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文檔簡介
1、電力優(yōu)質(zhì)服務心得體會誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們團體公司的服務理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推行這1服務理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)良服務的質(zhì)量,更好地做到“點亮生活,服務萬家”呢?首先,強化農(nóng)村供電所優(yōu)良服務意識和理念,轉(zhuǎn)變在優(yōu)良服務中的不蘇醒認識和偏差。部份基層同志認為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場,不用講甚么優(yōu)良服務。這是極為毛病和可怕的認識。優(yōu)良服務是團體公司的根本主旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名不虛傳的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品
2、越多,對供電企業(yè)的要求越多,就可以更多的增進供電企業(yè)本身的建設,供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能增進供電企業(yè)本身的強化,規(guī)范本身的管理和行動規(guī)范,促使供電企業(yè)進1步提升優(yōu)良服務水平。這樣才能構(gòu)成優(yōu)良的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)良服務的常態(tài)機制,實現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)良服務的各級組織領(lǐng)導機構(gòu),從上到下,層層落實優(yōu)良服務責任制,并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)良服務的具體內(nèi)容和標準,除嚴格按團體公司制定的優(yōu)良服務標準履行外,還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各
3、級各崗位人員優(yōu)良服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。在現(xiàn)實生活中,文明禮儀常常就是我們最容易疏忽的“小”事情,1些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,常常能夠看見隨手拋棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、水果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。其實,文明就是1種氣力,就像奧運火把傳遞1樣,會聚了所有人的熱忱,在我們每一個人的手中傳遞?,F(xiàn)實生活中,1句問候、1個微笑、1個舉動、1點幫助,都會讓人感到溫暖。作為服務型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)良服務既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)本身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)良、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真實行供電服務許諾等,全心全意
4、提升服務質(zhì)量,想方設法滿足客戶需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,冷漠客戶、惡語相向,我們所做的1切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人1些體諒,多給同事1些寬容,多給朋友1些關(guān)愛,多給客戶1些溫暖,多給經(jīng)過你身旁的人1些笑容,你就會成為供電企業(yè)1張最好的名片。讓我們1起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身旁。甚么是優(yōu)良服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)?份全新的感慨,也讓我對幼教工作有了更深1步的了解和認識。對比自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)良服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴
5、望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我一樣有1顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我一樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:1、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學家研究結(jié)果“像甚么”比“是甚么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那末我們就得像個教師,就得具有教師應當具有的儀表形象。我們要牢記教育也是1種服務,服務始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒和同事之間頻繁的交往中,應當時刻警記尊重對方,斟酌對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、衣飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于1個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、
6、信任你乃至依賴你,我們應當給家長1種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是1種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的庇護,應多給孩子1些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每一個人都會遇到煩心事,這時候我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣1個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是1種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藲v來沒有感遭到壓力的存在,乃至不知道這個事實的存在,直至他以這類樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那末他是怎樣做的呢?原來他家門口有1棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上1分鐘,他在干
7、嘛呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那末我們無妨也試試這個辦法。2、對比先進,尋覓差距,努力創(chuàng)新,提高自我身旁優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有產(chǎn)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度和從中釋放出來的那種忘我的愛、博大的胸懷和對工作的那顆灼熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。1句:“你怎樣回事?”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入檢討。教師的1句話、1個舉動都將影響到幼兒的1生,我們應當認識到自
8、己肩負的重擔,時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進業(yè)績勉勵自己,對比自我,尋覓差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應當多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么笨拙的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。固然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應具有挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,勇于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們1定會全力以赴,以全新的姿態(tài)
9、、全新的服務迎接以后的每天。作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)良的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不但是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培養(yǎng)客戶虔誠度、提升銀行名譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行實行社會責任、增進和諧社會建設的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè),微笑服務像是1把奇異的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的1切,給周圍的氣氛增加了溫暖。但是微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中翱翔,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,其實不僅僅是1種表情的展現(xiàn),更重要的是與被服務對象作感情上的溝通
10、和交換。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信譽社,我很高興為您服務?!蔽⑿w現(xiàn)了這類良好的心情。而微笑服務其實不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想1下,如果1個員工只會1味地微笑,而對客戶內(nèi)心有甚么想法、有甚么要求1概不知,1概不問,那末這類微笑又有甚么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交換,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)忽視時也會得到對方的體諒和包容。微笑服務可使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊美他人使對方感到你的誠懇,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著謝絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊重!也是員工優(yōu)良服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱情對待每位客戶,才能取得信任并能進1步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須仔細視察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱忱并有效的用心履行。我堅信,惟有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我
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