電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會.doc

1、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們團(tuán)體公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推行這1服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢？首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)良服務(wù)中的不蘇醒認(rèn)識和偏差。部份基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講甚么優(yōu)良服務(wù)。這是極為毛病和可怕的認(rèn)識。優(yōu)良服務(wù)是團(tuán)體公司的根本主旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名不虛傳的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品

2、越多，對供電企業(yè)的要求越多，就可以更多的增進(jìn)供電企業(yè)本身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能增進(jìn)供電企業(yè)本身的強(qiáng)化，規(guī)范本身的管理和行動規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)1步提升優(yōu)良服務(wù)水平。這樣才能構(gòu)成優(yōu)良的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)良服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)良服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按團(tuán)體公司制定的優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各

3、級各崗位人員優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀常常就是我們最容易疏忽的“小”事情，1些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，常常能夠看見隨手拋棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、水果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí)，文明就是1種氣力，就像奧運(yùn)火把傳遞1樣，會聚了所有人的熱忱，在我們每一個(gè)人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中，1句問候、1個(gè)微笑、1個(gè)舉動、1點(diǎn)幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)本身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)良、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真實(shí)行供電服務(wù)許諾等，全心全意

4、提升服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷漠客戶、惡語相向，我們所做的1切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人1些體諒，多給同事1些寬容，多給朋友1些關(guān)愛，多給客戶1些溫暖，多給經(jīng)過你身旁的人1些笑容，你就會成為供電企業(yè)1張最好的名片。讓我們1起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身旁。甚么是優(yōu)良服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深1步的了解和認(rèn)識。對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)良服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴

5、望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我一樣有1顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我一樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：1、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像甚么”比“是甚么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那末我們就得像個(gè)教師，就得具有教師應(yīng)當(dāng)具有的儀表形象。我們要牢記教育也是1種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒和同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對方，斟酌對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于1個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、

6、信任你乃至依賴你，我們應(yīng)當(dāng)給家長1種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是1種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的庇護(hù)，應(yīng)多給孩子1些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)候我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣1個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會是1種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藲v來沒有感遭到壓力的存在，乃至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這類樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那末他是怎樣做的呢？原來他家門口有1棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上1分鐘，他在干

7、嘛呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那末我們無妨也試試這個(gè)辦法。2、對比先進(jìn)，尋覓差距，努力創(chuàng)新，提高自我身旁優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有產(chǎn)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度和從中釋放出來的那種忘我的愛、博大的胸懷和對工作的那顆灼熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。1句：“你怎樣回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入檢討。教師的1句話、1個(gè)舉動都將影響到幼兒的1生，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自

8、己肩負(fù)的重?fù)?dān)，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)業(yè)績勉勵(lì)自己，對比自我，尋覓差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么笨拙的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。固然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具有挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，勇于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們1定會全力以赴，以全新的姿態(tài)

9、、全新的服務(wù)迎接以后的每天。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)良的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶虔誠度、提升銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行實(shí)行社會責(zé)任、增進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是1把奇異的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的1切，給周圍的氣氛增加了溫暖。但是微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中翱翔，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，其實(shí)不僅僅是1種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通

10、和交換。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信譽(yù)社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這類良好的心情。而微笑服務(wù)其實(shí)不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想1下，如果1個(gè)員工只會1味地微笑，而對客戶內(nèi)心有甚么想法、有甚么要求1概不知，1概不問，那末這類微笑又有甚么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交換，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)忽視時(shí)也會得到對方的體諒和包容。微笑服務(wù)可使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊美他人使對方感到你的誠懇，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著謝絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊重！也是員工優(yōu)良服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱情對待每位客戶，才能取得信任并能進(jìn)1步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須仔細(xì)視察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的用心履行。我堅(jiān)信，惟有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我