培訓與指導（物流師）.ppt

1、培訓與指導,一、物流人才的培訓,二、物流人才的指導,培訓與指導,一、物流人才的培訓,培訓的概述,物流管理人才的培訓,一、培訓的概述,對物流管理起決定作用的因素是管理人員的素質(zhì)問題。因此，培訓與指導出高素質(zhì)的操作和管理人員是物流配送成功的關(guān)鍵。,（1）培訓的概念,培訓(Training)是給新雇員或在職雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。,（2）培訓的目的,有兩個：一個是為雇員提供完成其目前工作所必需的技能，包括解決問題的技能、溝通技能以及團隊建設(shè)技能等；另一個是利用培訓來強化雇員的奉獻精神，只有 不斷地提供改進自我的機會才能使企業(yè)雇員建立對企業(yè)的奉獻精神和歸屬感。,1、培訓的概念和目

2、的,（1）培訓的作用,在當今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性，要能滿足客戶在質(zhì)量、品種、專門定制、方便、省時方面的需求，而要適應(yīng)這些新的標準需要有一支不僅僅是接受過技術(shù)培訓的員工隊伍，而且要求員工們能夠分析和解決與工作有關(guān)的問題，卓有成效地在團隊中工作，靈活善變，迅速適應(yīng)工作的轉(zhuǎn)換。,2、培訓的作用和基本過程,一、培訓的概述,（2）培訓的基本過程,任何培訓計劃都可分為四個步驟：,2、培訓的作用和基本過程,一、培訓的概述,目的在于確定培訓需求，即是否需要培訓、培訓什么。,1）評估步驟,目標應(yīng)是明確的和可量度的。,2）建立培訓目標,3）實施培訓前，要選擇培訓技術(shù)，制定教學計劃，然后實際開展培

3、訓。,對受訓者接受培訓前后的工作績效進行比較，對培訓計劃的效益進行評價。,4）實施評價步驟,（1）在職培訓,在職培訓(on the Job Training，OJT)是指讓一個人通過實際做某項工作來學會做這項工作。在職培訓的類型，人們最熟悉的是教練或?qū)嵙暦椒ǎ从梢晃挥薪?jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對雇員進行培訓（師傅帶徒弟）。在職培訓也可以在高層管理人員培訓中廣泛應(yīng)用。例 如，助理職務(wù)通常就是用于培訓和開發(fā)本企業(yè)未來高層管理人員的。,（2）工作指導培訓,許多工作都是由一系列有邏輯順序的步驟組成的，最好是一步一步地來教。這種逐步漸進的過程被稱作工作指導培訓(J0b Instruction

4、 Training，JIT)。它包括依照適當?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠椆ぷ髦斜匦璧乃胁襟E，還應(yīng)在每個步驟旁列出相應(yīng)的“要點”(如果有的話)， 說明這些步驟要做些什么、怎樣完成這些步驟以及原因。,3、培訓技術(shù),一、培訓的概述,（3）講座,是一種迅速、簡捷地同時向許多受訓人傳授知識的方式。書籍、手冊等書面材料也可以代替講座，但這些資料的印刷費用比較高，用書面資料不能像講座那樣可以讓人提問并得到解答。,（4）視聽技術(shù),利用電影、閉路電視、錄音帶或錄像帶等可以產(chǎn)生很好的效果。因此，這種技術(shù)在培訓中得到廣泛的應(yīng)用。,3、培訓技術(shù),一、培訓的概述,（5）遠距離培訓,目前，有些企業(yè)還在嘗試進行遠距離培訓。使用這種

5、技術(shù)，通過電視接收臺、網(wǎng)絡(luò)，培訓教師在中心地點可以對許多邊遠地方的雇員進行培訓。,（6）程序化教學,程序化教學(Programmed Learning)指傳授工作技能的系統(tǒng)方法，包括提出疑問或事實，讓學習者回答，對其準確的回答及時給予反饋。,（7）新雇員培訓或模擬培訓,新雇員培訓或模擬培訓(Vestibule 0r Simulated Training)是以脫產(chǎn)方式讓受訓者用其在工作中將要使用的設(shè)備或模擬設(shè)備學習的一種培訓。利用這種技術(shù)開展培訓可以減少培訓開支和危險性。,3、培訓技術(shù),一、培訓的概述,二、物流管理人才的培訓,物流管理人才除了要有專業(yè)知識和技術(shù)以外，還需具備以下能力和精神：,（1

6、）具備前瞻性,即不受現(xiàn)有的機構(gòu)、制度和一些做法的約束，能夠創(chuàng)造合理化的物流條件，并具有組織 員工為物流合理化而奮斗的魄力 。,（2）具備開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣魄和向舊的制約因素挑戰(zhàn)的精神。,因為物流系統(tǒng)構(gòu)成要素，即基礎(chǔ)系統(tǒng)之間存在效益背反關(guān)系，為構(gòu)筑最好的物流系統(tǒng)，取得最佳整體效益，必須具有系統(tǒng)(總體)思考能力。,1、培訓的概念和目的,（3）具有系統(tǒng)(總體)思考能力,二、物流管理人才的培訓,物流管理人才除了要有專業(yè)知識和技術(shù)以外，還需具備以下能力和精神：,（4）具有從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng),物流環(huán)境發(fā)生很大的變化，今后還會有很大的變化。為使物流適應(yīng)已經(jīng)或?qū)⒁兓沫h(huán)境，必須具有從戰(zhàn)略高度考慮

