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文檔簡介
1、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們團(tuán)體公司的服務(wù)理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推行這1服務(wù)理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”呢?首先,強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)意識和理念,轉(zhuǎn)變在優(yōu)良服務(wù)中的不蘇醒認(rèn)識和偏差。部份基層同志認(rèn)為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場,不用講甚么優(yōu)良服務(wù)。這是極為毛病和可怕的認(rèn)識。優(yōu)良服務(wù)是團(tuán)體公司的根本主旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名不虛傳的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品
2、越多,對供電企業(yè)的要求越多,就可以更多的增進(jìn)供電企業(yè)本身的建設(shè),供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能增進(jìn)供電企業(yè)本身的強(qiáng)化,規(guī)范本身的管理和行動規(guī)范,促使供電企業(yè)進(jìn)1步提升優(yōu)良服務(wù)水平。這樣才能構(gòu)成優(yōu)良的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),從上到下,層層落實(shí)優(yōu)良服務(wù)責(zé)任制,并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)良服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),除嚴(yán)格按團(tuán)體公司制定的優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行外,還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各
3、級各崗位人員優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀常常就是我們最容易疏忽的“小”事情,1些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,常常能夠看見隨手拋棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、水果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。其實(shí),文明就是1種氣力,就像奧運(yùn)火把傳遞1樣,會聚了所有人的熱忱,在我們每一個(gè)人的手中傳遞?,F(xiàn)實(shí)生活中,1句問候、1個(gè)微笑、1個(gè)舉動、1點(diǎn)幫助,都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)本身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)良、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真實(shí)行供電服務(wù)許諾等,全心全意
4、提升服務(wù)質(zhì)量,想方設(shè)法滿足客戶需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,冷漠客戶、惡語相向,我們所做的1切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人1些體諒,多給同事1些寬容,多給朋友1些關(guān)愛,多給客戶1些溫暖,多給經(jīng)過你身旁的人1些笑容,你就會成為供電企業(yè)1張最好的名片。讓我們1起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身旁。甚么是優(yōu)良服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?份全新的感慨,也讓我對幼教工作有了更深1步的了解和認(rèn)識。對比自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)良服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過我們還年輕,年輕的人渴
5、望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我一樣有1顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我一樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:1、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像甚么”比“是甚么”更重要,既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),那末我們就得像個(gè)教師,就得具有教師應(yīng)當(dāng)具有的儀表形象。我們要牢記教育也是1種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒和同事之間頻繁的交往中,應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對方,斟酌對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于1個(gè)人民教師,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、
6、信任你乃至依賴你,我們應(yīng)當(dāng)給家長1種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是1種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的庇護(hù),應(yīng)多給孩子1些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每一個(gè)人都會遇到煩心事,這時(shí)候我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣1個(gè)人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會是1種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藲v來沒有感遭到壓力的存在,乃至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這類樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那末他是怎樣做的呢?原來他家門口有1棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上1分鐘,他在干
7、嘛呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那末我們無妨也試試這個(gè)辦法。2、對比先進(jìn),尋覓差距,努力創(chuàng)新,提高自我身旁優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有產(chǎn)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度和從中釋放出來的那種忘我的愛、博大的胸懷和對工作的那顆灼熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們:教室里少不了有大聲的斥?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。1句:“你怎樣回事?”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入檢討。教師的1句話、1個(gè)舉動都將影響到幼兒的1生,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自
8、己肩負(fù)的重?fù)?dān),時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)業(yè)績勉勵(lì)自己,對比自我,尋覓差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么笨拙的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。固然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具有挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,勇于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們1定會全力以赴,以全新的姿態(tài)
9、、全新的服務(wù)迎接以后的每天。作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)良的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培養(yǎng)客戶虔誠度、提升銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行實(shí)行社會責(zé)任、增進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是1把奇異的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的1切,給周圍的氣氛增加了溫暖。但是微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中翱翔,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,其實(shí)不僅僅是1種表情的展現(xiàn),更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通
10、和交換。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信譽(yù)社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這類良好的心情。而微笑服務(wù)其實(shí)不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想1下,如果1個(gè)員工只會1味地微笑,而對客戶內(nèi)心有甚么想法、有甚么要求1概不知,1概不問,那末這類微笑又有甚么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交換,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)忽視時(shí)也會得到對方的體諒和包容。微笑服務(wù)可使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊美他人使對方感到你的誠懇,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著謝絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊重!也是員工優(yōu)良服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱情對待每位客戶,才能取得信任并能進(jìn)1步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須仔細(xì)視察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱忱并有效的用心履行。我堅(jiān)信,惟有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我
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