集這些信息；從哪里采集這些信息 選擇信息源,2、信息的加工,指對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng) 方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法 篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng) 步驟：真實(shí)

26、性、適用性、精約性、先進(jìn)性篩選。 排序：指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。 初步激活：對(duì)信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。 編寫：是對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng),3、信息的存儲(chǔ),信息的存儲(chǔ)指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。 將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上； 對(duì)信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)； 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新。 要注意的問題： 準(zhǔn)確性；安全性；費(fèi)用；方便性,4、信息的傳播,是指在不同主體之間的傳播 與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加嚴(yán)密；時(shí)效更加顯著 在傳播時(shí)，要注意防止信息畸變或失真，提高信息傳播的有效性。,5、信息的利用,指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。 信息利用的步驟： 認(rèn)清問題性質(zhì)，判斷需要什么信息？ 對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行梳理，判斷所需信息是否存在？ 存在，即可利用。