7、問題的素養(yǎng)。,沒有信息，就沒有物流。,1、培訓的概念和目的,（5）具備構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力,處理“物”的是人，不能只見物不見人。,（6）具有尊重人及人才的精神,2、物流管理人才的培訓體系,物流管理人才的培訓體系應(yīng)包括長期的不同職務(wù)人員的職務(wù)培訓、短期的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、脫產(chǎn)培訓和自學等方式。培訓體系應(yīng)以機構(gòu)安排集體進修為主，按既定的基本方針進行綜合的、有系統(tǒng)的培訓。,二、物流管理人才的培訓,3、確定培訓目標,應(yīng)針對不同層次的員工，結(jié)合物流企業(yè)的現(xiàn)狀，并與企業(yè)的人事制度相協(xié)調(diào)，提出具體的培訓目標。,二、物流人才的指導,在職指導,脫崗指導,1、工作輪換,一、在職指導,工作輪換(Job Rotation)

8、是對管理人員進行培訓和指導的方法之一，包括讓受訓者到各部門去豐富工作經(jīng)驗，確定其長處和弱點。利用工作輪換方法可以讓接受管理指導的人去各個部門學習，通過實際去做來了解所在部門的業(yè)務(wù)，如銷售業(yè)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、財務(wù)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)。可在每個部門工作學習幾個月，這不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗，也有助于他們找到自己所喜愛的工作。,工作輪換方法除了為每個人提供經(jīng)過周密計劃的培訓體驗外，它還有助于掌握每個部門的新情況；它能對受訓者進行測試，幫助確定他們的長處和弱點；定期改變工作還可以相識更多的管理人員，改善部門間的合作，使經(jīng)理人員能更好地理解相互間的問題。,2、輔導實習方法,一、在職指導,在采用輔導實習方法時，受訓

9、者直接與其要取代的人一起工作，而這個人就負責對受訓者進行輔導。,一般來說，這種實習不承擔一定的經(jīng)營管理責任，這樣便為受訓者提供了學習工作的機會。這有助于保證在現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動、辭職等離開現(xiàn)工作崗位而出現(xiàn)職位空缺時，企業(yè)能有訓練有素的人員頂替；這也有助于保證公司自己培養(yǎng)的高層管理人員的長期開發(fā)。為使這種活動有效，現(xiàn)任管理人員必須是良好的教練和教師。,3、初級董事會,一、在職指導,初級董事會(Junior Boards，有時也稱作多層次參與管理)就是讓1012位受訓者組成一個初級”董事會，給他們以分析高層次問題以及決策經(jīng)驗的一種方法。,這種董事會的成員來自各個部門，他們就高層次管理問

10、題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬，以及部門之間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會。與工作輪換不同，初級董事會的目的在于為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析整個公司問題的經(jīng)驗，提供中級管理受訓者理全公司范圍問題的在職培訓和指導。,4、行動學習,一、在職指導,行動學習(Action Learning)是指讓受訓者將全部時間用于分析和解決其他部門，而非本部門問題的一種培訓技術(shù)。這些受訓者定期開會，45人一組，在會上就各自的研究結(jié)果及進展情況進行討論和辯論。,在管理人員開發(fā)方面，這個方法具有先導性和貢獻性，它用實際問題給受訓者以真實體驗，在一定程度上能開發(fā)其分析、解決問題以及制定計劃的技能

11、。而且受訓者(與其他人在一個小組里一起工作)的確能夠找到解決重要問題的辦法。,1、案例研究法,二、脫崗指導,案例研究法(Case Study Method)是指為參加開發(fā)計劃的學員提供有關(guān)一個企業(yè)問題的書面描述，然后讓他自己去分析這個案例，診斷問題所在，在與其他受訓者一起討論時提出自己的研究結(jié)果和解決問題的一種方法。,案例研究法旨在通過一位訓練有素的討論會主持人巧妙引導，讓受訓者真實地體驗確定和分析復雜問題的過程。,通過在課堂里對案例進行討論，受訓者會了解研究和解決復雜的組織問題通常有許多方法，也知道他們自己解決問題的方法往往會受到自己的需求及價值觀的影響。,2、管理競賽,二、脫崗指導,管理競

12、賽(Management Games)是幾組管理人員通過用計算機就模擬真實的公司經(jīng)營做出決策來互相競爭的一種開發(fā)方法。,對于受訓者來說，這種游戲很真實，又富于競爭性，它幫助受訓者鍛煉其解決問題的能力，幫助他們將注意力集中在制定規(guī)劃上，而不是集中在臨時應(yīng)付上。管理競賽通常用于開發(fā)領(lǐng)導能力、培養(yǎng)團隊及合作精神。,3、角色扮演,角色扮演(Role Playing)是在一個真實的管理現(xiàn)場中，讓受訓者扮演其中人物的一種培訓技術(shù)。,讓每位受訓者扮演角色，能引發(fā)角色扮演者之間熱烈的討論，尤其是當每個人都投入到角色中而不僅僅是演戲時更是如此。這種活動的目的是解決當前面臨的問題，由此來開發(fā)受訓者在領(lǐng)導、授權(quán)等方