培訓(xùn)講師培訓(xùn)資料.ppt

1、培訓(xùn)培訓(xùn)師,Train The Trainer,Train The Trainer,訓(xùn)練時數(shù)：12-16小時 訓(xùn)練形式：報告+練習(xí)（全程錄影） 主要獲益：1、了解成人學(xué)習(xí)的特點 2、了解培訓(xùn)師的職責(zé)和任務(wù) 3、掌握演講技巧 4、了解如何設(shè)計及組織課程 5、掌握如何評估培訓(xùn)的效果 6、成為一個有魅力的培訓(xùn)師,我們的共識,打開你自己，充分投入 用你真誠的掌聲贊美別人 請把手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù) 讓聽眾“動”起來 演講不是學(xué)出來的 不要試圖去征服聽眾 怎么說比說什么更重要,關(guān)于培訓(xùn),如 何 介 紹 自 己,姓名聯(lián)想： 字、音、意、似、韻。,如何令人印象深刻地記住我,3分鐘自我介紹

2、,要求： 姓名聯(lián)想：我是誰？ 我為什么要成為內(nèi)部培訓(xùn)師？ 通過課程想學(xué)到什么？ 我成為一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的優(yōu)勢和問題在哪里？,.成年人的學(xué)習(xí)特點,了解成年人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程 闡明成年人學(xué)習(xí)的特點,成年人學(xué)員的特點,影響成年人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,過去的經(jīng)驗會影響學(xué)習(xí) 未能進入學(xué)習(xí)的情境 缺乏學(xué)習(xí)的動機和意愿 教材內(nèi)容不適宜,成人學(xué)習(xí)心理需求,希望能投入、參與 希望能被尊重 希望能即學(xué)即用、實務(wù)導(dǎo)向 希望能受到激勵,.培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù),明確培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù) 簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)師必備的行業(yè)素質(zhì),培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）,所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不

3、是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為， “Learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）,因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認-真-參-與”： 認可：對每一個學(xué)員都給予適當?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自己 真心：真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課 參與：積極、有效地保

4、證每個人的參與 與個人成長相聯(lián)系：明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足,優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性,有教學(xué)的愿望 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識等 表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 耐心 幽默感 其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等 培訓(xùn)的熱情 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題,.演講技巧,了解掌握演講各類技巧,7/38/55定律,談話的內(nèi)容 7% 聲調(diào)、口氣 38% 外表 、肢體語言 55%,內(nèi)容、語氣、肢體語言、表情 如果一致，很容易贏得別人的信任,演講的效果,舉證增加說服力,統(tǒng)計數(shù)字 事件（事實、例子、故事） 示范 類比 專家證詞 展

5、示品,如何自信面對聽眾,-課程內(nèi)容準備 -心理準備 -生理準備 -其他,情境訓(xùn)練,人猿泰山,捷克巨人,如何開場,多以故事、名言、比喻、舉實例或問問題當開場白，引發(fā)聽者的興趣 開場白的手法可用： 問問題、講故事、名言、新聞、笑話、事件、音樂、圖表、比喻、漫畫、猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎、展示品、統(tǒng)計數(shù)字、俚語、等 告訴他們你將告訴他們什么,開場白,1、引子 2、點題 3、自我介紹 4、利益 5、共識,練習(xí),如何結(jié)束,糟糕的結(jié)束 嘎然而止 無盡的迷宮 陳腔濫調(diào),完美的結(jié)束 前后呼應(yīng)回顧課程內(nèi)容 解決學(xué)員的疑問Q&A 對課程做總結(jié) 表明愿望以后要怎么做,練習(xí),如何展現(xiàn)自我,良好的姿勢與儀容 善用聲音魅力 適當

6、自然的肢體語言,良好的姿勢與儀容,挺直的站立，給人莊重的感覺 可以自然的走動，提高聽者的注意力 和人交談，身體重心稍向前傾，讓人感受你的熱忱 注意穿著，由上往下或由下往上給人舒服的感覺,良好的姿勢與儀容,站直站穩(wěn), 不要太僵硬 平衡重心. 不能左右搖晃. 不要雙手叉腰, 那樣看起來很有侵略性. 不能雙手交叉在胸前, 那樣有戒備嫌疑. 很好的控制和運用手勢. 不要過多的揮舞我們的手臂. 不要擺弄筆, 首飾, 或頭發(fā). 自然的手勢會使我們的培訓(xùn)生動有趣. 手勢要充分, 讓人們能夠看得到. 否則, 看起來很膽怯. 不要只是站在一個地方不動 不要不停的來回走. 自然的移動, 放松而緩慢 不要在投影儀前

