個人參考商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件4.ppt

1、四商務(wù)交際禮儀，相互尊重原則相容原則適度原則誠實原則，一商務(wù)交際的一般原則，二臉表情禮儀，眼睛是禮儀注視的區(qū)域和回顧時間的笑容不出聲，不出牙，肌肉放松，嘴角的兩端稍微上揚，含笑，親切自然，讓人如春風(fēng)一般。 其中最親切、最重要的是自然，笑容要出自內(nèi)心、出自內(nèi)心，要求處于無所事事的狀態(tài)。 眼睛的禮儀，禮貌的做法，用自然柔和的眼睛注視對方的雙眼和嘴之間區(qū)域的時間占對話時間的30%-60%，凝視時間不得超過4，5秒，3握手的禮儀，什么時候握手，認(rèn)識和與人告別的某人進入了你的辦公室或者在離開時互相介紹安慰某人時，握手禮儀按順序是主人、老年人、身份高的人和女性必須先伸出手的客人、年輕人、身份低的人在與男性

2、見面時打招呼，對方伸出手后握手。 介紹4種禮儀，自我介紹時向?qū)Ψ近c頭致意，收到回復(fù)后向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、職場和身份，同時交付預(yù)先準(zhǔn)備好的名片。 向別人介紹順序、內(nèi)容、注意事項，4是向別人介紹的順序，年輕人向年長的一方向職務(wù)高的一方介紹職務(wù)低的一方，男性向女性向同事和朋友介紹家人，向陌生的一方向先來者介紹后來者，5是交換名片禮儀，提示雙手，表示對對對方的尊重。 把名片上的文字對準(zhǔn)對方。 一邊遞名片一邊做簡單的自我介紹。 多人交換名片時，請注意優(yōu)先順序。 在不知道對方的來歷之前，不要輕易交名片。 交換5名名片的禮儀，必須空手接受。 收到名片后，請馬上過目。 初次見面，如果同時收到多張名片，請記住

3、哪張名片的主人是哪位老師的小姐。 對方給你名片后，如果自己沒有或者沒有名片，必須先向?qū)Ψ降狼?，然后如實說明理由。 名片的保管、名片交換的4種標(biāo)準(zhǔn)化方法、交易法：積極地把名片交給對方。 激將法：遞名片時，“能幫我交換名片嗎？ ”謙虛地說：“以后您怎么問？ ”。平等法很榮幸認(rèn)識你。 你不知道今后怎么和你聯(lián)系嗎？”6對話的禮儀，語言是心靈世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和人在對話中自然地表現(xiàn)出來。 因此，掌握對話中的一些基本規(guī)則和技術(shù)是在社交場合拉近客戶之間距離的好方法。 6會話禮儀，策略運用恭維話多問不適合人，放松要領(lǐng)豐富會話順利進行以自己為中心在適當(dāng)?shù)臅r候避免談?wù)撟约?，禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聽，L:LOOK

4、，注視對方，嘗試“肯尼迪總統(tǒng)眼神接觸法” I:INTEREST，顯示興趣，點點頭，微笑，把身體向前傾，都是有用的身體語言。 S:SINCERE，要老實注意，注意對方的話，做出真正善良的反應(yīng)。 T:TARGET，對于牢房的目標(biāo)，對方故意偏離正題，馬上轉(zhuǎn)到主題上，對方說要走嘴再繼續(xù)。 E:EMOTION，控制感情，即使聽到過分的話也不要生氣。 N:NEUTRAL，避免偏見，注意聽取對方的立場，不要急于遵守自己的意見。 8商務(wù)交流中的位置禮儀、原則之一：生熟有差異，初次交流必須讓座。 原則之二：中外有差異，除國內(nèi)政治中涉及的席次排列問題外，一律尊重右邊。 原則之三：遵守陳規(guī)兩人并排行走，不影響他人地把墻讓給客戶的多人行走時，中央比兩邊高(讓客人中地位最高的人去中央)。 如果有多排座位，前排比后排受到尊重，中間比兩側(cè)好，右邊比左邊好。電梯有人開的時候，客人先出來。無人開車時