7、穿來穿去.,善用聲音魅力,說話的聲音，可以傳達你的情緒 說話速度、聲調(diào)、要配合說話的內(nèi)容 在適當?shù)淖盅奂訌娬Z調(diào)，能使人感受你要表達的內(nèi)容和意思 適當?shù)耐ｎD，使人回味 避免連珠炮式的表達,適當自然的肢體語言,必須學(xué)習(xí)以誠摯、堅定的眼神注視對方 要將目光接觸平均分配給每位聽者 善用臉部的表情和手勢 以友善、開放的態(tài)度面對聽者 有時面露微笑、表示贊同或了解 說話時，加些手勢，更能強化重點，加深印象 要發(fā)自內(nèi)心，才會親切自然,適當自然的肢體語言,和學(xué)員之間一定要有目光接觸 使自己的目光接觸到整個團隊 不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠的人. 目光是隨意的, 不能緊盯住. 接觸時間2 3 秒. 要微

8、笑 如果感到緊張, 微笑就會變得很難, 但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系 如果討論的話題很嚴肅, 就不要笑 在培訓(xùn)中比較輕松的時候, 微笑是很好的 我們笑的時候, 別人也會對我們笑,如何提問與引導(dǎo),封閉式問題 YES or NO 開放式問題 What, How, Why 提示型問題 復(fù)述型問題 澄清型問題 反射型問題 折射型問題,提示型問題能夠令學(xué)員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的PB問題有： 請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果” 作進一步的探討-“如果，那又會怎樣？” 關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗

9、示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”,復(fù)述型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明 澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”,反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己,折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。,如何在壓力情況下溝通,1.先傾聽 2.停頓 - 表情自然、友善 - 保持開放、正向的態(tài)度 3.重

10、述問題 4.處理 - 接納對方情緒 - 將問題中立化，不批評問題好壞 - 征求其他學(xué)員的意見 - 扼要回答 - 棘手問題的回答，以30秒內(nèi)容回答 - 多用例子說明 - 不知道的不任意編造 5.確認,.課程的設(shè)計與組織,了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則 依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃課程 使課程內(nèi)容符合學(xué)員的需求 使課程更加生動，受學(xué)員歡迎,系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（1）,培訓(xùn)需求分析,探詢現(xiàn)狀的問題:,什么情況使你認為培訓(xùn)是必要的？ 現(xiàn)在的情況怎樣呢? 過去的情況怎樣呢? 整個團隊的工作能力水平怎樣? 與這些情況相關(guān)的因素有哪些? 為什么?,探詢所期望狀況的問題,什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意? 期望

11、我們幫助你達成什么的目標? 你們的員工需要具備什么的能力? 你們部門的長遠目標是什么，這和整個組織的長遠目標有什么關(guān)系？,分析差距,所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距. 這些改變可以包括在技巧、知識和態(tài)度方面的培訓(xùn). 可能包括組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和環(huán)境的改變. 要與主要的客戶在這些方面達成共識.,一、公司的要求,企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 戰(zhàn)略目標 制度規(guī)范,二、員工崗位技能要求,職位說明書,技能要求,職務(wù)要求,職位分析,三、解決當前問題,專業(yè)技能不足 工作態(tài)度待提高 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位,四、員工自我需求,員工想要哪方面的培訓(xùn)

12、？ 員工喜歡什么樣的培訓(xùn)形式？ 員工接受哪種類型的培訓(xùn)師？,員工的調(diào)研方法,面談 問卷 電話 E-mail 。,設(shè)立培訓(xùn)的目標,Gap,腦力激蕩,腦力激蕩的要求,不允許有批評性的評價 輪流發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進意見 做記錄最后評判,內(nèi)容選擇和組織,培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標 優(yōu)先順序:- 必須知道的內(nèi)容- 應(yīng)該知道的內(nèi)容- 可以知道的內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu),案例,角色：你是某企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)師 情景： 經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到發(fā)展期。但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責(zé)任感

13、；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆。 公司高層決定進行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。由你負責(zé)設(shè)計并實施這一計劃，請思考如何針對現(xiàn)有狀況設(shè)計出課程的框架。,系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（2）,關(guān)于人的大腦（一）,想比說的快； 對不發(fā)生變化的事情只保持7分鐘的注意力； “忘性”比“記性”好,關(guān)于人的大腦（二）,人的大腦特別喜歡： 幽默、笑話和滑稽有趣的事； 奇特、夸張、荒誕的事； 與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題； 符合自己立場、觀點的意見或事例； 感興趣的話題； 圖片、圖畫。,常見的培訓(xùn)方法,演示 講解 提問與討論 錄像 案例學(xué)習(xí) 角色演練 。,靈活的培訓(xùn)方法整合,視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影

14、、實物、手勢、表演、環(huán)境布置； 聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂； 感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感、心理感受。,膠 片,公司到目前為止, 已經(jīng)運營了五年了, 這個過程中我們經(jīng)歷了很多艱苦的時期,同時也取得了很多成績, 人員逐漸成熟了, 管理更加規(guī)范和專業(yè)了, 特別是業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展, 并且為未來的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ). 我將向大家介紹我們對未來預(yù)期. 我們根據(jù)權(quán)威信息的推進分析, 我們預(yù)期所有渠道銷售的銷售額在中國市場的增長速度將是從1997年到1999年是9.898，然后從2000年到2001年是9.976%, 2002年將是9.997%, 最終在2003年和2004年 將

15、是9.998%. 我們已經(jīng)把季節(jié)的變化產(chǎn)生的影響考慮在其中. 我們的產(chǎn)品季節(jié)性非常強, 夏季將有大幅度的增長, 但當氣候變涼轉(zhuǎn)冷時, 也會產(chǎn)生大幅度的下降, 當然南方和北方也有一定的差別. 我這里所呈現(xiàn)的數(shù)字是平均值. 但這其中不包括臺灣市場, 臺灣市場我會做專門的介紹. 如果按這樣的速度增長, 在8年后整體的銷售額將翻兩倍, 這個增長速度在這一行業(yè)中是非常罕見的. 我相信這對在座的各位都是個令人振奮的數(shù)字. 如果我把這些信息完全的寫在膠片上, 各位聽眾你們會看到嗎? 你有耐心看完嗎? 但對于我就簡單多了, 我只要照著念就可以了, 并不需要花太多的時間做準備.,膠 片,銷售額每年增長10% 銷

16、售額8年內(nèi)翻了一番,膠 片.,銷售額8年內(nèi)翻了一番,膠 片 ! ! !,銷售額 8 年內(nèi)翻了一番 !,培訓(xùn)互動方法,研討法 個案法 角色法 游戲法,研討法,研討法：籍由交換與分享來獲得新知 特點與問題： 多種觀點的碰撞而產(chǎn)生的啟發(fā) 與實務(wù)結(jié)合進而達成共識 增加彼此了解 主持的經(jīng)驗 學(xué)員的熱情和準備 問題的難度,個案法,個案法：針對某一案例，加以討論，提出解決方案 特點與問題： 增加接觸的經(jīng)驗 培養(yǎng)問題的思考與解決問題的能力 狀況單純，不夠真實 對最終答案的把握,角色法,角色法：在角色扮演的過程中，體會感受、沖擊觀念、 增強敏感度 特點與問題： 角色轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣 情景模擬的真實感受可帶來

17、同理心 需要充分準備，易流于玩笑 學(xué)員的配合度,游戲法,游戲法：借用游戲提高學(xué)員的認知度與學(xué)習(xí)興趣 特點與問題： 活躍氣氛、提升熱情 制造感受、幫助理解 為游戲而游戲 掌控與引導(dǎo),培訓(xùn)互動方法,研討法 個案法 角色法 游戲法,練習(xí),系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（3）,內(nèi)容設(shè)計,材料準備,行政安排,方法設(shè)計,培訓(xùn)學(xué)員教材,與幻燈片保持一致 提供可做筆記的材料 參考資料供課后閱讀,培訓(xùn)師教材,時間安排和講課流程 象劇本一樣列出全部的細節(jié) 在PowerPoint中使用備注頁 表格列出要點和方式等,系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案 ( 4 ),內(nèi)容設(shè)計,材料準備,行政安排,方法設(shè)計,培訓(xùn),十 五 分 鐘 成 功 法,提前15

18、分鐘到場 檢查設(shè)備及材料 “熱身” 與學(xué)員交流,.培訓(xùn)評估,掌握如何對培訓(xùn)效果進行有效評估,培 訓(xùn) 評 估,對課程的反應(yīng) 測試考試 工作行為的轉(zhuǎn)變 對組織的改變和影響,第一級評估,資料的收集 問卷 課后的會談或電話跟蹤 課后的討論會 課堂的討論 什么時候收集 每一部分內(nèi)容結(jié)束時 每天結(jié)束時 每一課程結(jié)束時 幾周之后 用于: 收集的信息可以幫助課程進修改, 或者做總結(jié)和報告.,第二級評估,信息的收集 考試 把所學(xué)習(xí)的內(nèi)容表現(xiàn)出來 什么收集 事前或事后的考試 培訓(xùn)中或追蹤效果的考試 用于 非常清楚的培訓(xùn)目標 評估所獲得的知識和技能能否成功的應(yīng)用在工作中 結(jié)果可以用來改進培訓(xùn)課程,第三級評估,信息的收集